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1、 机密资料 请勿外传目 录缔之美企企业简介介2缔之美企企业文化化3缔之美企企业七大大服务优优势4服务项目目简介及及人员配配置5管理费用用报价6我们的管管理目标标及服务务承诺8日常安全全管理9安全工作作主要内内容9安全督导导员岗位位管理10紧争事件件处理与与控制管管理12安全内部部管理程程序17日常消防防管理19消防管理理员职责责199消防灭火火预案20常规消防防监督检检查内容容266一般工厂厂企业补补充检查查内容229物业服务务管理检检查标准准300服务管理理指标30保安岗位位检查标标准及安安管员工工作检查查标准31绿化服务务目标33清洁作业业计划及及清洁服服务质量量标准33一、 缔之美企企业
2、简介重庆缔之之美物业业管理有有限公司司是由深深圳市缔之美美企业管管理顾问问有限公公司全资资打造,拥有独立法人资格并具有相应物业管理资质的专业物业服务公司,专注于以经营高新工业园、办公写字楼的物业管理、咨询、及物业顾问等服务项目为主。本着“缔缔造卓越越管理,追追求完美美服务”的企业业服务理念念和“服务至至诚、管管理规范范、精益益求精、不不断创新新”的质量管管理方针针,我们经过过不断的的艰苦探探索和努努力实践践,在所所服务的物物业中已已相继成成功推出出了“酒酒店式管管家服务务”、“花花园式工工业园服服务”、“零干扰扰服务”、“1+NN模式”、“信托式式服务”等多项项根据客客户实际际需求量量身打造造
3、的物业业管理新新模式。在工业园园的安全全管理方方面,我我们推出出的“工业企企业安全全管理五五大模块块”、“人员货货物进出出厂区十十步法”等系列列全新的的安管模模式,为为众多工工业企业业客户创创造了良良好的经经济和社社会效益益,深受受广大工工业物业业客户的的青睐。至今,我们已先后被世界500企业“艾默生”评为“最佳服务商”、被深圳华为企业评为“金牌供应商”、被香港雄诚企业集团评为“最佳合作伙伴”各企业给予我们的荣誉是对我们实际成绩的肯定,含金量远远高于各级政府机构颁发给我们的各类奖牌,所以我们倍感珍惜。与此同时时,为更更进一步步提高我我们的物物业管理理服务质质量,同时达达到降低低资源消消耗、减减
4、少职业业伤害的目的的,我们们在已经经通过了了ISOO90001:220000版质量量管理体体系的基基础上,又又在企业业内部引引入了IISO1140001环境境管理体体系和OOHSAAS1880011职业安安全与健健康管理理体系共共同运行行。业务之余余,为提升升和丰富富我们的的管理理理念,我我们还与与国内多多所高等等院校合合作,长长期指派派本公司司高管担担任浙江江大学、中中国地质质大学、中中山大学学、华南南理工大大学、深深圳技师师学院、深深圳经理理学院等等高校的的人力资资源管理理、工商商管理和和物业管管理专业业授课讲讲师;展望未来来,“缔造卓卓越管理理,追求求完美服服务”仍是我我们百年年不变的的
5、目的。二、 缔之美企企业文化化企业精神神:缔造造卓越管管理 追求完完美服务务企业目目标:成成为业内内成功典典范企业宗旨旨:为顾顾客提供供持续不不断的优优质服务务管理风格格:认真真、严格格、主动动、高效效。质量方针针:服务务顾客,追追求完美美、精益益求精、不不断创新新。 服务口号号:缔之之美物业业,专注注您的委委托!客服意识识:客户户未想到到的,我我们为客客户想到到;客户户想到的的,我们们为客户户做到;客户的的满意就就是我们们的追求求。工作观点点:勤奋奋努力、规规范操作作、严谨谨细致、精精益求精精。充分分享受创创造,充充分体现现合作,充充分利用用资源。价值观点点:以人人为本,人人是企业业最大的的
