员工说明材料(旅游行业).doc
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1、. .员工手册目录前 言4一、公司简介4二、公司组织结构51、公司组织结构图5三、人事管理61、招聘原则62、招聘流程63、试用及转正74、员工档案75、劳动合同76、解除劳动合同87、解聘程序9三、员工行为规范101、工作态度112、工作礼仪113、工作纪律114、工作牌管理115、保密原则126、安全及紧急情况处理12四、考勤制度121、作息时间122、迟到、早退、旷工133、加班与调休134、请假与休假135、考勤说明15五、薪酬体系151、基本工资152、补贴153、提成与奖金164、社会保险165、福利166、试用期薪酬标准167、关于员工薪酬的说明16六、绩效考核171、考核内容1
2、72、考核执行173、考核分类174、考核等级185、人事调整18七、奖惩制度191、奖励192、处罚19八、培训与发展201、上岗培训202、在职培训203、晋升机会204、未来发展21前 言真挚地欢迎您加入我公司这个年轻而富又朝气的集体,同时期待着您与我们一期创造公司的未来!我们视每位员工为公司最宝贵的财富,承认员工对公司的发展所起的重要作用,并为员工提供事业发展的机会与培训,让员工的潜力得到最大限度的发挥。真诚期望您以成为霞客的一员而引以为荣,发挥自己最大的工作潜能,更期望公司与您会有一个长久又互利的合作,务求公司与员工的共同利益达到最大的交集,霞客将与您共同成长。员工手则是员工工作的指
3、导书,帮助您更快地了解公司的背景、组织架构及人力资源、行政管理程序,明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工手则的要求和规定,你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键,亦是未来至胜的契机。手册中的内容将因情况变化而随时更改。若有疑问可与人事专员及管理部联系,由该部门负责对手册的内容进行解释和咨询。一、公司简介南京霞客国际旅行社成立于2011年11月,并于当月成功并购对旅游管理软件、旅游电子商务有丰富经验的上海周周网络科技有限公司。主要经营项目为国内旅游业务、入境旅游业务,一般经营项目为票务代理,商务信息咨询,旅游网络科技领域内的技术研究、技术开发,旅游软硬件升级。公司将在线电子商务(B2
4、C)、旅游行业业内交易(B2B)设定为最终实现目的,统一使用“在线交易平台”作为操作平台,最终实现交易更快捷、报名更便捷、价格更实惠、服务更精致的终极目标,创造旅游行业独一无二的全方位经营模式。公司将向市场全面推广“在线交易平台”,并全力向市场推广独一无二的经营模式,全体员工将承载史无前例的推广重任。主营产品:自助游、景区门票、酒店预订发展理念:资源共享、科学合理技术理念:满足需求、专业领航服务理念:同行至上、游客至上人才理念:人适其位、人尽其才合作理念:开诚布公、互相信任管理理念:制度规范、效率第一为人理念:正直诚实、真诚、热情、周到生存理念:变则通、不进则退经营理念:以客户为中心、以员工为
5、本,追求员工、公司、客户的共赢。公司使命:以优异专业的网络产品和技术提供旅游业高品质的产品和服务。自成立之日起,公司就不断探索和发展旅游行业独一无二全方位的经营模式,以“规范化”、“品质化”和“人性化”为发展目标,以客户为中心、以员工为本,追求员工、公司、客户的共赢为经营理念,不断加大人力及技术等方面的持续投入,本着以人为本、诚信专业的原则,以优异的网络产品和技术提供旅游业高品质的产品和服务。二、公司组织结构1、公司组织结构图三、人事管理1、招聘原则公司将本着公开、公平、公正的原则进行招聘活动,并不加以任何歧视于应聘者(无论是内部或外部应聘者),包括性别、种族、年龄等。2、招聘流程部门经理向管
6、理部提交人员需求申请,经审批后,由人事专员发布招聘信息,应聘者进行初步面试,需求部门领导进行复试,人事专员通知被录取人员,应聘者按照通知时间到公司报道。公司将与新员工签订劳动合同书,和新员工在薪酬、试用期等事项上予以确认。经面试甄选合格的应聘人员,人事专员负责为员工办理入职手续,建立员工档案,存档员工资料。入职前新员工需要向公司提供:1) 本人近期一寸彩色免冠照片4张;2) 身份证、暂住证原件及复印件(原件归还本人,复印件留存);3) 学历证明,毕业证原件及复印件(原件归还本人,复印件留存);4) 初次参加工作的毕业生需携带应届生就业推荐表原件;5) 已工作人员需提供前一个工作单位的离职证明;
