江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案4858.docx
《江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案4858.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案4858.docx(34页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、n更多企业业学院:中小企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料n更多企业业学院:中小
2、企企业管理理全能版版183套套讲座+897700份份资料总经理理、高层层管理49套讲讲座+1163888份资料中层管管理学院院46套讲讲座+660200份资料国学智智慧、易易经46套讲讲座人力资资源学院院56套讲讲座+2271223份资料各阶段段员工培培训学院院77套讲讲座+ 3244份资料员工管管理企业业学院67套讲讲座+ 87220份资料工厂生生产管理理学院52套讲讲座+ 139920份份资料财务管管理学院院53套讲讲座+ 179945份份资料销售经经理学院院56套讲讲座+ 143350份份资料销售人人员培训训学院72套讲讲座+ 48779份资料一、填空空题(每每空0.5分,共共20分分。
3、请将将答案填填在题中中的横线线上)1._年7月月,英国国人_组织了了5700人从莱莱斯特前前往拉夫夫巴勒参参加 禁禁酒大会会。此次次旅行成成为人们们公认的的近代旅旅游活动动的开端端。2.导游服服务大体体可分为为五类,即即_、_、_、咨咨询服务务和问题题处理。3.导游服服务是旅旅游服务务中最具具代表性性的服务务,归纳纳起来主主要有以以下几个个特点:_、_、_、跨跨文化性性以及与与服务对对象密切切接触。4.根据导导游人员员管理条条例的的规定,导导游员是是指依该该条例取取得_,接受受_,为为旅游者者提供_、_及相相关旅游游服务的的人员。5.按工作作范围划划分,我我国导游游员分为为_、_、_和景景点景
4、区区导游员员。6.首次沿沿途导游游是地陪陪的工作作重点,主主要介绍绍当地的的_、_以及及_。7.导游员员在结束束当天活活动离开开饭店之之前,应应与_商定第第二天的的叫早时时间,并并请_通知全全团。8.地陪在在迎接旅旅游团时时,应提提前_抵达机机场(车车站、码码头)。9.地陪带带团到达达机场(车站、码码头)必必须留出出充裕的的时间,以以保证旅旅游者能能按时抵抵达送站站地点,从从而避免免误机(车)事事故的发发生。具具体要求求是:团团队乘出出境航班班提前_分钟钟;乘国国内航班班提前 分钟;乘火车车提前_分钟钟。100._方式不不仅不会会被图文文声像导导游方式式所替代代,而且且将永远远在导游游服务中中
5、处于_。111.在导导游讲解解技巧中中,_适用于于对规模模较大、内内容庞杂杂的景点点进行讲讲解。122.旅游游故障按按_来来划分,有有技术性性故障和和自然性性故障;按危害害程度划划分,有有_和和一般故故障。133.国内内游客丢丢失身份份证,应应由_核实后后开具证证明,失失主持证证明到_报失失,经核核实后开开具身份份证明,机机场安检检人员核核准放行行。144.旅行行社为散散客提供供的旅游游服务主主要有三三种类型型:_、 和和选择性性旅游服服务。155.在实实施双通通道制的的海关现现场,通通道分为为_和和_两两种。166.导游游员在工工作中需需要旅游游者的证证件时,要要经由_收取取,用毕毕立即_,
6、不不要代为为保管。177.导游游员在带带团时,要要根据不不同的情情况采用用不同的的方法来来调节旅旅游者情情绪,其其基本方方法有_、_和_。二、单项项选择题题(每题题0.55分,共共25分分。下列列各题的的选项中中,只有有一个是是正确的的,请将将正确答答案前的的英文字字母填入入题中括括号内)1.按照导导游人员员年度llo分制制计分办办法规定定,导游游员未通通过年审审而继续续从事导导游业务务的应扣扣除( )。A.10分分B.8分C.6分D.4分2.旅游接接待计划划是组团团社委托托各地方方接待社社组织落落实旅游游团活动动的( )。A.法律性性文件B.契约性性文件C.指导性性文件D.参考性性文件3.旅
7、游团团中某位位游客希希望其在在华亲友友随团活活动,导导游员首首先应( )。A.婉言拒拒绝B.表示赞赞同C.征得领领队和其其他团员员的同意意D.向旅行行社领导导汇报4.导游游员通过过引导和和生动精精彩的讲讲解,给给游客以以知识、乐乐趣和美美的享受受,这体体现了导导游服务务的( )。A.社会性性D.文化性性C.服务性性D.涉外性性5.一名游游客购物物回饭店店后,因因对商品品颜色不不满意而而要求导导游员帮帮他退换换,导游游员应( )。A.让游客客自己去去退B.积极协协助,必必要时陪陪同前往往C.告诉游游客不属属于自己己的工作作范围D.告知游游客商品品出了店店就不能能更换6.不满22周岁的的婴儿乘乘飞
8、机旅旅行时,不不单独占占一座位位,应按按成人票票价的( )付付费。A.10%B.30%C.50%D.?0%7.以导游游工作为为主要职职业,但但又不是是旅行社社的正式式员工,并并且同时时为若干干家旅行行社服务务。这样样的导游游员是( )。A.专职导导游员B.业余导导游员C.自由职职业导游游员D.兼职导导游员8.由于旅旅行社有有关工作作人员未未能及时时将旅游游团仍滞滞留在上上一站的的情况通通知导游游员,导导致空接接。此时时,导游游员首先先应当( )。A.在接站站地等候候B.从接站站地返回回C.同旅行行社有关关部门联联系D.同交通通部门联联系9.在现代代旅游业业中,处处于核心心地位的的是( )。A.
