企业知识型员工的工作压力及对策研究_张广秋.docx
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1、 黑龙江大学硕士学位论文 摘要 缓解知识型员工的工作压力是人力资源管理的重要工作,对员工和企业的持 续发展也大有裨益。本研宄以工作压力等理论为基础,按照描述性文字属性和访 谈法对工作压力源进行归类整理,为分析工作压力的来源以及设计调查问卷奠定 基础。本研宄应用 “ 工作压力源一缓冲变量一压力结果 ” 这一分析框架提出研宄 假设,对企业知识员工的工 作压力、工作压力结果(包括工作满意度、工作参与、 组织承诺、工作绩效)以及缓冲变量(包括自我效能感和组织支持感)进行了问 卷调查,在 SPSS17.0 统计软件基础上分析了问卷的信度和效度,还进行了皮尔逊 相关分析和多元逐步回归分析,结果发现企业知识
2、型员工存在着中等程度的工作 压力;企业知识型员工工作压力与工作态度显著负相关;企业知识型员工工作压 力与工作绩效的相关性不显著;企业知识型员工的自我效能感和组织支持感对于 工作压力结果有缓冲作用。最后,本研宄从企业层面和员工个人层面提出企业知 识型员工工作压力管理的 对策,主要包括控制压力源、有效激励、缓冲人际关系 以及职业发展等方面,以此来增强员工的工作满意度和企业忠诚度,缓解其工作 压力。 关键词 : 知识型员工;工作压力;工作压力源;压力管理 Abstract Relieving knowledge workers working stress is an important task
3、for human resource management, and it will promote enterprises sustainable development Based on the working stress theory, this paper classifies working stressors in terms of descriptive text attributes and interviews, which lays the foundation for the analysis of working stressors as well as the de
4、sign of the questionnaire. Based on the analytical framework of working stressor-buffer variables-stress results, this paper conducts a questionnaire survey in terms of knowledge workers working stress, stress results (including work satisfaction, work involvement, organizational commitment and work
5、 performance) and the buffer variables (including self-efficacy and sense of organizational support), and then analyzes reliability and validity of the questionnaire with SPSS 17.0 statistics software, Pearson Correlation analysis and Multiple Stepwise Regression analysis. The results show that ente
6、rprise knowledge workers have a moderate level of working stress, there is a significant negative correlation between working stress and working attitude, there is no significant correlation between working stress and working performance, and knowledge workers self-efficacy and sense of organization
7、al support can relieve working stress. Finally, this paper puts forward countermeasures for working stress management of knowledge workers from enterprise level and individual level: including working stressor control, effective motivation, interpersonal relationship stress relief and career develop
