某物业管理公司业主手册.docx
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第54页 共54页入 住 提 示1、业主(使用人)在领取钥匙后,应即时检查房屋设施是否完好,尤其是检查地漏是否堵塞,防水地面是否漏水及渗水。2、房屋装修时,业主(使用人)要严格遵循相关管理规定,房屋所有人(使用人),应在装修前3天告知物业管理处,并登记备案后方可施工。3、沙石等粉状建材,袋装进入小区后应立即入户,请勿在外堆放,装修垃圾袋装封口后对放于指定地点。4、本小区不允许安装遮阳(雨)蓬、花架。防盗窗安装式样不得凸出墙面,材质必须统一用不锈钢制作,必须按照指定位置、式样、尺寸进行施工安装。太阳能必须按照顺序、位置在物业管理处
2、的指导下进行安装。空调外机应统一安装在指定自用位置,不得占用他人位置,外墙不允许随意凿洞。其它室外设施必须报经物业管理处批准备案。5、房屋外观包括外墙的色泽、外形等不能损坏、更改。6、请勿改变原房屋设计的使用功能和厨房、卫生间预留孔位置。凡抬高地面或损坏地坪及四周保护层的将一律要求恢复原样,由于装修或使用不当造成漏水危及其他,由该户业主负全部责任。7、任何装修不能擅自改变房屋结构(柱、梁、板、承重墙、屋面防水、隔热层)和上、下各种管道线路等。8、凡购买了车库、储藏室的业主不得以任何理由改变使用用途。9、所有商铺招牌报经物业管理处批准后,按照规定尺寸和样式在所营业的商铺内或门面上悬挂、张贴,不得
3、在公共场所乱竖招牌、指路牌、搭建遮阳雨蓬,商铺门前不允许设摊、堆放杂物。10、请业主(使用人)仔细阅读住宅质量保证书和开发商提供的房屋使用说明书。11、业主委员会成立后,若对本入住手册所涉及的物业管理规定及协议有修改和增加,按照修改和增加执行。目 录致词金坛市鑫盛物业有限公司企业简介 入住须知 投诉与建议 物业管理费的收取 装修管理规定 装饰装修管理流程 防灾救护 车辆管理 水、电、燃管理气 公共场地及公用设施的使用 视讯接收 豢养家畜、家禽及宠物 噪音与骚扰 物业管理24小时为您服务 常用电话 住宅室内装饰装修管理办法(110号) 物业管理条例 江苏省物业服务收费管理办法 业主临时公约 致
4、辞尊敬的业主、住户:首先恭贺您乔迁新禧!在您的热切期盼下,本小区已正式交付给您使用了!我们已经尽力作好了入住前的各项准备工作,从现在起,我们将真诚为您提供全方位周到的服务。本着“想业主所想、急业主所急、帮业主所需”的职业追求,鑫盛人将处处以您的利益为首位,在日常工作中最大可能满足您的需求,以使您的生活更加安适、便捷、惬意!祝您 安居乐业!金坛市鑫盛物业有限公司金坛市鑫盛物业有限公司企业简介鑫盛物业管理有限公司于2006年4月改制成民营企业。现拥有基层员工88名,其中中级专业技术人员12人、初级专业技术职称5人、物业经理6人,部门经理8人,物业管理人员26人。管理面积近80万平方米。在现代社会不
5、断发展的今天,伴随住房体制的深入改革,物业管理企业已越来越被人们重视,物业管理是新型的三产服务行业,在新的理念引导下,提高物业管理服务水准,规范物业管理的运作机制已成为迫在眉睫的形式需求,为顺应市场潮流,占领市场份额,企业在加强内部科学管理,拓展外部投资管理服务项目的基础上,公司注重实际,一方面加强员工内部自身的学习,提高实际操作能力及思想素质,另一方面也不断输送人员出外学习,以提高管理层以及基层员工的综合素质,树立“服务做足100分”的标杆,将“质价相符”在实际管理服务中予以体现,使业主们能真正享受更加专业、人性化的物业管理服务。虽然物业管理是微利服务行业,但公司将着重成本管理,在成本管理的
6、基础上增收节支,开源节流,实行一人多岗等措施,创企业的经济效益,使得住宅小区的房屋、环卫、绿化、交通、车辆、治安、市政设施、社区文化活动诸项目得以更全面、更优质的服务,今后我们还将加大力度,全面导入ISO9000和ISO14001质量体系,使得在鑫盛物业服务下的小区业主真正体会到“温馨生活,悠然居家”入住须知一、业主本人亲自办理入住手续1、在接到入住通知书后,在规定的时间内到物业管理办公室办理入住手续。2、办理入住手续时请带齐以下物件:(1)业主身份证或护照原件,交存复印件1份;(2)业主本人及家庭各居住成员(交存复印件1份)1寸彩色大头照片2张;(3)入住通知书(由开发商统一分发的);(4)
