某汽车服务有限公司员工手册12453.docx
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1、AAA汽汽车服务务有限公公司员工手册册版本/版版次:AA/0编 制:审 核:受控状态态: 受受控20 年年 月 日发布布 200 年 月 日日实施员工工作作黄金准准则1、 按按服务规规范认真真做好本本职工作作;2、 第第一次就就将工作作做好;3、 今今天比昨昨天做得得更好。pDCAA工作方方法顾客的期期望就是我们们的工作作!时刻提醒醒自己: 一定定要做得得更好!目 录1、总则则2、总经经理致词词3、公司司简介4、经营营理念5、公司司用人理理念6、公司司组织机机构7、岗位位描述8、岗位位能力清清单9、岗位位目标10、 岗位评评定11、 员工行行为规范范12、 员工聘聘用管理理规定一三、 岗位能能
2、力管理理规定14、 员工假假期管理理规定一五、 员工考考勤管理理规定16、 员工培培训管理理规定17、 员工奖奖惩管理理规定一八、 公司例例会管理理规定19、 公司信信息安全全管理规规定20、 公司劳劳保用品品管理规规定21、 公司环环境管理理规定22、 回执页页推荐阅读读文章: 没没有任何何借口(1)千千万别找找借口(2) 没有任任何借口口(3)借借口是拖拖延的温温床(4)借借口的实实质是推推卸责任任(5)找找借口,不不如说:“我不不知道”(6)不不要让借借口成为为习惯(7)执执行,不不找任何何借口(8)负负责任的的人是成成熟的人人(9)责责任-荣誉誉企业业(10)多多加以盎盎司,工工作就大
3、大不一样样(11)我我心目中中的优秀秀员工(12)做做最优秀秀的员工工(一三)全全力以赴赴(14)怀怀抱一颗颗感恩的的心(一五)带带着热情情去工作作(16)荣荣誉感团队的的灵魂(17)自自动自发发地工作作(一八)努努力工作作,优劣劣自有评评说一 总 则第一条 范围1、本员员工手册册指导本本公司的的一切工工作以及及与工作作相关的的事项。2、本员员工手册册适用于于本公司司的全体体员工。员工必必须充分分理解并并严格遵遵守本手手册的规规定。3、本手手册所称称员工,系系指正式式被聘于于本公司司并签订订劳动协协议者。第二条 目的本员工手手册旨在在通过确确立良好好的工作作秩序和和员工之之间的关关系,以以实现
4、本本公司的的宗旨,规规范本公公司的管管理。公公司提倡倡以人为为本,建建立一个个友善积积极的工工作环境境。让员员工与公公司一同同竭诚为为客户服服务。第三条 手册1、本员员工手册册印制成成册,每每个员工工保管一一册。2、本员员工手册册属于公公司财产产,其内内容属于于本公司司保密资资料,任任何人不不得外传传。二、总经经理致词词亲爱的新新伙伴:欢迎您加加盟AAAA,参参与公司司未来的的改进与与发展。AAA能能有今天天的成就就,都有有赖于AAAA员员工的辛辛勤努力力,AAAA点点点滴滴发发展的明明天,都都将与您您日后工工作息息息相关。所以我我们诚挚挚地期待待您用智智慧和勤勤劳为AAAA的的未来蓝蓝图添加
5、加绚丽色色彩。AAA是是一支年年轻的团团队,也也是以支支朝气的的团队。AAAA的目标标是做本本地区中中高档汽汽车专业业管家的的领跑者者,这个个目标说说起来轻轻松,做做起来不不那么容容易,但但是我们们将一直直朝着这这个目标标勇往直直前,我我们相信信有您的的加入,实实现我们们的目标标将更近近一步。在AAAA,最宝宝贵的资资源是人人才,我我们信奉奉“以人人为本”的的人力资资源管理理理念,始始终把人人才做为为AAAA的创业业之本、竞争之之本、可可持续发发展之本本,我们们将会为为每一位位员工提提供个人人可持续续发展的的机会和和空间,努努力营造造相对公公正、公公平、合合理的良良性环境境。我们提倡倡强烈的的