9、饭店B.交通C.旅游景景点D.旅行社社100.按照照国家导导游等级级考核、考考试有关关规定,取取得初级级导游员员资格( )以以上,业业绩明显显,经考考核、考考试合格格者可晋晋升为中中级导游游员。A.1年B.2年C.3年D.4年111.旅游游团在游游太湖时时,一游游客提出出单独划划小船游游湖的要要求,导导游员应应( )。A.同意其其要求,并并陪同一一起划船船B.不能答答应C.婉言劝劝阻,若若游客坚坚持,就就不必阻阻拦D.让游客客去问领领队,由由领队决决定122.接待待乘飞机机离境的的旅游团团,地陪陪应提醒醒或协助助领队提提前( )小时时确认机机票。A.24B.36C.48D.72133.面对对个
10、别旅旅游者恶恶意攻击击和诬蔑蔑我国的的言论,导导游员应应该( )。A.不卑不不亢、求求同存异异B.请领导导协助解解决C.耐心解解释D.严正驳驳斥144.在游游览十三三陵定陵陵时,游游客参观观完出土土文物后后,导游游员提出出这样问问题“中中国皇帝帝的坟墓墓是什么么样子的的?万历历皇帝又又是怎样样入葬的的?大家家若想知知道答案案,请随随我去参参观地宫宫吧。”这这样的讲讲解技巧巧属于( )。A.自问自自答法B.虚实结结合法C.突出重重点法D.制造悬悬念法155.下列列不属于于导游词词写作基基本要求求的是( )。A.准确B.鲜明C.新颖D.具体166.游客客发生食食物中毒毒,出现现上吐下下泻症状状,此
11、时时导游员员首先应应该( )。A.立即打打电话报报警B.迅速报报告旅行行社C.马上追追究供餐餐单位责责任D.设法催催吐177.用“世世界上规规模最大大的宫殿殿建筑群群”来形形容北京京故宫的的宏伟,而而不是面面面俱到到去描述述,这种种导游讲讲解技巧巧是( )。A.突出重重点法D.概述法法C.虚实结结合法D.触景生生情法188.下列列情况中中,旅游游者提出出换房,导导游员应应满足其其要求的的是( )。A.客房朝朝北光线线不好B.客房离离电梯太太近C.要求住住高档客客房又拒拒付差价价D.客房内内发现蟑蟑螂199.乘坐坐国内航航班的旅旅客必须须提前到到达机场场,航班班规定停停止办理理乘机手手续的时时间
12、是飞飞机离站站前 ( )。A.10分分钟B.20分分钟C.30分分钟D.40分分钟200.“不不识庐山山真面目目,只缘缘身在此此山中”说说的是观观景赏美美中( )的道道理。A.观赏时时机B.观赏距距离C.观赏角角度D.地理距距离211.一旅旅客携带带总价值值2000元人民民币的麝麝香欲前前往香港港地区,按按照海关关相关规规定,下下列做法法正确的的是( )。A.不准出出境B.凭发票票放行C.无需审审查,准准其出境境D.只准托托运222.港澳澳同胞回回乡证是是港、澳澳同胞来来往于香香港、澳澳门与内内地之间间的证件件,由( )签签发。A.国家公公安部B.国家旅旅游局C.广东省省公安厅厅D.香港旅旅游
13、局233.一对对夫妇带带三名儿儿童(其其中一名名小孩身身高1米米,一名名小孩身身高1.2米,另另一名小小孩身高高1.55米)从从北京坐坐火车前前往南京京旅游,他他们应该该买( )车票票。A.2张B.3张C.4张D.5张244.旅游游团离开开饭店前前,如果果没有特特殊原因因,地陪陪应在( )以以前办理理退房手手续。A.早上88点B.中午112点C.下午66点D.晚上112点25.旅旅游故障障按其状状态来划划分,有有( )。 A.责任性性旅游故故障和非非责任性性旅游故故障B.既成旅旅游故障障和将成成旅游故故障C.技术性性旅游故故障和自自然性旅旅游故障障D.单一性性旅游故故障和复复合性旅旅游故障障2
14、66.旅行行游览过过程中,“旅旅要速,游游要缓”体体现了导导游服务务技巧的的( )原则。A.把握旅旅游者心心理B.引导旅旅游者审审美C.灵活安安排游览览内容D.注重交交往技巧巧277.旅游游者要求求导游员员转递食食品,导导游员应应( )。A.置之不不理B.婉言拒拒绝C.协助办办理D.请示领领导288.参加加团体旅旅游的旅旅游者出出于种种种原因要要求自由由活动或或单独活活动,导导游员应应根据不不同情况况,按( )原原则妥善善处理。A.尊重合合同B.倾听和和耐心解解释C.合理而而可能D.请示汇汇报299.偏爱爱风光秀秀美、风风格欢快快的旅游游景点,喜喜欢集体体活动和和参与性性强的旅旅游项目目的旅游