7、房产证或购房合同(同时出具发票原件),按揭的需提供最近一张银行按揭凭证;二、如委托他人来办理,还应带上: 1、经公证处公证的业主委托书; 2、业主的身份证或护照的复印件; 3、代理人的身份证或护照;三、办理手续时按以下程序进行 1、至物业管理办公室审核入住资格; 2、缴付物业管理各项费用; 3、办理其它手续,如领取住户资料、签订前期物业管理相关协议、验收房屋、领取钥匙等。四、对所购的房屋进行室内装修时,应保证绝对不影响房屋的结构、外观和公共设施。装修前需向物业管理办公室提出书面申请,获准后方可进行。投诉与建议欢迎各位业主对物业管理办公室的工作提出批评、建议,业主如果有任何垂询,可以口头、电话或
8、者书面通知物业管理办公室,物业管理办公室将及时回复。24小时值班电话:见小区公示物业管理费的收取一、交纳费用时间:以发展商发出的业主入住通知单中约定的入住时间之日起开始计收物业管理费。物业管理费按季计收,应于每个季度缴纳一次物业管理费。办理入住手续时,一次性向物业管理企业预缴一年的物业管理费。1、物业管理服务费普通住宅:0.42元/月/; 商业用房:0.42元/月/;2、因业主自身原因空置房屋(装修不视为空置)按应缴物业管理费的100%标准缴纳物业管理费。3、业主出租物业的,业主应与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务从其约定,业主负连带责任。业主与物业使用人之间的缴费约定,业主应及时书面告
9、知甲方选聘的物业管理企业。4、业主转让物业时,须交清转让之前的物业管理费和公用水电费。装修管理规定为维护丹丽花园业主房屋及公共设施的安全,维护丹丽花园的整体环境,规范业主及装修单位的装修施工行为,确保工程质量及安全,特制定本规定。一、装修办理手续凡需进行装修的业主,须于装修入场前向物业管理办公室提出书面申请,并提交相关资料及装修方案。(一)相关资料包括:1、装修审批表(在物业管理办公室领取)2、装修施工人员登记表,即将进场施工人员相片或身份证复印件3、装修单位营业执照4、装修单位资质证明5、业主自己装修时水电工需提供水电工上岗许可证6、装修施工责任承诺书(在物业管理办公室领取)(二)装修方案二
10、、装修范围1、装修请勿破坏或拆改房屋的柱、梁、板、连接接点、承重墙、基础、防水层、隔热层、上下水管道等。2、墙或楼板内有预埋的各种管线,请勿任意打墙或凿洞。请勿擅自在外墙、梁、柱或承重墙上打孔、开洞、开槽等,如确实需要,请报批物业管理办公室,由物业管理办公室根据实际情况指定位置打孔。3、请勿改变或损坏原有的房屋结构、外观和公共设施。请勿改变房屋及其配套设施的使用功能。4、请勿扩大承重墙上原有的门窗尺寸、移动承重墙上原有门窗的位置,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体,请勿在阳台上放置超荷载的重物。5、请勿擅自改变阳台的用途,请勿将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。6、请勿损坏房屋原有节能设施
11、、降低节能效果。7、装修只限于房屋内部,不应改变建筑物的外观及有任何超出外墙或阳台的设施。8、请勿安装影响周围环境和房屋结构的动力设备,请勿在区内任何地方开挖水井。9、未经城市规划行政部门批准,不应在庭院、平台、屋顶及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物及其他附设物。10、未经相关单位部门批准,请勿擅自改变或拆除烟道、燃气管道、电路、电话线路及其他设施。11、不得以任何形式封闭阳台或露台。12、需安装防盗窗的,在制作之前请先到物业管理办公室申报,必须按照物业管理办公室规定的规格、颜色、尺寸、花式制作,安装在窗户外的窗台上,不得超出外墙立面。三、批准权限1、非结构性改动由物业管理办公室负责查勘、鉴
