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1、华凯:再造体系 盘活人力胡少敏企业人力资资源管理理不是一一个孤立立的问题题,人力力资源问问题的解解决要考考虑企业业宏观经经济环境境、企业业发展战战略、人人力资源源市场状状况和内内部人力力资源现现状,以以求取得得全局最最优。背景华凯(化名名)工程程装备集集团成立立于上世世纪800年代初初,隶属属于国务务院行业业管理部部。成立立之后的的10年年中,华华凯得益益于国内内工业的的快速发发展和对对工程建建设需求求的急剧剧膨胀,连连续承接接了国内内不同行行业大中中型建设设项目,迅迅速成长长为业界界的重量量级企业业。经过过20多多年的发发展,华华凯集团团已成为为国内工工程设备备供应商商中的领领先公司司。随着
2、中国加加入WTTO,工工装行业业逐步开开放,华华凯集团团在市场场上已面面临来自自国内民民营企业业和国外外跨国公公司竞争争的双重重挑战,华华凯集团团目前的的市场垄垄断地位位逐步受受到冲击击,“公公关”项项目来源源减少,行行业领头头羊地位位受到严严重威胁胁。华凯凯集团高高层领导导意识到到,要想想在未来来日益激激烈的竞竞争中继继续保持持优势,就就必须尽尽快强化化内部管管理,培培养和储储备优秀秀人才。集集团领导导决定聘聘请专业业咨询公公司对公公司现状状进行诊诊断并帮帮助他们们解决上上述问题题。诊断华凯集团管管理层首首先提出出,集团团现有的的考核和和薪酬激激励办法法已经越越来越不不适应人人才竞争争的要求
3、求。项目目顾问为为此针对对华凯集集团人力力资源管管理和人人力资源源战略,首首先进行行管理诊诊断。项目顾问在在工作一一周后了了解到,公公司高层层此前提提出的华华凯集团团的远景景目标是是:成为为中国的的DKKK(世界界知名的的工装设设备供应应商)。项项目顾问问通过对对行业市市场现状状、竞争争态势和和发展趋趋势和进进行调查查、分析析和研究究,并对对华凯的的优劣势势进行深深入的分分析后,提提出:华华凯目前前与世界界领先公公司相比比,还有有很大的的差距,华华凯的战战略目标标与企业业现实严严重脱节节,由此此而制定定的公司司管理包包括人力力资源管管理战略略和制度度存在重重大偏差差。因此项目顾顾问认为为,人力
4、力资源的的诊断不不能孤立立地进行行,需要要帮助企企业梳理理战略思思路,并并应重新新制定对对华凯集集团未来来3-55年的工工作有切切实指导导意义的的远景目目标,在在此基础础上制定定人力资资源管理理体系的的方案。项项目顾问问没有按按人力资资源咨询询项目的的一般程程序来进进行项目目操作,而而是在管管理诊断断部分加加强了战战略诊断断的内容容。管理理诊断的的流程框框架参见见图1。 一般而言,公公司战略略决定年年度经营营计划和和资源计计划,计计划是考考核的基基础。华华凯集团团的经营营计划主主要是来来自各项项目部,集集团公司司层面只只是进行行简单汇汇总,公公司缺乏乏通盘协协调和对对资源的的合理调调配,造造成
5、资源源分散和和浪费,使使得公司司在参与与大项目目特别是是国际项项目竞标标时缺乏乏竞争力力。随着着公司规规模的扩扩大和市市场竞争争的加剧剧,这方方面的缺缺陷表现现俞发明明显。集集团一直直想改变变这种现现状,但但推行效效果一直直不理想想。项目目顾问认认为,问问题的根根源在于于华凯集集团战略略定位有有错误,导导致战略略步骤不不明确。战略和计划划的不明明确,直直接影响响了业绩绩考核和和薪酬激激励办法法,咨询询顾问通通过调查查、分析析,结合合行业特特点,提提出诊断断意见。下下面以职职能部门门为例,见见表1。方案项目顾问经经过认真真调研和和深入研研讨提出出了解决决思路,见见图2。 解决方案的的思路是是从诊
6、断断到激励励的若干干步骤。项项目专家家向华凯凯集团领领导指出出这些步步骤是一一个整体体,不能能分割考考虑其中中一个部部分。具具体建议议举例如如下:一、公司司战略定定位项目顾问向向客户提提出,华华凯集团团的战略略目标设设定为在在5年内内成为国国内同业业首选供供应商和和亚洲地地区的重重要供应应商,并并为华凯凯选择国国际标杆杆企业,将将华凯集集团与同同业标杆杆企业的的做全面面的比较较分析,为为其得出出实现战战略成功功的关键键因素和和主要战战略举措措。战略思路确确定后,项项目顾问问建议集集团设立立发展规规划等职职能机构构,统筹筹负责公公司战略略规划,年年度经营营计划和和日常经经营管理理的协调调工作,加
7、加强公司司的竞争争力,这这与华凯凯集团的的想法不不谋而合合。在得得到华凯凯集团的的大力支支持的情情况下,项项目组对对华凯集集团的组组织结构构进行了了重大调调整,为为华凯集集团的管管理职能能和功能能进行了了充实和和完善。调调整后的的组织机机构如图图3。 华凯集团的的员工发发展一直直存在“管管本位”想想象,集集团员工工”万众众一心”挤挤向通往往 “职职业经理理层”这这一独木木桥, 这导致致了员工工发展通通路的堵堵塞,同同时形成成集团许许多部门门的“一一仆多主主”现象象。项目目顾问在在华凯集集团为员员工设计计了专业业技术, 专业业功能管管理和行行政管理理三条职职业发展展通路,并并构架职职业生涯涯发展
