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1、员工守则KTV人事管理制度 KTV 人事管理制度 目录 一、企业文化 二、经营理念 三、组织结构及各部门职责 四、人事管理 五、公司奖惩制度 六、员工福利 七、考勤制度 八、请假作业流程 九、升迁制度 十、入职与离职手续 十一、三证及上岗证的办理 十二、住宿及退宿的办理 十三、工作餐订餐要求 十四、职前训练 十五、在职训练留意事项 十六、 平安消防及紧急状况的处理经理致辞敬重的员工: 谨代表本公司的最高行政当局欢迎您加入我们的企业大家庭,成为迪卡乐KTV消遣公司的一员!您的加入对我们的信任,希望您能酷爱本职工作、遵守规章制度,精彩地完成工作任务。严格管理、依法治理是创建优质服务、赢得企业效益的
2、保证。员工守则旨在帮助您了解本公司的管理政策、行为准则和员工福利。迪卡乐KTV是我们的利益共同体,您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿。遵章守纪是为了您的切身利益,每位员工都应熟读员工守则并自觉遵守和执行。我们的目标:将迪卡乐KTV创办为一流的消遣企业!我们的宗旨:团结、互爱、员工第一、顾客至上!至盼全体员工爱岗敬业、精诚合作、忠于公司,并努力把迪卡乐KTV消遣公司发展成为一流的企业!祝您工作开心、不断进步!愿迪卡乐KTV在您的手中蓬勃向上、生意兴隆!迪卡乐连锁KTV经理迪卡乐KTV 简介 迪卡乐连锁KTV消遣公司主要经营项目,属南昌市超大型消遣场所之一,总经营面积达2000多平方米,共分三层
3、,一楼不是从2楼到4楼内设等候区、音乐厅区、试听区、购物区、共有66间KTV包厢其中有3间商务包、3间VIP、 1间银钻、1间晶钻。本公司有5家店连锁 2004年12月18日,迪卡乐成立第一家店 店名:迪卡乐二七路K歌店 公司地址:南昌市二七北路98号 预约专线:07916379988 公司人事:董事:杨晓霞,鄢礼华,杨晓辉 总 经 理:杨晓辉2006年12月18日,迪卡乐成立其次家店 店名:迪卡乐象山店 公司地址:南昌市象山北路222号 预约专线:07916776999 公司人事:董事:杨晓霞,鄢礼华,杨晓辉 总 经 理:杨晓辉2008年11月18日,迪卡乐成立第三家店 店名:迪卡乐新余沿江
4、路店 公司地址:新余市沿江北路魁星桥瀛龙楼 预约专线:07906237777 公司人事:董事:杨晓霞,杨晓辉 总 经 理:杨晓辉 迪卡乐成立第四家店 迪卡乐成立第五家店消遣城具有:一流的舞台设施优品质设备及高品质系列音响、世界闻名品牌系列舞台专业灯光,让您在光浪声海中流连忘返。一流的消毒通风系统过道及全部包厢均配备足够数量的各种灯式,严格根据国家最新空调通风设计标准,确保场内空气清爽及符合卫生标准。一流的音箱设备,以独特的音箱效果、多种形式灯光、一留的歌曲,全面提倡健康消遣新理念。一流的服务全体员工均经过严格选拔和规范培训,竭力为您供应细致、周到、温馨、爱护的服务。迪卡乐连锁KTV消遣场所秉承
5、欢乐事业,欢乐人的宗旨,欢迎各位欢乐人士的光临!管理体制消遣城实行董事会领导下的分级管体制,管理结构如下:董事会 总经理部门经理主任 领班组长储干人员消遣城设总经办、财务部、运营部、外场部、技术部、工程部、保安部共六部一办。劳动管理条例一、企业目标:消遣城的经营目标是根据行业惯例,走自己的管理之路,造就一流素养的员工队伍,供应一流水准的服务,建成具有 迪卡乐连锁KTV 消遣场所,特色的一流消遣场所。二、劳动条例:1、用工原则:本店对员工的聘请是依据内部的定编、定岗状况,由总经办统一进行聘请,其他部门不得自行聘请和录用员工。凡具有肯定专业学问、阅历和技能、身体健康、履历清晰、无违法记录、通过考核
6、符合录用条件者,均有可能被聘用。聘用、考核均以竞争上岗、优胜劣汰、公允公正、一视同仁为基本原则。2、体格要求:应聘人员必需持有南昌市卫生防疫部门检查合格的健康证件,本店每年组织员工进行体检,凡患有传染性等行业禁止的疾病者,必需离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。3、入职:员工入职依照总经办(人事部)规定办理入职手续,以总经办(人事部)发出入职通知并起先上班之日起方为生效。4、试用期:凡新录用的员工必需经过岗前培训和学习,接受本店13个月的试用(视察)期,试用期间领取试用期工资,试用期满合格者将转为正式员工,不合格者将视实际状况延长试用期或解除劳动关系。5、工作时间:员工每天工作8小时(食膳时间