6、财富。 客户关系系:最充充分地考考虑客户户的利益益和业主主对舒适适的生活活及工作作环境的的需求。员工关系系:充分分考虑员员工的发发展和物物质需求求,为员员工提供供学习发发展环境境,尊重重每一位位员工,保保障员工工的合法法权益。与企业协协作关系系:诚信信不渝、互互利互惠惠、互相相尊重、互互相协作作。作为一家家从深圳圳成长起起来的专专业物业业服务公司司,缔之之美企业业的发展展宗旨就是是:利用用深圳先进进的物业业管理理理念,与与重庆本本土的高高级物业业管理专专业人才才相结合合,全力力打造适适合重庆庆本土的的最佳物物业管理理专业企企业,专专门为扎扎根重庆庆的各中中外客户户和企事事业单位位服务;三、 缔
7、之美企企业七大服务优势势1、 公司是重重庆市涪陵区区从深圳圳招商引引资的唯唯一服务务型企业业,各级级领导多多次对我我公司的的管理现现场进行行了考察察,服务务质量和和信誉有有保障;2、 以有限责责任公司司形式组组建,按按市场经经济下的的沿海现代代企业制制度运作作。有一套套完整且且可操作作性强的的科学管管理制度度和质量量服务体体系。实行项项目经理理负责制制、全员员聘用制制和品质质监督制制,有力力保障了了物业服服务的现现场质量量;3、 企业来自自于中国国物业服服务起源源最早的深圳圳经济特特区,拥拥有最前前沿的物物业管理理理念和和最成熟熟的客户户服务意意识,重重庆公司司所有主主要的中中高层管管理人员员
8、和各管管理处第第一负责责人全部部从深圳圳选派;4、 公司组建建有员工工培训基基地,新新员工均均经过岗岗前培训训、考核核合格后后再上岗岗。此举举在保证证现场工工作人员员素质的的同时也也是公司司的人才才储备,有员工辞职时公司可以在12小时内把经培训合格的新员工补充到位;5、 工业企业业的消防防管理是是重中之之重,我我公司专专业配备备有国家家注册的的安全主主任,对对各企业业的消防防安全配配置、职职业安全全健康管管理等有有一整套成熟熟的运作作方法,保保证企业业的消防防工作既既符合国国家法律律,又能能实用有有效防患患于未然然;6、 公司从成成立那一一天起就就定位于于专注从从事工业业企业和和办公写写字楼的
9、的物业管理理,因为为专一,所所以精湛湛;7、 公司除物物业管理理方面的的人才外外,还拥拥有人力力资源、企企业内训训、工业业安全方方面的专专业人才才,可以以协助所所服务的的企业更更进一步步搞好人力力资源规规划、绩绩效管理理、流程程优化、薪酬体系建设等方面工作;七、日常常安全管管理一)、安安全工作作主要内内容在工业园园的安全全管理方方面,我我们采用用由我公公司首创创的“工业企企业安全全管理五五大模块块”、“人员货货物进出出厂区十十步法”等系列列全新的的安管模模式进行行管理,大致内容包括:1、员工工人身安安全:根根据工业业企业的的生产特特点,对对进入厂厂区的外外部人员员和车辆辆进行控控制监管管、保证
10、证厂区的的正常生生活工作作秩序;对车间间和所辖辖区域进进行定期期巡视,避避免员工工的违章章行为导导致的职职业伤害害;对宿宿舍区域域重点监监控,避避免员工工酗酒闹闹事、打打架斗殴殴等;对对工业垃垃圾等废废弃物质质的处理理进行过过程监管管;2、公司司财物安安全:对对厂区重重点部门门(比如如财务、货货仓、数数据中心心、研发发及实验验室等)进进行重点点监控,对对出入重重点区域域的人员员、车辆辆进行仔仔细检查查、对货货仓进出出的货物物进行认认真检查查并核对对数量、防防止公司司产品和和财物非非正常流流失,下下班清查查办公台台面,如如发现有贵贵重物品品遗留及及时进行行保管登登记;3、厂区区消防安安全:完完善
