商场客服个人工作总结3篇.doc
《商场客服个人工作总结3篇.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商场客服个人工作总结3篇.doc(8页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、商场客服个人工作总结3篇商场客服个人工作总结 篇1我于20_年_月参加商场,开场了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好效劳台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多,原那么性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程,如今可以独立执行效劳台的所有工作,并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究,认为效劳台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开
2、拓效劳领域和效劳职能,详细内容将在20_年工作方案中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开场着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮助,于8月6日完成了成立督导部的筹划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。20_年_月8日,公司的竞争力打造活动开场了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开场渐渐介入商场工作,虽然比拟迷茫
3、,但却很充实。因为每天都能接触到一些新颖的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对_逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进_更好的开展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深化座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户
4、、对顾客有了一个深化的认识和理解,给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目的和方向渐渐明晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深化到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作开展阶段9月16日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带着下开场了公司交给我的任务和工作,和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆完毕后,筹划和组织了_商厦效劳整顿月活动,在公司领导的协调
5、下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结,要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,99%的员工都很认可本次整顿活动,60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深化的理解和认识。有20
6、%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照,在比照的根底上对自自己的表现做了分析p ,最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的复习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描绘,进步了他们对效劳打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。商场客服个人工作总结 篇2从自己开场进入到商场工作就开场渐渐地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深化的理解。就如今的一年试用期光阴而言,我也是对我所进展的工作情况进展了一个工作总结。一、工作完成情
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商场 客服 个人 工作总结
限制150内