护理电话礼仪.ppt
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2、自报家门自报家门你好你好+个人姓名个人姓名+职务职务+个人姓名个人姓名+单位单位你好你好+科室科室你好,我是附属医院儿科护士你好,我是附属医院儿科护士*你好,我是你好,我是*工作工作工作工作交往交往交往交往个人交个人交个人交个人交往往往往你好,我是附属医院儿科的你好,我是附属医院儿科的你好,儿科你好,儿科现在学习的是第6页,共24页铃响不过三铃响不过三接电话的礼仪接电话的礼仪-及时接听及时接听现在学习的是第7页,共24页接电话的礼仪接电话的礼仪-重复确认重复确认 不随意打断对方不随意打断对方认真倾听认真倾听记录并确认记录并确认血液检测艾滋病的结果血液检测艾滋病的结果 non-reactive(
3、non-reactive(阴性阴性)reactive(reactive(阳性阳性)现在学习的是第8页,共24页通话结束,谁先挂电话通话结束,谁先挂电话上级上级主叫主叫尊者尊者平级平级接电话的礼仪接电话的礼仪-长辈长辈同辈同辈挂断有礼挂断有礼现在学习的是第9页,共24页找一找找一找现在学习的是第10页,共24页你好!你好!再见!再见!用语礼貌用语礼貌现在学习的是第11页,共24页 用语礼貌用语礼貌“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“不好意思不好意思”现在学习的是第12页,共24页应对特殊事件应对特殊事件自己打错了自己打错了听不清对方的话语听不清对方的话语 遇到自己不知道的事遇到自己不知道
4、的事对不起,我打错了对不起,我打错了对不起,刚才没有听清楚,对不起,刚才没有听清楚,请再说一遍好吗请再说一遍好吗 很抱歉,这件事情我不太清楚,很抱歉,这件事情我不太清楚,请稍等,我找请稍等,我找*来接电话来接电话 不合适的时间打电话不合适的时间打电话不好意思,打扰你了,事情紧急不好意思,打扰你了,事情紧急现在学习的是第13页,共24页用语礼貌用语礼貌-说话方式说话方式现在学习的是第14页,共24页用语礼貌用语礼貌-说话方式说话方式 甲:甲:“请问护士长在吗?请问护士长在吗?”乙:乙:“对不起,她不在。对不起,她不在。”乙:乙:“我怎么知道!我怎么知道!”甲:甲:“那就跟你说吧。那就跟你说吧。”
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