7、除外),每周工作40小时,消遣城将依据工作须要作适当的调整和支配。如因特别状况,消遣城可按规定要求员工加班(包括法定节假日),并按规定赐予补休(或发放加班工资)。超时工资(加班)支配必需由部门经理批准,并报总经办审核。6、薪酬支配:员工薪酬标准依据部门、岗位、级别和责任等划分,并依据个人的素养、技能及所属工种、职责大小而确定。员工工资每月发放一次,每月 16日为工资发放日。经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实,由财务部门发放。奖金依照本店相关规定计核发放,其流程与工资发放流程同。7、调职与任免:本店可依据工作须要,对员工的工作进行内部调动,员工必需无条件听从支配。全部员工均有被晋升的机会
8、,如不能胜任或有过失行为,本店可视情节做出停职、降职或撤职处理。8、辞退与裁员:员工如有违反员工守则、其他管理规定或失职及其他严峻不检行为等,本店可视情节轻重,并依照劳动法、奖惩条例或其他管理规定赐予处分,直至辞退除名。属辞退者即辞即走。本店因营业条件或管理方针转变而产生多余员工,且无条件调换其他工种时,本店有权裁减员工人数,被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。9、辞职:员工因故或不愿、不能接着在本本店服务要求辞职,必需提前一个月(30日)向所在部门提交书面申请,经批准并与消遣城办理清晰相关手续后方可离开,未办理清晰相关手续、擅自离开并给本店造成经济损失的,将按国家及本店有关规定
9、执行。 迪卡乐KTV 人事管理规章 一、企业文化美观整齐的环境 真诚友善的接待 优良维护的设施 高质稳定的产品 快速迅捷的服务 二、经营理念科学的经营、专业的管理、健康的餐饮、平安的环境、优质的服务、欢乐的员工、并打造迪卡乐自助、平价、时尚、健康、实惠的第一品牌。四、人事管理 1、聘请 人员定编后,各部门经理如需增加员工,必需提前 15 天提出申请,报总经理批准后,由人事部统一组织聘请,应聘人员必需填写统一的应聘登记表,由人事部组织初试并签署看法后由所在部门经理组织复试,一般员工由本部门经理复试合格后即可参与培训上岗。2、体检应聘人员经面试合格后,到本地区卫生防疫站进行体检(体检费用由个人担当
10、)。体检合格后,持健康证培训上岗。3、培训教化 1、统一培训2、职前培训3、在职培训4、储备干部培训5、主管培训类别 内容 对象 天数统一培训 公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练 录用学员 3 天 职前培训 工作流程、专业学问、岗位职责、规章制度 录用学员 7 天 在职培训 实际操作、熟手养成教化 试用期员工 13 个月 储备干部培训 业务组织分工承办、领导统御、沟通协调相关课程 储备干部 13 个月 主管培训人际关系训练、人性化管理、成本限制、顾客满足学 各级干部 长期 3、新员工培训标准及方法:凡面试、复试合格者,由各部门筛选后参与公司的岗位培训。4、试用与转正 (1)新入职
11、员工依据入职须知的程序办理手续。(2)新聘员工需经过三个月试用期,试用期满合格后,由部门经理批准,转为正式员工。(3)对于试用期间有突出表现的员工,经所在部门经理提议,人事部考核后酌情缩短试用期。(4)对于试用期间表现不佳的员工,需延长试用期,但最长不得超过六个月。(5)对于不能胜任本职工作的员工,试用期内可随时辞退,其工资按实际工作日计算。5、劳动合同 劳动合同按国家有关法规制定,对双方均具有法律效力,必需无条件照章执行。6、工资的核定 (1)部门经理级以上员工的工资由公司总经理核定。(2)部门主任级以下员工的工资,由部门经理根据公司工资制度,结合本人工作实力、工作表现等因素核定,报人事部审
12、核,总经理批准后执行。员工守则员工守则是消遣城以严格规范员工为目的的基本法规之一。其总则为:1 爱国、爱党、爱企业。2 敬业尽职、自尊自律、讲文明讲道德,维护企业形象。3 勤奋进取、刻苦钻研、团结互助、争创一流。其内容包括:1 遵纪遵守法律:遵守国家的政策法令和消遣城的各项规章制度。3 听从领导:员工必需执行直属领导的支配和调整,主动主动、按时按量完成工作任务,不得无故拖延、拒绝宗旨和终止工作。4 出入通道纪律:5 全部工作人员当班期间均需遵守通道出入规定。6 禁止将个人必需品外的其他物品带入、出消遣城,否则保安人员有权扣留其物品。7 因公需携带公物外出的,需凭有关人员批准的放行条方予以执行。