6、团队精精神和高高度的责责任感,这这是AAAA力量量不竭的的源泉,希希望通过过磨合之之后,我我们AAAA发出出的是同同一个声声音。在在AAAA,您会会发现和和谐的氛氛围让您您更容易易发挥出出个人的的聪明才才智,我我们希望望各位能能以开放放的心态态,积极极乐观的的精神与与其它同同事和谐谐共处,共共建一个个团结、高效的的团队。在AAAA,只要要您付出出智慧和和努力,不不断学习习,不断断提升自自身专业业技能,持持续改进进,追求求卓越,您您肯定会会获得公公正评价价和事业业的舞台台。我期待看看待您在在AAAA能够一一展才华华,和广广力共同同成长。做为公司司团队中中的一员员,您为为AAAA付出的的努力和和汗
7、水,我我表示由由衷的感感谢。预祝您在在AAAA生活愉愉快,工工作快乐乐!总经理:20 年年 月 日三、公司司简介AAA汽汽车服务务有限公公司成立立于AAAAA 年,是是交通部部门评定定的AAAA 类类汽车维维修企业业。主营营汽车维维修、汽汽车配件件销售、汽车美美容服务务、整车车销售等等业务。随着企业业发展规规模逐渐渐扩大,各各种设备备完善,目目前公司司占地面面积AAAA平方方米。本本公司现现有从业业人员AAAA余余人,其其中管理理人员AAAA人人,高级级技师、工程师师及中、高级维维修人才才AAAA人,并并设置汽汽车维修修部、配配件供应应部、汽汽车美容容部、质质量技术术部及财财务管理理部,机机构
8、设置置完善、员工素素质高。公司配配备了AAAA台台升降机机,并配配备先进进的电脑脑监测仪仪、四轮轮定位仪仪、高级级烤漆房房2台。公司各种种管理制制度严格格,车辆辆随到随随修,保保质保量量,并设设24小小时施救救服务。我公司的的经营宗宗旨是:以顾客客为导向向,追求求顾客的的不断满满意。本公司是是经中国国平安财财产保险险股份有有限公司司、中国国人寿财财产保险险股份有有限公司司、中国国太平洋洋股份有有限公司司、中华华联合财财产保险险股份有有限公司司、中国国太平财财产保险险股份有有限公司司授权事事故、查查勘、定定损、理理赔单位位,还具具有保险险兼代理理资格。同时为为客户提提供代买买保险、无偿事事故协同
9、同处理、委托处处理、定定损、代代理赔偿偿一条龙龙服务。面对维修修行业的的激烈竞竞争市场场,本公公司高度度重视企企业经营营管理,从从基础管管理着手手,设置置机构、制定岗岗位职责责和岗位位标准,建建立和健健全各项项规章制制度,不不断提高高员工素素质和企企业品质质,逐步步从规模模上形成成发展机机制,服服务上形形成激励励机制,经经营上形形成竞争争机制,管管理上形形成完善善机制,使使企业的的形象在在行业中中不断提提升。由由于精湛湛的技术术、良好好的信誉誉,许多多政府部部门、机机关部门门及各大大企业单单位与我我公司合合作,指指定我公公司为车车辆定点点维修企企业,并并受到新新老客户户的一致致好评。四、经营营
10、理念1、 经经营目标标本地区中中高档汽汽车专业业管家的的领跑者者2、经营营理念:以顾客为为导向3、质量量方针顾客满意意 持续续改进4、AAAA精神神团结 协协作 责责任 用用心 改改进5、质量量目标1)顾客客满意率率 880%2)外返返率 3%3)顾客客抱怨处处理率 1000%用人理念念优秀的员员工来自自优秀的的职业素素养。一一个人职职业素养养的高低低,直接接关系到到他一生生的成就就。能力力和专业业知识固固然对每每一个人人都很重重要,但但要在工工作中取取得成功功,最关关键的还还是在于于职业素素养!要要成为AAAA优优秀的员员工,应应具备以以下职业业素养:1、敬业业精神:一个人人的工作作是他生生
11、存的基基本权利利,有没没有权利利在这个个世界上上生存,看看他能不不能认真真地对待待工作。能力不不是主要要的,能能力差一一点,只只要有敬敬业精神神,能力力会提高高的。如如果一个个人的本本职工作作做不好好,应付付工作,最最终失去去的是信信誉,再再找别的的工作、做其他他事情都都没有可可信度。如果认认真做好好一个工工作,往往往还有有更好的的、更重重要的工工作等着着你去做做。这就就是良性性发展。只有你善善待岗位位,岗位位才能善善待你。在工作中中,我们们经常听听到这样样的抱怨怨:“不不是我不不愿意努努力,是是我所在在的部门门太差,工工作岗位位太平凡凡,太不不起眼,要要前途没没前途,要要发展没没发展”而而在
