网路公司行销报告14549.docx
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1、22222行销报告告网路公司司指导老师师:林晋晋宽教授授学生:汪汪美仪 b900570019田程筱 b900570021张顺美 b900570033林心怡 b900570041x20002AlllRiighttsRReseerveed.客服信箱箱:客服电话话:02-2533116668 传真专专线:02-2533一五3353目录一、个案案介绍.p3二、市场场分析.p112三、目标标市场与与定位.p一八八四、行销销4P.p119五、SWWOT分分析.p211六、建议议方案.p233七、结论论心得.p244一、个案案介绍a、背景景面对ee世纪的的网际网网络时代代,中环环集团转转投资的的丽质佳佳人网
2、络络股份有有限公司司,成立立e美人网网,代理理Dr.Bellla保保养品品品牌,建建立网络络专属的的第一品品牌,利利用网际际网络的的特性,结结合实体体通路的的串连,建建构形成成一个完完整而独独特的实时商商业模式式,企企图在电电子商务务新时代代,开创创出属于于自己的的行销模模式与通通路。b、定位位企图走走出传统统化妆保保养品市市场的行行销通路路,摆脱脱一般传传统通路路保养品品昂贵的的成本结结构,提提供e世代女女性新的的选择,e美人网的品牌,是由实际体验过程的价值缩影来建立,带给女人新的消费观,教导e世代的女人告别传统高消费时代,而建立华文市场第一家的专业e世代女性购物社群网站。c、特色色e美人人
3、网是一一个为ee世代女女性量身身订作的的女性专专属美容容、咨询询、互动动的B22C电子子商务网网站。主主要特色色是经由由定期免免费赠送送高价值值保养品品,建立立新的女女性会员员社群,创创造网络络专属化化妆保养养品之领领导品牌牌。目前前规划以以美容保保养、健健康信息息与流行行时尚为为主,藉藉由丰富富的内容容、贴心心的互动动设计、并并举办定定期的活活动回馈馈会员,让让 e 世代女女性拥有有的专属属美容健健康购物物社群网网站。d、经营营现况e美人人网自220000年4月开站站,即斥斥资千万万的电视视广告与与知名女女星(蓝心湄湄、王祖祖贤、江江美琪)为代言言人的宣宣传手法法,配合合独创的的会员免免费赠
4、送送模式至至今,已已成功的的将 DDr.BBellla 推推向网络络第一保保养品牌牌,现有有忠诚女女性会员员人数约约 300 万人人,目前前拥有五五种付款款机制,2001年4月份完成第一家同时有完整便利商店取货通路的电子商务网站。e、公司司基本资资料丽质佳人人网络股股份有限限公司统统一编号号:70048550400代表人人姓名:翁雅贞贞公司地地址:台台北市民民权西路路 488 号 100 楼公司xx02-25111-559388公司传传真:002-225111-86667营营业项目目:1) 化妆妆品批发发业2) 化妆妆品零售售业3) 电子子信息供供应服务务业4) 信息息软件服服务业55) 一一
5、般广告告服务业业6) 美容美美发服务务业服饰饰品批发发业7) 服饰饰品零售售业8) 国际际贸易业业f、 e美人人拥有有条件品项齐齐全的商商品结构构专业快快速的各各项服务务批发团团购的价价格优势势商品精精美实用用,送礼礼更大方方g、订购购商品流流程选购商品品程序首先您先先至e美人网网首页的的e美人人商品馆馆,点选选购买更更多优质质商品,浏览览目前架架上的商商品,在在所有的的商品下下都有【购购物车】或或【购买买】的标标示,如如果您需需要购买买该商品品,用鼠鼠标点选选属于您您会员等等级后方方的【购购物车】或或【购买买】的标标示即可可。点选选后进入入购物物车状状态确认订订购数量量按下【进进行结帐帐】进
