商务接待和前台接待课件.ppt
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1、第 1/60页关于商务接待和前台接待现在学习的是第1页,共57页第 2/60页第一部分:商务礼仪第一部分:商务礼仪第二部分:商务接待第二部分:商务接待第三部分:商务宴请第三部分:商务宴请第四部分:前台接待第四部分:前台接待 现在学习的是第2页,共57页第 3/60页一一.商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性第一部分:商务礼仪第一部分:商务礼仪 商务礼仪对秘书人员非常重要,因为它是公司的一个商务礼仪对秘书人员非常重要,因为它是公司的一个脸面,如果你的在商务活动里面,包括你的穿着打扮,个脸面,如果你的在商务活动里面,包括你的穿着打扮,个人形象,让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专人形象,让一个客
2、户或者是一个消费者感觉你非常的不专业业 ,那他也会对你公司的专业性产生质疑。,那他也会对你公司的专业性产生质疑。现在学习的是第3页,共57页第 4/60页二二.个人形象塑造个人形象塑造1.1.仪表:面容清洁,衣着得体 2.2.服饰:大方得体,稳重端庄3.3.语言谈吐:语气温和、礼貌文雅 现在学习的是第4页,共57页第 5/60页三三.仪表与服饰的基本要求(男性)仪表与服饰的基本要求(男性)男性在正规场男性在正规场合需要着西装或者合需要着西装或者制服,颜色以深色制服,颜色以深色为主,全身的搭配为主,全身的搭配要遵循三色原则。要遵循三色原则。现在学习的是第5页,共57页第 6/60页三三.仪表与服
3、饰的基本要求(女性)仪表与服饰的基本要求(女性)女性在正规场合应该女性在正规场合应该着裙装,需着中跟皮鞋,着裙装,需着中跟皮鞋,颜色都以深色为宜,要画颜色都以深色为宜,要画淡妆,可以佩戴首饰,但淡妆,可以佩戴首饰,但要遵循以少为精要遵循以少为精 ,同色,同色同质的原则。同质的原则。现在学习的是第6页,共57页第 7/60页 坐姿坐姿 说说明明:入入座座时时要要轻轻,至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/32/3,后后背背轻轻靠靠椅椅背背,双双膝膝自自然然并并拢拢(男男性性可可略略分分开开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。男性男性 说说明明:可可将将双双腿腿分分开
4、开略略向向前前伸伸,如如长长时时间间端端坐坐,可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠,但但要要注注意意将将上上面面的的腿腿向向回回收收,脚尖向下。脚尖向下。四四.仪态仪态 现在学习的是第7页,共57页第 8/60页 女性女性 说说明明:入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢,两两腿腿并并拢拢,双双脚脚同同时时向向左左或或向向右右放放,两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠,但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回收脚尖向下回收脚尖向下四四.仪态仪态 现在学习的是第8页,共57页第 9/60页五五.常见着装误区点评常见着装误区点评男性 1.在
5、衬衫外套毛衣 2.袜子与鞋子颜色不一致 3.不注重领带的更换 女性:1.鞋、包、饰品的搭配(品质、款式、色彩)2.太过严肃、没有个性现在学习的是第9页,共57页第 10/60页一.日常商务接待工作二.涉外礼仪三.商务交往中的馈赠礼仪第二部分、商务接待第二部分、商务接待现在学习的是第10页,共57页第 11/60页一一.日常商务接待工作日常商务接待工作 1.问候(称呼、礼节、握手、鞠躬)2.接引、出行(步行、乘车、搭乘电梯)3.交流(介绍、距离、话语)4.名片交换现在学习的是第11页,共57页第 12/60页1 1)问候顺序:问候顺序:u地位低者先问候地位高者u男士先问候女士u下级先问候上级u主
6、人先问候客人1.1.问候问候2 2)问候称呼:问候称呼:u称行政职务 u技术职称u行业职称 u时尚性称呼现在学习的是第12页,共57页第 13/60页1.问候3 3)握手原则)握手原则u谁先伸手u握手的力量u握手的禁忌u握手的位置4 4)鞠躬、点头)鞠躬、点头现在学习的是第13页,共57页第 14/60页2.2.接引、出行接引、出行1)步行礼仪2)乘车礼仪3)搭乘电梯现在学习的是第14页,共57页第 15/60页1)步行礼仪并行u两人走路时,内侧高于外侧;u多人走路时,中间高于两边;单行u前排高于后排,把前进方向让给客人u不明方向的要带路2.2.接引、出行接引、出行现在学习的是第15页,共57
7、页第 16/60页2)乘车礼仪u上车、下车u座位次序u注意事项2.2.接引、出行接引、出行现在学习的是第16页,共57页第 17/60页 计程车的座位次序计程车的座位次序司机ABC现在学习的是第17页,共57页第 18/60页私家车座位次序私家车座位次序主人ABC现在学习的是第18页,共57页第 19/60页专职司机座位次序专职司机座位次序司 机ABC现在学习的是第19页,共57页第 20/60页 特别提醒:特别提醒:作为女秘书,上下车姿势必须十分讲究,具体来说是:上车姿势 上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”,即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子
8、弄好)。现在学习的是第20页,共57页第 21/60页 上车姿势上车姿势 开开门门后后手手自自然然下下垂垂,可可半蹲捋裙摆顺势坐下。半蹲捋裙摆顺势坐下。现在学习的是第21页,共57页第 22/60页 上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点,腿脚并依靠手臂做支点,腿脚并拢提高。拢提高。现在学习的是第22页,共57页第 23/60页 上车姿势上车姿势 继继续续保保持持腿腿与与膝膝盖盖的的并并拢拢姿势,脚平移至车内。姿势,脚平移至车内。现在学习的是第23页,共57页第 24/60页 上车姿势上车姿势 略略调调整整身身体体位位置置,坐坐端端正正后,关上车门。后,关上车门。现在学习的是第24页,共57页第 2
9、5/60页 特别提醒:特别提醒:作为女秘书,上下车姿势必须十分讲究,具体来说是:下车姿势 应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后。)现在学习的是第25页,共57页第 26/60页 下车礼仪下车礼仪身体保持端座状态,侧头,身体保持端座状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车伸出靠近车门的手打开车门,然后略斜身体把车门门,然后略斜身体把车门推开。推开。现在学习的是第26页,共57页第 27/60页 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢,抬起,同双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体随转。
10、时移出车门外,身体随转。现在学习的是第27页,共57页第 28/60页 下车礼仪下车礼仪双脚膝盖并拢着地,一双脚膝盖并拢着地,一手撑着座位,一手轻靠手撑着座位,一手轻靠门框,身体移近门边。门框,身体移近门边。现在学习的是第28页,共57页第 29/60页 下车礼仪下车礼仪 将身体从容从车身内移将身体从容从车身内移出,双脚可分开些,但出,双脚可分开些,但保持膝盖并拢。保持膝盖并拢。现在学习的是第29页,共57页第 30/60页 下车礼仪下车礼仪l起身后等直立身体以后起身后等直立身体以后转身关车门,关门时不转身关车门,关门时不要东张西望,而是面向要东张西望,而是面向车门,好象关注的样子。车门,好象
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