有效沟通技巧 (3)精选PPT.ppt
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1、关于有效沟通技巧(3)第1页,讲稿共29张,创作于星期二职业人成功的要素v态度、知识、技巧v时间管理技巧v团队管理技巧v有效沟通技巧第2页,讲稿共29张,创作于星期二 为了设定的为了设定的目标目标,把,把信息信息,思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递,并递,并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。一 沟 通 的 定 义第3页,讲稿共29张,创作于星期二沟通的三个特征v明确目标v共同协议v信息、思想、情感的传递第4页,讲稿共29张,创作于星期二二、沟二、沟 通通 的的 方方 式式沟通语言非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作第5页,讲稿共29张,创作于星期二文字
2、文字7%语调语调38%55%肢体语言注 意 说 话 的 语 气第6页,讲稿共29张,创作于星期二非言语性信息沟通渠道传递思想、情感第7页,讲稿共29张,创作于星期二三、有效沟通的技巧v撕纸游戏第8页,讲稿共29张,创作于星期二沟沟 通需是双向的通需是双向的传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听,说,问听,说,问第9页,讲稿共29张,创作于星期二v盲区大(多说少问):盲目自大v隐蔽区大(问多说少):难以信任v未知区大(少说少问):封闭v公开区大:善于交往,容易信任第10页,讲稿共29张,创作于星期二 高 效 沟 通 的 步 骤v步骤一 事
3、前准备v步骤二 确认需求v步骤三阐述观点v步骤四处理异议v步骤五达成协议v步骤六共同实施第11页,讲稿共29张,创作于星期二步 骤 一:事 前 准 备v 设定沟通目标v 预测可能争执v 做好情绪和体力上 的准备第12页,讲稿共29张,创作于星期二步 骤 二:确 认 需 求 第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认第13页,讲稿共29张,创作于星期二有效发问技巧v作为销售人员我们需时刻引导并推动客户走向有利于成交的方向,这个方向一定要是正确的,既让客户感觉不到我们有很强的目的性,又可达到我们的销售目标,但不可急于成交。v那我们如何才能做到这一点呢?第14页,讲稿共29张,创作于星期二
4、v1、多种问法结合:v开放式封闭式诱导式v开放式问题:用作收集一般资料,与客户初步沟通。让客户多说,显得越自然越好。可用:哪里,哪些,什么等词语来发问v如:您这个包好有型哦,在什么地方买的啊?第15页,讲稿共29张,创作于星期二v封闭式问题(YES or ON):用作收集指定资料(进入销售主题)。v又叫做选择性问题。如:您一般一次拿货是拿5件还是10件呢?等问题第16页,讲稿共29张,创作于星期二v诱导式问题:使用诱导式问题是为了达成共识。诱导式询问是在封闭式询问的基础上加上了自己的主观意志,暗示你想听到或期待的答案。可用:好吧,可以吧等提问v技巧:v1.将结尾部分的“吗”改为“吧”。v2.根
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