6、入填写及及确认提提货资料料状态确认所所订购商商品及送送货资料料(请留白白天有人人签收的的地址)是否正正确选择您您所要的的付款方方式按下【确确认送货货资料】作最后确认按下【完成结帐】收据资料,即可以完成订购。收到货品品的天数数您所选择择的付款款方式,会会决定您您收到货货的时间间喔!因为我我们会在在收到您您的款项项后才出出货,所所以如果果您是使使用邮局局划拨付付款,我我们必须须等到557个个工作天天后,邮邮局将款款项及划划拨单给给我们后后,我们们才能出出货,其其它付款款方式约约需1个工作作天即可可处理出出货,但但若遇到到缺货或或是订单单量庞大大,则会会稍慢,请请您见谅谅!一般来说说,我们们配送的的
7、时间为为:台北县县市23个工工作天;外县市市455个工作作天;邮政信信箱及外外岛件约约需7个工作作天!PS.工工作天不不包含例例假日!且送货货地址需需为白天天有人收收件!选择付款款方式为了让您您在e美人商商品馆或或商城消消费能更更简便,e美人商品馆或商城特别为您提供4种弹性的付款方式,您可以自己选择您要的付款方式: SSL信用卡线上刷卡信用卡传真刷卡邮政划拨自动会员机转帐美人的的信用卡卡付款方方式和一一般商店店刷卡有有何不同同其实在像像e美人商商品馆或或商城这这种虚拟拟商店的的信用卡卡交易风风险,反反而比在在实体商商店要低低价喔!因为大大部分的的信用卡卡被盗用用、拷贝贝都是由由于实体体商家店店
8、员或使使用者本本人的疏疏忽而造造成,您您应该听听过很多多人去刷刷卡消费费时,被被不法商商人复制制卡片,或或者是商商家拿走走了您的的卡去刷刷时,还还顺便多多刷了几几笔吧,这这种危险险,是您您无法去去预防的的,不过过,这些些情形在在网络上上都较不不会发生生。当您您在e美人商商品馆或或商城刷刷卡时,e美人网都会建议您使用自己的卡,这是因为要保护其它持卡人的权益。另外,e美人网更采用最严密的128 位SSL数据传输保密标准,并且与刷卡银行有最密切的配合,为了就是严防因为网络骇客或其它因素,使得消费者蒙受损失。此外,我们也与VISA公司配合,完全保护消费者的权利!所以您可以放心安全地在e美人网刷卡消费。
9、传真刷卡卡安全吗吗?会不会会被盗刷刷e美人网网有专人人专责处处理您的的传真刷刷卡订单单,并对对您的资资料严密密保护,同同时,ee美人网网公司对对员工的的操守及及内部控控管上,都都有相当当严格的的要求,假假若有不不法情事事,一律律革职处处分,所所以您可可以放心心,不会会有被复复制卡片片或盗刷刷的危险险!.积点介绍绍1会员参与与投票每次可得得红利积积点1点。2参与e美美人网问问卷填写写每次可得得红利积积点1点。3成功推荐荐好友成成为会员员推荐人可可得红利利积点66点。(以加入入时填写写推荐人人会员代代号为限限)4参与产品品证言发发表文章章由e美人人网企划划小组评评选,获获选者可可得红利利积点55点
10、。5于e美人人小拼站站购物依商品之之不同可可累积之之点数不不同。(依e美美人商品品馆公布布为准)6参与网站站特别活活动网站上常常会举办办不定期期的特别别活动,参参与即可可获得。(依每个个活动之之办法说说明为准准)红利积点点:e美人会会员在ee美人网网参与的的活动,会会依活动动性质的的不同,享享有不同同的红利利积点。现金积点点:1)限MVPP累积或或使用。2)于e美人商品馆购物依商品或活动之不同,可累积或使用现金积点(最低能能享有110%以以上不等等之现金金积点回回馈或抵抵扣)。现金积点点与红利利积点之之差异:1)红利利积点限限使用于于红利积积点兑换换区之活活动使用用(MVPP会员与与VIPP会
11、员皆皆适用之之)。2)现金金积点则则限用于于e美人网网上不定定期推出出之商品品购物优优惠(仅MVVP会员员适用之之)。请问设计计网站网网页时,贵贵公司的的考量(重点)是什么么?活动讯息息清楚传传达、商商品完整整呈现。在商品的的呈现上上,贵公公司的考考量(着重点点)是什么么?商品完整整性,辅辅以 MModeel 的的使用分分镜,可可因此得得知实物物大小。各种讯息息多久更更新一次次呢?首页 - 每每天两档档(122:000 及下下午 66:000)。电子报报 - 每周周二、五五发报或或有特定定厂商合合作案,二二、五以以外时间间发出。赠品活动 - 3 7 天商品活动 - 半个月 一个月。内容提供供的
