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1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第42页 共42页管理学基础期末复习与应考第一部分 主要内容总结 见管理学基础期末复习指导第二部分 考试题型分析及应考有关事项w 单项选择题 20分【解题技巧】1、直接解答法:直接就正确答案选项。2、间接解答法:不知或一时难以肯定正确答案,但知道其他选项有问题,通过否定这些选项得出正确选项。所以又叫排除法 (包括:排谬、排对、排异、排重等)。“排谬法”把明显错误的选项排除;(如题干要求选错的就把正确的排除);“排异法”把与题意无关的选项排除;“排重法”即把与题干同意重复的排除。剩下的选项再用“优选法”把明显符合题意的选出,一般不
2、会有多大问题。俗话说:“不怕不识货,就怕货比货”,挑一个最符合题意的选项还是比较容易的,所谓“最符合题意”,主要是针对“最佳选择”说的。是相对于那些“正确”选项,但不是“最佳”回答说的。在以上方法之后,若都不能确定正确答案,就随写一项,不让其空置。【参考题型】管理学基础导学每章后面的自测练习、管理学基础期末复习指导P815w 多项选择题 10分多项选择题是许多考生都很头疼的试题,因为这种题型答案数目不固定,而且不论多答、少答、答错都不得分,所以很多考生对此无计可施。实事求是地说,对于多项选择题,不可能发现有效的答题技巧,但是,它的命题规律却非常明显。我们只要抓住这个规律,还是能够有针对性地进行
3、复习的。【解题技巧】1、限定语突破法做多选题,首先要仔细审读题干,这是解题的关键所在。要像语文划分句子成分那样,抓住题干中的每一个字,尤其抓准限定答题要求的字词,从而明确题目的时空限定以及特殊的解题要求,并以此作为解题突破口,排除错误选项,求得正确的选择。2、参照法由于学生在学习过程中,大多形成了正向思维的习惯,因此解答某些题目时可以充分发挥这一优势。这些题目往往是完整的问句或叙述句,选项是答语。因此,可以要求学生按照题干要求,先想一下正确的答案以及与之有关的一些案例,对比选项,找出正确答案。3、两种思路结合法材料选择题运用这一方法会取得好效果。首先,读懂材料,获取有效信息。其次,联系学过的与
4、材料有关的理论或选项所及的有关知识分析选项,排除错误选项,作出正确的选择。【参考题型】管理学基础导学每章后面的自测练习、管理学基础期末复习指导P1621w 判断题 10分判断题只有两种答案,对或者错,似乎很容易。但很多判断题看上去似是而非,常使一些同学感到捉摸不定。判断题的命题通常是一些比较重要的或有意义的概念、事实、原理或结论。在判断题的解答过程中,以下几个方面值得应试者注意: 1、结论必须明确,不可含糊或骑墙居中 判断题中有的试题词字较多,语句很长,包含有很多各自可以独立存在的内容。其中有点表述正确,有的不正确,在这种情况下,应试者所作出的判断,应该是针对试题的整体内容来说的。只要有一部分
5、是错误的,整个试题便应被视为错误。 2、分辨表现形式,确定解答思路 判断题的表现形式一般分为直接结论式或间接结论式两种类型。间接结论式的特点是是非项的陈述在前,应试者在作答时,必须先对是非项进行推理,然后才能得出结论。直接结论式的试题本身的陈述就是一个判断句。考生可对此直接进行判断,无需经过推理便可作出结论。回忆、辨析、差别定义的思维路线是这种判断题的解答思路。 3、辨析设错方式 解决判断题的关键,在于考生能否正确地找出或辨析试题的设错方式。命题人员在编制试题时采用多种多样的设错方法和技巧。如实事错、前提错、逻辑错、隶属关系错以及概念使用、词语表达错等等。事实错是指某一命题所表述的意思违反了事
6、实真相;前提错则是指所给出的前提无法推断出命题的结论。总之,应试者在解答时必须仔细辨析命题的设错方式,以免被一些错综纷繁的干扰因素所迷惑。【参考题型】管理学基础导学每章后面的自测练习、管理学基础期末复习指导P2224w 简答题 40分【格式】答: 一般先将题目所问的那句话写下来再接着回答有关内容 提纲式即可(必要时稍加解释),不需要展开来讲。【复习范围】主要按期末复习指导P25-26划定的范围、参考近年简答题集锦。【近年简答题集锦】(见后附一)w 案例分析 20分【格式】 审题并联系相关知识分析;运用相关知识,针对题目中的问题或提示进行回答(格式类似论述题)。【可能涉及的知识点】 1、民主管理
7、与决策 2、控制 3、授权与分权管理 4、计划工作 5、战略管理【近年案例分析题集锦】(见后附二)第三部分 试题集锦附一 近年简答题集锦03.1简答题1、 目标管理有哪些特点? 2、衡量集权和分权的标志是什么? 3、领导者科学用人的艺术表现在哪些方面? 4、构成管理外部环境的内容有哪些?03.9简答题1、何谓企业文化?它由哪几部分组成? 2、决策应遵循哪些基本原则? 如何处理分工协作与精干高效的关系? 4、影响管理幅度的因素有哪些?5、人员配备的原则是什么?04.1简答题1.何谓企业文化?它由哪几部分组成? 2.授权的原则有哪些? 3.对于一个组织来说,实现有效的现场控制必须具备的条件。4.预
8、算的种类有多少? 5.简述冲突的二重性理论。04.7简答题1什么是现代“管理理论的丛林”? 2企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 3管理系统理论的主要内容是什么?4简述激励过程。 5协调组织冲突的对策。 05.1简答题1、什么是管理理论的丛林? 2、领导者科学用人的艺术表现在哪里? 3、如何理解企业组织结构的含义? 4、衡量集权与分权的标志有哪些? 5、简述控制系统的特点。05.7简答题1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 2.目标设立是目标管理的重要过程,在此过程中应注意哪些原则?3.如何理解企业组织结构的含义? 4.管理人员培训的内容有哪些? 5.简述信息沟通的障碍及克
9、服措施。06.1简答题1、目标管理的优越性体现在哪些方面? 2、领导的影响力是如何表现的? 3、简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。 4、简述控制系统的特点。 5、简述全面质量管理的含义和内容。06.7简答题1、简述组织与外部环境的关系。 2、什么是目标管理?它有哪些特点? 3、什么是管理幅度?其影响因素有哪些?4、简述马斯洛的需要层次理论。 5、简述协调及其作用。07.1简答题1.企业文化理论的含义和功能是什么? 2.什么是决策的满意原则? 3.在领导者的个人素质中,其知识构成应达到什么要求?4.什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生? 5.信息沟通的障碍有哪些? 07.7简答题1.简述
