酒店各类突发事件应急预案(万能版).docx
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1、酒店各类突发事件应急预案一.接案和报案(突发事件指各类刑事、平安事件、各种事故、自然灾害)程序1、一旦在酒店发生刑事,爆炸等突发事件,要迅速将案情报告 保安部,报案程序为两种:(1)员工报案。发现案情的员工必须立即向保安部报告。晚上 那么向监控中心报告,并说明发案地点、时间、人物、主要案情和报案 人姓名、工号。(2)宾客报案。任何接到宾客报警的部门:如总机、房务中心、 大堂副理,必须按记录的五个要素问清再将情况报保安部,夜间报告 监控中心。(3)监控中心监控设备发现案情报案。应立即通知值班经理或 领班及保安巡逻员立即赶赴现场,进行跟踪录像,封锁现场,为公安 机关提供第一手资料。2、当保安部确认
2、发生刑事或爆炸等重大事情时,由保安部经理 指令总机值班人员以最快的方式通知有关部门。指令为:我是保安部 *,工号*,现*区域发生重大案情,请按规定立即通知有关部门。3、总机值班人员接到指令后,立即使用 通知有关部门。电 话通知顺序为:总经理一副总经理一保安部经理一事发区域或部门经理一前厅 部经理一人力资源部经理一工程部经理一财务部经理一客房部经理4、保安部在通知总机执行指令时,同时迅速向酒店辖区警方报 案。紧急情况可先通知110到场。5、总机在突发事件发生时间内,必须发挥联络中心作用,冷静、 准确、快速传达指令,保证信息畅通。一、成立突发事件指挥部1、视突发事件的大小成立指挥部。2、指挥部由总
3、经理、副总经理、保安部经理及事发区域的总监 或经理组成,夜间那么由总值班经理、保安部经理、事发区域经理及大 堂副理组成。由在酒店的最高负责人担任总指挥。3、指挥部日间设在消防控制中心,或根据情况设在事发区域现 场。指挥部根据掌握的信息,做好以下工作:(1)根据现场情况指挥,处置小组的人员对现行违法分子进行 制服。(2)指挥相关的部门对客人消除恐慌情绪,疏导宾客迅速离开 事发地点。(3)指挥救护小组对伤员进行救护。(4)在警方到达后,向警方提供事情经过及初步调查情况。(5)参与分析案情,制定侦破计划。(6)指挥各部门抽调人员,防止惊惶失措,混水摸鱼等骚乱现 象,做好平安工作。二、疏散和救护1、划
4、定疏散平安区域,指挥部根据酒店建筑特点和周围情况,指定酒店停车场、大厅为疏散平安区域。2、根据现场情况由前厅部、客房部听从指挥部指令后,至现场 指挥疏散人员,楼层服务员向客人通报简情,消除恐慌情绪,疏导宾 客迅速离开事发地点到指定的平安地点集中。3、根据事故的大小,如爆炸等重大事故使用以下疏散通报:消防广播语言通报。根据指挥部指令利用酒店消防广播设备通报 说明情况、疏散方式,并尽量稳定宾客情绪。(2)警铃通报。根据指挥部指令由消防控制中心启动警铃通报, 原那么上先消防广播,后警铃通报。4、疏散救护责任到人。由楼层服务员及酒店划分区域工作人员 分别在酒店各自引导客人从不同的疏散通道向指定的疏散平
5、安区疏 散,楼层经理、领班逐间逐房清查人员疏散情况,并由前厅部负责接 引安置宾客。5、现场救护(1)强调救人重于救灾。现场救护由人力资源部办公室接总机 通报后带着办公室人员及医务室医生备好药品、器械赶赴现场救护。(2) 对受伤或行动不便人员应从消防电梯(员工电梯)搬运 或由工程部人员开专梯运送。(3 )前厅部接到通报后组织车辆停于大厅门口等待运送伤员。(4)对受伤过重,医务室医生无救护能力时,打 120急救。三、处置小组1、处置小组由保安部人员和各部门抽调的机动人员组成2、听众指挥部的指令,做好以下工作:(1)认真保护现场。(2)保安部人员必须保证守住酒店出入口,堵截可疑人员或犯 罪嫌疑分子,
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