网络营销知识点14991.docx
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1、1、网络络营销概概念(11)1)广义义的说,凡凡是以计计算机网网络进行行的、为为达到一一定营销销目标的的经营活活动,都都可称之之为网络络营销。2)从狭狭义上来来说,网网络营销销是企业业整体营营销战略略的一个个组成部部分,是是企业利利用Innterrnett技术,最最大程度度地满足足客户需需求,以以达到开开拓市场场、实现现赢利目目标的经经营活动动。3)网络络营销是是企业整整体营销销战略的的一个组组成部分分,是企企业以互互联网为为基本手手段为实实现其总总体经营营目标所所进行的的营造网网上经营营环境的的活动2、网络络营销内内涵 网络营销销是企业业整体营营销战略略的重要要组成部部分 网络营销销以互联联
2、网为基基础,它它的核心心优势是是沟通的的便利 网络营销销不是简简单的网网上销售售和网络络推广 网络营销销是一个个发展中中的事物物3、网络络营销的的理论基基础主要要有:网络整合合营销理理论、网网络软营营销理论论、网络络关系营营销理论论、网络络直复营营销理论论。(1).网络整整合营销销理论4P理论论4C理论论Prodductt产品Conssumeers wwantts aand neeeds满满足消费费者的欲欲望与需需求Pricce价格格Costt too saatissfy wannts andd neeedss实现满满足消费费者需求求与欲望望的成本本Placce渠道道Convveniiencc
3、e tto bbuy方方便消费费者购买买Prommotiion促促销Commmuniicattionns沟通通(2).网络软软营销理理论强势营销销的代表表:传统广告告人员推推销网络软营营销的代代表:网络社区区网络礼礼仪(3).网络关关系营销销理论本质:企企业营销销是一个个与顾客客、供销销商、竞竞争者、内内部员工工、政府府机构和和社会组组织发生生互相作作用的过过程。网络关系系营销的的核心是是保持顾顾客,通通过为顾顾客提供供高度满满意的产产品和服服务,加加强与顾顾客的联联系。(4).网络直直复营销销理论直复营销销是指一一种为了了在任何何地方产产生可度度量的反反应和达达成交易易而使用用的一种种或多种
4、种广告媒媒体的互互相作用用的市场场营销体体系。形式及相相应的案案例:面面对面推推销、直直接邮递递营销,包包括光盘盘和目录录、电话话营销、电电视营销销、网络络销售。网络直复复营销是是指生产产厂家通通过网络络直接分分销渠道道、直接接销售产产品。4、网络络营销主主要内容容(一)网网络市场场调研网络营销销环境分分析网络络消费者者行为分分析(二)网网络营销销战略管管理制定网络络营销战战略分析析网络市市场机会会制定网网络营销销策略(三)网网络营销销活动管管理企业网络络营销平平台的建建设与运运营网络络推广(四)网网络营销销效果评评测5、网络络营销的的主要职职能1.品牌牌塑造22.网站站推广33.信息息发布与
5、与收集44.销售售促 55.建立立网络销销售渠道道6.网网上顾客客服务6、网络络营销的的方式1.搜索索引擎营营销2.电子邮邮件营销销3.即即时通讯讯营销44.病毒毒式营销销 5.BBSS营销66.博客客营销77.播客客营销88.RSSS营销销9.SNN营销110.创创意广告告营销111.知知识型营营销122.事件件营销一一三.口口碑营销销7、网络络营销与与传统营营销的关关系(一)网网络营销销对传统统营销的的冲击(二)网网络营销销不会取取代传统统营销(三)网网络营销销和传统统营销的的整合(业务链链上的整整合模式式、细分市市场上的的整合模模式)8、网络络营销环环境概述述(2)定义 :网络营营销环境
6、境是网络络营销活活动所面面临的各各种内外外部条件件的总称称。1)外部部环境为为开展网网络营销销提供了了潜在用用户,以以及向用用户传递递营销信信息的各各种手段段和渠道道。2)内部部环境为为有效地地营造网网上经营营环境奠奠定了基基础。影响网络络营销外外部环境境的主要要因素1)上网网用户的的数量及及人口统统计特征征2)上网网用户对对网络营营销的行行为3)上网网企业数数量及结结构4)带宽宽等基础础网络服服务状况况5)网络络营销专专业服务务市场状状况等影响网络络营销内内部环境境的主要要因素1)企业业网站的的专业水水平2)对网网站推广广的方法法和力度度3)企业内部部网络营营销资源源的拥有有和利用用状况等等