10、泰罗科学管理理论的主要内容。 2.管理人员培训的内容有哪些? 3. 简述马斯洛的需要层次理论。08.1简答题1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。 2.管理人员培训的内容有哪些? 3. 简述马斯洛的需要层次理论。08.7简答题1.企业文化理论的含义和功能是什么? 2.事业部制组织结构有何优点? 3.领导者的法定权利表现在哪些方面?09.1简答题1. 什么是目标管理?它有哪些特点? 2. 简述马斯洛的需要层次理论。3. 简述冲突对组织发展的意义。【说明】以上内容出自管理学基础第一版,2009春改为第二版后,增、删了一些内容,有些知识点未出现在第二版中,所以在第二版中找不到的内容可不用理会。附二 近
11、年案例分析题集锦 (说明:复习时主要研究它们提出问题的形式和涉及的知识点。所有的答案提示仅供参考,案例分析只要紧密结合案例和相应的管理理论,即可得分。可以有不同见解,但要自圆其说。)03.1 案例分析优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长,在他上任之初,由于企业经营困难,有2000多名职工要求调走,另谋出路,即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说:“职工涣散,关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候,领导越要关心群众的疾苦,职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天,就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健
12、康状况等小档案,他定期调阅,实实在在地为职工解决实际困难,排除后顾之忧。他赢得了职工的信任,也充分调动了职工的劳动积极性,和主动性,经过十年的努力,不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机,而且使企业进入全国同行业一流水平,1994年实现利润居全国同行业之首,固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富,而他当厂长十几年间,始终房子面前不伸手,票子面前不动心,生活待遇不特殊,最后积劳成疾,不幸病故。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记,被誉为“社会主义企业家”。问题:1.马恩华是一个成功的领导者,他充分运用了自己的影响力带
13、动职工,那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(参考提示:管理学基础P174175)2.案例中提到了马恩华以情动人,激励职工的事例,主要是运用了精神激励方法,请问,目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(参考提示:管理学基础P208)03.9 案例分析上海印染工业公司是我国纺织品生产和出口的重要基地,80年代初,它遇到了危机,产品滞销,市场份额下降,国际市场不景气。为了应对危机,公司的决策层讨论并制订了从1982年起的五年规划,提出了开发仿真纯棉印花布等10个新产品、改造涤棉纬长丝提花织物等10个老产品的初步方案。“上染”认为本公司的设想可能有局限性,为了保证产品方案的正确,决定广泛征求公司
14、外部各类专家的意见。“上染”根据征询内容提出了一些具体问题:“您认为在所限定的产品中,为了满足国内市场需求,应开发哪些新产品?”,“哪些老产品可能有发展前途?”,“为了适应国际市场的需要,应开发何种新产品,改造哪些老产品?”,“您是否能谈出一具体的理由?”等等。公司向15个省市的国家机关、科研部门、高校和企业的近200名专家发了意见征询表格。3周后,收到91封反馈的信件。于是,他们将这91名专家作为征询对象。第一轮反馈已经完成,即向200位专家寄送意见征询表格,回收率为45%。公司从中归纳出意见比较集中的适合外销的新、老产品共17种,适于内销的新、老产品共16种。第二轮反馈:召集在沪的专家座谈
15、,与会专家42位(包括第一轮的中专家24位)。专家们充分地各抒己见,提出的产品品种竟达800多种,并且都出示了足够的论据。最后,进行了无记名投票表决。超过50%获票率的产品,外销的有11种,内销的有12种。第三轮反馈:公司将以上信息汇总后,以第一轮反馈中的90名专家和公司内部18名专家为第三轮咨询对象,向专家们同时发出问卷:问题一,对外销的11种产品和内销的有12种进行论证;问题二,对第二轮中所提出的800多种产品进行表决.三周后,公司陆续收到回信。评价结果是:对意见一,意见一致的,外销产品有9种,内销产品有10种,其中外销和内销的有8种产品相同。这表明,公司原先设想的20种产品,只有10种与
16、专家的意见一致。对问题二,意见较集中的,外销产品有108种,内销产品有94种,这为公司今后发展产品开阔了视野,提供了信息。公司在获得上述资料后,组织了专门班子,在进行了更深层次的调查后,作出了19821987年的五年规划。1987年,“上染”的总产值在国内纺织行业位居前茅;在国外市场上,“上染”的产品销往美国、英国等几十个国家和地区,企业效益大幅度提高。问题:1.上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法?2.这种方法的特点有哪些?3. 上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处?参考提示:1.特尔菲法。 2.管理学基础P117。 3.成功处:预测题目具体明确,适合实际需要;能
17、按特尔菲法的基本步骤进行操作,通过几轮的反馈,决策者才在统计分析的基础上作出结论。不足处:选专家时,人数太多,不利于组织,一般以1015人为宜;调查表项目太多,应少而精;调查表的前言部分应对特尔菲法进行适当的介绍等。04.1案例分析被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森,1978年,瑞典航空公司出现危机,无力偿还债务,北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理,一年后,瑞航扭亏为赢,获得了相当丰厚的利润。1980年,整个北欧联航出现危机,卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理,仅仅两年功夫,就使这个庞大的企业集团扭亏为赢,获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森,因为他并不是一个十全十美的人
