休闲会所洗浴部各岗位职责和管理制度与规定.doc
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1、休闲会所洗浴部各岗位职责和管理制度与规定 一、各岗位人员职责规范 1、洗浴部各岗位人员职责规范 1.1、洗浴部主任 1.1.1、工作描述: 1.1.1.1、在营业一部经理的领导下,按公司要求,负责统筹洗浴部的各项工作计划与工作安排, 1.1.1.2、与各部门经理紧密配合,负责沟通洗浴部与各部门的关系,保持工作协调,处理可能出现的矛盾与纠纷,制定并实施接待部各项工作安排和计划,并确保落实, 1.1.1.3、按公司规范内容,对洗浴部新进人员进行传帮带工作,重视员工培训,提高员工素质,培养员工实际操作能力、应变能力,养成现代公司的管理意识, 1.1.1.4、对员工进行合理的工作分配,并予以严格细致地
2、监督,评估部门员工在工作中的表现和出现的失误, 1.1.1.5、对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理, 1.1.1.6、总结洗浴部的工作和成绩,每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表, 1.1.1.7、关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助, 1.1.1.8、完成上级领导交办的其它工作, 1.1.2、岗位职责要求: 1.1.2.1、以身作则,严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度, 1.1.2.2、按时上下班,并树立一个模范榜样, 1.1.2.3、参加公司的各项会议和活动,充分了解总办工作安排的意图, 1.1.2.4、主持召开每日的部门例会工作
3、,起到公司意见上传下达的作用, 1.1.2.5、认真审核和复核所管辖部门各班次的每日、每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表,并确保其真实性, 1.1.2.6、处理客人投诉,做好投诉记录,每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人,在工作报告中报告副总经理,不得隐瞒包庇, 1.1.2.7、接待VIP客人,在VIP客人到达前,准备好VIP客人的专用更衣柜及专用品,等VIP客人到达,陪同客人进行衣,完毕后将客人交水区接待主管继续服务, 1.1.2.8、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化,督导有关人员及时清理和整理,确保给客人留下美好的印象,产生良好的形象吸引力, 1.1.2.9
4、、负责设备维护保养与报修工作, 1.1.3、每日岗位细则: 1.1.3.1、13时到公司, 1.1.3.2、13时-13时45分进行总办例会准备:在电脑管理系统或总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关本部门工作的问题,并要求涉及问题的本人作出解释,若解释不通,应根据公司有关制度作出适当的处理,同时将处理和解释的结果记录在部门工作报告的指定栏目中,经过调查,若有关问题并不是本部门所为,或牵涉到其他部门,则有责任及时在电脑中或以书面形式,将问题上报总办或转有关部门, 以上工作必须在例会前完成,并在每日例会前,在将标有处理结果和解释的文件交主管经理确认处理结果及协调有关问题,若例会前无法解决的
5、问题必须在各项问题的后面注明待查,并于当晚下班前将结果输入电脑, 1.1.3.3、13时45分-14时进行班前准备:打卡换工衣整理个人仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定, 1.1.3.4、14时-15时召开早班班后会和中班班前会及进行中班上岗前准备工作检查:主持召开部门例会,宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、指令和决定,安排当日工作,检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部岗前准备工作,包括更衣、水区卫生以及营业用品是否齐全,各项设备、设施和电脑等是否运作正常,了解更衣、水区各部位状态和各班交班事宜等, 1.1.3.5、15时-18时30分上岗:随
