处理医患纠纷案件有关程序(十).doc
《处理医患纠纷案件有关程序(十).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《处理医患纠纷案件有关程序(十).doc(12页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。处理医患纠纷案件有关程序 医患纠纷人民调解委员会职责 医患纠纷人民调解委员会(简称“医调委”)是依法设立的专门调解所在区(县)医患纠纷的群众自治性组织。医调委承担以下职责: 1、开展医患纠纷排查、预防工作,防止矛盾激化; 2、受理和调解医患纠纷,维护医患双方权益; 3、制作医患纠纷人民调解协议书; 4、就人民调解协议书协助申请司法确认; 5、分析医患纠纷发生规律,定期向司法行政部门、卫生行政部门报告医患纠纷人民调解工作的情况,并提出相应对策和建议; 6、提供医患纠纷人民调解的咨询服务; 7、通过人民调解工作,宣传相关法律、法规、规章和医学常识。 墨玉县妇幼保健院
2、平安医院创建活动 领导小组办公室 投诉管理制度 为了落实以病人为中心的服务理念,规范投诉处理秩序,维护正常医疗秩序,及时听取和受理患者的投诉和建议,进而改进医疗质量和服务水平,创建平安医院,结合我院实际,特制定本制度。 1、医院投诉管理实行院务公开,主动接受群众和社会的监督。 2、医患沟通办公室为医院投诉管理部门,统一承担医院投诉管理工作。 3、投诉方式包括。电话、信函、病区投诉登记本、意见箱或当事人直接到医患沟通办公室口头投诉。 4、投诉范围包括。在服务过程中对医疗护理质量、行风、服务、收费、劳动纪律、安全等。 5、投诉受理。医院投诉接待实行“首诉负责制”,医患沟通办公室接到投诉后,及时分类
3、登记并填写医院投诉受理登记和医院投诉登记表,一般性投诉在3个工作日向投诉人反馈;医疗业务方面的投诉一般在5个工作日内反馈;复杂的医患纠纷一般于10个工作日内反馈。 6、投诉管理部门应当耐心听取投诉人的意见和投诉,并针对投诉事件进行认真调查,必要时可请第三方参与调查,对调查结果(结论)及处理意见实事求是地向投诉人反馈。 7、对投诉调查结果属于医疗、护理质量缺陷的,由医务处、护理部负责提出改进措施;属于其它类投诉的分别向相关职能科室反馈并整改。 8、医院投诉受理电话15999371777(24小时) 墨玉县妇幼保健院平安医院创建活动 领导小组办公室 医院投诉管理领导小组 各科室: 为加强医院投诉管
4、理工作,规范投诉处理程序,进一步提高医院管理水平,改进服务态度,保障医疗质量和医疗安全,避免和减少恶性事件的发生,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,按照卫生部“三好一满意”活动要求,特成立医院投诉管理领导小组。 组长:周兰(院长) 成员:巴哈尔古丽.艾海提(医务科主任) 王一萍(院办主任) 努尔克孜阿布都卡的尔(住院部主任)阿卜力提普阿卜来提(总务科主任) 领导小组下设医院投诉管理办公室(院办)主要工作职责。统一受理投诉;调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议;整理归档投诉受理、调查核实
5、、处理意见等有关资料。 医疗纠纷预防措施和处理预案 1、总则 (1)科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习,并具体落实到医疗执业活动中。 (2)加强医德医风教育,恪守医疗服务职业道德,抵制商业贿赂,树立爱岗敬业精神,努力钻研业务,不断提高专业技术水平,以病人为中心,全心全意为病人提供安全、有效的医疗服务。 (3)科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人,敢于负责任,敢于批评,严格管理,不断完善科内管理制度。 (4)科室内部加强“三基”训练,严格操作规程,加强日常检查及考核,严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患,对职工反
6、映的医疗事故苗头要认真处理,不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。 (5)加强医务人员素质教育,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,构筑和谐医患关系。医务人员应主动加强医患沟通,随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属;各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确;在临床诊疗过程中,需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者,应填写知情同意书。 (6)全体医务人员要有大局意识,科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合。 (7)严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见,严禁诽谤他人,抬高自己的不符合医疗道德的行为。(8)各种抢救器械设
7、备要处于备用状态,可随时投人使用。根据资源共享、特殊急救设备共用的原则,医务科有权根据临床急救需要进行调配。 (9)禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。 (10)严格执行首诊负责制,严禁推诿病人。(11)任何情况下,未经批准的进修医师不得独自参加各种会诊。 2、加强对下列重点病人的关注与沟通:(1)酒后的患者; (2)孤寡老人或虽有子女,但家庭不和睦者;(3)自费、经济困难无亲人照看的患者;(4)在与医务人员接触中已有不满情绪者;(5)预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者;(6)本人对治疗期望值过高者; (7)知情谈话交代病情过程中表示难以理解者,情绪偏激者; (8)发生
8、院内感染者; (9)病情复杂,患有多种疾病,与多科室有关患者;(10)有违法犯罪或打架斗殴前科的患者;(11)已经产生医疗欠费者; (12)需使用贵重自费药品或材料者; (13)由于交通事故或打架有可能推诿责任者;(14)合并精神疾病的患者; (15)患者或家属具有一定医学知识者;(16)艾滋病、有吸毒行为的患者;(17)本院职工的熟人、关系复杂的患者。 3、常规要求 (1)已经出现的医患纠纷苗头,科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。科主任本人或安排专人接待病人及家属,其它人员不得随意解释病情。 (2)必须向患者或家属讲明预计医疗费用,要留有充分的余地,并且要履行知情同意,由患者签
9、字;意识障碍或病情危重者由家属签字认可。 (3)各项检查必须具有严格的针对性,合理安排各项检查的程序及顺序。重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验,包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果,应认真分析,所有资料需妥善保管。 (4)合理使用药物,注意药物的配伍禁忌和毒副作用。严禁滥用抗生素,三代头孢类抗生素不得预防性使用,禁止将喹诺酮类药物用于18岁以下人群。 (5)重视院内感染的预防和控制工作,充分发挥各科院内感染监控小组的作用,对于已经发生的院内感染及时报卡,不得隐瞒,服从专业人员的技术指导。 (6)输血时必须进行hiv、hcv、乙肝系列、梅毒血清抗体等检查。 4、病历书写 严
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 处理 纠纷案件 有关 程序
限制150内