12、诉求求为何?以及如如何规划划?本网为购购物网站站,以贩贩卖为主主,会提提供与产产品相关关内容的的知识,未未来朝商商城及专专区结合合的方式式规划。物流请问目前前的订购购方式有有哪些?SSL线线上刷卡卡、ATTM转帐帐、邮局局划拨、宅宅配到府府付款、7-11取货付款。目前订购购的机制制,最主主要的考考量是什什么?便利性与与安全性性。消费者是是否可以以经由传传统通路路购得ee美人网网站上之之商品?为什么么可以?可以,因因为目前前e美人网网已与实实体通路路做结合合,分别别在京华华城与微微风设立立实体店店面、专专柜,让让消费者者也可在在实体通通路购买买到网站站商品。金流网络消费费者是否否仍然非非常怀疑疑
13、网络付付费的安安全性?以及对对安全性性的不信信任是否否阻碍他他们消费费时的决决定?随着大众众媒体的的教育与与电子商商务环境境的成熟熟,消费费者已渐渐渐接受受网络交交易的方方式,因因此,对对于安全全性的质质疑已减减少许多多,但多多少还是是会阻碍碍一些消消费者在在购买时时的决定定,因为为,我们们也不断断提升网网络交易易机制的的安全性性保证,让让消费者者可以买买的开心心,刷的的更放心心。如何客服服网友对对网络交交易安全全性的质质疑?SSL是是Seccuriity Socckett Laayerr的缩写写。它是是一种网网络安全全协议,也也是网络络上最广广泛被采采用的规规格,用用来保障障网络交交易的安安
14、全。它它透过资资料加密密的技术术来确保保资料在在网络传传输时的的机密性性,资料料经过加加密的动动作后传传输,因因此即使使资料在在传输过过程中被被拦截下下来,没没有经过过合法的的金钥来加以以解密开开启这份份资料是是无法阅阅读信息息的。目目前SSSL技术术发展至至今还没没有被破破解的消消息传出出,因此此用SSSL来作作网络交交易信息息的传递递是绝对对安全、方方便的。而而且本网网使用的的SSLL线上加加密等级级为1228位,是是目前最最先进的的线上付付款加密密机制之之一,能能保障消消费者卡卡号在层层层防护护下不曝曝光,让让大家在在购物付付款时更更实时更更安全,欢欢迎大家家多加利利用!客户服务务顾客可
15、以以有哪几几种管道道反应意意见呢?来电客服服中心、来来信客服服信箱、留留言版留留言。客服人员员处理顾顾客反应应需多少少时间呢呢?视顾客问问题的繁繁复程度度而定,一一般而言言,都能能于极短短的时间间内实时时回复。客服人员员最常面面临到的的客诉问问题为何何?对当时所所举办的的优惠活活动不清清楚、产产品使用用过后有有不适的的情况、计计算机机机制的稳稳定度。专业客服服人员需需培养哪哪些条件件?良好的情情绪管理理、解决决问题的的能力、主主动发现现顾客需需求、有有耐心、能能倾听。行销策略有使用什什么行销销策略,使使顾客重重复造访访吗?每月定期期推出不不同的一一八0元元体验商商品,网网友会定定期重复复上网购
16、购买每月月之新品品。如何提高高与维持持顾客的的重复购购买率?配合网站站红利积积点的机机制与商商品的不不同包装装组合,网网友会时时常购买买网站商商品,加加上赠品品的赠送送,也相相对提高高重复购购买率。如何建立立与维持持网友对对网站的的忠诚度度?产品品质质的优良良控管、消消费者客客诉问题题的详实实解决与与尽快响响应,加加上网站站商品的的表现诉诉求皆能能牢牢抓抓住消费费者的心心,维持持一定之之忠诚度度。网站开站站时,如如何建立立网站的的品牌形形象与知知名度?网站开站站初期邀邀请知名名红星蓝蓝心湄做做为网站站代言人人,配合合独创的的会员免免费赠送送模式,成成功建立立了网站站的知名名度与形形象。网站的
17、Bussineess Moddel 为何?1) BB2C 的行销销模式。2) 避避免传统统通路的的层层剥剥削,以以平实合合理价格格来回馈馈给网友友消费者者。3) 首首创定期期免费彩彩妆保养养赠品给给消费者者,藉由由亲身体体验来建建立对产产品品牌牌的使用用习惯与与忠诚度度。未来发展展计划公司未来来的发展展计划?公司走向向定位在在一个女女性的购购物平台台,因此此,除了了原本的的彩妆保保养品市市场外,更更加入其其它类别别的产品品专区,除除此之外外,也走走向虚实实结合的的阶段,在在实体通通路纷纷纷成立专专门店,同同时,也也进军国国际化,登登入香港港、新加加坡、上上海等海外外市场,提提供华人人全球女女性
