物价局价格举报中心工作总结.doc
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1、物价局价格举报中心工作总结2022年上半年,我市价格举报中心在省价检局和_市物价局的正确领导和大力支持下,围绕年初工作方案,履行工作职责,较好地完成了各项举报工作任务,现将上半年工作情况总结如下:一、根本情况按照国家12358价格举报统一建立、分级使用的四级联网建立要求,_市包括本级在内的7个举报节点共8个座席端全部开通,全部接入电子政务外网,实现四级联网。2022年1月1日至2022年6月30日,全市12358价格举报平台共受理政策咨询237件、价格投诉132件、违法举报41件;其中,市本级受理268件、咸安区77件、嘉鱼县7件、通城县12件、崇阳县5件、通山县19件、赤壁市22件。截至6月
2、30日,已办结377件,其中政策咨询227件、价格投诉116件、违法举报27件,办结率91.9%。协调办结数50件,退还用户金额26000元。全年投诉热点主要集中在交通运输、物业管理、资价格、商品零售、停车收费、教育、医药、社会效劳等多个行业。二、主要工作开展情况(一)领导高度重视,加强配套建立。12358价格举报平台建立是当前物价工作的重中之重,是党委、政府沟通群众、联络群众、亲密党群干群关系的桥梁之一,是树立物价形象、宣传价费改革、价格政策法规的窗口,加强全市举报系统配套建立,是当前市价检局重点工作之一。1、维护设备,保障系统运行。在省物价局的统筹规划和全部资金保障之下,严格按照国家提出的
3、技术指标,装备了符合条件的电脑、笔记本、激光打印机、 机等硬件设备。目前我市举报中心配有台式电脑3台,笔记本电脑1台,彩色激光打印机、扫描、 多功能一体机1台,普通 机1台,手机1部,加上原有的硬件设备,保证了12358价格举报信息系统运行的需要。投入专项财政资金,对12358价格举报中心大厅进展改造晋级,更好的方便了群众来访。2、夯实力量,进步工作质量。根据工作要求,聘用两名专职接线员,负责12358呼叫平台的 接听工作,保证了语音接听的质量和效率。屡次组织干部参加全省的价格举报工作人员培训班,学习价格法律法规及12358价格举报平台的运用和操作,将业务才能强,有责任心的同志充实到价格举报工
4、作岗位,提升人员素质。(二)及时受理办理价格举报案件,标准价格举报工作流程。我局严格按价格违法行为举报处理规定、12358工作规那么等法律法规规定的程序及时受理、快速办理价格举报。参考省局及其他地市举报平台工作流程,结合我局实际情况,制定了我中心的价格举报工作办理流程。每个环节落实到专人负责,每个案件无论受理与否都有回复,做到件件有落实,事事有回音。在价格违法行为举报处理规定的根底上,对投诉件的办理时效作出更严格的规定,咨询件当场解决,简单的投诉件在两周内办结,较为复杂的投诉件在一个月内办结,大大的进步了工作效率。(三)深化分析p 价格举报热点,努力解决价格矛盾纠纷。价格举报工作是价格主管部门
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