24小时书店的创新经营模式分析.doc
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1、24小时书店的创新经营模式分析 摘要:目的/意义研究24小时书店的创新服务模式,为实体书店的转型发展开辟新思路。方法/过程运用文献研究法和比较分析法,从图书情报学、市场经济学、社会学等角度,分析了24小时书店的价值取向、功能定位、经营模式和盈利机制。结果/结论通过模式创新,为顾客提供有价值的产品和服务,是企业在市场竞争中立于不败之地的重要法宝。 关键词:24小时书店;经营模式;盈利机制;创新模式 随着互联网的发展、电商平台的兴起、物流系统的完善以及人们阅读习惯的变化和阅读消费的多元化,实体书店遭受重大冲击。为了免于倒闭,许多书店纷纷在困境中谋求转型,于是涌现出了24小时书店、社区书店、大学书店
2、、主题书店等不同形态的实体书店。这些书店的模式创新和运营机制引起了社会的广泛关注,光明日报中国出版传媒商报新华每日电讯经济日报文汇报等30多家报刊媒体纷纷报道。笔者将从图书情报学、市场经济学、社会学、传播学的角度,对24小时书店的功能定位、经营理念、经营模式、盈利机制等进行分析和探讨,以期为有关研究提供借鉴。 124小时书店的经营状况 24小时书店最早出现在1997年的上海,当时在上海建国西路上有家名叫“席殊书屋”的书店,实行24小时营业1。2006年位于深圳中心书城二层的24小时书吧开业,2012年该书吧探索出了“书吧+动漫+旅游+创意”的跨界平台经营模式,成功实现了扭亏为盈。但24小时书店
3、引起社会各界的广泛关注却是在2014年,4月23日世界读书日当天,三联书店创办的北京首家24小时书店“三联韬奋书店”正式通宵营业,该店营业110天后,零售额比上一年增长2倍。李克强总理在世界读书日前夕,给北京三联韬奋书店全体员工回信予以肯定和鼓励。此后,24小时书店在深圳、广州、青岛、杭州、郑州、西安、山西、成都等地纷纷进入夜读市场。2014年7月29日,由北京“三联韬奋”、杭州“悦览树”、深圳“24小时书吧”共同发起的“全国24小时书店创新发展研讨会”在北京召开。国家新闻出版广电总局、中国出版集团有关领导以及来自全国各地的11家“24小时书店”代表出席。11家书店决定成立“全国24小时书店联
4、盟”,发表了共同宣言,表达了服务读者、创新经营、推进全民阅读的强烈愿望2。截至2015年12月底,全国24小时书店已发展至17家。这些书店开业后取得的超预期人气和社会关注度,源于其经营模式的创新。 224小时书店的经营模式 2.1价值取向与社会功能定位 书店作为公共文化产业的组成部分,具有其独特的文化价值,它不仅是图书售卖的场所,更是文化传承和传播的载体,是城市人加强自身文化品味和文化修养的一处精神家园,是一座城市展现自身影响力和文化吸引力的重要标志。薛原在其著作独立书店,你好!中说:“书店被称为反映一座城市人文风景的窗口,也是体现一座城市文化内涵的缩影。”3作为书店转型和创新模式的24小时书
5、店,它打破了原有陈旧、僵化、固定的经营模式,开辟了“图书+文化+阅读+展示+娱乐+休闲+生活+商业+”的多功能复合商业模式,它更加注重文化价值的属性,把公益性作为24小时书店的普遍追求和文化担当,它为顾客提供立体的、多层次的公共文化服务,成为提供文化交流、思想对话和文化休闲的平台。因此,24小时书店的价格取向是把自身利益与社会公益有机结合,在不断追求市场利益的同时,力争做到社会公益最大化。24小时书店的定位应当是一个复合型的文化业态和活动空间。它在功能上兼具了图书馆和文化馆的一些许特征,是对城市区域性文化服务不均衡的一种补充和创新。它从人们的自我追求和价值实现角度出发,通过细致入微的环境、文化
6、氛围、艺术体验空间营造,为顾客创设了一种净化心灵、提升品位的多元文化服务新模式,符合城市文化生活方式转变的新潮流。 2.2经营理念与模式创新 一个企业真正的创新是价值理念和经营模式的创新。24小时书店摒弃了原有的只注重企业自身利益最大化的价值理念,转而追求社会公益、客户利益与企业利益相结合的价值理念。这一价值取向引导着24小时书店向推广阅读、激发创意、深耕文化、提升心灵的经营理念的转变和经营模式的创新,为其获得市场竞争地位奠定了基础。24小时书店的模式创新主要表现在经营和服务方面。它实现了单纯卖书向卖文化的观念转变,通过“图书+”模式,融合咖啡馆、音乐馆、文化展厅、影剧院、美食屋等多种文化业态
7、,为顾客营造体验式的书店氛围、创意性的文化服务、小众化的书目选择、对话式的文化活动、网络化的营销方式,从而找到了城市与书店、读者与书店、文化与书店的契合点。这也是24小时书店的成功所在4。如诚品苏州店在近5万平方米的空间里,融入了商场、诚品书店、美食餐厅和咖啡厅,还特意打造了画廊、多功能视听展演厅等,是一个包括书店、文艺沙龙、实验剧场、画家工作室、音乐空间、文化公寓的综合体5。杭州的24小时书店“悦览树”与菲比咖啡联合经营,将轻柔的音乐、丰富的书籍和可口的食物相结合;敞开的Wi-Fi为读者提供上网冲浪的免费体验,开设了近400平方米的时尚文化用品区,安装大型投影仪,用影像陪伴读者熬夜6。深圳的
8、24小时书吧,书都是由书城专业人员精心挑选出来的人文社科精品;店里95%的商品都是书,其他是一些创意产品,跟一家时尚餐饮企业合作,提供面包、咖啡等;还组织大量的读书活动,读者可以买书读书,也可以在这里进行写作创作,或约朋友清谈、参加讲座等文化交流活动7。 324小时书店的盈利机制 3.1体验式营销 体验式营销是指通过看、听、用、参与等手段来调动消费者的感性因素和理性因素,并经过重新定义、设计,让消费者产生良好的体验和深刻的记忆,从而带动图书营销。24小时书店实现24小时营业,这本身就是一种营销策略的改变,也是一种经营特色,它给客户带来便利的同时也带来了不一样的体验。24小时书店不打烊,无疑给夜
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