6、时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,确保营业正常和本部门工作的最佳状态,发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理,情况严重时,要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处理突发事件,事后必须完整记录经过, 协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录, 1.1.3.6、18时30分-19时工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐,不得外出和改变就餐地点, 1.1.3.7、19时-20时30分参加总办例会:听取总办及各部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认,以及对有争议问题的决定和协调,并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见,包括指令、
7、决定等,以便将总办的意图贯彻到基层。 1.1.3.8、20时30分-21时继续上岗:随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,确保营业正常和本部门工作的最佳状态,发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理,情况严重时,要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处理突发事件,事后必须完整记录经过, 协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录, 1.1.3.9、21时-22时召开中班班后会和晚班班前会:汇总一天的营业状况,召中班班后会和晚班班前会,宣布总办例会内容和工作安排,解决本部门在当天工作中发生的问题,将处理结果和无法处理的问题输入电脑,记录在案,于第二天总办例会中请示
8、总办处理,同时将部门工作人员上交的报告进行汇总,用电脑打印,将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收件箱,将其它部门问题发入相应部门的收件箱,以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办, 准时检查交班事务:包括更衣、水区卫生、未结束的服务工作、区域卫生,营业用品清点及归类归位,设备、消防安全检查等, 1.1.3.10、22时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班, 1.2、洗浴部男女更衣部长 1.2.1、工作描述: 1.2.1.1、在洗浴部主任的领导下,协助洗浴部主任按公司要求,负责洗浴更衣部的各项工作计划的落实与工作安排, 1.2.1.2、协助洗浴部主任带领部门员工与各部门紧密配
9、合,沟通接待更衣部与各部门以及本部门员工的关系,保持工作调,处理可能出现的矛盾与纠纷,制定并实施更衣部各项工作安排和计划,并确保落实, 1.2.1.3、协助洗浴部主任按公司规范内容,对更衣部新进人员进行传帮带工作,重视员工培训,提高员工素质,培养员工实际操作能力、应变能力,养成现代公司的管理意识, 1.2.1.4、协助洗浴部主任对更衣部员工进行合理的工作分配,并予以严格细致地监督,评估部门员工在工作中的表现和出现的失误, 1.2.1.5、协助洗浴部主任对更衣部表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理, 1.2.1.6、协助洗浴部主任总结更衣部的工作和成绩,每月总结出优秀员工和最
10、差员工的成绩表, 1.2.1.7、关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助, 1.2.1.8、完成上级领导交办的其它工作, 1.2.2、岗位职责要求: 1.2.2.1、以身作则,严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度, 1.2.2.2、按时上下班,并树立一个模范榜样, 1.2.2.3、参加公司的各项会议和活动,充分了解总办工作安排的意图, 1.2.2.4、协助洗浴部主任或主任不在时主持召开每日部门的工作例会,起到公司意见上传下达的作用, 1.2.2.5、协助洗浴部主任认真审核和复核所管辖部门各班次的每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表,并
11、确保其真实性, 1.2.2.6、协助洗浴部主任处理客人投诉,做好投诉记录,每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人,在工作报告中报告部门主任或经理,不得隐瞒包庇, 1.2.2.7、协助洗浴部主任接待VIP客人,在VIP客人到达前,准备好VIP客人的专用更衣柜及专用品,等VIP客人到达,陪同客人进行更衣,完毕后将客人交水区接待主管继续服务, 1.2.2.8、配合前厅接待员做好客人安臵工作, 1.2.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化,督导有关人员及时清理和整理,确保给客人留下美好的印象,产生良好的形象吸引力, 1.2.2.10、协助洗浴部主任做好设备、设施的维护保养与报修工作, 1.2.