11、消防防责任制制、消防防管理制制度、消消防应急急方案,按国家标准对现场的消防器材进行规范配置和日常检查,定期进行消防应急训练和消防知识培训;组织全公司员工进行消防疏散演习;4、机电电设备安安全:完善现现场各类类机械设设备的管管理制度度、操作作指引、应应急处理理方案等,完完善机械械设备现现场的各各类警告告标识和和注意事事项,完完善各种种维修、运运行、保保养记录录,并督督促落实实执行,对对各维修修人员是是否按安安全操作作规程严严格执行行进行监监管,定定期组织织维修人人员培训训,强化化安全意意识;5、食品品卫生安安全:对对进入厂区食食堂的各各类蔬菜菜新鲜度度进行查查验,对对加工现现场的卫卫生状况况进行
12、定定期监督督检查、对对厨工的的个人卫卫生状况况、身体体状况,以以及餐具具是否定定期消毒毒等相关关情况进进行过程程监管,对对食堂的的就餐秩秩序进行行维护,监监督饭堂堂每天的的剩菜的处理理情况是是否恰当当;二)、安安全督导导员岗位位管理1.目的的建立一支支训练有有素的安安全督导导员队伍伍,明确确安全督督导员各各岗位的的职责,确确保厂区区内外的的安全及及良好公公共秩序序。2.适用用范围适用于厂厂区各岗岗位的安安全员。3.安全全管理的的工作内内容3.1现现场安全管理:登记访访客、控控制无关关人员进进入厂区区、核查查出入人人员及车车辆、防止止物品丢丢失及危危险品进进入所管管辖区域域。3.2消消防安全全及
13、卫生生管理:巡查厂厂区公共共区域和和共用设设施、设设备、消消防器材材的完整整状况,协协助保持持厂区环环境卫生生。3.3突突发事件件及违章章处理:随时发发现、处处理突发发事件,控控制现场场,防止止事态恶恶化,并并按规定定程序处处理违章章行为。4. 方方法和过过程控制制4.1安安全主管管4.1.1负责责安全管管理工作作的现场场和内务务管理,及及时了解解安全督督导员的的工作情情况和思思想动态态,解决决疑难问问题,定定期向主主任汇报报。4.1.2具体体组织安安全督导导员进行行在职培培训和军军事技能能训练,提提高安全全督导员员的综合合素质,每每周定时时召开安安全研讨讨会或班班长例会会。4.1.3每天天检
14、查各各班人员员在岗工工作状况况、质量量记录、各各项管理理制度、安安全防范范措施落落实情况况,根据据实际情情况调整整工作流流程,发发现问题题及时处处理并向向经理汇汇报,同同时将有有关情况况记录在在安全全督导员交交接班记记录表上上。4.1.4 定定期组织织消防知知识培训训,每半半年组织织一次消消防实战战演习,不不断提高高安全督督导员的的防火意意识和灭灭火作战战能力。4.1.5负责厂厂区内安安全管理理巡逻路路线图的的制订,并并根据实实际需要要调整、改改变巡逻逻路线和和方式、方法法,经常常组织各各种突发发事件处处理的演演练,每每季度至至少进行行一次紧紧急集合合训练,不断提高高安全督督导员的的职业敏敏感
15、度和和处事应应变能力力。4.1.6配合有有关部门门处理辖辖区范围围内各种种违章行行为和突突发事件件,配合合执法部部门做好好厂区的的治安防防范工作作。4.1.7根据工工作需要要,听取取甲方对对安全工工作的意意见和建建议,借借以改进进工作方方法。4.1.8组织安全全督导员员开展业余余文化活活动,加加强班组组与班组组之间的的协调配配合,合合理调配配人力资资源,每每周检查查安全员员内务管管理情况况。4.1.9负责安全全督导员员的月度度工作考考核,并并将考核核情况及及时知会会被考核核人,促促使其改改进不足足之处。对对于安全全督导员员的录用用、转正正、升职职、惩罚罚、嘉奖奖等工作作具有建建议权。4.2 班
16、班长4.2.1 对对本班各各岗位工工作负责责,每日日须检查查各岗位位履行职职责情况况,主要要包括:考勤记记录、岗岗位卫生生、物品品摆放、质质量记录录、装备备佩带、操操作规程程、精神神面貌、服服务礼仪仪等,并并在安安全督导导员交接接班记录录表上上记录。4.2.2 熟熟悉掌握握厂区的的整体情情况,妥妥善处理理各种突突发事件件,超过过权限的的事件及及时向主主管或管管理处经经理汇报报并酌情情报告事事件处理理进展情情况及结果。4.2.3 监监督辖区区内各类类公共机机电设施施和消防防设施的的标识、标标牌的完完整情况况。4.2.4 负责责本班安安全督导导员的岗岗前培训训及内务务管理工工作;及及时收集集、整理