12、定、批准。2、结构变动,报请房地产行政管理部门(鉴定所)审批。3、专用设备(如煤气表、水表等)的变动,报请专业部门审批。四、相应手续办理1、签订相关协议文件。2、业主或住户交装修保证金500元/户,装修公司交保证金1000元/户。装修完毕,如无违章装修或损坏房屋公共设施设备等现象,验收合格三个月后退还。如有违章行为或造成不良后果,则从保证金中扣除赔偿或维修费用,多退少补。3、按规定交纳装修垃圾清运费 2.0 元/平方米。4、办理施工人员出入证(一人一证),施工人员进出装修场地时必须佩带出入证。办理证件时交10元/证(其中5元为押金,5元为工本费,施工完毕,凭证件、收据退押金,工本费不退)。如需
13、住宿,必须经过业主同意并且则办理住宿证,缴纳150元押金。5、物业管理办公室经审批后发给“施工许可证”,装修单位拿到此许可证后方可进行施工(许可证张贴在施工现场)。五、施工及施工人员管理1、装修之前,装修人应先通知邻里。装修时间为每天上午7:30至12:00,下午14:00至18:00,在规定施工时间以外施工不应发出超过规定标准的噪音,以免影响周围邻居休息。2、装修期限一般不超过三个月,如确实需要延期,应到物业管理办公室办理延期手续,拒不办理的,凡超过一天按保证金1%缴纳违约金。3、施工人员只能在指定场地作业,不得乱串场地,丢弃杂物;不得在小区内游逛、大声喧哗、干扰其他业主。4、装修期间须在卫
14、生间安装简易马桶,施工人员不得在外随地大小便,一旦发现,则限制当事人进入小区。5、在搬运材料过程中,注意保护花草树木和公共设施,如若不慎造成设施损坏的,由当事人负责赔偿。6、隐蔽工程必须在隐蔽前通知物业管理办公室验收,待物业管理办公室验收合格后方可进行下一道工序,因装修造成地漏排水不畅或渗水的,由装修公司负责疏通并承担相关费用。厨房间、卫生间的装修须做防水处理,吊顶须留检查孔。7、请勿将易燃、易爆、有毒材料及物品带入小区。8、装修人员使用的机动或非机动车辆经物管人员同意后方可入内,停放时必须接受物管人员统一规划,停放在指定位置。9、运输散装货物、装修材料时,应密封包扎,防止污染路面,请勿在小区
15、内任何场所燃烧沥青、橡胶等有毒气体产生的物品。10、散装黄沙、水泥、石子须袋装或交付押金后方可入内,且不要堆放在路面、人行道、草地及其他公共场所,如确实需要则须向物管部门办理使用公共场所手续。11、车辆进出须经门岗检查登记,从小区向外装运材料、物品须业主亲临现场办理手续后方可放行。12、装修人员必须保持公共场所的清洁和完整。装修垃圾须用袋装好,于每天下午17:30后放置在物业管理办公室指定位置,不得乱扔、乱倒、乱堆放垃圾,严禁将材料和垃圾放于消防通道、车库通道、草地、草丛内,污染公共部位或邻里部位的应由业主或装修公司派人清理干净。13、空调应安装在预留位置;没有预留位置的,报请物业管理办公室,
16、物业管理办公室同意后在规划指定位置安装(空调房间窗户的窗台正下方),且空调架的规格、颜色、材料及管线尽量统一,空调外滴水管必须接入PVC管道。不得安装空调蓬。14、太阳能热水器统一安装在规划的位置(安装在天台或屋顶平台位置),并要保持与周围环境相统一的效果。六、违章处理物业管理办公室对违反相关规定的,根据情节或后果,作如下处理: 1、责令停工。 2、责令恢复原状。 3、扣留或没收工具。 4、清理出小区。5、停水、停电。 6、追究赔偿责任。 7、上报行政执法机关。装饰装修管理流程业主提供装修图纸、购房或租房合同到物业管理办公室领取装修申报表并填报、提供施工单位执照等相关资料物业管理办公室审批办理
