某花园物业管理业主手册.docx
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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第62页 共62页中海物业半岛花园业主手册中海物业让你的朋友羡慕你的尊贵,用我的精细承诺我的服务!服务不同,是因为对尊贵的理解不同。中海深蓝,根置中国第一物业中海物业19年,为中海物业第三代升级版物业服务体系,深谙东方服务哲学,并以此雕琢西方服务礼仪,将“礼宾式”服务理念用于顶级住宅领域,专为中国顶级住宅定制。半岛华府,为中海深蓝在苏州服务的首个顶级物业,研究中国圈层人士生活风格,一等服务匹配一等建筑,尊贵,方成体统。深蓝三价值体系中海深蓝三价值体系,丰富了物业管理内涵,将物业管理延伸至更为宽广、精细的领域。令阁下选择由深蓝物业
2、起,就选择了一种长久、深入甚至增值的服务。1、提升居住价值将常规物业服务执行到极致,让阁下的物业历久弥新。同时,中海深蓝在中国首创了社区“氛围管理”,通过引导和感化来实现管理有序,为社区营造尊贵氛围与高尚气质,首家组建行业性专业化艺术团体中海艺术团,升级社区文化建设。2、扩大投资价值半岛华府不仅是消费品,更是一种珍藏品。中海深蓝为阁下提供物业保养服务,让您的尊邸保持长久的生命力,持续添加的服务与管理,为物业创造新价值,提升半岛华府的投资价值。3、关注合作价值我们在各个领域内寻找最为顶级的业者,与之合作,整合众多社会资源,为阁下提供专属服务,超越单纯的居住, 将您的生活延伸至更为宽广的世界中。扉
3、页 主题语在万象一统 林林总总的世界里 总会有须臾闪光 令人惊喜 令人神往在千篇一律 营营役役的生活中 总会有几许新绿 让你遐想 让你迷茫来 让我们一同来 发现深蓝 欣赏深蓝 体验深蓝关爱生活 鉴赏生活 祈福生活第一篇 : 公司简介 深圳市中海物业管理有限公司(以下简称“中海物业”)为香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团旗下,专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司在香港中海物业管理公司的基础上,于1991年在深圳注册成立,为建设部首批甲级资质物业管理企业。自成立以来,严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨,大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握并导入香港先进物业管
4、理模式的基础上,融汇世界各国先进物业管理经验,结合中国大陆的实际国情,探索出具有中国特色的中海物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务,全心全力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。多年来,中海物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅取得广大业主的信任,而且赢得了良好的社会声誉,先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、人民日报、经济日报、工人日报、等新闻媒体对中海物业管理经营情况的报道多达700余次,慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾六万人次。随着中海物业在行业内地位的日益显著和中海物业管理
5、模式的日益完善,并应国内广大地产消费者和房地产界对先进物管模式的迫切需求,中海物业管理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大城市取得骄人的成绩外,更已输出至全国30多个大、中城市。正在管理的写字楼、商场、商住区、别墅区等高档物业120余处,公司管理面积逾五千万平方米,成为物业管理行业的中国之最;已经建成国家优秀示范小区(大厦)16个,占全国国优总数的3%强,雄居国内同业国优拥有量第一位;1996年2月在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证;1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证;2003年8月于中国物业管理行业第一家通过
6、质量管理体系(GB/T19001-2000 ISO9001:2000)、环境管理体系(GB/T2400 ISO14001:1996)、职业健康安全管理体系(GB/T28001:2001)三证合一的认证,将规范化的管理标准提升到又一新的高度。基于多年规范化、标准化的运作模式,中海物业辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故,中海物业倡导管理高科技、服务酒店化并由此形成了以“高档物业特征、优质服务标志”为核心内容的品牌风格。在长期的物业管理实践中,中海物业管理模式逐渐形成,中海物业始终以时效、质效、综效、情效为原则,寓精诚服务于精细管理之中,酿精彩生活于精心呵护间,全心全意为
7、顾客打造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境,坚持以“管就高标准、干就创一流”的服务追求,以“创新、进取、严谨、扎实”的一贯作风,认真履行对广大业主的承诺“让您和您的子孙后代永远满意”!第二篇:居家生活环境中海半岛花园,位于金鸡湖畔的湖心半岛金姬墩高档住宅区、星湖街和苏胜路交汇处,犹如一颗明珠镶嵌在半岛腹地。在这里,你既可以享受抛开闹市喧嚣的宁静湖畔生活,又能轻松接轨丰富多彩的便捷都市生活。为了方便您入住半岛花园,有助您在此生活的更轻松、便捷,在此向您介绍一下小区周围相关的生活环境,以供您参考。一、 购物消费湖东邻里中心工业园区星湖街178号0512-62581014师惠大厦邻里中心工