8、ment and so on, to enhance work satisfaction and company loyalty, and to relieve working stress. Keywords: Knowledge workers; Working stress; Working stressor; Stress management 黑龙江大学硕士学位论文 目录 W . I Abstract . Ill 会者 i 仑 . 1 一、 研宄背景 . 1 二、 研宄目的与研宄意义 . 1 三、 国内外研宄现状概述 . 2 四、 研宄内容和研宄方法 . 4 五、 创新点 . 5 第
9、一章理论基础 . 7 第一节相关概念的界定 . 7 一 知识型员工 . 7 二、工作压力 . 7 第二节工作压力相关理论 . 8 一、 工作压力理论模型 . 8 二、 工作压力影响因素理论 . 10 三、 工作压力的测量 . 11 四、 压力管理策略理论 . 11 本章小结 . 12 第二章企业知识型员工工作压力源的整理与分析 . 13 第一节企业知识型员工工作压力源整理归类 . 13 第二节企业知识型员工工作压力源及分析 . 16 一、 企业知识型员工工作压力源 . 16 二、 企业知识型员工与体力工作者工作压力源的区别分析 . 18 本章小结 . 19 第三章企业知识型员工工作压力及其结果
10、的实证分析 . 20 目录 第一节研宄模型与假设 . 20 第二节企业知识型员工的问卷调查 . 21 一 问卷设计与选择 . 21 二、 数据收集及描述 . 22 三、 问卷的信度 和效度分析 . 22 第三节工作压力统计及相关性分析 . 27 一、 工作压力的描述性统计 . 27 二、 皮尔逊相关分析 . 27 三、 多元逐步回归分析 . 31 第四节调查结果与讨论 . 32 一、 知识型员工工作压力 . 32 二、 各变量之间的关系 . 33 三、 缓冲作用 . 34 本章小结 . 34 第四章企业知识型员工工作压力的对策建议 . 35 第一节企业层面压力管理策略 . 35 一、 有效地控
11、制压力源 . 35 二、 实 施员工援助计划 ( EAP) . 37 三、 增强工作压力缓冲变量的作用 . 38 第二节个体层面的压力应对策略 . 40 一、 形成良好的工作习惯 . 40 二、 进行有效的时间管理 . 40 三、 进行自身的职业规划 . 40 四、 进行合理的身心缓冲 . 41 五、 建立良 好的社会关系支持网络 . 41 本章小结 . 42 会吉 i 仑 . 43 黑龙江大学硕士学位论文 参考文献 . 44 縣 . 46 至夂 i 射 . 49 攻读研宄生期间发表的文章 . 50 独创性声明 . 51 绪论 绪论 一、 研究背景 伴随着经济社会环境竞争的加剧,知识型员工已成
12、为企业中一个不可忽视的 群体,他们以其所具有的知识和技能,为企业在激烈的市场竞争中提供生存和发 展的必要保障;他们不仅是企业提升其竞争力的宝贵资源,还可以说是企业可持 续发展的中流砥柱。那么如何缓解知识型员工的工作压力,增强他们的归属感、 满意度,营造和谐有序的工作环境就显得非常重要。 然而,在目前竞争日益激烈的环境中,知识型员工承受着各方面的压力,这 些压力有些是无形的,有些是有形的,有来自于工作环境的,有来自于生活环境 的。以 n 企业为例, 2008 年,华为成都研究所、华为深圳坂田研发基地科研中心 先后发生员工自杀事件。此外,富士康公司自 2006 年起接连出现部分高级技工由 于工作原
13、因自杀事件,这些案例无疑不解释了知识型员工工作压力的现状。 对于员工个人来说,工作压力造成员工工作效率低下,工作态度、积极性下 降,不利于员工的创新,不利于个人的职业发展和成功,而且可能会影响员工的 身体和心理健 康,引发严重的社会问题;对于企业来说,工作压力会严重影响员 工工作关系,降低员工对于企业的归属感,最终不利于企业的各项战略的实施以 及企业持续发展。因此,关注员工的工作压力,缓解员工的工作压力,一方面体 现了现代企业的人性化管理,同时也对员工和企业都大有裨益,使得企业能够拥 有持久的竞争力。 企业知识型员工的工作压力管理问题理应成为人力资源管理必须重视的问 题,应该得到广泛的关注。那
