某商厦、卖场全套职位说明书.doc
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1、目 录第一篇:分店店办篇 【1】 分店店办职能范围 【1】 分店店长岗位说明书 【4】 分店副店长岗位说明书【10】 分店店长助理岗位说明书【13】 分店店办文员岗位说明书【17】第二篇:百货营运篇【19】 百货营运部职能范围【19】 区域经理岗位说明书【21】 区域副理岗位说明书【26】 营运主任岗位说明书【29】 改裤区组长岗位说明书【32】 改裤员岗位说明书【35】 鞋区仓管岗位说明书【37】第三篇:家电营运篇【40】 家电营运部职能范围【40】 家电区域经理岗位说明书【42】 家电营运主任岗位说明书【46】 家电货部主管岗位说明书【49】 家电部导购岗位说明书【52】第四篇:超市营运篇
2、【54】 超市营运部职能范围【54】 超市区域经理岗位说明书【55】 超市货部主管岗位说明书【58】 超市理货员岗位说明书【61】 超市录单员岗位说明书【64】第五篇:分店人事篇【66】 分店人事部职能范围【66】 分店人事经理岗位说明书【68】 分店人事主管岗位说明书【71】 分店人事文员岗位说明书【74】第六篇:分店行政篇【76】 分店行政部职能范围【76】 分店行政经理岗位说明书【78】 分店行政主管岗位说明书【80】 分店行政采购岗位说明书【82】 分店行政文员岗位说明书【84】第七篇:分店物价篇【86】 分店物价部职能范围【86】 分店物价主管岗位说明书【88】 分店物价员岗位说明书
3、【91】 分店质检员岗位说明书【93】第八篇:分店企划篇【95】 分店企划部职能范围【95】 分店企划经理岗位说明书【97】 分店企划主管岗位说明书【100】 分店美陈主管岗位说明书【103】 分店平面设计岗位说明书【106】 分店美工岗位说明书【109】第九篇:客户服务篇【112】 客户服务部职能范围【112】 客户服务部主任岗位说明书【114】 客户服务部前台服务员岗位说明书【117】 客户服务部播音员岗位说明书【119】第十篇:分店团购篇【121】 分店团购部职能范围【121】 分店团购经理岗位说明书【122】 分店团购主管岗位说明书【124】 分店团购员岗位说明书【126】第十一篇:分
4、店收银篇【128】 分店收银部职能范围【128】 分店收银主管岗位说明书【130】 分店收银员岗位说明书【132】第十二篇:财务押钞篇【134】 财务押钞组职能范围【134】 财务押钞主管岗位说明书【135】 财务押钞员岗位说明书【137】第十三篇:现金房篇【139】 现金房职能范围【139】 现金房主管岗位说明书【140】 现金房稽查主管岗位说明书【142】第十四篇:分店防损篇【144】 分店防损部职能范围【144】 防损经理岗位说明书【145】 分店防损主管岗位说明书【147】 分店防损领班岗位说明书【151】 分店防损管理员岗位说明书【153】 分店防损便衣岗位说明书【155】 分店消防
5、主管岗位说明书【157】 分店消防领班岗位说明书【160】 分店消防监控员岗位说明书【162】第十五篇:分店工程篇【164】 分店工程部职能范围【164】 分店工程部主管岗位说明书【166】 分店工程部领班岗位说明书【168】 分店工程部综合维修工岗位说明书【170】 分店工程部空调工岗位说明书【172】 分店工程部电工岗位说明书【174】第十六篇:分店信息管理篇【176】 分店信息管理部职能范围【176】 分店信息管理部主管岗位说明书【177】 分店信息管理工程师岗位说明书【179】分店店办职能范围一、 分店工作职能分店是公司的利润中心,肩负着实现公司销售目标、利润目标、成本控制目标、人才培
6、养输送目标的任务,同时分店是供应商开拓市场的平台、是公司和顾客之间的桥梁、是公司输出管理和服务的窗口、是实现公司“领导潮流、追求卓越”经营理念的实体、是员工成长的摇篮、是公司稳健发展的基础。经授权主要行使以下职能:分店经营管理战略规划、制度建设、目标分解与完成、商品管理、人员管理、促销管理、调整协作、专柜管理、空场监督、装修管理、成本管理、团队建设与企业品牌建设、安全管理、纪律监察等相关工作职能。二、 任务范围1)经营管理战略规划A. 根据公司的经营计划,制定店内月度、季度、年度经营战略计划;B. 分析市场、合理定位,适应并超越市场竞争及发展的需要;C. 适时调整店内营运管理模式,以适应公司规
