物业客服个人工作总结 客服个人工作总结范文.docx
《物业客服个人工作总结 客服个人工作总结范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业客服个人工作总结 客服个人工作总结范文.docx(13页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、物业客服个人工作总结 客服个人工作总结范文物业客服个人工作总结一 我于20xx年xx月加入商场,开头了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将8月本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是连续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的全部工作,并对服务台的工作做了细致的思索和讨论,认为服务台的工作应当再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务
2、领域和服务职能,详细内容将在20xx年九月工作方案中详述。 8月初公司支配我去开元考察督导工作的基本领宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观看,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开头着手预备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓舞和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月x日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了许多学问,视野得到了很大的拓展。 20xx年8月x日,公司的竞争力打造活动开头了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开头渐渐介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。由于
3、每天都能接触到一些新奇的东西,收获一点一点积累进了我的脑海,我对xx渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和确定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标,努力学习商场的各种学问,用我的力气来推动xx更好的进展。 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的熟悉和执行状况,我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈,座谈中员工方提出了种种问题和状况,对这些问题和状况我一一做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的熟悉和了解
4、,给我在日后的工作过程指出了一条路。 我的目标和方向慢慢清楚起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深化到商场的每一个角落,严厉查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为,在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。 (1)、服务整顿活动 8月x日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开头了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了xx商厦服务整顿月活动,在公司领导的协调下,最终将整顿月变更为整顿
5、活动,执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于8月x日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于8月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,xx%的员工都很认可本次整顿活动,xx%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。xx%左右的员工从意识上到行为上,再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和熟悉。有xx%xx%的员工把自己在整顿期间的
6、表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划,并表达了自己的决心。xx%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述,提高了他们对服务打造方案的熟悉和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 物业客服个人工作总结二 房地产,有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关状况还没能够了然于心,跟客户介绍的时候不足为企业和项目展现很好的口碑与形象,致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问,不仅要精通卖房业务,更要让客户感觉中建无论是从企业品
7、牌,社区环境,物业质量以及员工素养各方面都比其他楼盘有优势,坚决客户购买的信念。 不知不觉,在大国工作已经两月有余,在这期间,工作量不大,要学的却许多,也正由于如此,我才乐此不彼,越来越喜爱这份工作。针对这个问题,我已经与公司前辈们深刻争论过,多学习,多讨教,从自身做起树立对本企业品牌的肯定信念与优越感,以此感染每个客户。端详自己的不足之处以及对此的改善之道端详检查自身存在的问题,我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了肯定的规律性,欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧,可能跟客服阅历少有关;在接待过程中,有时太过于热忱,欠缺一种淡定和沉稳的个人形象,以及气质等都有待关心和提高
8、。 1.客服技巧的提升可多向领导学习。 2.平常多上网或看书学习专业学问;尽量多参与市场调查,来弥补竞争对手说辞的空缺,突显本项目的核心优势。 3.增加客户接待量,从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思索、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服力量,以期许能为公司带来更高的效益。 形象气质是客户最看重的第一印象,如何才能做到一个气质型的置业顾问,给客户一种专业、愉悦之感。平常自己在看一些关于女人提升气质的书籍,来关心改善不足之处。 4.也可以通过一些道具的使用,衣着的干净等来体现个人的专业形象,由内到外的改善过程,也需要从细节渐渐的去提高。 自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改
9、进之处,在日后的工作,也盼望领导和同事能关心我一同发觉问题、解决问题。在这三个月中,虽然我没有业绩,但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的力量! 1.不做作,以诚相待,客户辨别的出真心假意。得到客户信任,客户听你的,反之你所说的一切都将起到反效果。 2.了解客户需求,第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解。 3.推举房源要有把握,了解全部的房子,包括它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合理解释。 4.保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的宠爱,他们就会将宠爱传递。 5.确定自己的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来关心客户。多与客户讲讲专业学问,中立
10、的评价其他楼盘,都可以增加客户的信任度。 6.要与同事团结协作,这是好的团队所必需的。当然,再好的方法,也要靠强有力的执行力来完成。 这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问,不仅要精通卖房业务,对周边的一些学问也必需了解,这样才能更好为客户服务,让客户感觉大国地产无论从质量,社区环境,物业质量等较其他楼盘都更有优势。 1.对公司和产品肯定要很熟识 对公司和产品不了解,不知道目标市场在那里,或当客户问一些有关公司和产品的专业问题,一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟识,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。 2.对市场的了解 这包括两个方面,一
11、个是对目标市场的了解,一个是对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天,不知天下事。由于世界上唯一不变的就是变化,所以要依据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。 3.业务技巧 许多客户都喜爱跟专业的客服人员谈生意,由于业务人员专业,所以谈判中可以解决许多问题,客户也情愿把置业交给专业的客服人员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的,一切从客户的需求动身,在访问中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍。 我深知个人的进展离不开企业的进展,而喜爱则是做好每件工作所必不行缺的。所以,在这布满盼望的企业里,我必将全力服务公司,喜爱岗位,勤奋工作,严
12、于律己,仔细专研,连续学习,用使命般的激情面对客户,用仔细严谨的态度面对我的职业,为客户制造感动,为公司制造利润! 物业客服个人工作总结三 20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头,期间经受了中国农历大年,公司领导更替等重大大事,20xx年上半年客服的工作主要有以下几点: 对回访结果的整理后,经统计可以发觉接待前台,各业务部门的服务效果状况,对发觉的问题准时处理准时订正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已基本得到改善。 督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效。装修流程改善
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业客服个人工作总结 客服个人工作总结范文 物业 客服 个人 工作总结 范文
限制150内