17、理顾客意意见和建建议,并并提交管管理处;关心了了解员工工的业余余生活和和思想动动态,充充分调动动员工的的积极性性和主动动性,对对于班组组出现的的疑难问问题及时时向上级级汇报;及时协协调班组组与其他他部门的的工作衔衔接和配配合,共共同做好好管理工工作;实实行“班前点点名,班班后点评评”制度,监监督本班班人员做做好交接接班工作作,对本本班安全全员的工工作状况况具有初初步的考考核权。4.3 出出入口岗岗4.3.1注意意仪容仪仪表及外外在形象象,文明明、礼貌貌、耐心心、热情情地对待待顾客;认真做做好来访访人员登登记工作作,加强强对外来来人员的的管理及及追查;核查进进入厂区区的施工工人员是是否持有有临时
18、时出入卡卡,经经检查后后按指定定通道放放行;检检查进入入辖区人人员所携携带的物物品是否否安全,对对危险品品、易燃燃品、等等要严禁禁其带入入,并及及时向上上级报告告;发现现异常现现象要及及时通知知有关人人员处理理,制止止无关人人员在管管辖区域域内逗留留。做好好物资放放行的把把关工作作; 4.3.2注意意收集客客户方的的意见和和建议,及及时向管管理处汇汇报并做做好相关关记录;对搬出出厂区及及厂区的的物品进进行核查查,严格格按照携携物出门门管理规规定的的内容进进行操作作,手续续齐全后后方可予予以放行行;保持持通道畅畅通,发发现有闲闲杂人员员或乱发发传单、广广告者应应立即制制止并请请其离开开辖区,同同
19、时通知知各岗位位注意其其行踪;做好外外来人员员的登记记工作,妥妥善保管管其有效效证件,严严禁无关关人员出出入厂区区;协助助配合其其他岗位位人员工工作,并并认真完完成交接接班手续续。三)、紧紧急事件件处理与与控制管管理1.目的的为了在厂厂区一旦旦发生突突发事件件时,保保护厂区区内工作作人员的的人身安安全和物物品本身身的安全全,以维护甲甲方利益益,履行行管理职职责。2.适用用范围适用于所所管辖的的厂区。3. 职责3.1管管理处主主管负责责指挥、督督导事故故的处理理,落实实补救措措施,并并酌情报报告公司司领导。3.2班班长负责责处理业业务范围围内的紧紧急事件件,予以以记录并并酌情报报告管理理处主管管
20、。3.3所所有员工工都负有有及时向向上级汇汇报紧急急事件的的责任。4.定义义突发事件件分为重重大事件件和紧急急事件。重大事件件:指厂厂区范围围内突发发的事件件造成直直接经济济损失达达20000元以以上或由由此导致致人员重重伤或死死亡的事事件,例例如火灾灾、盗抢抢窃、人人员伤害害等重大刑刑事案件件。紧急事件件:指厂厂区范围围内突发发事件造造成直接接经济损损失在220000元以下下的,例例如外人人冲击厂厂区、水水管爆裂裂、燃气气泄漏、车车辆受损损等。5. 方法法和过程程控制5.1 对盗盗窃事件件的处理理5.1.1现场场人员发发现盗窃窃分子正正在作案案的,应应当场抓抓获,连连同物证证一同送送公安机机
21、关处理理。 5.1.2及时时向上级级部门领领导汇报报,保护护案发现现场,不不能让人人触摸现现场痕迹迹和移动动现场遗遗留物品品,并立立即报公公安机关关。5.1.3 对对重大可可疑盗窃窃现场,可可将失主主和目击击者反馈馈的情况况报公安安机关。5.1.4 对对作案可可疑人员员,可临临时采取取暗中监监视或设设法约束束等措施施,并尽尽快交公公安机关关处理。5.1.5将所所发生事事件的情情况(时时间、地地点、人人物、原原因等)记记录在重重大(紧紧急)事事件处理理记录表表上。 5.1.6跟踪踪事件处处理进展展与结果果,直到到事件结结束。5.2 对打打架斗殴殴的处理理5.2.1现场场人员通通知其他他人员协协助