8、业园区星海街169号0512-67614560欧尚超市工业园区金鸡湖路205号0512-67611616百润发东环路168号0512-67168168百安居工业园区金鸡湖路208号0512-67616611世纪华联超市 园区娄葑镇东区联丰广场0512-62602118新凤凰永骐柯达数码速印站工业园区湖东邻里中心北侧B-1010512-62580733苏州工业园区华彩布艺行工业园区湖东邻里中心一楼128号0512-65932980港华燃气、清源水业湖东营业点工业园区湖东邻里中心汽车美容店对面69111中豪五金店工业园区湖东邻里中心B-1050512-68897978上海斯米克建材有限公司苏州分公
9、司工业园区湖东邻里中心0512-62580918哈伊马角陶瓷有限公司工业园区湖东邻里中心Z-1290512-62589979苏州拜优家居产品有限公司工业园区湖东邻里中心Z-1320512-62580368联博办公用品有限公司工业园区湖东邻里中心Z1180512-67611459特福莱汽车美容装饰苏州连锁中心工业园区湖东邻里中心东侧0512-62581380园区资生堂专卖店工业园区湖东邻里中心Z-1230512-62589079园区茶行工业园区湖东邻里中心北楼B-1100512-65933359江苏苏州智慧席殊书屋工业园区湖东邻里中心B-1020512-65936386艺趣屋礼品店工业园区湖东邻
10、里中心B-1080512-62583833百花伴花店工业园区湖东邻里中心B-1110512-66117606经典美业有限公司工业园区湖东邻里中心Z-1070512-62586285温莎士洗衣连锁工业园区湖东邻里中心Z-1080512-65933277二、 餐饮消费荷塘月色工业园区星海街198号0512-67619777川福楼工业园区师惠坊苏惠路12号0512-67612600人间小厨工业园区师惠坊商业街16-18号0512-67615680北门饭店工业园区苏惠路78号0512-67630608苏州肯德基有限公司湖东邻里店工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼N101号房一层0512-62587
11、009湘满园优客里邻工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼N1020512-65930577绿扬馄饨园区店工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼食天堂内0512-62580978伊麦德兰州牛肉面工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼食天堂内13013808667三、 休闲娱乐金鸡湖沿岸公共城市休闲景观城市广场、湖滨大道、红枫林、文化水廊等星海游泳馆工业园区星海街0512-62577303宝迪国际健身俱乐部工业园区苏春西路158号新城邻里中心A-3F0512-67252583迪欧咖啡工业园区左岸商业街苏惠路78号0512-67617006名典咖啡物语工业园区星海街0512-67628881波菲特
12、咖啡西餐工业园区星湖街178号湖东邻里中心南楼3F0512-62582599四、 学校教育娄葑镇中心幼儿园徐家浜二村0512-67247812新加花园幼儿园苏春西路新加花园0512-62576967新洲幼儿园园区湖东东湖大郡内,长乐巷1号0512-65936656-201小学东环新村小学东环新村0512-67263467园区第二实验小学工业园区方洲路666号0512-65936558娄东小学东环路斗山路0512-67265952娄葑第三中心小学东港新村内0512-67255114新城花园小学苏幕路0512-67414242娄葑实验小学东环路葑新村内0512-67166669中学园区星海学校苏茜
13、路18号0512-67618685园区育才中学娄葑示范区杨东路0512-67451666园区第三中学工业园区方洲路598号0512-65936221五、 金融服务工商银行东湖大郡分理处邻里中心湖东大厦0512-62588660馨都广场分理处金鸡湖路馨都广场1A座01-010512-67613306东方花园储蓄所现代大道东方花园小区门口0512-62561076园区支行苏华路1号0512-67628185农业银行园区支行营业部星海街198号0512-62883960新城支行邻里中心新城大厦0512-67417351建设银行园区专柜星都街39号0512-67616516中国银行园区支行东环路328
14、号0512-67254127馨都广场支行金鸡湖路馨都广场1A座01-020512-67611394交通银行园区支行专柜中新路2号海关大楼1楼0512-62888512金鸡湖路支行金鸡湖路197号0512-67249207光大银行园区支行金鸡湖路128号加城大厦0512-62526823六、 信息通讯中国移动通信湖东营业厅工业园区湖东邻里中心中国电信湖东营业厅工业园区湖东邻里中心北侧Z1090512-62581149园区邮政局东环路123号0512-67241912七、 医疗救助苏大附属一院急救站苏茜路0512-67611899园区新城邻里中心门诊部园区新城邻里中心0512-67413261九龙