7、模化、连锁化、专业化发展的需要;2)制度建设A. 执行国家的法律、法规及相关的条例,并对劳动法、安全生产法、消费者权益保护法等相关法规进行培训;B. 执行公司的各项制度,并提出修改完善意见;C. 建立、健全全店的各项制度及内部流程,并予以实施;3)目标分解及完成A. 合理分解全店的各项考核指标,并创造达成目标的有效环境;B. 根据经营情况 ,适时调整店内已分解的月度或季度计划,把握目标完成的进度;C. 定期通报各部门及店内目标的完成情况,激励先进、鞭策后进,推动目标的完成;4)商品管理A. 执行完善商品质量、价格的管理体系;B. 控制商品库存,严格商品的放行制度;C. 组织实施店内自营商品的盘
8、点工作,并完成对帐工作,控制超市商品5和家电商品零的损耗率;D. 完善店内的商品陈列形象;5)人员管理A. 对店内权限的人员进行考核及工资浮动;B. 组织、落实店内岗位的编制及员工的拨补、部分岗位人员招聘的参与工作;C. 实施店内培训计划;D. 为公司培养、输送所需人才,并保证店内正常经营;E. 建立店领导和员工沟通的绿色通道,力所能及地解决员工的生活、工作问题;F. 负责基层员工的入职办理及证明件管理;6)促销管理A. 落实公司大型促销活动,并分析促销效益;B. 组织、拟定店内促销方案,并付诸实施;C. 监督店内各促销位、广告灯箱位的招商情况并予以反馈;D. 监控各类促销费用的上缴情况,并予
9、以反馈;8)调整协作A. 提出合理的商品及专柜的调整建议;B. 完成调整工作中的现场跟进工作;9)专柜管理A. 帮助专柜提升销售;B. 帮助专柜解决各种经营中的困难;C. 即时反馈销售排名情况于供应商;10)空场监督A. 即时掌握专柜欠款情况,并防止专柜逃场现象发生;B. 对空场进行即时的临时填场工作;C. 处理好逃场专柜的扣押物品;D. 协助采购部完成空场的招商工作;11)装修管理A. 严格执行装修制度;B. 严格按审批的装修图监督执行;C. 负责装修验收及装修押金的退返工作;12)成本管理A. 严格执行公司的费用预算制度;B. 有计划并合理的控制各类费用支出;C. 培养并树立全员的成本意识
10、;D. 挖掘一切可利用资源,做好开源节流工作;13)团队建设、品牌建设A. 建立一支学习型、具有战斗力、凝聚力的团队;B. 贯彻公司的价值观和经营理念;C. 树立企业在业内、业外的社会形象;D. 确保本店在商圈领头羊的地位;14)安全管理A. 保证每日营业款的安全;B. 店内的消防安全;C. 店内员工及顾客的人身安全 ;D. 店内各项设施的运行安全;15)创造企业的附加值A. 提升服务质量,提升企业形象;B. 提升管理,深化企业内涵,提升分店在行业中的地位;C. 挖掘、扩大、稳定顾客群体,增加客流;D. 满足市场,发现市场,开创市场;16)纪律监察A. 监控所有统一收银专柜的收银纪律;B. 监
11、督员工的工作行为,严查、严处违纪员工,弘扬正气;C. 反腐倡廉,加强精神文明建设。XX商厦有限公司岗位说明书 职位编号:岗位名称分店店长所属部门店长办公室岗位编制1人直属上级公司营运副总/总经理职 级直属下级副店长、店长助理职位重要指数A 相当重要 B 比较重要 C 重要 D 一般 E 不太重要A岗 位 工 作 概 述以公司经营战略规划为指导,建立分店利润中心制管理体系;组织实施分店经营管理、营销管理、商品管理、人员管理、成本管理等;建立一支团结、互助、高效的经营管理团队,努力完成公司下达的销售目标、利润目标、人才培养目标等经营管理指标.岗 位 职 责职责履行质量标准1、经营管理战略规划 在公
