TQM方针管理4843.docx
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1、目錄錄一、方針針管理的的演進11二、TQQM的方方針管理理2三、方針針管理的的定義33四、方針針管理的的目的77五、方針針管理的的架構88六、方針針管理與與目標管管理的差差異9七、方針針管理與與日常管管理的關關連性110八、方針針管理的的運作流流程11九、方針針管理的的運作步步驟12十、方針針管理成成功的要要素299一、方針針管理的的演進追溯自自19554年美美國Peeterr Drruckker 提倡目目標管理理,19973年年Inttel公公司的iiMBOO將目標標管理發發揚光大大。19663年戴戴明獎得得主日本本化學製製藥公司司最早公公開方針針管理PPDCAA體制。19668年日日本石橋
2、橋輪胎公公司重視視目標管管理的過過程,利利用QCC手法來來達成目目標,確確定了方方針管理理的管理理體系。19770年代代戴明獎獎得主相相繼使用用方針管管理作為為推行CCWQCC的經營營核心。19889年美美國國防防部頒佈佈TQMM Guuidee 50000.51-G,其中中TQMM策略部部份亦有有描述方方針的展展開可以以將一個個廣泛的的組織目目標反覆覆地轉換換成更多多的特定定目標,並並經由不不斷的過過程改進進予以實實現,因因此方針針管理亦亦成為TTQM的的主要運運作方法法之一。二、TQQM的方方針管理理TQM強強化企業業體質,提提昇顧客客滿意及及經營績績效,並並追求企企業長期期競爭力力及永續
3、續經營。企業願景中長期策略年度方針制定方針展開方策實施日常管理方針診斷YESNOTQM的的方針管管理結合合企業願願景與策策略,以以企業基基本方針針及中長長期目標標為基礎礎,並經經由年度度方針展展開及方方策的有有效實施施,兼顧顧前瞻性性的革新新及效率率的追求求。三、方針針管理的的定義1.設定定具有前前瞻性、突突破性的的方針,並並依據所所設定的的方針集集合全公公司的有有限資源源來經營營管理整整個公司司的企業業活動。2.方針針管理綜綜合了公公司使命命、經營營理念、公公司價值值、遠景景、方針針、目標標策略、方方策、方方案、執執行計劃劃及公司司資源的的全面性性管理系系統。3.方針針就是企企業經營營的基本
4、本方向或或策略方方向,以以及各階階段所欲欲達成的的目標及及為了達達成這些些目標所所採取的的方策或或執行計計劃。4.方針針就是以以方針來來帶動PP-D-C-AA之管理理循環的的轉動,達達成公司司各階段段目標及及經營的的目的。(一)方方針的示示意圖:公司長期發展方向、目標及策略年度總公司目標,各部門目標達成年度目標的方策、方案及計劃基本方向目標方策方針(二)目目標設訂訂原則重點原原則重重點的突突破,重重大方向向的改善善。配合原原則時時間及階階層組織織間目標標的結合合。一致原原則時時間及組組織層間間不相矛矛盾。具體原原則能能設定量量化的目目標值。衡量原原則可可設立衡衡量的標標準,績績效評估估項目。彈
5、性原原則環環境發生生變化,資資源應用用的情況況差距大大時可作作修正。可行原原則可可以進行行具體的的執行計計劃,劃劃分責任任。全員參參與的原原則要要全體努努力才能能達成。(三)制制訂方策策的原則則可及原原則預預估是否否能達成成所設訂訂的目標標。經濟原原則使使用的資資源最少少,花費費成本最最低。配合原原則上上、下目目標與方方策能緊緊密結合合。參與原原則透透過全體體參與的的方式來來決定。管理原原則決決定績效效衡量項項目、標標準及執執行的管管理項目目、控制制執行過過程。周全原原則能能應付環環境變化化的彈性性、調整整。持續原原則配配合目標標的時間間持續,方方策也須須有。延續原原則、評評估原則則、具體體原
