国家4A级旅游景区创建标准和细则(DOC42页)cxdy.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.国家4AA级旅游游景区申申报程序序一、国家家4A级旅游游景区申申报程序序1、旅游游景区在在自检、自自查的基基础上,达达到相应应等级评评分标准准的,向向区(市市)县旅旅游局提提出申请请报告;2、省、市市旅游景景区质量量等级评评定委员员会委派派专家进进行咨询询、指导导;3、区(市市)县旅旅游局核核实达到到标准的的,向市市旅游局局景区质质量等级级评定委委员会(市市旅游局局)提交交申请报报告;4、市旅旅游景区区质量等等级评定定委员会会(市旅旅游局组组织专家家)初审审
2、合格后后上报省省旅游景景区质量量等级评评定委员员会;5、省、市市旅游景景区质量量等级评评定委员员会组织织现场检检查和暗暗访,由由省旅游游景区质质量等级级评定委委员会审审核检查查合格后后,向国国家质量量等级评评定机构构推荐;6、国家家旅游局局景区质质量等级级评定委委员会组组织评审审、公告告。二、 申申报材料料及要求求1、旅游游景区申申请报告告:由旅旅游景区区向当地地旅游景景区质量量等级评评定机构构(旅游游局)提提交(一一式5份)。2、区(市市)县旅旅游局审审定后报报送申请请报告,申申报4A级旅游游景区的的申请报报告(一一式4份)由由市旅游游景区质质量等级级评定委委员会转转省旅游游景区质质量等级级
3、评定委委员会。3、各申申报旅游游企事业业单位,在在中国旅旅游网“已发布布实施的的国家标标准 / 旅游游景区质质量等级级的划分分与评定定(修修订)(GB/T177775520003)”栏目的的附件中中下载旅旅游景区区质量等等级申请请评定报报告书。旅旅游景区区质量等等级申请请评定报报告书的的填写必必须真实实、齐全全,符合合要求,并并由当地地旅游景景区评定定机构(旅旅游局)审审核签章章。(纸纸质文档档4份、电电子文档档1份)。4A级旅旅游景区区由省级级旅游景景区质量量等级评评定委员员会推荐荐,全国国旅游景景区质量量等级评评定委员员会组织织评定。国家4AA级旅游游景区评评定标准准AAAAA级旅游游景区
4、质质量等级级划分条条件一、旅游游交通a)可进入入性良好好。交通通设施完完善,进进出便捷捷。或具具有一级级公路或或高等级级航道、航航线直达达;或具具有旅游游专线交交通工具具。b)有与景景观环境境相协调调的专用用停车场场或船舶舶码头。且且管理完完善,布布局合理理,容量量能满足足游客接接待量要要求。场场地平整整坚实或或水域畅畅通。标标志规范范、醒目目。c)区内游游览(参参观)路路线或航航道布局局合理、顺顺畅,观观赏面大大。路面面有特色色,或航航道水质质良好。d)区内使使用低排排放的交交通工具具,或鼓鼓励使用用清洁能能源的交交通工具具。二、游览览a)游客中中心位置置合理,规规模适度度,设施施齐全,功功
5、能完善善。咨询询服务人人员配备备齐全,业业务熟练练,服务务热情。b)各各种引导导标识(包包括导游游全景图图、导览览图、标标识牌、景景物介绍绍牌等)造造型有特特色,与与景观环环境相协协调。标标识牌和和景物介介绍牌设设置合理理。c)公众信信息资料料(如研研究论著著、科普普读物、综综合画册册、音像像制品、导导游图和和导游材材料等)特特色突出出,品种种齐全,内内容丰富富,制作作良好,适适时更新新。d)导游员员(讲解解员)持持证上岗岗,人数数及语种种能满足足游客需需要。普普通话达达标率100。导导游员(讲讲解员)均均应具备备高中以以上文化化程度,其其中大专专以上不不少于40。e)导游(讲讲解)词词科学、