12、司整体经营方针指导下,全面负责全店的营运管理工作; 了解商业信息,熟悉零售业发展势态,并即时将信息反馈给公司总经理,积极参与公司相关方案的决策过程,提出合理化建议; 制定店内中、长期经营管理战略,为公司35年的规模化、专业化、连锁化发展做好充分的准备; 根据公司的年度经营计划,制定本店全年的经营计划、销售策略、营销方案以及成本控制、人才培养输出计划并负责推动和实施; 根据公司的经营指标,科学、合理地分解、下达部门的指标并始终监督和推动目标的进展情况; 掌握和执行国家的有关方针、政策和法规,推动和执行公司的各类管理制度,拟定、建立、健全店内的各项管理制度并负责监督和反馈制度的推行效果; 组织制订
13、店内管理机构以及人事架构,并审核店各部门的编制。2、人员管理方面 根据工作需要对店办例会成员进行工作分工并予以工作指导; 对店内主任级以上,店长级以下人员进行考核,同时审批店内店长级以下管理人员20%的浮动工资的方案;根据工作需要,对主任级以下人员进行店内岗位调整,对经理级以下人员岗位的调整提出建议; 审批每月人事报表,并根据经营计划提出人事培训、人员增减以及结构调整的要求; 审批每月店人事考勤报表,并根据现场经营情况提出人员调休、加班以及合理安排工作时间的要求; 审核、参与每月店内总值班的安排并随机抽查总值班的值、收市情况; 审批店内各部门的拨补需求,并根据当前经营情况,确定合理的人员到岗时
14、间,并参与相关岗位员工招聘时的面试工作; 根据每月下发的工资表、在店人事部制作汇总分析表后,分析店内人力资源部成本中工资成本的占比情况及每月的波动曲线; 定期安排人事部搜集基层员工意见,接待基层员工的越级投诉,并安排调查、反馈; 建立店内明确的人才培养梯队,负责贯彻公司的用人理念,为员工创造就业、晋级平台; 审核店内培训工作计划,并监督分管副店长落实; 店长奖励基金的分配方案,达到激励先进、表彰先进、关爱员工的目的。3、各类数据信息报表的管理与利用 每日对前一日的销售报表进行分析后,对相关部门提出提升销售的要求; 每月根据财务部下发的经营报表以及费用报表,修订店内下月的经营计划及成本控制计划;
15、 每月根据财务部下发的店内供应商的销售排名,监督分管副店长对经营楼层的销售分析以及致供应商函的落实情况; 根据财务部每月下发的欠款通知表,督促和协助分管店长组织清欠工作并反馈公司财务部; 根据经营情况下达店内部门每周的销售目标,并通报各部门上周销售目标的完成情况,安排分管副店长跟踪; 定期整理并搜集GDP的增长率、社会零售消费品的增长率、业内同行业绩增减情况的信息,并安排分管副店长负责分析、比较店内增减率与社会同行的水平后予以通报;3、各类数据信息报表的管理与利用 审核每月顾客投诉案例及数量的汇总表,提出有关服务质量、商品质量、价格质量等方面的管理要求,监督和协助各分管副店长落实、跟踪相关问题
16、,同时予以店内通报; 根据店内物价部上报的每周市场调查分析表(销售、价格、调整以及新品引进等),监督并协助分管让噬落实表中所有问题; 审核营运规范小组不定期对卖场抽查的结果通报,并安排各项工作的跟进人,监督落实。4、各类费用及成本的申报与控制 审核行政部上报的每月费用计划表,并进行有效指导; 审核店内各类经营用品及所有材料的申请表,并进行严格控制; 审核店内每月的通讯费用的申报单,发现有问题费用,安排分管领导调查、分析、反馈; 审核供应商进场押金的退款申请汇总表; 审核店内各类转帐费用(水、电、气)的转帐单; 审核店内各类改造工程的付款; 提出店各项改造需求,并要求分管部门领导落实改造方案后上
17、报; 审核店行政部每月上报的各类开源项目创收情况报表,并予以店内通报;即时抓住“开源”的的所有环节,严防疏漏而流失利润; 审核店内上报的各类费用分摊表(灯具、电费、垃圾清理费等)5、促销管理与监控 落实公司大型促销活动的宣传工作,并监督、协助分管店长安排落实促销活动; 审批或提出店内小型促销活动的方案以及设计方案; 审批店内营运上报的各类促销申请单; 审批店内企划对每期促销活动的效益分析,并上报市场部,同时通报全店; 审批促销情况反馈表后上报公司,接受分管副店长对现场促销与审批单上内容检查的结果反馈。6、各类资产及营运环境管理 根据工作需要,合理调配店内的办公设备,并安排行政部进行财产登记;
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