22、一同同劝阻,制止事件的继续升级,并及时报告上级。5.2.2劝围围观人群群散去,收收缴打斗斗用的凶凶器等物物,如有有伤人或或造成物物品损坏坏的,报报公安机机关处理理。5.2.3如双双方不听听制止,事事态继续续发展,场场面可能能失控时时,应迅迅速报告告公安机机关,重重伤者马上送医医院。5.2.4协助助公安机机关人员员勘察打打斗现场场,收缴缴各种打打架斗殴殴工具,辨辨认为首首人员,送送公安机机关处理理,并记记录在重重大(紧紧急)事事件处理理记录表表上。5.2.5 跟跟踪事件件的处理理进展和和结果,直直到事件件结束。5.3 对对火警的的处理5.3.1现场场人员发发现火情情时,能能及时扑扑灭应立立即扑灭
23、灭。5.3.2 不不能扑灭灭的应立立即拨打打火警“1199”电话,把把发生火火警的时时间、地地点、燃燃料物质质、现场场情况等等向消防防部门讲讲清楚,同同时派人人到主要要路口去去迎接消消防人员员的到来来。5.3.3切断断火场电电源,找找到附近近水源(消消防拴)做做好准备备工作,使使消防人人员到达达现场后后可立即即投入灭灭火。5.3.4在人人员安全全的情况况下,尽尽可能的的抢救火火场物资资,特别别是贵重重物品,对对易燃易易爆等物物品应将将其尽快快转移到到安全地地带。5.3.5协助助消防人人员维护护现场,以以防不法法分子趁趁火打劫劫。5.3.6如果果有受伤伤人员应应及时送送急救中中心进行行抢救,并记
24、录录在重重大(紧紧急)事事件处理理记录表表上。跟跟踪处理理进展和和结果,直直到事件件结束。5.4 对醉醉酒闹事事者的处处理。5.4.1现场场人员可可对尚未未完全失失去理智智的醉汉汉好言相相劝或扶扶其进入入室内,待待其酒醒醒。5.4.2如对对方不听听约束、发发“酒疯”而引来来群众围围观,以以至或妨妨碍交通通和治安安秩序的的,必要要时可通通知公安安部进行行强制处处理。5.4.3如醉醉汉打人人骂人,甚甚至调戏戏妇女,应应立即报报当地派派出所处处理。5.4.4如醉醉汉酒精精中毒,严严重有可可能出现现生命危危险,应应立即送送附近医医院抢救救。5.4.5相关关情况记记录在重重大(紧紧急)事事件处理理记录表
25、表上。5.4.6跟踪踪处理进进展和结结果,直直到事件件结束。5.5 电梯梯困人的的紧急处处理5.5.1现场场人员发发现使用用人被困困电梯或或监控中中心接到到轿厢内内被困人人员的电电话求教教后,需需详细询询问被困困者的有有关情况况并马上上通知工工程部人人员,赶赶到电梯梯被困楼楼层了解解情况,根根据电梯梯停留的的位置等等情况采采取不同同的救援援方法。5.5.2具体体救援方方法,程程序由工工程人员员按相关关规程进进行。5.5.3被困困者获救救后须询询问:a.是否否不适,是是否需要要帮助。b.请对对方提供供姓名、地地址、联联系电话话等信息息。c.被困困者不合合作及自自行离开开,则记记录备案案。d.如电
26、电梯内人人多,可可能供氧氧不足的的须特别别留意,必必要时请请求消防防人员协协助。5.5.4事件件的发生生过程、处处理情况况应记录录在重重大(紧紧急)事事件处理理记录表表上。5.5.5联系电电梯保养养公司对对电梯进进行检查查,确认认无问题题或进行行必要的的调校后后,方可可继续使使用。5.5.6跟踪踪处理进进展和结结果,直直到事件件结束。5.6水水管爆裂裂5.6.1管理理处发现现人员现现场检查查漏水的的位置和和情况,如如能力允允许,设设法制止止漏水、关关上水阀阀,如不不能制止止,应马马上通知知工程人人员和管管理处领领导寻求求支援,在在相关人人员赶到到前,尽尽可能控控制现场场,防止止事态扩扩大。5.
