2022年创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录 .pdf
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1、创建全国物业管理示范住宅小区迎检资料总目录第一章基础管理 1、房屋及配套设施投入使用清单 2、接管验收资料 2.1 房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表 3、专业化管理资料 3.1 专业管理 3.1.1 物业公司简介 3.1.2 物业公司机构示意图 3.1.3 物业公司营业执照复印件 3.1.4 物业公司税务登记证物业公司资质证书质量体系认证证书 3.2 成立管理处文件 3.2.1 管理处基本情况登记表 3.2.2 管理处情况登记表 3.2.3 任命书 3.2.4 管理处机构设置图 3.2.5 关于拨付物业管理用房的函(附)物业管理用房名单3.3 管理处安全管理责任书3.4 服务中心目标责任书
2、 4、开发商与物业公司签订的物业管理合同 5、前期物业管理服务协议 6、住宅维修基金管理使用办法 6.1 住宅维修基金收支明细表 7、各项公众管理制度 7.1 住户手册 7.2 业主公约 7.3 业主委员会章程 7.4 住宅区精神文明建设公约 7.5 装修手册 7.6 住宅区楼宇维护管理规定 7.7 住宅区用水管理规定 7.8 住宅区用电管理规定 7.9 住宅区管道燃气使用管理规定 7.10 住宅区园林绿化管理规定 7.11 住宅区卫生清洁管理规定名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页,共 14 页 -7.12 电梯使用管理规定 7.13 住宅区消防管理规定 7.14 住宅区
3、居民治安管理规定 7.15 住宅区暂住人员管理规定7.16 物品搬迁管理规定 7.17 来访人员进出管理暂行规定 7.18 住宅区交通管理规定 7.19 地下停车场管理规定 7.20 饲养家畜、家禽及宠物的管理规定 7.21 文体娱乐场所管理规定 7.22 临时用水、电管理规定 8、管理单位与业主委员会 8.1 业主委员会成立资料业主委员会筹建工作程序 8.1.2 第一届业主委员会筹备小组成员名单 8.1.3 业主委员会章程(草案)8.1.4 业主委员会筹建宣传提纲 8.1.5 第一届业主委员会选举办法 8.1.6 业主的公开信 8.1.7 第一届业主委员会候选人推选表 8.1.8 业主名单
4、8.1.9 第一届业主委员会候选人初选情况汇总 8.1.10 第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录 8.1.11 第一届业主委员会候选人登记表 8.1.12 第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划 8.1.13 管理部工作处理单 8.1.14 第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录 8.1.15 第一届业主委员会候选人基本情况 8.1.16 第一届业主委员会委员选票 8.1.17 选票发放记录 8.1.18 有关筹备工作的报告 8.1.19 管理部工作处理单 8.1.20 第一届业主委员会选举唱票记录 8.1.21 第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议
5、8.1.22 第一届业主委员会筹备工作总结汇报 8.1.23 会议通知 8.1.24 关于小区成立业主委员会问题的请示 8.2 业主委员会资料 8.2.1 合肥市业主委员会规则(试行)(附)业主委员会章程 8.2.2 第一届业主委员会委员通讯录 8.2.3 业主委员会一届一次会议会议记录8.2.4 业主委员会一届二次会议议程名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页,共 14 页 -8.2.5 业主委员会一届二次会议记录 8.2.6 业主委员会一届三次会议主要议程 (附)请假单 8.2.7 业主委员会一届三次会议记录 8.2.8 业主委员会一届四次会议记录 8.2.9 业主委员会
6、一届五次会议主要议程 (附)会议签到表报告 8.2.10 业主委员会一届五次会议记录 (附)会议签到表业主委员会一届六次会议记录(附)会议签到表会议通知8.2.13 业主委员会成员岗位培训班报名表8.2.14 关于小区业主委员会申请登记的批复 9、物业管理合同 10、创优规划与实施方案 11、各项管理制度及各项标准 11.1 公众管理制度(见第 7 项)11.2 内部管理制度 11.2.1 管理处员工言行规范文明礼貌用语 11.2.2 管理处管理人员行为规范 11.2.3 管理处值班室值班员工作用语 11.2.4 管理处值班室值班员行为规范 11.2.5 管理处维修工工作用语 11.2.6 管
7、理处维修工行为规范 11.2.7 管理处护管员(门卫岗)工作用语 11.2.8 管理处护管员(门卫岗)行为规范 11.2.9 管理处清洁工文明用语 11.2.10 管理处清洁工行为规范 11.2.11 管理处护管员、车管员工作用语 11.2.12 管理处护管员、车管员行为规范 11.2.13 住宅区治安管理程序 11.2.14 顾客投诉处理与回访规定 11.2.15 房屋管理及公共设施管理程序 11.2.16 管理处档案管理规定 11.2.17 社区文化活动管理规定 11.2.18 管理处 24 小时值班制度 11.2.19 服务收费管理规定 11.2.20 管理处有偿服务管理制度 11.2.
