优秀管理者的有效沟通培训PPT模板下载.pptx
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1、优秀管理者的,有效沟通,团队培训/企业培训/员工培训,第一讲-原理篇,有效沟通的知识与原理,01,一、沟通的重要知识,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,什么是沟通?,沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。,沟通的概念,沟通漏斗,docerID:4610637,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,一、沟通的重要知识,很多时候,我们抱怨下属或同事工作不
2、利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:,管理就是沟通、沟通再沟通。,杰克韦尔奇,最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。,斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。,松下幸之助,一、沟通的重要知识,沟通对于管理者的重要性,上级,外部客户,相关部门,下级,一、沟通的重要知识,二、沟通的原理图,沟通的二大主要类别,人际沟通,管理沟通,信息中增加了 等内容,分享彼此感情、消除误会、增进了解。,为完成组织目标,唤起对方 ,将讯息传递给目标人群而作的信息交流,二、沟通的原理图,沟通管理的两大关注点,沟通管理要关注有效性,01.,沟通管理要聚焦目的
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