14、么,为了减少工作压力对知识型员工带来的负面影 响,同时提高员工的身心健康的程度,进而提高企业的绩效,提出有针对性的解 决对策十 分必要。 二、 研究目的与研究意义 ( )研究目的 本研宄通过描述知识型员工目前的工作压力状况,对知识型员工工作压力源 黑龙江大学硕士学位论文 进行整理和分类;通过实地调研的方法,结合统计分析以描述知识型员工工作压 力,并探讨工作压力与其结果(工作态度、工作绩效)之间的相互关系,以及相 关缓冲因素所起的作用。进而,有针对性地提出缓解知识型员工工作压力的解决 策略,为企业应对知识型员工工作压力现状提供一些解决思路。 (二)研究意义 在理论上,对我国企业知识型员工工作压力
15、方面的理论进行完善和补充,拓 展了相关的研宄思路。提出有助于他们缓解自身工作压力的措施,是对相关理论 的补充和完善。 在实践意义上,知识型员工与生俱来的特性包括感知敏锐、重视自我价值的 实现、并且独立自主意识和流动性都较强,所以首当其冲成为企业管理的 “ 重点 和难点 ” 。知识型员工心理问题已成为企业管理中面临的重要难题,如何帮助他们 了解自身心理健康状况,缓解自身的工作压力、调适员工心理情绪,寻求有效的 心理援助,进行心理教育疏导十分必要。在组织的工作环境、工作氛围、薪酬保 障以及职业发展方面提高知识型员工的工作积极性,激发他们的创新精神,缓解 他们的工作压力,对于现代企业的经营具有深远的
16、意义。 三、国内外研究现状概述 (一)国外研究现状 20 世纪 80 年代早期,对知识型员工工作压力开展研宄的人越来越多。例如欧 洲委员会开展了一项名为压力应对的统计分析的研宄计划,其中对于知识型 员工工作压力的分析与探讨受到很多学者的重视。 1991 年,由 WHO、 EC、 ILO、 美国工作安全与健康协会举办了一个会议,会议上探讨了知识型员工工作压力的 现状,并对目前企业实践中应对知识型员工工作压力的相关做法进行评价,提出 了改善知识型员工工作压力的策略。 在知识型员工压力源的研宄方面,学者 Yates 在领导、环境、工作职责和执行 四个方面提出了管理人员工作压力的框架。提出要从企业管理
17、层,员工的工作责 任,工作任务的执行方面分析管理人员的工作压力,提出要合理安排其工作难度 2 和内容。 11另外有学者在对白领工作人员的研宄中发现,工作自由度、职业发展、 组织价值观、领导风格以及企业争议处理方式等都是其压力源,同时也是影响 其 工作满意度和工作绩效的重要因素。 国外学者在知识型员工工作压力管理策略方面,关注了工作满意度、组织承 诺、自我效能感等方面 。 Frances Horibe 和 Cooper RD 在研宄中发现,具有更高自 我效能感的个体,更倾向于对压力做出积极反应,因此企业要尽量给员工提供能 够实现自我价值的工作。 班杜拉, Drncker 和 Horibe 认为不
18、同行业和职业的知识 型员工的自我效能是各不相同的,因此,要从工作要求、工作控制和自我效能角 度出发,改善员工的压力状况。同时,在工作满意度方面,很多学者通过实证研 宄得出,工作满意度本身就能够作为一个缓冲变量对压力结果具有保护效应,那 么,企业就把提供知识型员工的工作满意度作为切入点,缓解员工的工作压力。 (二)国内研究现状 李宁从知识型员工工作家庭关系、工作满意度与工作绩效的关系的角度出发, 采用实证分析方法,探讨了工作压力对知识型员工工作压力的影响。 陈志霞和廖 建桥在对武汉市 596 名企事业单位的知识员工工作压力源状况进行研宄发现,工 作任务、职业生涯发展、组织管理、人际关系与能力、时
19、间紧迫性和工作环境等 是构成知识员工工作压力源的主要因素。同时,工作压力源对工作压力感的解释 率并不很高,说明工作压力源并非是导致工作压力感的唯一因素。 另外,国内对于知识型员工工作压力的研宄具体到了某些行业,例如教师、 军官、护士, IT 企业员工等。李萌通过运用实证分析的方法,对成都市 IT 企业知 识型员工进行了研宄,对压力感和满意度进行了相关性分析,同时,分析了知识 型员工流动性高的原因,将员工离职现象与工作压力联系起来。在此基础上提出 了 IT 企业知识型员工工作压力管理的前期预防、中期控制与后期反馈三阶段应对 Ivancevich, J.M., Matteson, M.T., Ty
20、pe A-B Person-Work Environment Interaction Model for Examining Occupational Stress and Consequences J. Human Relations, 1984,37(7): 491-513. Frances Horibe, Cooper RD, Jaker LH. Livinn with stress M. London: Penning Books, 1988. 120-125. Drucker. Horibe, Folk man S. Stress, appraisal, and coping. Ne
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