6、准准确、生生动。导导游服务务质量达达到GB/T 1159771-119955中4.55.3和第5章要求求。f)公共信信息图形形符号的的设置合合理,设设计精美美,有特特色,有有艺术感感,符合合GB/T 1100001. 1的规定定。g)游客公公共休息息设施布布局合理理,数量量充足,设设计精美美,有特特色,有有艺术感感。三、旅游游安全a)认真执执行公安安、交通通、劳动动、质量量监督、旅旅游等有有关部门门制定和和颁布的的安全法法规,建建立完善善的安全全保卫制制度,工工作全面面落实。b)消防、防防盗、救救护等设设备齐全全、完好好、有效效,交通通、机电电、游览览、娱乐乐等设备备完好,运运行正常常,无安安
7、全隐患患。游乐乐园达到到GB/T 1167667规定的的安全和和服务标标准。危危险地段段标志明明显,防防护设施施齐备、有有效,高高峰期有有专人看看守。c)建立紧紧急救援援机制,设设立医务务室,并并配备医医务人员员。设有有突发事事件处理理预案,应应急处理理能力强强,事故故处理及及时、妥妥当,档档案记录录准确、齐齐全。四、卫生生a)环境整整洁,无无污水、污污物,无无乱建、乱乱堆、乱乱放现象象,建筑筑物及各各种设施施设备无无剥落、无无污垢,空空气清新新、无异异味。b)各类场场所全部部达到GB 96664规定的的要求,餐餐饮场所所达到GB 161153规定的的要求,游游泳场所所达到GB 96667规定
8、的的要求。c)公共厕厕所布局局合理,数数量能满满足需要要,标识识醒目美美观,建建筑造型型与景观观环境相相协调。所所有厕所所具备水水冲、盥盥洗、通通风设备备,并保保持完好好或使用用免水冲冲生态厕厕所。厕厕所管理理完善,洁洁具洁净净、无污污垢、无无堵塞。室室内整洁洁。d)垃圾箱箱布局合合理,标标识明显显,数量量能满足足需要,造造型美观观,与环环境相协协调。垃垃圾分类类收集,清清扫及时时,日产产日清。e)食品卫卫生符合合国家规规定,餐餐饮服务务配备消消毒设施施,不使使用对环环境造成成污染的的一次性性餐具。五、邮电电服务a)提供邮邮政及邮邮政纪念念服务。b)通讯设设施布局局合理。出出入口及游人人集中场
9、场所设有有公用电电话,具具备国际际、国内内直拨功功能。c)公用电电话亭与与环境相相协调,标标志美观观醒目。d)通讯方方便,线线路畅通通,服务务亲切,收收费合理理。e)能接收收手提电电话信号号。六、旅游游购物a)购物场场所布局局合理,建建筑造型型、色彩彩、材质质有特色色,与环环境协调调。b)对购物物场所进进行集中中管理,环环境整洁洁,秩序序良好,无无围追兜兜售、强强买强卖卖现象。c)对商品品从业人人员有统统一管理理措施和和手段。d)旅游商商品种类类丰富,具具有本地地区特色色。七、经营营管理a)管理体体制健全全,经营营机制有有效。b)旅游质质量、旅旅游安全全、旅游游统计等等各项经经营管理理制度健健
10、全有效效,贯彻彻措施得得力,定定期监督督检查,有有完整的的书面记记录和总总结。c)管理人人员配备备合理,高高级管理理人员均均应具备备大学以以上文化化程度。d)具有独独特的产产品形象象、良好好的质量量形象、鲜鲜明的视视觉形象象和文明明的员工工形象,确确立自身身的品牌牌标志,并并全面、恰恰当地使使用。e)有正式式批准的的旅游总总体规划划,开发发建设项项目符合合规划要要求。f)培培训机构构、制度度明确,人人员、经经费落实实,业务务培训全全面,效效果良好好,上岗岗人员培培训合格格率达100。g)投诉制制度健全全,人员员、设备备落实,投投诉处理理及时、妥妥善,档档案记录录完整。h)为特定定人群(老老年人
11、、儿儿童、残残疾人等等)配备备旅游工工具、用用品,提提供特殊殊服务。八、资源源和环境境的保护护a)空气质质量达GB 30995-119966的一级级标准。b)噪噪声质量量达到GB 30996-119933的一类类标准。c)地面水水环境质质量达到到GB 38338的规定定。d)污水排排放达到到GB 89778的规定定。e)自然景景观和文文物古迹迹保护手手段科学学,措施施先进,能能有效预预防自然然和人为为破坏,保保持自然然景观和和文物古古迹的真真实性和和完整性性。f)科学管管理游客客容量。g)建建筑布局局合理,建建筑物体体量、高高度、色色彩、造造型与景景观相协协调。出出入口主主体建筑筑有格调调,与