7、6) 其他应岗位要求的相关证书原件及复印件(原件归还本人,复印件留存);7) 填写公司员工入职登记表交予人事专员留存存档;8) 公司指定医院的合格体检表。以上材料若因为特殊原因,新员工无法提供完整的,经批准后,在试用期满前需提供完整,否则不予签订劳动合同,或解聘处理。未于通知时间、地点办理报到手续者,视为拒绝接受本公司聘用,该通知则失其效力。 3、试用及转正为增进员工与公司的相互了解,新聘用员工一般实行试用期制度,以保证双方双向选择权利。所有新员工的正常试用期一般为一至三个月,自报到之日起计算。特殊情况可以个别约定。试用期结束时由员工直接主管/经理进行聘用确认评估。非常优秀者可提前转正,并签订
8、劳动协议,试用期表现不合格者可延迟转正或终止试用。因公司业务发展需要,接受优秀实习生实习,择优录取转正。实习生待遇及相关政策参考实习生管理条例。1) 培训、在岗实习期为一至三个月,期间按照约定支付工资,及购买工伤保险。培训或实习结束后,因员工存在的不足,但企业仍旧认定可以培养的,可延长试用期,签署劳动合同,试用期后,购买社会保险,并根据不同的岗位购买公积金。2) 试用期内,发现不符合录用要求的的,公司将随时解除劳动关系。3) 在试用期内辞职者,须提前至少一星期向部门主管及人力资源部提出申请。4) 特别优秀的试用期员工,业绩考核均提前达到公司规定标准,可根据情况给予提前转正。5) 试用期满后,公
9、司与正式聘用员工签订劳动合同。劳动合同在充分保护员工与雇主利益基础上定制,双方在合法自愿基础上签订。劳动合同具有法律效力。6) 试用期员工离职需办理如下手续:a. 提前一周向所在部门主管与人事行政部说明。b. 归还公司物品(含工作牌)。c. 人事行政部门将员工入职档案移除,重新建立离职档案。d. 如若离职前产生薪资,则按照公司财务部门规定,在次月结薪日结算发放。4、员工档案公司人事行政部为录用员工建立公司内部档案。内部档案由两部分构成:员工资料和人事行政统计表。员工资料包含员工入职时提供的相关证件证明、员工入职登记表、保险资料。人事行政统计表格包含员工基本信息、保险、考勤、薪酬、考核等方面内容
10、,由人事行政部统一进行制作整理。员工应该提供真实有效的个人资料(如电话、家庭住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人),一旦有所变化应及时告知人事行政部进行更改。5、离职流程正式聘用职工离职1 提前一个月填写并提交离职申请书给部门主管及人事行政部门。2 部门主管与欲离职员工沟通,领会离职原因及未来意向等,如能留下对公司的宝贵意见,告知公司领导及人事行政部门。3 人事行政部门为离职员工建立离职档案。4 招聘新员工或提拔内部员工顶替工作,做好离职工作交接。5 归还本人员工证等移交所有属于公司的财产,部门主管与同事及人事行政部门审核签字确认(部分员工放在公司做抵押的证件原件等离职时将归还本人)。6
11、公司开具离职证明给员工,确定解除劳动关系。7 已办理保险员工离职,于当月停止的保险申报。8 离职结算按照财务规定于次月结薪日发放。9 员工有保密义务,此条对离职员工同样有约束力,离职后不得出卖公司信息,一经查出,追究法律责任。员工离职应按公司规定,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职。如不按规定程序,未办理离职手续擅自离职者,公司将不予离职结算。若离职同时造成公司财产损失,公司将追究其当事人法律责任。解约劳动合同规定的期限到期或双方均同意解除劳动关系时离职。自动离职连续旷工三天者,将作自动离职处理。自动离职者公司保留追究其法律责任的权力;辞退员工违反国家法律、法规或劳动合同规定的辞退条件时,
12、公司将予以辞退;开除在下列情况下,本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿,并有权视情况要求赔偿或给予相应的经济处罚:1 涂改公司重要文件或损坏重要公物者,造成重大经济损失或人员伤亡。2 在与客户共事中,服务态度恶劣,被客户以此为由终止与公司合作,或有损害客户利益行为的。3 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者。4 经营其他非本公司业务、受聘其他公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近或竞争的业务者。5 连续旷工或全年累计旷工触犯规定者。6 滥用职权、违反政策法规、财经纪律,使公司遭受重大损失者。7 有贪污受贿、行贿受贿、敲诈勒索
13、、赌博贩毒以及其它违法行为者。8 携带枪支、炸药或其他危险违禁品进入公司者。9 泄露公司机密,致使公司蒙受重大损失者。10 因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留者,受到刑事控诉而被法院判定有罪者。三、员工行为规范每个员工需谨记:自己代表公司,在任何地点任何时间都要注意维护公司形象和声誉。1、工作态度l 诚实守信热爱本职工作,任劳任怨,对工作全身心投入。l 改进、优化工作方式和方法,不拖延推诿,努力提高工作效率。l 忠于职守,注重职业道德,维护公司形象、声誉和利益。l 自觉、积极地开展工作,提高工作业绩。l 待人接物态度谦和,热情对待同行、客户和同事。l 服从上级指挥