8、计计划框架架;同时时,项目目顾问为为员工的的成长设设置了内内部和外外部两个个出口,内内部出口口的建立立和拓展展,更多多地取决决于集团团的业务务扩张,“水水塘大了了,各种种鱼都有有存在和和成长的的空间”,而而对不同同通路上上的各种种层级,项项目顾问问帮助华华凯集团团制订了了任职资资格和能能力要求求;在未未来的人人力资源源部新增增人力资资源市场场研究和和分析的的职能,当当员工在在集团内内部发展展遇到瓶瓶颈时,人人力资源源部门协协助员工工寻求市市场通路路,为华华凯集团团人才的的市场化化奠定了了基础。同时,项目目顾问根根据华凯凯集团现现状、人人才市场场供应状状况和标标杆企业业岗位设设置情况况,对各各机
9、构和和部门岗岗位和编编制进行行了调整整和确定定。项目目顾问首首先滤清清华凯集集团职能能和业务务部门的的工作内内容,并并确定工工作流程程在各部部门的节节点和接接口的位位置,划划分工作作内容重重点和节节点的部部门归属属,在确确定工作作性质对对人的能能力要求求和工作作量的基基础上,判判断任职职资格和和人力配配备。二、建立公公司的业业绩指标标体系在理清了集集团战略略和确立立了集团团组织架架构的基基础上,项项目顾问问将集团团战略分分解,化化成行动动步骤,再再将行动动步骤转转化成考考核指标标。为了克服过过去专注注短期指指标、忽忽视可持持续发展展的倾向向,引导导公司和和员工关关注企业业的长期期成长,项项目顾
10、问问引入了了平衡计计分卡作作为公司司的考核核指标,指指标共分分四类:财务指指标、市市场指标标、管理理指标和和战略指指标。项项目顾问问参照公公司历史史业绩、公公司战略略及行业业标杆企企业的情情况,为为华凯集集团制订订了具体体指标的的考核标标准。平平衡记分分卡见图图4。 在制定KPPI指标标体系时时,项目目顾问考考虑到原原有职能能部门考考核中存存在的问问题,采采用关键键业绩指指标(KKPI)分分别对部部门和个个人进行行考核,改改变以往往指标设设置不分分主次的的情况。首先确定长长期目标标。如人人力资源源部的长长期目标标,一是是通过提提高人力力资源管管理能力力获得更更好的人人才及财财务回报报,二是是建
11、立一一支优秀秀的员工工团队。根根据长期期指标设设置年度度指标。部部门指标标分解到到个人,每每人只设设2-33项关键键的业绩绩考核指指标,和和1-22项能力力指标,如如业务拓拓展部主主管的指指标有:本年度度新客户户数和新新客户营营收贡献献(业绩绩指标);潜在客客户数(能能力指标标)。这这样,就就节省了了考核成成本,也也更有效效地进行行了考核核。职能部门考考核指标标的量化化一直困困绕着华华凯集团团,项目目顾问为为华凯集集团引入入了一套套科学的的量化指指标,如如人力资资源培训训主管的的培训工工作,可可设置参参加培训训人员的的比例,及及对培训训的满意意度调查查等指标标。另外外在考核核业绩的的同时,也也
12、设置一一两个能能力发展展指标,提提高职能能人员的的素质。三、具体经经营目标标设定长期以来,华华凯集团团对于究究竟由谁谁考核职职能部门门一直没没有定论论,项目目顾问建建立直线线考核制制,而不不是目前前热炒的的“3660度考考核”,既既由直接接上级负负责下级级的业绩绩考核,上上下级签签订目标标任务书书,并确确定工作作计划。其其他各个个部门打打分作为为内部客客户指标标和行为为指标的的数据来来源,但但权重不不高于225%,这这样做是是为了使使内部各各部门间间的衔接接更为流流畅,同同时保证证各部门门一致对对外。四、评估沟沟通程序序项目顾问缩缩短职能能部门的的考核周周期,以以便及时时发现问问题,及及时沟通
13、通,同时时起到及及时激励励的作用用。考核核周期由由每年进进行一次次,改为为每个季季度沟通通一次。以往人力资资源部在在考核中中的角色色很尴尬尬,常与与直线经经理产生生对立。项项目顾问问将人力力资源部部在考核核中的角角色定位位为提供供工具、培培训、组组织、协协调。主主要工作作应该是是培训各各级领导导,让他他们掌握握带队伍伍的能力力,使双双方对立立走向协协作。五、薪酬激激励的确确定1、基本工工资。以往的基本本工资依依据职务务级别,这这就不能能解释财财务部经经理和总总务部门门经理待待遇相同同,但素素质要求求不同的的问题。项项目顾问问使用国国际通行行的要素素计点法法,对公公司所有有职位进进行了背背对背职职位评价价,依据据职位评评价结果果确定各各职位的的相对价价值和薪薪等。解解决了基基本工资资的依据据问题。2、绩效奖奖金。每个员工都都有记分分卡,考考核结果果转化成成考核得得分等级级,与奖奖金对应应。根据据员工级级别的高高中低,工工资结构构各有不不同,级级别越高高,奖金金占总工工资比重重越高这有有利于调调动中高高层员工工的积极极性。华凯集团已已全面开开始实施施项目顾顾问制定定的考核核和激励励方案。我我们期待待华凯集集团在管管理上能能有一个个全面提提升。(作者为北北京新华华信管理理顾问有有限公司司合伙人人,首席席咨询师师。本文文已发表表在销销售与市市场220044年4月月下半月月刊
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