6、則。四、方針針管理的的目的1.系統統化的逐逐層制定定目標、方方策及展展開行動動計畫,強強化年度度方針的的執行績績效,並並緊密的的結合中中長期計計畫,有有效的實實現企業業願景。2.全員員參與方方針的實實施,使使用相同同的問題題解決思思考模式式進行過過程改進進,使個個人能力力充分發發揮,並並提高向向心力。3.跨部部門的團團隊運作作,消除除各部門門各自為為政的本本位主義義,造就就堅強的的經營團團隊和改改善團隊隊。4.結合合目標管管理、過過程管理理及日常常管理成成為綜合合的經營營管理體體系,重重視過程程,同步步進行突突破性改改善及企企業五大大機能運運作。5.促進進TQMM的有效效推動,提提昇顧客客滿意
7、及及經營績績效。五、方針針管理的的架構圖圖公司共識公司使命經營哲學經營理念變動與規劃內部環境的問題點檢討過去實績的基本方針公司的經營目標公司的發展策略中長期方針中長期目標中長期策略總經理方針年度目標執行方策、方案處、部門方針年度目標執行計劃計劃實施定期檢討修正對策年度方針報告變更趨勢外部環境的績之檢討之方針實前一年度評估境分析與內外部環PLANDOCHECKACTION六、方針針管理與與目標管管理的差差異目標管理理方針管理理祇談何何去欠缺中中心主題題結果導導向資源未未能適當當分配各部門門各自為為政較為本本位主義義各部門門各盡所所能有時候候會傷害害到中長長期利益益何去何從為CWWQC之之營運中中
8、心結果與與過程的的重視資源能能夠做最最佳分配配發揮團團隊精神神公司共共識的建建立重視PPDCAA之運轉轉重視中中、長期期目標與與短期目目標之結結合七、方針針管理與與日常管管理之關關連性維持、改改善、突突破維持管理以管理來提升改善突破目標以突破來提升水準方針管理目標以改善來提升水準日常管理基準現在未來高管理水平方針、日日常管理理與管理理水準之之對照圖圖標準化日常管理標準化A SC DA PC DA PC D方針管理日常改善維持標準方針、日日常管理理與標準準化之對對照圖八、方針針管理的的運作流流程董事長總經理推委會經理課長課實施計畫部門方針(預算)YESYESNONO激勵與表揚高階診斷季實績檢討/
9、改善月實績檢討/改善年度方針/(預算)執行呈核部門方針書(預算書)審查彙整公司年度方針鑑別關鍵領堿建立願景與策略規劃九、方針針管理的的運作步步驟(一)成成立方針針管理運運作組織織擬訂中長期方針,推動年度方針督導、評核、負成敗責任1.TQQM推行行委會員員2.方針針管理推推行委員員會新的管理方式研究、引進、激勵制度建立、督導、內外環境分析、競爭對手產品資訊收集分析、投資擴充計劃、組織更動3.企劃劃處4.總經經理室(二)運運作前的的準備1.各階階主管對對方針管管理的了了解和共共識2.日常常管理已已運作順順暢3.教育育訓練l 問題分析析與決策策方法l 相關品質質改進工工具4.績效效資訊制制度化分權與
10、授權,重視員工、人性管理,員工前程規劃與管理制度的建立與執行管理的加強,評估考核員工行為的改變觀念、想法的改變新觀念的灌輸宣導、教育訓練、主管的宣示、精神講話好的企業文化的建立(三)企企業文化化之建立立過程及及方式經營者價值觀公司的共識經營哲學企業文化經營理念公司使命基本方針公司的經營目標公司的發展策略(四)基基本方針針的形成成內部環境組織結構與運作公司資源之運用人力結構與運用企業文化技術能力產品之競爭力產業環境市場佔有率競爭對手之策略產業環境產業結構人力狀況與水準勞力供需狀況政府的勞工政策產業界之技術能力協力廠供給能力政府之產業政策勞工意識工會型態相關法令新技術之發展股東之支持競爭對手之實力
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