行政中心会议大厦会议服务流程.pdf
《行政中心会议大厦会议服务流程.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《行政中心会议大厦会议服务流程.pdf(15页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、行政中心会议大厦会议服务流程1.1.目的规范会议大厦会议服务接待,满足会议组织方之要求,提升会议接待服务的效率和水平,最大限度内提高客户满意度。2.2.适用范围行政中心会议大厦会议服务3.3.职权与职责3.13.1 部门经理或分管经理助理对会议大厦会议服务接待进行指导。对整个会议服务加以督察,并负责各部门间的统筹协调。3.23.2 会议大厦客服助理负责会议服务的接洽、报批、通知、会场布置、现场指挥及会后费用追缴,并具体协调会议期间安全部、会务部、技术部及清洁分包方的分工协作和任务安排,且对每次会议服务进行总结以持续改进。3.33.3 技术保障部负责会议前后的灯光、音响、空调等设备的调 试和运行
2、,就会议组织方之要求提供技术支持和现场维护,确保 各项设备正常工作。3.43.4 安全管理部负责外围指引(如外围无交警则须提供车辆指 引服务)、门岗查验、现场巡查、地下车库指引及紧急事件处理,全面负责会议期间的安全保卫工作。3.53.5 会务部负责会议前的会场布置与会议准备、会议期间服务及会后清理工作。3.63.6 清洁分包方全面负责会场清洁卫生及周边区域的清洁清扫、花草养护及卫生清理工作。4.4.会议大厦会议场所分类及用途说明4.14.1 主会场接待 450450 人一 12001200 人的大型会议、晚会等。4.24.2 二楼报告厅接待 100-450100-450 人的报告会议、学习会议
3、、讨论会议等。4.34.3 主席团会议厅定向接待政协、人大常委会议。4.44.4 新闻发布会场接待 30-10030-100 人的中型会议。4.54.5 分组会议室(包括贵宾室、休息室)接待 3030 人以下的小型会议、接见会议等。5 5、过程和方法控制5.15.1 会议大厦客服助理5.1.15.1.1 在接到机关事务局会务服务通知后,会议大厦客服助理应积极筹备,并应合理安排组织单位到相关会场参观。5.1.25.1.2 在机关事务局的许可下,会议大厦客服助理应详细说明该会场的布置、功能、费用、使用情况及我方所能提供的服务项 目.使组织单位对该会场有所全面了解。5.1.35.1.3 经机关事务局
4、书面确认同意后,会议大厦客服助理应在 当天知悉会议组织方,并将该会议名称、组织单位、人数、会议 时问与地点、联系人与联系电话等信息记录在 会议信息记录表 上(见附表一)。5.1.45.1.4 凡是经由机关事务局批准或其自行确定的会议,会议大厦客服助理应及时与会议组织方联系,就该次会议的技术、安全、会务、清洁及代办服务等具体要求进行了解,并详细记录在大厦会议服务通知单上(见附表二)。会议5.1.55.1.5 会议大厦客服助理制作完会议大厦会议服务通知单 后,应至少提前 2 2 天通知安全、技术、会务、清洁部门。各部门 在接到通知后应马上组织人力、物力作好前期准备工作,若无 特殊情况。各部门应于会
5、议前 l l 天准备就绪。5.1.65.1.6 会议开始前,会议大厦客服助理应到会议现场及周边区 域检查各部门工作完成情况,如未达到会议大厦会议服务通知 单所列之要求,应通知相关部门人员立即整改,并将有关情况告知部门主管。5.1.75.1.7 会议期间,会议大厦客服助理应负责现场的监控、巡查和协调,及时处理现场急发事件如属重大事件,应及时上报部 门经理或分管经理助理,并通知各部门主管。5.1.85.1.8 会议结束后,会议大厦客服助理应统筹会场的现场清理 工作,发现遗失物品应及时与组织单位或当事人取得联系。同时,制作好会议大厦会议费用确认单(见附表三)转组织单位责任人签字确认,以便事后追缴会议
6、费用。5.25.2 技术保障部5.2.15.2.1 在收到会议大厦会议服务通知单 后,应根据通知中 技术保障方面的要求,提前对各设备进行检查并调试灯光、音响、区域照明、录音及空调设备。5.2.25.2.2 各设备项操作流程如下:1 1)空调设备a a、技术人员应于会议前 1 1 天作好空调设备的检修工作,确保 空调设备能够正常运行;b b、会议当天,应至少提前 1 1 小时开启空调风柜及空调机组,并视具体情况提前开启其他必要区域的通道,c c、会议进行当中,应全程跟踪温控,保证室温适中,包括会 场、休息室及周边过道等区域;d d、会议结束后,关闭所有空调系统,并对各设备进行例行检 修。2 2)
7、会场照明设施5.1.65.1.6 会议开始前,会议人厦客服助理应到会议现场及周边区 域检查各部门工作完成情况。如未达到会议人厦会议服务通知 单所列之要求,应通知相关部门人员立即整改,并将有关情况 告知部门主管。5.1.75.1.7 会议期间,会议人厦客服助理应负责现场的监控、巡查和协调,及时处理现场急发事件,如属重大事件,应及时上报部 门经理或分管经理助理,并通知各部门主管。5.1.85.1.8 会议结束后,会议大厦客服助理应统筹会场的现场清理 工作,发现遗失物品应及时与组织单位或当事人取得联系。同时,制作好会议大厦会议费用确认单(见附表三)转组织单位责任人签字确认,以便事后追缴会议费用。5.