12、3、每日岗位细则: 1.2.3.1、21时到公司, 1.2.3.2、21时-21时45分参加主任召开的中班班后会和晚班班前会, 1.2.3.3、21时45分-22时进行班前准备:打卡换工衣整理个人仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定, 1.2.3.4、22时-23时召开晚班前会及进行上岗前准备工作检查:主持召开部门例会,宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、指令和决定,安排当日工作,检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作,包括更衣区域卫生以及营业用品是否齐全,各项设备、设施和电脑等是否运作正常,了解更衣各部位状态和各班交班事宜等, 1.2
13、.3.5、23时-24时上岗:随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,确保营业正常和本部门工作的最佳状态,发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理,情况严重时,要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理程序处理突发事件,事后必须完整记录经过, 协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录, 1.2.3.6、24时-24时30分工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐,不得外出和改变就餐地点, 1.2.3.7、24时30分-5时继续上岗:随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,确保营业正常和本部门工作的最佳状态,发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地
14、处理,情况严重时,要请示部门经理、主任是否按紧急情况处理程序处理突发事件,事后必须完整记录经过, 协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录, 1.2.3.8、5时-6时召开晚班班后会:汇总一天的营业状况,召开晚班班后会和早班班前会,宣布总办例会内容和工作安排,解决本部门在当天工作中发生的问题,将处理结果和无法处理的问题输入电脑,记录在案,于第二天总办例会中请示总办处理,同时将部门工作人员上交的报告进行汇总,用电脑打印,将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收件箱,将其它部门问题发入相应部门的收件箱,以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办, 将晚班交班情况输入电脑,以便早班
15、工作人员及时掌握工作情况, 准时进行交班事务:包括更衣各部位状况、未结束的服务工作、区域卫生,营业用品清点及归类归位,设备、消防安全检查等, 1.2.3.9、6时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班, 1.3、洗浴部更衣领班 1.3.1、工作描述: 1.3.1.1、在洗浴更衣部长的领导下,协助洗浴更衣部长按公司要求,负责本班次的各项工作计划的落实与工作安排, 1.3.1.2、协助洗浴更衣部长带领本班次员工与各部门紧密配合,沟通洗浴更衣部长与各部门以及本班次员工的关系,保持工作协调,处理可能出现的矛盾与纠纷,组织实施洗浴更衣部长各项工作安排和计划,并确保落实, 1.3.1.3、协助洗浴更衣
16、部长按公司规范内容,对洗浴更衣部新进人员进行传帮带工作,重视员工培训,提高员工素质,培养员工实际操作能力、应变能力,养成现代公司的管理意识, 1.3.1.4、协助洗浴更衣部长对员工进行合理的工作分配,并予以严格细致地监督,评估本班次员工在工作中的表现和出现的失误, 1.3.1.5、协助洗浴更衣部长对本班次表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理, 1.3.1.6、协助洗浴更衣部长总结本班次的工作和成绩,每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表, 1.3.1.7、关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助, 1.3.1.8、完成上级领导交办的其它工作, 1.3
17、.2、岗位职责要求: 1.3.2.1、以身作则,严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度, 1.3.2.2、按时上下班,并树立一个模范榜样, 1.3.2.3、参加公司的各项会议和活动,充分了解总办工作安排的意图, 1.3.2.4、协助接待部洗浴更衣部长或部长不在时主持召开每日部门的工作例会,起到公司意见上传下达的作用, 1.3.2.5、协助洗浴更衣部长认真审核和复核所管辖部门各班次的每日每周、每月的组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量自我检查表,并确保其真实性, 1.3.2.6、协助洗浴更衣部长处理客人投诉,做好投诉记录,每日统计投诉涉及的问题、部门和当事人,在工作报告中报告部门主任或经理,
