最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2014年春期末考试试题与答案.doc
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1、国家开放大学2014年春季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题单项选择题I请将正确答案的字母序号填在答题纸上,每小题1分共10分) 1一般而言,在办公室里,( )的位置是上座。 A.离入口最远 B离人口最近 C靠近门口 D靠近窗户 2文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的?( ) A最好到价格便宜的商店去购买办公用品,质量并不重要 B。作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品 D限制不必要的长途电话,轻易不要选择快递服务 3以下哪些接打电话的行为是不正确的?( ) A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
2、 B给上司的来电留言,应正面朝下放在他的办公桌上 C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用 D-中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置 邮件的寄发不要考虑以下因素( )。 A.时间 B便利 C经济 D爱好 5关于握手的礼仪,下面说法错误的是( )。 A一般以3秒为宜 B右手握手是最普遍的握手方式 C一般社交场合握手不可太用力 D为了表示亲切,男士和女士握手时,可以双手相握 6文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?( ) A.初次写信,或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信 7社交场合很讲究次序礼仪,
3、一般( )。 A.以右为次 B以右为尊 C以后为次 D以左为尊 8在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;另一是具有( ),了解要求约会者的心理。 A社交的能力 B说话的技巧 C听话的能力 D听写的能力 9以下关于文员在差旅预订工作中的行为,哪一项是不适宜的?( ) A.飞机票预订时,与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑 点应找同一人 B预订火车票时,首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求 C如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话 D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其
4、他书面形式的证明 10.文秘人员要关心上司的健康,如果上司生病初愈后,文员的行为中哪一项是恰当的?( ) A.不要再让上司接触医疗检查,从而减轻上司的患病心理负担 B日程安排相对紧凑一些,从而把上司因生病耽误的时间迅速补回来 C暂时不要给上司安排任何职务活动 D注意安排好上司的饮食二、判断题(正确划“”,错误划“”,每小题1分,共10分) 11文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误可以再做一遍。( ) 12.文员在接听投诉电话时,如果对方无端辱骂,可把他使用的字眼写下来或使用电话录音,以做证据,再慢慢地向他解释:“邓先生,如果你一直说脏话,我就没有办法再跟你谈下去了。”( ) 13英美国家
5、习惯,文员接待来访者,应该站起来与来访者讲话。( ) 14.假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事情。( ) 15.如果不小心发生日程安排计划重复的情形,就要排定能够动用的空挡,文员应自己决定优先顺序。( ) 16.当上司要求文员协助私人事务时,就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。( ) 17男女之间,男士先伸手了,女士才能与之相握。( ) 18。如果要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( ) 19文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司。( ) 20.文书部门
6、立好的案卷,必须逐年移交给档案室集中保管,称为“归档”,有归档范围要求,但没有时间限制。( )三、简答题(每小题10分,共20分) 21办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面? 22制发文件时加盖机关印章,称为用印,具体要求有哪些?四、设计题(每小题15分。共30分) 23设计一份电话记录单。 24.当来访者自称事先已和上司约好会面时,文员如何接待与应对?五、案例分析题(每小题15分,共30分) 25案例题一:文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的张副经理,小曹又向他作了请示,结果丽位领导的意见很不一致,小曹无所适从,两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关
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