18、,在他身上,优点和缺点并存,有时缺点还非常突出。就个人作风而言,卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者,声称“天下三百六十行,行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司,觉得这样更符合这个君主国的国情,结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥:“你自己也是不是想改名换姓”。尽管如此,由于卡尔森在经营管理方面的出色才能,北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理,不过也对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题:1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?2.结合案例分析管理人员应具备条件?(参考提示:1
19、.归纳管理学基础P189。 2. 管理学基础P160)04.7 案例分析 某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人,早在前几年“冰箱热”的风潮中,他已预见到今后几年中会渐渐降温,变畅销为滞销,于是命该厂新产品开发部着手研制新产品,以保证企业能够长盛不衰。果然,近来冰箱市场急转直下,各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备,立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场,这种冰柜物美价廉,一问世便受到广大消费者的欢迎,宇宙厂不仅保证了原有的市场,而且又开拓了一些新市场。但是,近几个月来,该厂产品销售出现了一些问题,用户接二连三地退货,要求赔偿,影
20、响了该厂产品的声誉。究其原因,原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的,她今年42岁,是个工作勤恳、兢兢业业的女同志,口才好,有一定的社交能力,但对冰箱生产技术不太了解,组织生产能力欠缺,该厂生产常因所需零部件供应不上而停产,加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证,故产品接连出现问题,影响了宇宙厂的销售收入,原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变,该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋,有心要把李英撤换下去,但又为难,因为李英是市二轻局派来的干部,和上面联系密切,并且她也没犯什么错误,如硬要撤,搞得不好,也许会弄僵上
21、下级之间的关系(因为该厂隶属于市二轻局主管)。不撤换吧,厂里的生产又抓不上去,长此以往,企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好,于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量,王教授听罢周厂长的诉说,思忖一阵,对周厂长说:“你何不如此这般呢”周厂长听完,喜上眉梢,连声说:“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施,果然,不出两个月,宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?原来他建议该厂再设一个生产指挥部,把李英升为副指挥长,另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产,而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应,这样既没有得罪二轻局,又使企业的生产指挥的强化得到了保
22、证,同时又充分利用了李、赵两位同志的特长,调动了两人的积极性,解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生,他看到厂里近来的一系列变化,很是不解,于是就去问周厂长:“厂长,咱们厂已经有了生产科和技术科,为什么还要设置一个生产指挥部呢?这不是机构重复设置吗?我在学校里学过的有关组织设置方面的知识,从理论上讲组织设置应该是因事设人,咱们厂怎么是因人设事,这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问,拍拍他的肩膀关照说:“小伙子,这你就不懂了,理论是理论,实践中并不见得都有效。”小刘听了,仍不明白,难道是书上讲错了吗?问题:1企业应如何设置组织结构?到底应该“因事设人”还是“因人设事”
23、?(10分)2你认为王教授的建议是否合适?(5分) 3你怎样看待小刘的疑问?(5分)参考提示: 1答:依据教材上的观点,企业设置组织结构应坚持以下原则:目标任务原则;权责利相结合的原则;分工协作及精干高效原则;适宜的管理幅度的原则;统一指挥和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。(管理学基础P134135)依据组织结构设置的目标任务原则,应坚持因事设人,以事为中心,因事设机构、设岗位、设职务,配备适宜的管理人员。但是,这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化,适应企业目标任务的要求,对职务结构进行调整,对人员进行调配,也是对组织结构设置原则的灵活运用。2答:王教授的建议比较合适,这是经过实践检
24、验的。正如王教授所说,理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3答:关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业,没有实际工作经验,难免事事唯书为上,理论与实践相脱节。05.1案例一(12分)联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将
25、这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题:1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)2.这一管理理论的指导
