收银员最新个人年终工作总结 (3篇)_收银员个人年终总结.docx
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1、收银员最新个人年终工作总结 (3篇)_收银员个人年终总结 收银员个人年终总结 春去秋来,今年的大门即将关闭,由于涉及到薪资和职位,针对收银员的年度工作总结,切不行马虎行事,年度收银员的总结,需要重点写哪些方面呢?下面是工作总结之家我细心收集整理,为您带来的收银员最新个人年终工作总结,盼望对你有关心。 收银员最新个人年终工作总结篇一 本年度收银员工作的结束让我从中学到许多,究竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持,所以我很重视从事收银员工作的机会并不断努力着,平常能够仔细遵从领导的指示并协作其他员工完成工作,面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并体现出负责的态度,现依据一年来我在收银员岗
2、位上的表现进行以下简要总结。 能够根据商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职责,我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标,这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并盼望能够履行好职责,而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率,随着时间的消逝也让我在收银员岗位上积累了不少的阅历,但我不会由于工作成就的获得便变得妄自菲薄,由于我能够精确熟悉到自己在职场的定位并在岗位上做好工作,作为商场进展过程中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。 提前做好零钱置换并对收银设备进行认真检查,由于收银员工作中需要为客户的付账找零的原因自然得提前预备好零钱才行,所以我会对每天收银台的零钱
3、数量进行统计并提前进行置换,而且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺当,平常我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况,这种未雨绸缪的做法能够让我准时发觉收银设备存在的问题以便于进行修理,另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好形象。 努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析,我明白排队等待的味道并不好受自然要想方法提升自身的效率才行,所以我能够强化对收银设备的运用从而精确计算出顾客结账所需的金额,在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短很多,而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员,推举客户
4、办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪些不足,这种严谨的态度能够让我准时改正工作中的不足从而提升自身的综合力量。 虽然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解,但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作,另外我在总结阅历以后也要对明年需要完成的任务进行规划,盼望能够连续做好收银员的本职工作从而促进商场的进展。 收银员最新个人年终工作总结篇二 转瞬之间已经到年底了,我有高兴,也有过失落。自己不但学到了许多专业学问,也学会了人与人之间的交往,同时也使自己取得了巨大进步,这对自己来说是非常珍贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类
5、型的客人,其服务宗旨是“把来宾当做我们的上帝”,服务准则是“让客人便利是服务的准则,客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉,即使再结账服务工作中遇到一些不开心的事情,我们仍以笑脸相迎,正所谓“相逢一笑,百事消”嘛。 很多客人在前台要求多开发票,我们就委婉拒绝,并建议客人可以在其他经营店消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加效益,也能够满意客人的需求,但绝不能为满意客人而违反原则。 或许收银工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名酒
6、店员工的时候,我才感觉到其中许多的困难,并不是想象中那么简洁,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好! 工作中,我始终保持着工作的热忱,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名酒店的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来。客人永久是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人,纵然客人有事无理取闹,我们也要做到镇静冷静,保持好自己的心态,尽量避开与客人之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素养和业务水平还待提高,到自己觉得只要专心去做,努力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象,由于我们不仅仅代表着
7、我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要乐观的想老员工请教和学习,能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小心情带进来,这样会让你在工作中出现
8、很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余,自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的.之中,这也是我们为自己所做的预备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,这并不是一件易事。 时间飞逝,虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的关心,在今后的工作当中自己应当多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美妙的明天,我们努力吧。 酒店收银
9、员岗位职责 1.听从总台领班的工作支配,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2.仔细地进行交接班工作,不清晰的地方要准时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3.作好班前预备,仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 4.把握房态和客房状况,乐观热忱地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐精确无误 5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票,打印客人各项收
10、费帐单,准时,精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7.娴熟把握酒店的相关学问,严格遵守各项制度和操作程序。 8.依据房务部送来的房间状况报告,认真核对,保持最精确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。 11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为来宾供应所需要的信息,热忱、周到、细致地关心客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉,当不能解决,准时请示上级主管。 15.