18、更多多的服务务与感动动。20000-044-100开站,聘聘请知名名艺人蓝蓝心湄担担任网站站与品牌牌代言人人,以独独特的会会员赠送送行销模模式与斥斥资千万万的广告告效益,成成功的在在2个月内内建立55万多名名完整消消费资料料的忠诚诚会员。20000-077-一五五正式与与国内最最大通路路门市的的7-EELEVVEN策策略联盟盟,消费费者于网网上订购购,自选选门市进进行取货货付款,提提供会员员便利的的付款取取货的机机制,完完成阶段段性的实实体与虚虚拟的完完美结合合的里程程碑。20000-088-一五五推出e世纪新新塑身运运动美美身光盘盘,由知知名女星星徐华凤凤代言演演出,六六分钟瘦瘦一身的的知名
19、女女作家宝宝儿老师师进行指指导编舞舞,并与与台湾最最大入口口网站KKIMOO奇摩站站及最大大实体通通路7-ELEEVENN合作行行销活动动,成功功开创最最大实体体通路与与最大虚虚拟网站站的整合合行销活活动。20000-099进行Drr.Beellaa创始会会员招募募活动,以以现金回回馈与红红利积点点模式,开开创Drr.Beellaa品牌专专属社群群与忠诚诚使用者者。20000-100起针对对e美人网网约8万名会会员寄发发e美人网网会讯,跨跨越网站站互动形形式,以以平面杂杂志型态态之会讯讯与会员员进行深深度互动动沟通,建建立e美人网网互动传传媒定位位并深植植品牌形形象。20011-044与台湾湾
20、最大女女性信用用卡发行行银行台新银银行(玫瑰卡卡)及其智智能型付付款机制制PayyEassy进行行策略联联盟合作作案,提提供玫瑰瑰卡会员员更多更更优质的的化妆保保养品购购物与信信用卡积积点网络络兑换活活动,开开创虚拟拟网络与与实体信信用卡新新合作模模式。20011-044整合除除7-EELEVVEN外外的其余余四家便便利超商商体系(全家、莱莱尔富、福福客多及及OK)进行网网站刷卡卡门市取取货的策策略联盟盟,合计计超过66仟个以以上的产产品提货货点超商商门市,成成为第一一家同时时拥有完完整便利利商店取取货通路路的电子子商务网网站。20011-044e美人网网周年庆庆业绩创创下23300万万高峰。
21、20011-044e美人网网会员人人数破一一五万人人。20011-099e美人网网会员人人数破一一八万人人。20011-100e美人网网在微风风广场创创立Rooberrta亚亚洲旗舰舰柜。20011-111王祖贤贤成为ee美人网网亚洲区区最新代代言人。20011-111数字周周刊报导导e美人网网为台湾湾最成功功的女性性购物网网站。20011-111e美人在在京华城城10FF设立e美人生生活馆亚亚洲旗舰舰店。20011-122e美人香香港网站站开站成成为台湾湾第一个个成功登登入香港港的女性性购物网网站。20011-122TVBBS-NN及年代代新闻独独家专题题报导ee美人成成功新模模式并登登入香
22、江江20011-122e美人网网会员人人数破220万人人。20011-12220001年e美人年年度总业业绩突破破2亿五千千万元,占占台湾地地区美容容购物网网站营业业额的556% (依资资策会的的资料显显示899.9亿亿,美容容类占55%,所所以美容容类总金金钱为44.499亿)。20022-022台视 发现现新台币币 30分分钟专访访 台湾杰杰出电子子商务网网站 20022-044正式开开放男性性会员入入会。20022-066荣获经经济部商商业司审审查为信信赖电子子商务商商店。20022-077e美人网网会员人人数突破破25万名名会员。20022-122e美人网网会员人人数突破破30万名名会
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