26、思想有哪些?(2分)3.这一管理理论主要有哪些内容?(6分)4.你如何评价这一管理理论?(2分)(主要体现科学管理理论管理学基础P2527)案例二 (8分)张宏伟是宏利服装公司的人事经理,最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中,她对于管理中的激励理论,特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来,马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息,宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此,她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上
27、。经过多次会谈,她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下,张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划,并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后,她迷惑了,发现结果与她的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定,而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:“宏伟,你这些玩意儿太小儿科了,你是不是把我
28、们当成小学生了,我看你理论学得太多了。”裁缝工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬,反应良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计,要让他们更拼命地工作,同时又不增加任何工资。而且很不幸的是,这些人占大多数。甚至偏急一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来他很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划,批评她考虑不周全。问题:(单项选择,请将你认为正确的字母填入括号内。每题2分,共8分)1.你认为新计划失败的主要原因是什么?( )A. 高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B. 企业中人员对于双因
29、素理论缺乏了解C. 她忽视了各个层次员工的需求不同的事实 D. 员工不配合 2.根据马斯洛的需求层次理论,你认为设计人员的主导需求与一线工人的主导需求有何不同?( ) A. 设计人员不关心表扬、赏识等,说明他们的主导需求不是自我实现B. 大多数一线工人更关心报酬,因此他们的主导需求是生理需求C. 设计人员和一线工人都不太关注社会需求D. A和B3.根据案例提供的信息,你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是:( ) A. 她认为保健因素不重要,激励因素重要 B. 她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C. 她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D. 她认为只有激励因素可以发挥激励的作
30、用4.张宏伟对于这种结果很苦恼,为此她请教了一位资深顾问,如果你是这位顾问,你认为下列做法哪个更可取?( ) A. 进行培训,帮助员工了解双因素理论,增进对于新计划的认可B. 停止该计划,采用调查表调查各层次人员的需求情况,以及他们对于新计划的评价C. 争取高层管理者的支持,继续推行新计划D. 安抚一线员工,给予一定的物质补偿(1. C;2. B;3. C;4. B )(相关知识点内容见管理学基础P200)057案例一:(15分)虹光公司面向市场优化企业组织结构,不断改革企业管理体制,是适应不同产品结构、人才结构和科技结构,发挥企业各种资源效率的内在需要。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要
31、有:1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要,提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织结构的改革方案,作出了先实行模拟事业部制,而后实行独立事业部制的决定,将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室,压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力,管理效率得以提高,而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略技术战略等更高层次的决策。2.生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期,虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式,但常常出现如下问题:(1)该种生产组织是跨行政部门的,在各生产工艺环节出现生产进度不一致时
32、,有时难以协调;(2)由于原料品种多,可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象,影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后,发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的,没有必要按照生产工艺划分车间,于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局,建立起产品专业化的新体系,一年内劳动生产率提高了50%。3.改革科研体制。1991年以前,虹光公司将研究所集中于总厂,负责全厂的技术开发,由于科研人员远离市场,缺乏市场意识,新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾,虹光公司做出来把科研人员推向市场的决策,即解散远离市场的集中式新产品开发研究所,而将其转移到相关的经营分厂。