13、8 公共区域纪律:9 当值期间无工作须要严禁串岗。10 非当值期间未经上级许可严禁进入内部工作场所,严禁阻碍当值人员的正常工作。11 严禁下班后无故逗留在营业或工作区域。12 部门主管级以下人员当值期间必需将个人通讯工具调为震机,严禁在顾客面前运用个人通讯工具。13 当值期间未经批准严禁着工装外出购物。14 除指定人员外其他员工严禁运用客用设施及物品。15 严禁粗言秽语、怠慢和讽刺客人,严禁与客人争论和在公开场合与同事争辩。16 礼貌待客,严禁在客人面前做不雅行为,严禁在公共场所高声谈论或闲聊 17 敬重顾客看法,虚心听取并仔细处理,如看法超越本身权限时应刚好报知上级处理。18 严禁损害公物。
14、19 严禁因私事运用公家电话,紧急事务需经上级批准方可运用。20 仪容、仪表和仪态: (一)仪表 员工应举止端庄、文静、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手,双臂不得抱于胸前或*腰。 (二)仪容 1、发型 男员工:整齐的短发,两侧不得超过耳朵,后面须在衣领之上。不得留鬓角和胡须。女员工:发型梳理整齐,不得戴头饰等,一律前不挡眼、侧不遮脸,不留怪发型,只允许染黑发。2、首饰 男员工:不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 女员工:可佩带一枚戒指或微小的一副耳钉,不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。3、化妆 工作期间,女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品
15、。腮红须涂抹匀称自然。口红保持良好,形态颜色自然明快。不得进行过分困难和夸张的化妆。4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净,不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。5、着装 按规定着装,洗烫整齐,无损坏,纽扣齐全、系好。6、鞋袜 男员工:黑鞋,擦亮,黑袜。 女员工:黑鞋,擦亮。鞋跟高限11.5寸,黑袜。7、员工佩戴上线工具,开瓶器、打火机、笔、本和耳麦 (三)补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装,保持工服清洁,疼惜工服,要避开沾上无法清除的污渍(如墨水、圆珠笔痕等)。2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入工作区。3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。7 工作看法:8 礼仪
16、对同事和顾客的基本看法。要礼貌待人、微笑服务、请字当头、谢字不离口。9 效率供应高效服务,关注工作上的技术细微环节,及人之所急,为顾客排忧解难。10 责任尽职尽责。遇事务求刚好、圆满解决,对身边的每个人、每件事都要负起自己的责任。11 协作部门、个人间相互协作、相互帮助、真诚协作,不得相互推委、扯皮,应同心同德解决问题,共同维护公司的利益。12 忠诚对公司忠诚是员工必需具备的品德。有事必报、有错必改,不得饰非掩过、阳奉阴违、造谣生事,不做有损公司利益的事,不说有损公司形象的话。13 爱惜公物、维护环境卫生:14 爱惜公司一切设施设备、工作器具,仔细保养。15 非工作缘由造成公物、工装、工牌损坏
17、或丢失的,需造价赔偿。16 节约水、电及易耗品等能源和物品。17 养成讲卫生的良好习惯,不随地吐痰、不乱扔垃圾,维护环境卫生以保持公司整齐形象。八、投诉处理:1、如顾客投诉事宜不须或不能马上解决,应书面记录备忘,且向顾客致谢和致歉。2、投诉内容事无大小均需对处理过程和结果有所交待。3、投诉事宜中,涉及个人的记录不得涂改、撕毁,更不能造假。4、投诉经查属实,可作为嘉奖或惩罚的依据。九、个人资料:员工必需仔细、切实填写个人资料,如有隐瞒、虚报和造假,一经发觉由此而产生的一切后果均由本人担当,同时公司依据其性质的严峻程度追究其相应的责任。如员工个人资料有任何更改,需在3天内将变更内容上报总经办。十一、保密事宜:未经批准,员工不得擅自将公司文件、营业状况等一切资料向外传播或供应。如有查询,可请查询者与有关部门联系。十二、车辆停放:员工上下班时,个人车辆应根据公司规定停放在指定区域,严禁乱停乱放,以免影响公司环境或正常的营业次序。五、公司奖惩制度 (一)奖惩类别1、嘉奖类别 (1)优点:奖人民币30 元。(2)嘉奖:奖.
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