27、6.2观察察四周环环境,看看是否影影响到设设备(电电力变压压器、电电梯、电电线槽等等)。5.6.3利用用现有设设备,清清理现场场。5.6.4如漏水水可能影影响日常常操作,应应根据情情况作相相应处理理。5.6.5通知知保洁人人员清理理现场积积水,减减小影响响范围。5.6.6将事事件发生生及处理理情况记记录在重重大(紧紧急)事事件处理理记录表表。5.6.7跟踪踪处理进进展和结结果,直直到事件件结束。5.7停停电、电电力故障障5.7.1现场场设备维维修人员员如能及及时解决决,要马马上处理理,事后后作详细细记录。5.7.2不能能解决的的立即报报告部门门主管或或管理处处领导。5.7.3 部部门主管管或管
28、理理处主任任,马上上组织人人员进行行处理或或抢修,必必要时请请求市政政供电部部门提供供帮助和和指导。5.7.4发现现某区域域突然停停电者应应告知主主管或工工程人员员维修,并并酌情通通知厂区区使用人人停电情情况,防防止发生生不良后后果。5.7.5在夜夜间突然然停电的的,管理理处工作作人员应应准备手手电筒、检检查应急急灯。5.7.6将详详细情况况记录在在重大大(紧急急)事件件处理记记录表上上。5.7.7跟踪踪处理进进展和结结果,直直到事件件结束。5.8可可疑物品品5.8.1现场场人员发发现可疑疑物品,应应立即上上报安全全管理人人员或管理理处领导导,不要要上前触触摸可疑疑物品,及及时打“1100”报
29、公安安机关处处理。5.8.2维护护现场秩秩序,对对可疑人人员进行行暗中监监视或跟跟踪,协协助公安安机关恢恢复正常常秩序。5.8.3详细细情况记记录在重重大(紧紧急)事事件处理理记录表表上。5.8.4跟踪踪处理结结果,直直到事件件结束。5.100车辆发发生意外外导致设设备、设设施损坏坏。5.100.1立立即通知知安全或或管理处处负责人人,并记记录驾驶驶人详细细资料,登登记车辆辆牌号及及驾驶执执照号码等。5.100.2登登记被撞撞物件详详细情况况、损失失及肇事事车辆驾驾车人信信息,让让驾车人人自愿书书面承诺诺赔偿。5.100.3建建筑物设设施损坏坏通知工工程人员员,并上上报主管管。5.100.4详
30、详细记录录,交于于主管批批示,酌酌情处理理。5.100.5事事情经过过记录在在重大大(紧急急)事件件处理记记录表上上。5.100.6跟跟踪处理理结果,直直到事件件结束。5.111高空空作业注注意事项项5.111.1事事先采取取可靠安安全防范范措施。5.111.2悬悬挂醒目目的标志志。5.111.3维维护现场场秩序,不不要让人人接近高高空作业业区域。5.122外人冲冲击厂区区应急处处理5.122.1 组织所所有安全全力量(包包括休班班人员),必要时向公司总部和附近治安队请求支援,坚决制止任何有闹事倾向的人员进入厂区,以保证工厂的正常生活工作秩序。5.122.2 在报告告客户方方领导和和公司领领导
31、的同同时,想想尽一切切办法做做好解释释工作,让让拟冲入入厂区的的人员情情绪冷静静下来,特特别是让让领头闹闹事人员员的情绪绪冷静下下来。5.122.3 当发现现闹事人人员有打打砸行为为时,除除坚决制制止外,须须急时向向公安机机关报告告,在条条件许可可的情况况下做好好影像工工作,以以便为以以后的合合理处理理提供支支持。5.122.4 说服服清散围围观人员员,减少少现场人人员的聚聚集数量量,保持持现场秩秩序,等等待甲方方领导的的处理意意见。5.122.5 跟踪事事件的处处理结果果,直至至此事件件的结束束,恢复复厂区门门外的正正常秩序序。5.122.6 事件的的发生过过程、处处理情况况应记录录在重重大
32、(紧紧急)事事件处理理记录表表上。四)、安安全内部部管理程程序1.目的的为了提高高安全督督导员的的素质,规规范内部部管理运运作。2.适用用范围适用于公公司各管管理处。3.职责责3.1 管管理处主主任负责责安全督督导员内内部管理理的全面面监控和和指导。3.2安安全主管管负责安安全督导导员内部部管理的的检查、考考核。3.3安安全班长长负责本本班组内内部管理理的落实实和执行行情况。4.方法法和过程程控制4.1安安全督导导员素质质基本要要求4.1.1身体体素质要要求:安安全督导导员身体体素质良良好,无无身体缺缺陷,能能达到初初级安全全督导员员军事素素质要求求。男性性年龄在在45岁以以内,身身高在117