33、这一措施取得了很好的效果,表现在:(1)技术开发以市场为导向,消除了科研与生产、销售脱节的弊端;(2)由于有了经济观念,产品开发中的不合理费用得以减少。4.引进多种经营机制,实行“一厂多制”。在市场经济条件下,各种所有制有其各自的优势,国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试,虹光公司对此进行了初步的探索。例如,虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营,一方面与某省古荡镇政府合办企业,解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题;另一方面与香港一家公司组建了合资企业爱华达有限公司,生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机,即获得了必要的资金,又得到了
34、先进的技术。问题:(单项选择,请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分,共15分)1.虹光公司推行事业部制的主要目的是:( )A.减少决策层次 B.精简人员 C.经营自主权下放 D.提高管理效率2.把科技人员推向市场,最可能出现的灾难性问题是:( )A.企业科技人员地位下降 B. 企业科技人员收入下降 C. 企业科技人员任务不饱满 D. 企业长远科研项目停顿3.对虹光公司的组织创新效果的评判,以下哪一点不甚正确:( )A.带来了经济活力 B.无显著经济效益 C.带来了人事变更 D.获得了新的管理方式4. 虹光公司的事业部建立后,可能遇到的主要问题是:( )A.决策混乱 B.企业文化不一致
35、C.总厂资金回收困难 D.协调各部门的难度加大5.“一厂多制”最合理的理论概括是:( )A.多种经营体制的互补 B.合资合作是大势所趋 C.经营资源的合理化配置 D.宏观经济体制改革的微观化(1.C;2.D;3.B;4.D;5.C)(相关知识点内容见管理学基础P143)案例二:(5分)假如你是某公司的经理,你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在,你听到一些小道消息,说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时你该怎么办?A.给这个年轻人安排一项重要工作,让他向其他职员证明他的能力。B.疏远这个年轻人,接近其他职员,以证明你是公平对待每个人。C.重新评价这个年轻人
36、的能力和潜力,据此决定下一步应该怎么做。D.不理会小道消息,继续现在的做法。问题:请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。(可考虑选择A或C,然后说明理由)(相关知识点内容见管理学基础P166)061(该年试题的论述、案例分析两题与2005.1试卷一样,见前面)067 案例分析(20分)仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工,技工学校毕业,今年38岁,正值年富力强。他干劲大,手艺强,肯负责,人缘好,还带了三位学徒工,同事和上级都挺喜欢他,车间主任李继明更倚他为骨干,常让他代表自己去矿上或公司开干部会,大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一,他正赶上白
37、班,忽然听说李主任心脏病犯了,已经住进职工医院。李主任德高望重,深受大家敬爱,就是身体不好。这回住院,人人都盼望他早日康复,以为又像往常那样,过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主任病重,抢救无效,已病逝在医院中。大家都很悲痛,纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早,分管人事的周副矿长来电话,要张东升暂时代理车间主任,行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装卸机,问几时能修好,这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午,周副矿长把张师傅找去,正式通知他公司已任命他继任车间主任,并表示了祝贺和期望,然后张师傅就匆匆赶回车间,参加突击抢修那台装卸机去了。任务很重,他不放
38、心,又跟着夜班工人继续干到晚上九点多,再三叮嘱夜班班长抓紧工作,才回家休息。周四早上,张师傅上班特别早,发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来修理,而那台装卸机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起,说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨,号召大家化悲痛为力量,群策群力,尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活,如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气,就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时,露天采掘队来电话,说他们的一台主力设备,32吨自卸卡车抛锚在现场,要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱,下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车,回到车
39、间,已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆停工待料,忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩,备件要主任签过字才能领取。这时,矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续,周副矿长又来电话要装卸机了。听说还没修好,周副矿长老大不快,埋怨活抓得不紧,并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话,公司常务副总经理来电话,让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任,还挺高兴也颇有信心当好这主任,如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是好事,对能否胜任这主任一职,也变得不大有把握了。根据案例所提供的情况,回答下列问题:(一)简答题