8、21 管理处费用开支管理方法 11.2.22 住宅维修基金管理使用方法 11.2.23 管理处廉洁自律制度 11.2.24 管理处护管员日常管理规定名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页,共 14 页 -11.2.25 火警火灾应急处理规程 11.2.26 消防设备(设施)维修保养规程 11.2.27 配电房运行管理规定 11.2.28 配电房安全操作规定 11.2.29 配电房维修保养规定 11.2.30 柴油发电机运行管理规定 11.2.31 柴油发电机操作规定 11.2.32 柴油发电机维修保养规定 11.2.33 电梯运行管理规定 11.2.34 安全管理制度 11.
9、2.35 给排水设备(设施)运行管理规定11.2.36 给排水设备(设施)操作规定11.2.37 给排水设备(设施)维修保养规定11.2.38 管理处消防值班制度11.2.39 设备巡视检则制度 11.2.40 二次供水管理规定 11.2.41 机电设备管理控制程序 11.2.42 风机房管理及维护保养制度 11.2.43 停车场管理员工作制度 11.2.44 业主(用户)意见调查操作规定 11.3 内部管理运作流程 11.3.1 管理处管理运作流程 11.3.2 管理处机构设置示意图 11.3.3 管理处岗位设置图11.3.4 物业入伙管理规定11.3.5 商业店铺管理规定 11.3.6 前
10、期接管流程图 11.3.7 入住初期管理示意图 11.3.8 日常管理示意图 11.3.9 费用管理流程图 11.3.10 顾客委托维修安装服务程序 11.3.11 房屋维修管理流程图 11.3.12 高层火警、火灾应急处理流程图 11.3.13 防火管理规程 11.3.14 二次供水管理规定 11.3.15 供配电系统管理运作流程 11.3.16 水泵房设备操作规程 11.3.17 房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表 11.3.18 绿化操作频度及检查标准 11.4 内部岗位职责 11.4.1 管理处机构设置示意图 11.4.2 管理处主任岗位职责 11.4.3 管理处主任助理岗位职责
11、11.4.4 管理处事务助理岗位职责名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页,共 14 页 -11.4.5 管理处收款员岗位职责 11.4.6 管理处巡楼员岗位职责 11.4.7 管理处水电维修工岗位职责 11.4.8 管理处电梯工岗位职责 11.4.9 管理处护管班长岗位职责 11.4.10 管理处巡逻岗护管员岗位职责 11.4.11 管理处大堂岗护管员岗位职责 11.4.12 管理处车管员岗位职责 11.4.13 管理处绿化工岗位职责 11.4.14 管理处保洁员岗位职责 11.4.15 管理处商铺管理员岗位职责 11.5 培训与考核 11.5.1 物业公司职工培训制度 1
12、1.5.2 物业公司员工考核奖惩暂行规定 11.5.3 管理处员工培训管理办法 11.5.4 管理处 2010 年度培训计划 11.5.5 管理处 2011 年度培训计划 11.5.6 管理处员工工作考评制度 11.5.7 物业公司护管员奖惩条款 11.5.8 员工月考核表 11.5.9 员工年度(半年)考核表 11.5.10 员工年度(半年)考核计分表 11.5.11 年度(半年)考核汇总表 11.5.12 员工民主考评表 11.5.13 护管员月考核表 11.5.14 护管员奖罚金月统计表 12、人员素质与培训 12.1 管理处管理人员合影 12.2 员工花名册及档案 12.3 员工着装规
13、定 12.4 员工职业道德规范 12.5 管理处廉洁自律制度 12.6 管理处员工言行规范文明礼貌用语 12.7 管理处管理人员行为规范 12.8 管理处常用工作用语 12.9 管理处值班室值班员行为规范 12.10 管理处维修工工作用语及行为规范 12.11 管理处护管员(门卫岗)工作用语及行为规范 12.12 管理处清洁工文明用语及行为规范 12.13 管理处护管员、车管员工作用语及行为规范 12.14 员工培训 12.14.1 职工培训制度 12.14.2 培训管理程序 12.14.3 员工培训计划名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页,共 14 页 -12.14.3.