8、25.2 技术保障部5.2.15.2.1 在收到会议大厦会议服务通知单 后,应根据通知中 技术保障方面的要求,提前对各设备进行检查并调试灯光、区域照明、录音及空调设备。5.2.25.2.2 各设备项操作流程如下:1 1)空调设备音 响、a a、技术人员应于会议前 1 1 天作好空调设备的检修工作,确保 空调设备能够正常运行;b b、会议当天,应至少提前 1 1 小时开启空调风柜及空调机组,并视具体情况提前开启其他必要区域的通道,c c、会议进行当中,应全程跟踪温控,保证室温适中,包括会 场、休息室及周边过道等区域;d d、会议结束后,关闭所有空调系统,并对各设备进行例行检 修。2 2)会场照明
9、设施a a、技术人员应于会议前 l l 天检查会场入口、出口、场内、过 道、天顶等区域照明是否正常:b b、会议当天,应提前 l l 小时开启所有相关区域灯光;c c、会议结束后,负责关闭所有照灯。3 3)会场灯光、音响设备a a、技术人员应于会议前 1 1 天调试好所有灯光及音响设备,如 发现故障,应及时排除或更换;b b、技术人员应严格按照会议组织方要求进行调试,并配合会 议组织方技术人员进行各设备的调试和使用,并注意灯光的扭转 方向避免破坏周边的舞台设施.如避免幕布被烤焦现象发生;c c、严格按照会议组织方要求摆放麦克风及其他设备,按照设 备开机程序开启音响系统,并逐一调试每个麦克风音量
10、,力求均衡无反馈声和嘈杂音,并保证各设各在会议期间的正常使用(如及 时更换电池)。d d、根据会议组织方要求准备好录音带和录音设备,对会议内 容全程进行录音,并做好标识,会后要根据会议方的要求对录音带进行保存或移交。e e、所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至会议大厦消防 控制中心。由会议大厦消防控制中心值班人员进行检查核实。5.2.35.2.3 会议结束后,各设备技术人员应统计此次会议的技术物 资损耗情况,并上报会议大厦客服助理由会议大厦客服助理汇 总物资损耗并计费于该次会议费用中。5.35.3 安全管理部5.3.15.3.1 收到会议通知后.应根据要求提前 1 1 小时开启相关区域 门锁
11、及责任范围内电源,包括:大堂、电梯厅、会场等,其作业 标准为:1 1)岗位设置在原有岗位基础上根据会议通知要求至少提前半小时增设相关警卫岗位,包括正门岗、东门岗、会场 口岗、会场机动岗、巡查岗、地下车库岗、地下车库指引岗。2 2)标识指引协助摆放会场指引标识和车位导向标识。3 3)现场控制根据会议组织方要求控制人员出入及岗位查验,并对现场消 防安全情况进行全面监控。4 4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至会议大厦消防控制中心,并由消防控制中心当班人员进行检查核实。5 5)会议结束后。应马上封闭会议现场,检查现场是否有物品、文件资料遗漏,并将有关情况及时上报消防控制中心及会议大厦 客服助理
12、。5.45.4 会务部5.4.15.4.1 其作业标准和流程分另 U U 为:A A、会议大厦主会场:接到通知后,到仓库领取相关会议需使用物资。会议前 1 1 个小时将空调调至合适温度(2222 度左右),),提前一个 小时将会场门、灯打开。会议席摆水:会议前一天将矿泉水摆到一楼会议席桌面,按实际参会人数 摆放,如要用到楼座,将水放置于座椅扶手处即可。(如会议组织方要求不摆水或只摆某一部分,按其要求摆放即可)主会场主席台 使用过滤茶水。会议前一天摆放好会议签到台,签到台一般摆放在正门大厅 的两侧,具体摆放方式及摆放地点按会议组织方要求进行;(签到台要求布置桌布及围裙)会议开始前一天摆放好公共区
13、域的烟灰 盅;需摆放烟灰盅的区域包括正门与东门三个服务台、一楼主会 场入口处附近、主会场两侧洗手间附近。烟灰盅用活动长条桌摆 放,每张长条桌摆放三个,会议进行中由服务台会务人员负责更 换,服务台台人员负责检查会议区域内洗手间纸巾准备情况;准 备主席台茶水用具;(如主席台未安排座位席且主办方未要求供应 茶水可不准备)会议开始前天将茶水用具摆放在舞台两侧准备好 的长条桌上,物资包括水杯、杯垫、开水瓶、泡茶壶、托盘、烟 灰盅、纸巾、瓷壶、白毛巾、小碟、水桶、垃圾篓;(物品准备数 量根据与会人数而定)所有物资准备在主席台两侧临时茶水台;会议前一个小时摆放主席台上茶杯及杯垫,并仔细检查水杯有没有破损及有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 行政 中心 会议 大厦 服务 流程
限制150内