客服工作计划怎么写.doc
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1、客服工作计划怎么写篇一 一、 更换工作服,并佩戴工作牌(保持整洁) 二、 早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。 三、 吧台每天早晚交接班财务饮料盘点,审核次日报表与协议书,交至办公室。 四、 前台门禁: 1)接待,问讯,输单,验卡,体验,会员卡的管理,员工会客,紧急情况处理,更衣室储物柜管理。 2)会员意见反馈核实处理,音响控制与播音,物品存放与认领。 五、每月及时更新统计所有新老员工资料,上报。 六、保洁卫生工作进行跟踪提醒:晚班单车房一下课要及时拖地板,男女更衣室,卫生间随时巡视托扫。 七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租会员更衣柜,并将清理的物品分类在存放处保管好。 八、
2、吧台前台人员在岗期间,准备好工作姿势,主动询问会员需求,针对工作中出现的各种接待,服务和操作问题进行商讨并整改。客服部工作计划九、对于公司传达的各项文件和通知,及时有效传达到部门每位员工。 十、及时协调好本部门与销售,教练部等其他部门之间的工作事项。 十一、监督上班期间所有部门人员外出和返回时间,确保不缺岗;监督所有人员不在前台岗位就餐。 十二、下班离岗前,做好交接工作,闭店期间,及时检查女更,女卫水电的关闭,对出现的问题及时上报。 篇二 XXXX年客服部将紧紧围绕XXX公司重点工作任务为中心,严格遵守公司的各项考核制度,认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体业务水平和工作效率,加强服
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