15、游者多属属 ( )。A.稳重型型B.活泼型型C.忧郁型型D.急躁型型300.旅游游团在用用餐前( )提提出换餐餐要求,地地陪要尽尽量与餐餐厅联系系,按有有关规定定办理。A.半小时时B.1小时时C.2小时时D.3小时时311.在旅旅游过程程中,当当旅游团团中有游游客提出出变更路路线或日日程的要要求时,导导游员原原则上应应( )。A.满足这这名游客客的要求求B.立即请请示旅行行社领导导C.先征求求全体游游客意见见后决定定D.按合同同执行322.在导导游服务务集体中中对旅游游团(者者)的旅旅游活动动负有全全责,起起着主导导作用的的是( )。A.全陪B.地陪C.领队D.游客333.CAAl5661指代
16、代的是( )。A.中国国国际航空空公司自自北京返返南京的的回程航航班B.中国国国际航空空公司自自北京至至南京的的去程航航班C.中国南南方航空空公司自自北京至至南京的的去程航航班D.中国南南方航空空公司自自北京返返南京的的回程航航班344.( )是全全陪、地地陪和领领队协作作共事的的基础。A.旅游接接待计划划B.旅游协协议书C.导游派派遣书D.旅游合合同355.导游游员在讲讲解西湖湖旖旎的的自然风风光时,穿穿插介绍绍许仙和和白娘子子“千年年等一回回”的传传说故事事。这种种导游讲讲解技巧巧是( )。A.突出重重点法B.触景生生情法C.虚实结结合法D.制造悬悬念法366.下列列原因引引起的误误机(车
17、车、船)事故中中,属于于旅游责责任事故故的有( )。A.交通堵堵塞B.交通事事故C.汽车发发生故障障D.旅游行行程过紧紧377.外国国游客在在我国境境内丢失失护照和和签证,失失主本人人持证明明去( )报失失。A.所在国国驻华使使、领馆馆B.当地公公安局C.地接旅旅行社D.海关388.下列列旅游事事故不属属于旅游游安全事事故的是是( )。A.旅游车车发生交交通事故故B.坏人抢抢劫游客客财物C.游客食食物中毒毒D.航班因因天气原原因取消消399.当旅旅游者提提出某种种要求,导导游员想想拒绝但但无法说说明理由由或不便便说明理理由时,对对于导游游员来说说,最佳佳选择是是( )。A.装作没没听见B.含糊
18、推推托C.微笑不不语D.转移话话题400.我国国于( )年111月加加入世世界遗产产公约。A.19772B.19880C.19885D.19992411.在核核对日程程时,地地陪接待待计划中中旅游行行程与全全陪手中中行程有有所不同同时,地地陪应( )。A.按全陪陪要求,修修改行程程B.与旅行行社联系系,请求求核实C.不折不不扣执行行自己手手中的接接待计划划D.征求游游客的意意见422.下列列未全被被列入世世界遗产产名录的的有( )。A.八达岭岭长城、丽丽江古城城、云冈冈石窟B.南京明明城墙、明明显陵、安安徽黄山山C.福建武武夷山、湖湖南武陵陵源、明明孝陵D.苏州古古典园林林、清东东陵、布布达拉
19、宫宫433.散客客旅游与与团队旅旅游的区区别,下下列表述述正确的的是( )。A.散客旅旅游付费费方式是是零星现现付,团团队旅游游采用包包价形式式B.团队旅旅游和散散客旅游游价格差差不多C.团队旅旅游与散散客旅游游行程均均是由旅旅行社来来安排 。D.团队旅旅游一般般为166人以上上444.我国国列车车车次前冠冠以“TT”字母母的为( )。A.特快列列车B.直达列列车C.临时列列车D.快速列列车455.下列列关于旅旅行社责责任险的的表述,正正确的是是( )。A.旅游者者购买了了旅游者者个人保保险,旅旅行社企企业可以以不用购购买旅行行社责任任险B.购买旅旅行社责责任险后后,由旅旅行社经经营责任任引起
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 导游业务 江苏省 年度 导游 业务 试卷 答案 4858
限制150内