12、景景观环境境相协调调。周边边建筑物物与景观观格调协协调,或或具有一一定的缓缓冲区域域或隔离离带。h)环境氛氛围良好好。绿化化覆盖率率高,植植物与景景观配置置得当,景景观与环环境美化化措施多多样,效效果良好好。i)区内各各项设施施设备符符合国家家关于环环境保护护的要求求,不造造成环境境污染和和其他公公害,不不破坏旅旅游资源源和游览览气氛。九、旅游游资源吸吸引力a)观赏游游憩价值值很高。b)同时具具有很高高历史价价值、文文化价值值、科学学价值,或或其中一一类价值值具全国国意义。c)有很多多珍贵物物种,或或景观非非常奇特特,或有有国家级级资源实实体。d)资源实实体体量量很大,或或资源类类型多,或或资
13、源实实体疏密密度优良良。e)资源实实体完整整,保持持原来形形态与结结构。十、市场场吸引力力a)全国知知名。b)美誉度度高。c)市场辐辐射力强强。d)形成特特色主题题,有一一定独创创性。十一、接接待能力力年接接待海内内外旅游游者50万人次次以上,其其中海外外旅游者者3万人次次以上。十二、游游客满意意度游客客抽样调调查满意意率高。旅游景景区质量量等级评评定与划划分国家标准准评定细细则说明:根根据旅旅游景区区质量等等级评定定管理办办法(国国家旅游游局局令令第23号)和和旅游游景区质质量等级级的划分分与评定定国家家标准(GB/T1777755-20003)的相相关规定定制定本本细则。本本细则共共分为三
14、三个部分分: 细则一:服务质质量与环环境质量量评分细细则 细则二:景观质质量评分分细则 细则三:游客意意见评分分细则 各等级级景区需需达到如如下条件件:细则一细则二细则三5A950分分90分90分4A850分分80分80分3A750分分70分70分2A600分分60分60分1A500分分50分50分细则一:服务质质量与环环境质量量评分细细则 说明:1、本细细则共计计10000分,共共分为8个大项项,各大大项分值值为:旅旅游交通通140分;游游览210分;旅旅游安全全80分;卫卫生140分;邮邮电服务务30分;旅旅游购物物50分;综综合管理理195分;资资源和环环境的保保护155分。 2、5A级
15、旅游游景区需需达到950分,4A级旅游游景区需需达到850分,3A级旅游游景区需需达到750分,2A级旅游游景区需需达到600分,1A级旅游游景区需需达到500分。 细则则一计分分总表分值情况况负责人签签字评定日期期自检计分分推荐单位位计分评定单位位计分服务质量量与环境境质量评评分细则则 说明:栏栏为打分分点,所所有分值值总和为为10000分。序号评定定项目检查评定方法与说明大项分值值栏分项分值值栏次分项分分值栏小项分值值栏 自检检计分栏栏推荐单位位计分栏栏评定单位位计分栏栏1旅游交通通1301.1可进入性性701.1.1外部交通通工具抵抵达景区区的便捷捷程度201.1.1.11直达机场场距景
16、区区距离直达机场场系指直直达依托托城市(镇镇)的民民用机场场,包括括军民两两用机场场,但不不包括可可提供包包机服务务的军用用机场30公里里以内1060公里里以内6100公公里以内内21.1.1.22高速公路路进、出出口距景景区距离离10公里里以内420公里里以内21.1.1.33客运火车车站距景景区距离离10公里里以内320公里里以内11.1.1.44客用航运运码头距距景区距距离10公里里以内320公里里以内11.1.2依托城市市(镇)抵抵达旅游游景区的的便捷程程度依托城市市(镇)系系指旅游游景区直直接的主主要客源源集散城城市(镇镇)。依依托城市市(镇)可可跨越行行政区划划201.1.2.11
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