12、你挑挑剔和厌厌恶岗位位的时候候,岗位位同样也也会疏远远和厌弃弃你,更更谈不上上给你新新的空间间和机会会。其实实,在职职场中含含着金钥钥匙出生生的人只只是极少少数,大大部分人人即使是是现在已已取得辉辉煌成就就的人,绝绝大多数数都是从从最平凡凡的岗位位做起的的。一个人只只有热爱爱自己的的工作,尊尊敬自己己的工作作,才会会投入自自己最大大的精力力,才不不会始终终想着是是为老板板工作而而做一天天和尚撞撞一天钟钟,他会会有一种种归属感感,也就就是我们们说的主主人翁意意识。只只有一个个人全身身心的为为企业付付出的时时候,他他才称得得上是一一个优秀秀员工。2、忠 诚:忠忠诚建立立信任,忠忠诚建立立亲密。只有
13、忠忠诚的人人,周围围的人才才会接近近你。任任何企业业绝对不不会去重重用一个个不忠诚诚的人;客户购购买商品品或服务务的时候候,绝对对不会把把钱交给给一个不不忠诚的的人;与与人共事事的时候候,也没没有人愿愿意跟一一个不忠忠诚的人人合作 偷偷盗公司司和客户户财物或或者视而而不见甚甚至包庇庇、纵容容、私自自接单、吃回扣扣、阳奉奉阴违等等等都是是对企业业不忠诚诚的具体体表现场场3、强烈烈的责任任感:处处在某一一职位,某一岗岗位的员员工,能能自觉地地意识到到自己所所担负的的责任.有了自自觉的责责任意识识之后,才会产产生积极极,圆满满的工作作效果.没有责责任意识识或不能能承担责责任的员员工,不不可能成成为优
14、秀秀的员工工.对于优秀秀的员工工来说,工工作永远远没有“打打折卡”,因因为他们们知道,对对工作打打折,也也就是对对自己的的前途和和发展打打折没有任任何一个个单位,会会将重担担交给一一个工作作上不认认真负责责、处处处偷工减减料的人人。同时时,一个个优秀的的员工,还还是一个个优秀的的责任承承担者:一旦出出现问题题,从不不找任何何借口、不推诿诿责任,而而是主动动承担,并并懂得反反思,避避免同样样的错误误再次出出现。这这也是优优秀员工工应该具具备的良良好品德德,敢于于担当的的人,才才能真正正挑起大大梁,获获得更大大的发展展机会!要想成为为一个优优秀员工工,你必必须对你你的工作作绝对完完全负责责,只有有
15、勇于承承担责任任的人,才才能说是是一个热热爱自己己工作而而用心的的工作的的人,也也才算的的上是一一名优秀秀员工。4、良好好的人际际关系:良好的的人际关关系会成成为你这这一生中中最珍贵贵的资产产,在必必要的时时候,会会对你产产生巨大大的帮助助,就像像银行存存款一样样,时不不时地少少量地存存,积少少成多,有有急需时时便可派派上用场场。难怪怪美国石石油大王王洛克菲菲勒说:“我愿愿意付出出比天底底下得到到其他本本领更大大的代价价来获取取与人相相处的本本领。” 注意,这这不是毫毫无原则则的一团团和气!5、团队队精神:在知识识经济时时代,单单打独斗斗的时代代已经过过去,竞竞争已不不再是单单独的个个体之间间
16、的斗争争,而是是团队与与团队的的竞争、组织与与组织的的竞争,许许许多多多困难的的克服和和挫折的的平复,都都不能仅仅凭一个个人的勇勇敢和力力量,而而必须依依靠整个个团队。作为一一个独立立的员工工,必须须与公司司制定的的长期计计划保持持步调一一致。员员工需要要关注其其终身的的努力方方向,如如提高自自身及同同事的能能力,这这就是团团队精神神的具体体表现。因此自自私思想想膨胀、自我保保守、个个人英雄雄主义、技术封封锁与嘲嘲笑就是是缺乏团团队合作作精神的的体现。6、自动动自发地地工作:完成从要要我做到到我要做做的个人人态度转转变。充分了解解工作的的意义和和目的,了了解公司司战略意意图和上上司的想想法,了