15、医院现代大道与万盛路交汇处0512-62629999八、 常用问讯电话匪警110供电报修0512-95598火警119自来水报修0512-69111救护120煤气报修0512-69111电话故障112有线电视报修0512-65210012查号台114公交问讯0512-65252755报时台117长途汽车问讯0512-1601088天气预报121出租车问讯0512-67776777交通事故台122园区消协0512-62881781电信客服0512-10000邮政服务0512-11185联通客服0512-10010湖东派出所0512-62580258移动客服0512-1860消费投诉0512-12
16、315第三篇:物业服务 一、 管理处服务时间管理处的客户服务中心星期一至星期五服务时间为,上午8:0011:30,下午2:005:30;星期六服务时间为8:0011:30。另外,常规服务时间外及星期六下午、星期日及节假日均有工作人员值班,如有紧急情况可直接与其联系。电话:62587836二、 服务承诺我们致力于塑造一支具有良好职业道德和作风的管理队伍,培养员工高尚的职业道德和情操,为此我们郑重向您承诺:l 不允许任何员工以任何方式私下向您介绍装修公司和施工队伍、推荐装修材料、电器、热水器等产品,不允许员工私下为您中介租售房屋。l 任何员工在服务过程中有以权谋私、变相敲诈勒索行为一经发现立即开除
17、。l 不允许任何员工在为您提供服务的过程中收受馈赠、小费,不允许任何员工在上门服务的过程中接受您提供的饮食、香烟等。l 不允许任何员工私下接受、承揽业主的有偿服务委托,包括外包服务的人员等。三、 常规服务项目1、信息发布本小区内各项设备、设施,例如水、电、燃气等,当因为例行检查或故障而需暂停服务或供应,以及有台风、暴雨等特殊天气信息、服务信息和其它通知通告时,服务中心会及时在公告栏、通知栏上公布,请您时常留意,以免对您的工作和生活造成不便。2、卫士服务半岛花园的安保工作由本公司直接聘用的人员完成,本小区安保人员称为:卫士,卫士维持小区公共秩序的权力来自于物业管理法规及物业管理合同、业主公约等。
18、卫士为广大业主提供不间断的24小时服务,确保小区的环境安全。本公司于全国多个地方设有卫士招聘工作站,确保卫士本身素质和工作质量。管理处卫士工作时均穿着统一制服,并佩戴工牌,您可籍此确认卫士身份。3、维修服务报修管理处维修服务实行24小时接待登记和12小时上门维修服务,即8:0020:00为上门维修服务时间,紧急情况除外。(具体规定请参阅物业服务合同或前期物业服务合同约定);您需要维修技术支持时,请拨打报修电话62587835 ,维修技术员将按预约时间准时到达维修现场。身份识别管理处维修技术员均佩戴由公司统一制作的工作牌,并穿着统一制服,上面有 标志,工作人员入户前,请务必查阅其有关证件。维修费
19、用根据物业管理法规,业主/住户室内维修需收取一定的费用,管理处维修服务执行统一收费标准并提供“中海物业”统一的财务收费票据。具体维修项目见第七章有偿服务。中海物业维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用,您可以根据自己需要,选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修。切记索要收费票据,以保障您的权益。维修质量控制及投诉半岛花园管理处设有专门负责监督质量和处理顾客投诉的管业助理,我们会按一定的比例对维修工作进行电话或上门回访,您也可以直接向管理处或深圳市中海物业管理有限公司苏州分公司总部就维修事宜投诉。外聘维修您也可以自聘人员为您的专有设施提供维修服务,为保障小区安全,外来维修人员需在入口处
20、办理登记手续后方可进入,如果维修涉及到公共利益或他人利益时,请遵守本小区相关规定,并请按相关程序办理手续。4、保洁服务半岛花园由管理处完成公共部位的清洁工作,管理处制定有完备的清洁品质控制流程及量化检查标准,以确保清洁工作的质量。小区内的特殊部位,如设备房、带电设备、外墙以及生活水箱等容器的清洗、保洁,由物业公司专业人员完成。5、绿化养护半岛花园小区的园林绿化,在园林公司养护期结束后,由物业公司外聘具有专业资质的机构,进行专业化的管理养护服务,专业人员定期对园林花木、草坪等进行浇水、施肥、除草、修剪,进行病虫害的防治等。为小区业主/住户创造一个花红草绿、绿树成荫的温馨舒适的生活和工作环境。6、
21、设备养护半岛花园小区的机电设备均由物业公司提供专业化的指导,管理处进行设备管理维修保养服务。设备保养技术员都是有多年工作经验并持证上岗的人员。7、会所服务半岛花园小区的会所,我们将引进专门的服务机构,给广大的业主提供量身定制的服务。8、社区文化管理处将根据实际情况,定期举办社区文化活动,丰富小区业主的文化生活,营造和睦的邻里关系。例如:节假日组织文娱晚会、文艺演出、组织文体比赛、业主沙龙、茶话会、组织业主外出观光旅游,对业主自发组织的活动可视情况给予引导、协助等等。(根据小区实际情况、业主的兴趣组织安排)四、 特约服务项目l 指南针服务我们对社区周围的生活消费场所进行全面调查,为阁下精心设计消
22、费服务菜单,提供“活顾问”,让阁下不出家门便可了解周边最为及时、详细的消费内容,掌握一手资迅,丰富阁下日常生活。l 健康服务对阁下而言,健康为第一等重要的事,中海深蓝首次在顶级物业服务中引入“健康服务”,让阁下不必为健康担忧。1、 为业主建立家庭健康档案。2、 提供24小时医疗急救服务。3、 定期举办健康知识讲座。4、 提供私人陪护。5、 提供健康顾问、心里咨询服务。l 异地SOS服务为阁下提供中海物业在港澳及全国各地可随时拨通的服务专线,只需一个电话,我们的服务即可跟踪而上,1、当业主遇到紧急事件,可通过服务专线紧急求助。 2、业主身在异地出差、旅游所需的食宿联络服务。 3、业主身在异地时的
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