17、装修开工手续、交装修押金及装修监管费装修施工现场装修工程竣工装修施工现场监管由监控中心、护卫队、维修部、环境部等部门执行物业管理办公室验收信息收集、处理违章处理退押金防灾救护一、就寝前和外出前应做哪些检查?检查电气、煤气是否关闭,烟火是否熄灭。二、居家逃生计划应怎么做?1、应先熟悉所住区域的各逃生路线,并随时做好迅速撤离的准备。2、平日应与家人预先模拟火灾一旦发生时,应循什么途径逃生,以及到约定会合地点。3、应熟悉所住楼层内的消防设备及其使用方法。三、在厨房中应注意哪些消防安全?1、烹饪时宜着短袖或合宜的长袖,避免烟火燃烧衣物。2、烹煮食物时,勿任意离开,离开前须将烟火关闭。3、不要让小孩进入
18、厨房玩耍。四、灾害发生后应如何报案?1、应保持镇定,拨打119电话。2、说明详细灾害地点或附近目标。3、简述灾情状况。4、留下电话及地址以便进一步联系。五、发生火灾时你应注意的事项?1、切忌慌乱,判断火势来源,采取与火源相反方向逃生。2、切勿使用升降设备(电梯)逃生。3、切勿返回屋内取任何物品。4、夜间发生火灾时,应先叫醒熟睡的人,不要只顾自己逃生,并且尽量大声喊叫,以提醒其他人逃生。六、烹饪时油锅起火应如何处置?1、不可以用水来灭火。2、可用灭火器灭火。3、可盖上锅盖后再用湿毛巾覆盖,阻绝空气灭火。4、迅速关闭煤气来源开关。七、逃生中如何避免火、烟之危害?1、以湿毛巾掩口鼻呼吸,降低姿势,以
19、减少吸入浓烟。2、于无浓烟的地方,将透明塑料袋充满空气套住头,以避免吸入有毒烟雾或气体。3、若逃生途中经过火焰区,应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体,迅速通过以免身体著火。4、烟雾弥漫中,一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用,可采低姿势逃生,爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面,并延墙壁边缘逃生,以免错失方向。5、火场逃生过程中,要一路关闭所有你背后的门,它能减低火和浓烟的蔓延速度。八、火灾时如果你被困在室内如何待救?1、至易获救处待救(如靠近大马路之窗口附近,或与入口较近之房间等)。2、设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置,或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。3、防阻烟流串进来。
20、安全管理保障业主或使用人家居和财产安全,是物业管理办公室最为重视的事项之一。物业管理办公室设立专业的、准军事化的公共秩序维护队伍,负责24小时的门岗值守、巡视,装修人员凭临时出入证进出。闲杂人员禁止出入。为保万无一失,特提醒各位住户:1、教育小孩不要随意玩弄电器,以免造成电器设备失灵;2、经常留意自家房屋的门窗是否已关(锁)好;进出门时不可让不熟悉的人跟进;3、发现可疑情况,请及时与物业管理办公室值班员联系。车辆管理为保持小区内道路安全、畅通,请驾车业主或使用人遵守小区道路交通规定,按规定路线慢速行使,车辆停放在停车库内,请勿停放在交通道路口、绿化地或消防通道上。水、电、燃气管理小区房屋内水电
21、和煤气的管线均经科学设计、精心安装,业主或使用人请勿随意更改。如确需改动,须经物业管理办公室及有关主管单位批准,并雇请专业人士方可进行。1、厨房及浴室在使用煤气时应有良好的通风设备,并雇请专业人士安装热水器;2、业主或使用人外出前,请关好水闸、电闸、气闸。环境卫生的管理物业管理办公室设有专业保洁队伍,负责小区内所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运,但仍需业主或使用人的全力配合,请业主或使用人于每天早上7:008:00,中午13:0014:00将垃圾袋装好置于定点位置,以便保洁员及时清运。为保持环境清洁卫生,请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共地方,请勿随地吐痰、大小便。同时敬请业主或使用人注意
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