7、9、现阶阶段我国国网络营营销的问问题网络营销销理论研研究薄弱弱企业网网络营销销效果不不明显网络营销销专业服服务水平平较低网网络营销销环境有有待治理理和整顿顿10、网网络调研研概述(33)网络市场场调研就就是企业业充分利利用计算算机技术术和互联联网技术术,在网网络平台台上开展展搜索和和处理市市场信息息的活动动过程。11、(11)网络络市场调调研的特特点及时性和和共享性性便捷性和和低费用用可检验性性和可控控制性(2)网网上调研研的内容容 网络营营销环境境调研网网络顾客客调研网网络销售售调研 网络络促销调调研+1网络络直接调调查分类类根据采用用调查方方法不同同分类网上问卷卷法网上上实验法法网上访访谈
8、、观观察法按照调查查者组织织调查样样本的行行为划分分主动调查查法被动动调查法法 按网络调调查采用用的技术术划分站点法电电子邮件件法随机机IP法法视频会会议法+2.网网络直接接调查步步骤1) 确定网络络直接调调查目标标2)确定定调查方方法和设设计问卷卷3)选择调调查方法法4)分析析调查结结果5)撰写写调查报报告 +3网络络间接调调查的方方式利用搜索索引擎收收集资料料利用公告告栏收集集资料利用新闻闻组收集集资料利用相关关的数据据库访问相关关的网站站12、网网络市场场调研两两种基本本方法:一是直直接调研研:利用用网络直直接进行行问卷调调查,收收集资料料;二中中间接调调研:在在网上在在二手资资料进行行
9、分析一三、网网络营销销战略的的定义(44)网络营销销战略是是企业网网络营销销实施的的整体构构思,需需要分析析企业网网络营销销资源,明明确网络络营销战战略目的的,规范范网络营营销管理理的过程程。14、网网络营销销战略目目标销售型目目标 (拓宽宽网络销销售高效效的宣传传模式 )服务型型目标 品牌营营造型目目标 竞竞争力提提升型目目标 综综合目标标 网络营销销的方式式选择在线商店店网上拍拍卖网络广广告博客客营销电电子商务务平台信信息发布布平台电电子采购购一五.网网络营销销产品(实实体产品品和虚体体产品)的的组成:网络营营销的产产品、网网络营销销产品的的品牌、网网络营销销产品的的服务。16.网网络营销
10、销定价策策略主要要包括:免免费价格格策略、低低价定价价策略、拍拍卖定价价策略、定定制生产产定价策策略。营销渠道道是指与与提供产产品或服服务以供供使用或或消费这这一过程程有关的的一整套套相互依依存的机机构,它它涉及信信息沟通通、资金金转移和和事物转转移等。1.网络络营销渠渠道的功功能订货功能能结算功功能物流流配送功功能2.网络络营销渠渠道的特特点虚拟性交交互性经经济性高高效性17、网网络直接接营销渠渠道通过互联联网实现现的从生生产者到到消费(使使用)者者的网络络直接营营销渠道道(1)网网络直销销的种类类一种是企企业在网网上建立立自己的的独立的的站点,申申请域名名,制作作主页的的和销售售网页,由由
11、网络管管理员专专门处理理有关产产品的销销售事务务;另一种是是企业委委托信息息服务商商在其网网站上发发布信息息,企业业利用有有关信息息与客户户联系,直直接销售售产品。(2)网网络直销销渠道的的优势企业可以以直接从从网上搜搜集到真真实的第第一手市市场信息息 网络直销销降低了了企业的的营销成成本 随时了解解用户的的愿望和和需要企业能够够通过网网络及时时了解到到用户对对产品的的意见和和建议 一八网络络间接营营销渠道道指把商品品由中间间商销售售给消费费者或使使用者的的营销渠渠道(2)网网络间接接营销渠渠道的特特点简化了市市场交易易过程有利于平平均订货货量的规规模化实现了网网上交易易活动的的常规化化便利了
12、买买卖双方方的信息息收集过过程19、网网络信息资资源的特特点信息存取取自由,内内容包罗罗万象 真假优劣劣混杂,鉴鉴别难度度加大 20、互互联网信信息资源源的主要要种类根据网络络信息发发布者身身份进行行分类 大学政府府机构公公司企业业或其他他商业机机构学术术组织图图书馆个个人/普普通大众众 根据网络络信息性性质进行行分类网络新闻闻网络商务务信息电子商务务网站发发布的商商务信息息行业、专专业网站站发布的的商务信信息企业网站站发布的的商务信信息网上提供供下载的的主要资资源类型型文档、超超文本文文件、图图片应用用程序多多媒本文文件21、网网络营销销平台的的主要功功能前台(面面向消费费者和群群众)了了解
13、企业业品牌信信息、了了解企业业产品和和供求信信息、咨咨询;提提交订单单和订单单查询、在在线支付付等后台(面面向企业业内部员员工)发发布和更更新企业业品牌信信息、产产品信息息以及供供求信息息、查看看处理客客户咨询询、查看看处理客客户订单单、查看看网站流流量统计计信息22、网网络营销销平台的的评价要要素第一,是是否体现现了以客客户为中中心的理理念。第二,是是否凸显显了营销销导向的的建设原原则。 第三,是是否拥有有强大的的后台支支持系统统。23、企企业网络络营销平平台建设设的方式式 租用或者者免费使使用现有有的电子子商务平平台,如如阿里巴巴巴网、慧慧聪网; 建设营销销型的网网站。24、电电子商务务平
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