40、(5分)作为一名基层管理者,张东升具有哪些优势?有哪些不足?(优势:正如资料所说“年富力强。他干劲大,手艺强,肯负责,人缘好”,还有对基层情况了解,吃苦耐劳等;不足:如管理理论欠缺,工作安排时大局观念、协调能力较差等)(二)单项选择题(每小题3分,共15分)1.造成张东升被提升后头几天混乱的最主要原因是:( )A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质 B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同C.这一期间车间的任务恰好太多太重 D.上级交给他的任务过多而帮助过少2.优秀基层干部的主要特征是:( )A.听从上级指示,坚决执行,任劳任怨 B.跟群众打成一片,吃苦在前C.发挥好计划、组织、领导、监
41、督等管理功能 D.努力学习政治,有很强的进取心3.基层和高层的管理工作在性质上的主要差别在于:( )A.基层管理干部被授予的权力较小,因而责任和风险也较小;高层管理工作反之B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性;高层管理则偏全局、长期和决策性C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别4.事已至此,张东升师傅的当务之急是:( )A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请,仍回第一线去当工人B.从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手C.先认真思考一下车间主任的工作要求,明确新岗位的责任和权力D.立刻向领导要求给予岗位指导和培训5. 张东升
42、的上级领导当前应采取的首要措施是:( )A.减少机修车间的工作量,适当放宽完工期限 B.对张东升进行上岗培训,并对他的工作给予适当的指导和帮助C.马上打电话去鼓励他,增强其信心与责任感D.不必做什么特别的事,让他自行发展,摸索摔打,逐渐成熟起来(1.B;2.B;3.B;4.C;5.C)(相关知识点内容见管理学基础P160、168等)071 案例分析(20分)案例一:组织结构问题(8分)某公司有高层管理人员5人,高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现该公司通过加强管理人员培训,使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高,同时通过改进管理方式,把管理权限更多地授予中层和基层管理人员。
43、这样,既调动了中、基层管理人员的工作积极性,又保证了高层管理人员能集中精力和时间处理企业的重大事项;该公司还通过管理手段的现代化,实现了对工作全过程的有效控制,使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此,使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人和15人,该公司的组织结构向扁平式变化。根据案例提供的资料回答下列问题(注:1为单选;2和3为多选,多选或少选不得分)1.现在该公司高层管理人员能有效地管理( B )名中层管理人员。A.25 B.35 C.50 D.752.导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有(B、C、D )。A.工作性质的变化 B.工作能力的提高 C.
44、授权范围的扩大 D.协调控制的加强3.扁平式组织结构的优势是( A、B、C )。A.有利于高层管理者接近基层 B.有利于调动下属人员的工作积极性 C.有利于加强高层管理者对基层的控制 D.有利于加强横向协调案例二:学习型组织问题(12分)去年底,分析化验公司的经理们又汇聚一堂,制定年底的重要决策。首席行政总监简沽强照例没有参加他们的讨论。会后,他问大家:“今年,无名打算去哪里呢?”“罗马。”他们回答。“罗马不错。” 简沽强挺高兴今年“学习假期”能如期举行。这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天,让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装,在泰国摆的
45、各种姿势;那边是冬装裹身,在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影,例如法国的埃菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外,公司关门还造成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗?对简沽强而言,这是唯一的办法。他认为,公司必须留出时间和财力用于学习,费用大约占工资总额的10%到20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如,员工们可以思考,文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反,其古老结构并没有促进经济活动的发展。简沽强说:“度假时的学习效果更好。”学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中,它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪里是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简沽强说道:“拥有富有知识的工作人员,可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”在当今管理界,学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代,比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习,并且将新的理论和方法付诸实施。如今,企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效,企业必须有能力、有意愿进行变革。问题:1.学习型组织是由谁提出了的? 2.建立学习型组织所进行的五项
限制150内