33、0厘厘米以上上,退伍伍军人可可放以放放宽至1168厘厘米以上上。女性性年龄在在28岁岁以内,身身高在1160厘厘米以上上。4.1.2思想想素质要要求:接接受公司司服务理理念,爱爱岗敬业业并具有有良好的的职业道道德修养养,无任任何违法法犯罪纪纪录。4.1.3业务务素质要要求:符符合安全全督导员员的标准准要求并并熟悉掌掌握安全全管理专专业知识识;懂得得国家有有关物业业管理政政策和法法规;具具有独立立思考、明明辨是非非、正确确处理各各类事件件的应变变能力。4.2安安全督导导员礼仪仪:4.2.1服饰饰仪表:一律按按照公司司内务管管理规定定执行,佩佩带本岗岗位制服服及相关关饰物、警警用器材材、不可可擅自
34、改改变制服服的穿着着形式,私私自增减减饰物等等,并保保持干净净、平整整,无明明显污迹迹、破损损。4.2.2步行行巡逻姿姿态:巡巡逻行走走时应昂昂贵挺胸胸,正视视前方,以以眼睛余余光巡视视四周。4.2.3敬礼礼:当值值期间,遇遇到公司司领导及及客户单单位领导导巡查、顾顾客询问问,当值值人员换换岗或与与顾客交交涉时,须须立正敬敬礼。4.2.4职业业操守:高度的的责任感感、及时时报告各各类违法法、违章章事项、以以礼待人人,乐于于助人、守守时、服服从上级级安排,工工作井井井有条,做做事可靠靠,不接接受贿赂赂,工作作时间不不处理私私人事物物。4.3装装备管理理和使用用4.3.1对讲讲机的管管理和使使用4
35、.3.1.11未经批批准不准准擅自将将对讲机机借给其其他人员员使用。4.3.1.22使用音音量调节节及静噪噪旋钮外外,其它它按键一一律不得得拧动。4.3.1.33不允许许用对讲讲机聊天天说笑,讲讲与工作作无关的的话题。4.3.1.44随身携携带,谨谨防遗失失。4.3.1.55记事本本及签字字笔:记记录安全全督导员员在当值值期间所所发生的的事件,保保持记录录清晰、完完整、避避免破损损、雨淋淋甚至丢丢失。4.3.2电筒筒:在夜夜间巡逻逻时必须须佩带,各各部门应应根据自自身情况况配备电电筒。4.3.3内务务管理4.3.3.11床架摆摆放必须须整齐,做做到床架架之间横横平竖直直同一直直线,床床板、凉凉
36、席、被被子应摆摆平放好好成一条条直线,做做到干净净整洁,棱棱角分明明。4.3.3.22床前摆摆放的鞋鞋子,鞋鞋尖须朝朝外,并并保持干干净整齐齐一直线线,床铺铺下不能能摆放任任何杂物物。4.3.3.33牙刷、毛毛巾、水水桶等日日常用具具必须按按规定摆摆放,并并保持整整齐干净净。4.3.3.44衣服及及其他生生活用品品必须存存入指定定的地方方点或衣衣柜内,不不乱摆放放,休息息室内不不准晾挂挂衣物。4.3.3.5 任何何时候休休息室、起起居室和和卫生间间,包括括存放的的任何物物品都应应保持整整洁,无无尘土,纸纸篓应及及时清倒倒,不准准把剩饭饭或剩菜菜等容易易变质食食物留在在宿舍内内。4.3.3.6
37、未经经许可不不得在宿宿舍内接接待客人人,不得得高声喧喧哗并在在宿舍内内喝酒、聚聚众赌博博,影响响他人休休息的事事情或不不正当娱娱乐。4.3.3.7 宿舍舍内严禁禁留宿外外来人员员。4.3.3.8 严禁禁在宿舍舍内不文文明着装装,每天天应设立立值日人人员,负负责宿舍舍区域内内的卫生生清洁工工作。4.3.3.9 应每每月对宿宿舍进行行一次内内务检查查,并将将结果记记录在内内务管理理情况检检查表上上。4.4交交接班管管理4.4.1巡逻逻岗和值值班室都都要设置置登记本本和相应应的表格格,详尽尽记录当当班情况况,交接接班注意意事项、器器械物品品、工具具等相关关情况,交交代给接接班人并并签名认认可。4.4
38、.2如接接班人未未能准时时到岗或或未处理理完交接接班手续续时,当当班人员员不得下下班离岗岗。4.4.3接班班人员应应提前十十分钟到到岗接班班,交接接以下事事项:4.4.3.11工作区区域内各各岗位人人员工作作安排。4.4.3.22工作区区域内各各岗位人人员装备备、器材材情况。4.4.3.33 当值值期间的的未尽事事宜以及及还需继继续跟进进的情况况。4.5 质量量记录管管理4.5.1登记记本不得得撒毁、乱乱画或写写与上班班工作无无关的语语言,不不得交给给外人察察看,用用完后由由班长交交还给管管理处存存档。4.5.2安全全班长每每天检查查一次质质量记录录并作好好检查记记录。4.5.3安全全主管每每