11、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配,仔细完成任务。 19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同,特殊是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用珍贵物品保险柜
12、钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲密留意大堂的状况,如有特别准时向上级主管和平安部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管,一人一口,不许共用。 收银员最新个人年终工作总结篇三 不知不觉在公司工作将近有半年的时间,转瞬之间已经到年底。或许对大家来说,做一名收银员是一件很简洁的事情,收银员只负责收钱,其他员工各司其职,不会有什么难。我以前也是这么认为,可是现在,等自己成为一名收银的时候,才知道并不是想象中那么简洁。 其实,无论做什么工作,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下: 1、
13、作为与现金直接打交道的收银员,必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 2、收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗,要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗,清点出备用零钞给接岗人,将其余现金另外分开锁好。回岗时,核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格根据公司规定的收款程序进行收款,必需做到:收款前,对小票上的每一笔
14、金额用计算器核实一遍,核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格,要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。 5、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要敬重、亲切,不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中将自己的小心情带进来,这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心
15、态。 以上是个人在工作中的体会与总结,盼望各位上司和同事提出珍贵看法,我会努力做到更好。 扩展阅读 2022收银员个人年度总结 春去秋来,今年的大门即将关闭,许多单位都要求进行收银员的工作年度整体回顾和分析,写收银员的年度工作总结需要包括呢些方面呢?为满意您的需求,工作总结之家我特地编辑了“2022收银员个人年度总结”,盼望能为您供应参考。 2022收银员个人年度总结篇一 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通力量,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并信任以后在其他类似工作
16、中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营管理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足: 一、应当转变传统的对待员工的态度。 人是管理中的主体,这是全部的管理者都孝应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告知我们:管理是一种特别的服务,管理者只有做好对下级的服务,关心下级在工作中作出优异的成果,管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”,即:市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道:“善待员工,做个好领导,记住,你管理的不全都是机器。”我想这或许
17、是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的,而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中全部的人能够群策群力,团结全都,共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说,平常一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为企业的进展进行过仔细的思索,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。由此可见,企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。 三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。 酒店的激励机制中过多的注意于物质上的激励,而忽视了精神上的
18、激励。事实上,除了传统的奖惩激励外,还有许多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进行加薪嘉奖! 过去的胜利与失败都已成为过去式,我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛,而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问,我们现在学到的还远远不足,那么就更应当预备好下一阶段的实习,有目标的动身,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。 2022收银员个人年度总结篇二 我是一名超市收银员,每天与钞票和商品打交道,服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣,我有着相当多的体会,
19、趁此机会说出来,期望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。 工作准则:顾客永久是对的 XX年的五一劳动节,是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训,可突然应对排着长队、拎着商品的顾客,缺少实战阅历的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓,抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自我的心情,反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也慢慢麻利起来。 这时,一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释,仍旧坚持己见。为了辨明真相,我只好临时停下手中的工作,让领班带我和她一齐到监控室看录像,录像显示,钱的确已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜
20、。虽然顾客向我道了歉,但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我:谁都免不了有失误,记住:工作中,顾客永久是对的。 我们的职责不仅仅是简洁的收付款,还要负责监督工作 防损:工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款,但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时,要准时核对,知晓促销商品价格差异等。一次,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发觉不对头,四斤左右的苹果,价格怎样才1元6角?我对顾客说:麻烦您重新去称一下,这价格似乎不对。顾客非常不理解:这价格不是已经打好了吗?莫非你认为是我做了手脚?为了
21、打消他的顾虑,我耐心地进行了解释:我们的职责不仅仅是简洁地收款,还要负责监督工作,期望您能够理解,并赐予协作。最终,顾客平静了怨气,将商品重新复秤。 在平凡的工作中,我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通 体会:服务于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱,这并不简单。特别是节假日,每一天要接待几百名顾客,不仅仅要求收银员心理素养好,能敏捷处理问题,并且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门,如小孩交钱要认真,青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到埋怨不要争等。 其实,干我们这一行挺辛苦的,工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工
22、作中,我渐渐体会到为顾客服务的乐趣所在,更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则收银员应做到四勤 口勤:平常接待顾客要接一答二照看三,在接待顾客时有迎声,做到唱收唱付,准时回答顾客的疑问。 手勤:扫条码准、装商品快,快速精确地完成每一次客单。 眼勤:对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。 脚勤:顾客交款时需要更换商品,需要收银员供应帮忙的,要准时赐予更换。残留在收银台前的物品,应准时提示防损员归还。 2022收银员个人年度总结篇三 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的乐观支持和大力关心下,我能够严格要求自己,较好的履行一名领班的职责
23、,圆满完成工作任务,得到领导确定和同事们的好评。总结起来收获许多。 一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年,且取得一了定的成果,但这些成果还是不够的,随着超市的进展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先把握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是由于我能严于律已
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