14、,虚心接受上级和同事的指导和建议,上下级之间彼此尊重。l 要有团队合作精神,同事之间互助互信、通力合作,正确、有效、及时地与同事、其它部门沟通。2、工作礼仪l 时刻注意保持自己良好的职业形象。l 注重仪表,穿戴整洁得体,不穿拖鞋上班,上班必须佩带工作牌。l 保持工作环境齐整美观。桌面除电脑(含笔记本),电话,个人水杯,手机,纸笔外,其他个人杂物请置于抽屉内;保持办公室卫生;开会后,会议室的桌椅要摆放齐整,桌面清理干净;在办公室食用午餐后,应及时回复到办公状态。l 举止得体,使用礼貌用语,恭敬友好对待客户及来访者,与客人交谈态度谦和,对客人提出的问题和要耐心解答。3、工作纪律l 服从上级的指示及
15、工作安排,按时完成本职工作。l 按规定时间上下班,不得无故迟到、早退。l 爱护公司财物,不浪费,不化公为私。l 保守公司机密、技术资料,维护公司形象。l 遵守公司一切规章制度及工作守则。l 工作电脑不能设密码。l 有义务将任何安全事故上报。4、工作牌管理l 本公司将向已办理入职手续的员工发放工作牌。l 员工办理档案、保险、调职等各项人事手续时须向公司出示工作牌。l 续订劳动合同时须携带工作牌并调整其相关内容,终止或解除劳动关系后须将工作牌交回公司。l 员工应妥善保管工作牌,如有遗失应尽快通知公司相关部门,办理补办手续,并交纳补办手续费。5、保密原则凡在本公司就职而产生获取的,包括但不仅限于有关
16、客户基本资料信息(负责人、联系方式、合作方式、价格等)、公司内部经营管理资料信息(营业额、营销手段、员工薪酬)等文件资料信息,无论口头书面或电脑文件均属商业机密。所有机密文件必须妥善保管,不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。如发现公司机密或商业秘密泄露,经查明属实后,将追究其当事人法律责任。6、安全及紧急情况处理所有员工必须保证自己及同事的安全,对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告,严重的应报告部门主管,及时作出相应处理。员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,并服从统一调度。碰到意外紧急事故时要保持镇静,立即通知上级领导和保安部门,协助维护现场,与同事鼎力合作,务必在保证人身安
17、全基本上,使公司业务保持正常进行。当火警发生时,应采取如下措施:l 保持镇静,不要惊慌失措;l 拨打火警电话,说明火警发生地点及火势大小;l 通知所有同事;l 关闭所有的电器开关;l 安全情况下,利用最近灭火器尽力将火扑灭;l 切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情;l 利用安全出口逃生(切勿搭乘电梯);l 如发现有人被关在电梯内,应立即电话通知物业和保安,由其操作电梯紧急程序;l 不要让不相干推销或闲杂人员进入公司,如果在办公楼内发现任何可疑人员,应当立即向保安人员汇报。四、考勤制度公司实行严格考勤制度,考勤制度涉及员工基本职责与权利。1、作息时间由于旅游行业性质决定,员工每周正常工作五
18、天,周末值班一天,休息一天(一般为周六、日轮休)。个别岗位不受此限制,将另行设立管理文件执行。标准工时为每天8:30-17:30(含午餐1小时)作为公司的一员,必须当日事当日毕的原则。员工每周休息日由部门主管负责安排并上报给人事行政部门做记录。注:午餐时间请员工根据工作情况掌握控制在11:30-12:30之间,适逢旺季,为保证业务不受影响,部分岗位可能需要轮流用餐,由部门主管进行协调安排。2、迟到、早退、旷工员工应准时上班,不得迟到、早退、旷工。l 迟到、早退五分钟以内,当月前两次不予处罚,超过三次则扣除全勤工资。l 当月第一次迟到、早退五分钟以上一小时以内,每分钟扣除一元,超过一小时则按旷工
19、一天处理,并扣除全勤工资。l 当月迟到、早退半小时以上一小时以下两次或累计迟到超过一小时,按旷工一天处理,当月旷工累计超过三天予以开除。l 未经请假擅自不到职、未经批准擅离职守按旷工处理。旷工扣除本人双倍日工资,扣除全勤奖。连续旷工三天以上,或月累计旷工七天以上,以自动离职论处,且不做离职结算。必要时,将向当事人追究责任,赔偿公司损失。3、加班与调休旅游行业性质决定公司必要时需要安排员工加班,以保证个人及公司利润。特殊情况下,公司针对加班可安排调休。l 员工加班以天为单位计算。l 员工休息日及法定节假日加班,公司按照加班天数予以安排调休。l 调休需经部门主管批准,保证不影响公司正常运营。l 以
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