18、不得隐瞒包庇, 1.3.2.7、协助洗浴更衣部长接待VIP客人,在VIP客人到达前,准备好VIP客人的专用更衣柜及专用品,等VIP客人到达,陪同客人进行更衣,完毕后将客人交水区接待主管继续服务, 1.3.2.8、配合前厅接待员做好客人安臵工作, 1.3.2.9、随时注意所管辖区域的环境卫生和环境美化,带领有关人员及时清理和整理,确保给客人留下美好的印象,产生良好的形象吸引力, 1.3.2.10、协助洗浴更衣部长做好设备、设施的维护保养与报修工作, 1.3.3、每日岗位细则: 1.3.3.1、5时到公司, 1.3.3.2、5时-5时45分参加部长召开的晚班班后会和早班班前, 1.3.3.3、5时
19、45分-6时进行班前准备:打卡换工衣整理个人仪表仪容以及监督本部门员工个人仪表仪容是否符合公司规定, 1.3.3.4、6时-7时召开早班前会及进行上岗前准备工作检查:主持召开部门例会,宣布对前日工作问题的处理结果传达总办的意见、要求、指令和决定,安排当日工作,检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作,包括更衣区域卫生以及营业用品是否齐全,各项设备、设施和电脑等是否运作正常,了解更衣各部位状态和各班交班事宜等, 1.3.3.5、7时-7时30分:工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐,不得外出和改变就餐地点, 1.3.3.6、7时30分-11时上岗:随时监督和巡视本部门工
20、作情况,发现问题及时纠正,确保营业正常和本部门工作的最佳状态,发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理,情况严重时,要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处理突发事件,事后必须完整记录经过, 协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录, 1.3.3.7、11时-11时30分工作就餐:工作餐必须在公司指定地点就餐,不得外出和改变就餐地点, 1.3.3.8、11时30分-14时继续上岗:随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,确保营业正常和本部门工作的最佳状态,发现异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人要及时冷静地处理,情况严重时,要请示部门经理是否按紧急情况处理程序处
21、理突发事件,事后必须完整记录经过, 协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录, 1.3.3.9、14时-15时参加部门主任召开早班班后会和中班班前会:汇总一天的营业状况,召开早班班后会和中班班前会,宣布总办例会内容和工作安排,解决本部门在当天工作中发生的问题,将处理结果和无法处理的问题输入电脑,记录在案,于第二天总办例会中请示总办处理,同时将部门工作人员上交的报告进行汇总,用电脑打印,将本部门不宜公开的问题发入总办文秘收件箱,将其它部门问题发入相应部门的收件箱,以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办。 将早班交班情况输入电脑,以便中班工作人员及时掌握工作情况, 准时进
22、行交班事务:包括更衣区域状况、未结束的服务工作、区域卫生,营业用品清点及归类归位,设备、消防安全检查等, 1.3.3.10、15时换工衣、检查安全隐患、熄灯、锁门、打卡下班。1.4、洗浴部更衣接待员 1.4.1、工作描述: 1.4.1.1、在洗浴部更衣领班的领导下,按公司要求,负责本班次的各项接待任务和工作安排, 1.4.1.2、与各部门紧密配合,沟通好洗浴更衣部与各部门以及本班次员工的关系,保持工作协调,当出现矛盾与纠纷时首先应该先接待好客人,完毕后各自向本部门上司进行汇报,并把经过分别写在自己的工作报告中, 1.4.1.3、协助上司按公司规范内容,对洗浴更衣部新进人员进行传帮带工作, 1.
23、4.1.4、听从上司的工作安排和分配,并确保认真及时地完成, 1.4.1.5、以规范的服务让客人满意,虚心和及时地接受表彰和对违章的处理, 1.4.1.6、发扬团结和协调作战的精神,对出现困难的员工进行必要的帮助 1.4.1.7、总结本人当日的工作状况,每日下班前上缴工作报告, 1.4.1.8、完成上级领导交办的其它工作, 1.4.2、岗位职责要求: 1.4.2.1、严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度,按时上下班,争当优秀员工, 1.4.2.2、参加公司的各项会议和活动,充分了解总办工作安排的意图, 1.4.2.3、准时参加每日部门的工作例会, 1.4.2.4、认真进行所管辖区域的每日、
24、每周、每月就组织纪律、服务态度、用品用具和工作质量的自我检查,并确保其真实, 1.4.2.4、按照服务规程迎送客人并确保主动热情, 1.4.2.5、维护更衣出入通道并保证畅通, 1.4.2.6、当主任、部长和领班不在时,有客人投诉,应立即上前接待安抚客人,同时及时通知上级,事后要将情况记录在工作报告内上报,记录的内容要有客人姓名或投诉时间、投诉的问题、投诉部门和当事人,不得隐瞒包庇, 1.4.2.7、当主任、部长和领班不在时,协助洗浴更衣部长接待VIP客人,在VIP客人到达前,准备好VIP客人的专用更衣柜及专用品,等VIP客人到达,陪同客人进行更衣,完毕后将客人交水区接待主管继续服务, 1.4
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