39、周对安安全现场场质量记记录及班班组培训训进行全全面检查查,并作作好检查查记录。4.5.4停车车场票据据每月由由安全班班长负责责定期领领用发放放。4.5.5质量量记录每每月由班班长负责责回收交交管理处处存档。八、日常常消防管管理消防管理理员的职职责10 目的的明确消防防管理员员岗位职职责,提提岗位工工作人员员的责任任意识。20 适用用范围公司各管管理处(只只限于配配置消防防管理员员的项目目)30工工作职责责31辖辖区域内内的消防防设施、设备的的分布情情况和摆摆放位置置,熟悉掌掌握各类类消防器器材的操操作方法法和使用用功能,确保管管辖区的的消防设设备、设施时时刻处于于备战状状态。32负负责对消消防
40、监控控值班室室的日常常管理工工作,并熟悉悉掌握消消防报警警联动系系统的操操作,及时准准确记录录报警时时间、原原因分析析、并险险些撰写写相关报报告。33定定期检查查消防设设备及系系统运行行情况,发发现问题题及时整整改并做做好记录录;对不不能及时时处理的的问题须须立即向向上级汇汇报并提提出可行行性解决决办法和和参考方方案。34负负责消防防日常检检查,每每日不得得小于五五次,并并向客户户请求协协作,确确保消防防通道及及安全出出口畅通通无阻,定定期督促促消防设设备外的的清洁工工作,杜杜绝安全全隐患。35协协助安全全主管制制定消防防培训计计划和消消防演习习方案,定定期组织织安全员员进行消消防专业业知识培
41、培训和消消防常识识宣传工工作。36定定期对客客户方兼职消消防人员员进行消消防专业业知识培培训或技技术交流流,每季度不不得少于于一次,并并做好相相关记录录。37每每月对所所有消防防器材进进行盘点点一次。对对已使用用过的各各类灭火火器进行行分类分分隔放置置,做到到及时补补充和申申购工作作。38努努力完成成上级交交办的其其他工作作任务。 消防灭火火预案1.0 目的为保证在在火灾初初期5分分钟内及及时遏止止火势蔓蔓延的势势头,消消除火势势对人员员疏散的的威胁,打打通疏散散通道,保保护着火火层以上上客户人人员能够够尽快撤撤离到安安全区域域,确保保多数客客户/物物业使用用人的安安全,特特制定本本预案。2.
42、0 适用范围围公司所属属各物业业。3.0 内容3.1 报警通报报3.1.1 必须保证证在4分分钟内发发现初起起火情。a、 各管理处处要认真真落实值值班巡逻逻制度,管管理、护护管、维维修、清清洁等值值班人员员要勤巡巡查,保保证在自自己责任任范围及及时发现现火情。b、 有警即报报。各岗岗位当值值人员发发现火情情必须立立即报告告值班班班长和值值班领导导,当火火势不能能在初期期扑救时时,应迅迅速拨报报 “1199” 火警警。c、 报警时应应做到镇镇定拨号号,详细细说明报报警部位位(单位位)名称称、地(位位)址、联联系人、电电话号码码、燃烧烧部位,燃燃烧物质质的种类类,报警警后即派派人到路路口迎接接消防
43、队队。d、 报警通报报程序火警当值人人员消防监监控中心心巡逻逻到场确确认消防监监控中心心紧急急通知值值班领导导、班(组组)长、紧急集合全体员工到场,向公安消防队报警值班领导到场确定通知客户/物业使用人疏散,组织指挥灭火抢救。e、 通报方法法向客户/物业使使用人发发出火灾灾通报的的顺序:着火层层,着火火层以上上各层,有有可能蔓蔓延的着着火层以以下的楼楼层。通通报时,一一般先用用语言通通报(利利用消防防广播、对对讲系统统、室内内电话等等),主主要说明明着火层层及具体体位置,着着火状况况及疏散散路线,并并稳定客客户/物物业使用用人情绪绪,然后后发出警警铃。或或采取其其他措施施,将客客户/物物业使用用人叫醒醒后,才才进行通通报。f、 报警通报报时间一一般不超超过5分分钟,由由值班管管理人员员具体确确定报警警通报分分工方法法。3.2 灭火3.2.1 查明火情情和火势势发展蔓蔓延的方方法是“三查”、“三看八八定”。a、 “三查”:一查查火场是是否有人人被困;二查燃燃烧物质质的种类类与数量量;三查查赶赴火火场的捷捷径。b、 “三看八八定”:一看看烟火,定定方位、定定火势、定定性质;二看建建筑,定定结构、定定通路;三看环环境定重重点、定定战略、定路路线。3.2.2 制定灭火火策略a、 室内火灾灾,内攻攻近战。b、 楼房火灾灾,分层层截击。
限制150内