14、1 2010年公司年度培训计划 12.14.3.2 2011年公司培训工作计划 12.14.3.3 物业公司 2001 年培训计划表 12.14.3.4 物业公司培训通知 12.14.3.5 管理处年度管理员培训计划表 12.14.3.6 员工培训记录(另归档)(附)签到表培训记录表管理处日常培训图片 13、现代化管理手段 13.1 计算机系统 13.1.1 计算机信息系统管理规定 13.1.2 管理处计算机使用情况 13.1.3 “文档管理器”说明书 13.1.4 思源物业管理软件系统操作手册 13.1.5 计算机及配套设备故障处理记录表 13.2 高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同 13.3
15、 安装红外线防盗报警系统合同(附)监控系统方案 13.4 红外线防盗报警系统安装及试运行小结 14、收费管理 14.1 管理处费用开支管理办法 14.2 服务收费管理规定 14.3 欠费催缴管理办法 (附)欠费催缴通知书欠费催缴停水停电通知单开通水电通知单 14.4 管理处收费管理员岗位职责 14.5 管理费收缴协议 14.6 管理费收支情况公布表 14.7 住宅维修基金收支明细表 14.8 关于物业管理服务收费标准的批复 15、房屋及共用设施设备管理 15.1 竣工图(另存档)15.1.1 汇文楼建筑竣工图(1 盒)15.1.2 汇文楼结构竣工图(1 盒)15.1.3 汇文楼给排水竣工图(1
16、 盒)15.1.4 汇文楼电气竣工图(1 盒)15.1.5 建筑竣工图(1 盒)15.1.6 结构竣工图(1 盒)15.1.7 电气竣工图(1 盒)15.1.8 给排水竣工图(1 盒)15.1.9 消防(防排烟)工程竣工图(1 盒)15.1.10泵房、外管消防安装竣工图(1 盒)名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页,共 14 页 -15.2 竣工验收文字资料档案(另存档)15.2.1 综合竣工验收文字资料(1 盒)15.2.2 土建竣工验收文字资料(3 盒)15.2.3 给排水竣工验收文字资料(1盒)15.2.4 电气竣工验收文字资料(2 盒)15.2.5 高层住宅消防竣工
17、资料(一、二)15.2.6 竣工验收综合文字资料(1 盒)15.2.7 土建竣工验收文字资料(3 盒)15.2.8 给排水竣工验收文字资料(1 盒)15.2.9 电气竣工验收文字资料(1 盒)15.2.10 消防工程竣工资料(1 盒)15.2.11 水泵安装竣工资料(1 盒)15.2.12 楼层对讲、监控系统(1 盒)15.2.13 土建综合资料(一、二)(1 盒)15.2.14 现浇钢筋砼及混合结构工程15.2.15 给排水工程验收资料(一、二)(1 盒)15.2.16 室内给排水资料(1 盒)15.2.17 照明竣工资料(一、二)(1 盒)15.2.18 电气照明工程资料(一、二)(1 盒
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