17、了解作为为一个广广力成员员应有的的精神和和态度,了了解自己己的工作作与其他他同事工工作的关关系,并并时刻注注意环境境的变化化,自动动自发地地工作,而而不是当当一个木木偶式的的员工!积极主动动,我们们永远是是为自己己而工作作,不是是为公司司和老板板而工作作。做不到这这一点,永永远不可可能成长长为一名名优秀员员工的!第一种,自自动自发发的员工工; 第第二种,提提出要求求后,能能落实到到位的员员工;第三种,打打折扣的的员工。 第四四种,混混日子的的员工。第五种,“烂烂苹果”员员工。7、注重重细节,追追求卓越越:每个个人都要要用搞艺艺术的态态度来开开展工作作,要把把自己所所做的工工作看成成一件艺艺术品
18、,对对自己的的工作精精雕细刻刻。只有有这样,你你的每一一件工作作才会是是每件都都是精品品,也才才能经得得起人们们细心地地观赏、品味、检验甚甚至挑剔剔。注重重细节,追追求卓越越,细节节体现精精品,也也只有细细节的表表现力最最强。8、不找找任何借借口:不不管遭遇遇什么样样的环境境,都必必须学会会对自己己的一切切行为负负责!属属于自己己的事情情就应该该千方百百计地把把它做好好。只要要你还是是企业里里的一员员,就应应该不找找任何借借口,投投入自己己的忠诚诚和责任任心。将将身心彻彻底地融融入企业业,尽职职尽责,处处处为自自己所在在的企业业着想。没有任何何借口的的员工.具有积积极思想想的人,在任何何地方都
19、都能获得得成功.那些消消极,被被动地对对待工作作,在工工作中寻寻找种种种借口的的员工,在广力力是不受受到欢迎迎的.99、具有有较强的的执行力力:具有有较强的的执行力力的人在在每一个个阶段,每每一个环环节都力力求卓越越,切实实执行。具有较较强的执执行力的的人就是是能把事事情做成成,并且且做到他他自己认认为最好好结果的的人。具具有较强强的执行行力的人人随时随随地都想想着企业业的顾客客,了解解了顾客客的需求求后,并并乐于思思考如何何让产品品更贴近近并帮助助顾客。10、找找方法提提高工作作效率:遇到问问题就自自己想办办法去解解决,碰碰到困难难就自己己想办法法去克服服,找方方法提高高工作效效率。在在企业
20、里里,没有有任何一一件事情情能够比比一个员员工处理理和解决决问题,更更能表现现出他的的责任感感、主动动性和独独当一面面的能力力。11、用用 心:努力工工作只能能把事情情做对,用用心工作作才能把把工作做做好。当当上级领领导交代代一件事事情的时时候,我我们是奔奔着一定定完成任任务的目目标而用用心工作作,那结结果肯定定是圆满满的。而而当你只只是想着着做好自自己该做做的,努努力完成成任务就就行时,那那你肯定定会为过过程中各各种困难难找借口口与理由由。12、不不断学习习,持续续改进:不断的的学习可可以使你你成长!一个不不断学习习的广力力团队永永远都会会充满活活力!三三人行,必必有我师师!成不不骄,败败不
21、綏。一三、为为企业提提好的建建议:为为企业提提好的建建议,能能给企业业带来巨巨大的效效益,同同时也能能给自己己更多的的发展机机会。为为了做到到这一点点,你应应尽量学学习了解解公司的的业务运运作的经经济原理理,为什什么公司司业务会会这样运运作?公公司的业业务模式式是什么么?如何何才能盈盈利?同同时,你你还应该该关注整整个市场场动态,分分析总结结竞争对对手的错错误症结结,不要要让思维维固守在在以前的的地方。优秀员工工具有创创新意识识,不墨墨守成规规,也不不是动辄辄就说:以前不不是这样样做啊!更不不会躺在在过去的的成绩上上睡大觉觉、不思思进取!14、维维护企业业形象:企业形形象不仅仅靠企业业各项硬硬
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- 汽车 服务 有限 公司员工 手册 12453
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