运营部年终工作总结.doc
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1、运营部年终工作总结营运部上半年工作总结?上半年工作总结20XX年是公司经营战略快速发展的一年,也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前,上半年的工作已结束,为全面检查部门业务的开展情况,总结执行过程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改进与完善,以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点,特对本部门上半年的工作版块总结如下:一、目标管理1、目标与绩效考评管理根据公司的20XX年的整体发展规划,拟定了20XX年度门店分级管理以及会员管理草案,经与公司部门主管沟通与协调,组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。?根据公司团队经营目标管理的需求,推行了MBO目标管理表格的试运行,目前正按照绩效管理
2、办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。2、经营分析?为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各部门月度业绩汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,以便于地区经理提前做好月度销售预算。?目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强,信息的获取亦非常有限,对地区工作的指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。?整改劣质店,优化门店结构,对上半年亏损门店做经营分析,针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议,对严重亏损
3、门店指导地区进行撤店。?上半年经营分析:详见经营分析报告PPT。3、思想汇报专题物流管理通过ERP系统功能实现了部分物流报表,上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在货品调拨及办事处货品管理流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象,后期将对此类问题跟进改善。二、标准化信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平与效率的提升。20XX年上半年,营运部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下:1、品牌推广建设?VI规范统一:制定公司LOGO的标准,拟定LO
4、GO的使用及应用的规范,编写莎茜LOGO的应用规范,SI莎茜终端形象统一。?宣传品设计规划及管理标准:拟定了20XX年常规宣传品规划,20XX主要宣传画面的规范。?门店形象规划设计及管理标准:20XX年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面,并根据11年的装修费用,拟定了12年各地装修费用预算管理,有计划的控制地区装修费用的支出。?品牌宣传:产品策划设计,自有产品成功上市2个新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成,全国门店规范宣传品统一陈列布置。2、制度建设与流程规范20XX年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里,我 们针对现有业务情况,先后制定了周巡检报表制度、M
5、BO报表管理制度、月简报制度、物资使用登记制度等,同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率,最大程度地为公司经营管理服务。3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善?上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能,并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。?上半年重点关注ERP数据的准确率,到目前全国ERP数据差异率维持在XX%,武汉、长沙、昆
6、明和深圳地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下降趋势,准确性逐步在提升,下半年任然需要持续关注。?莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制,改版后的网站受众面更广,使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然,网站增加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台,让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。二、经营革新信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展,目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。1、流程优化与制度建设?参照公司及其他成熟公司的管理手册,与各部门进行了充分的沟通,制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜;?
7、在过程推进中,主要体现出对该项工作的长远意义重视不够,造成管理业务衔接不连贯,内容存在交叉、盲区等管理缺陷,为流程优化带来障碍。?下半年工作计划基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足,我部门制定下半年的业 务推进计划,及相关的实施措施,确保各项业务得到有效开展。如下:20XX.7.16 营运部篇二:运营管理部20XX年度工作总结运营管理部20XX年度工作总结在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20XX年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理
8、这20XX年的工作,现总结如下:一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理办法。20XX年,物
9、业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。二、强化执行在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发三、培训管理在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:007:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进
10、行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达XX%,为项目管理提升奠定了良好基础。四、品质管理在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部
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