SEMIR森马店铺运营管理手册(DOC23页)3739.docx
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1、SEMIR森马店铺运营管理手册 目录 序号 内容容 1 公司简简介 2 商品知知识 3 店铺规规章制度 4 过失条条例 5 员工聘聘用制度 6 员工薪薪金及奖金金制度 7 服饰遗遗失及污损损赔偿制度度 8 店铺福福利制度 9 新店开开业 10 店铺铺各岗位工工作职责 11 领班班管理 1.公司简简介 1.1企业业简介 森马,具有有民族特色色的品牌,一一开始就以以高标准、高高起点创立立休闲服饰饰文化,领领导时尚,演演绎流行。 森马创立于于19966年,扬蹄蹄于被誉为为中国服装装之乡的温温州,实施施名牌兴业业,在发展展过程中,始始终坚持“改革、创创新、务实实”的六字方方针,以“创大众服服饰,名牌牌
2、,建森马马恒久事业业”为企业宗宗旨,走具具有民族特特色的名牌牌形象建设设之路。通通过近几年年来的强势势发展,森森马已发展展成为拥有有营销总部部、科研设设计、网络络管理、物物流配送四四大中心及及五个全资资企业、十十个分公司司,是温州州发展较快快,经济实实力较强的的跨地区、跨跨行业的经经济实体之之一。森马马品牌服饰饰相继荣获获温州市名名牌产品、温温州市优秀秀女装品牌牌、浙江省省消费者协协会推荐产产品、省服服装质量检检测信得过过产品、中中国消费者者信得过产产品、国家家休闲服类类质量一等等品、中国国最具时尚尚男装品牌牌、中国最最受消费者者喜爱品牌牌、中国男男装优秀设设计奖等荣荣誉称号;公司也被被先后评
3、为为市重点骨骨干企业、省省服务质量量信得过单单位、浙江江省第五界界消费者信信得过单位位、全国乡乡镇企业创创名牌重点点企业、全全国服装行行业“双百强”企业、首首批浙江省省诚信示范范企业、温温州市企业业文化建设设先进单位位等。19999年66月,森马马企业一次次性通过IISO90000国际际质量体系系认证,顺顺利地与国国际惯例接接轨,为抢抢占国际市市场奠定了了基础。 森马企业有有限公司本本着先树品品牌、抢占占市场、再再创名牌、图图效益的发发展思路,采采用“虚拟经营营,特许连连锁专卖”的经营模模式,积极极推行连锁锁代理政策策,内抓管管理、外拓拓市场,稳稳中取胜,逐逐步扩张。连连锁网点南南起北海,北北
4、至黑河、东东到上海、西西达喀什,遍遍布全国二二十九个省省市自治区区,达5000多家专专卖店,呈呈现出良好好的发展势势头。公司司近几年之之所以能以以较短时间间、较快的的速度、极极好效益发发展成以休休闲服饰为为主导产业业,集皮革革、皮件、计计算机网络络、文化信信息为一体体的民营企企业集团,主主要是森马马人的敢为为人先,永永争第一的的创业精神神,倡导“三个有利利于”,即有利利于市场份份额的提高高,有利于于企业形象象的提高,有有利于双方方利益的提提高,营造造企业文化化,以“形象第一一、服务第第一、代理理第一”的经营思思路,以品品牌、规模模、市场三三管齐下的的品牌推广广战略参与与市场竞争争,创造森森马辉
5、煌。 2003年年是森马的的管理年和和调整年,77月底“谁与争锋锋”为主题的的森马品牌牌提升新闻闻发布会在在上海国际际会展中心心隆重举行行,邀请香香港歌坛天天王巨星谢谢霆锋出任任森马品牌牌形象代言言人,谢霆霆锋前卫、时时尚、我行行我素的个个性与森马马服饰清新新自然、自自由奔放的的产品风格格不谋而合合,使森马马品牌更加加深入人心心。与此同同时,经国国家工商行行政管理局局批准,温温州市森马马企业有限限公司正式式晋升为中中国无区域域大型集团团企业-中国森马集团团有限公司司。 同时与国内内顶尖的用用友软件公公司签订合合作协议,共共同打造EERP管理理系统;与与国际著名名服装设计计(法国)公公司进行跨跨
6、国“联姻”,引进国国际一流的的设计理念念,凸现产产品的差异异化、时尚尚化,着力力打造产品品核心竞争争优势;聘聘请资深的的奥美管理理公司对森森马品牌进进行管理咨咨询、策划划推广;将将产品研发发中心迁址址时尚的国国际大都会会上海;森森马工业园园的顺利竣竣工投入使使用这些强强有力的举举措无不向向世人证实实着森马打打造强势服服饰品牌的的决心和信信心!更谱谱写着森马马无尽的发发展前景和和森马人共共同努力的的艰辛! 1.2产品品介绍 “SEMIIR森马”休闲服饰饰吸收当代代服饰制作作精华,聘聘请优秀服服装设计师师悉心设计计,注重提提升服饰品品质,突出出休闲文化化内涵。在在面料、款款式、色彩彩上引导时时尚,
7、展现现活力,形形成SEMMIR森马马的风格特特色。目前前,森马休休闲服饰已已涵盖T恤恤、毛衫、茄茄克、衬衣衣、风衣、马马夹、牛仔仔、水洗裤裤、风雪衣衣、裙装、休休闲短裤、内内衣、便服服、休闲包包、皮带、运运动服、休休闲帽、围围巾等十八八大系列,消消费对象以以16岁至至28岁的的时尚青年年及工薪阶阶层为主。产产品刻意追追求个性化化和独特的的文化品味味。打破以以往的传统统,款式新新颖、独特特,略显前前卫,引领领时尚,深深受消费者者的青睐。 1.3经营营理念 企业宗旨旨:创大众众服饰品牌牌,建森马马恒久事业业。 企业定位位:“领导时尚尚,演绎流流行”的民族休休闲连锁企企业。 企业使命命:创造社社会财
8、富,培培育未来的的成功者。 企业目标标:把森马马品牌传播播到祖国的的每个角落落,每户人人家,每个个消费者心心中,创建建民族休闲闲服饰品牌牌。 企业方针针:价值最最大化方针针为员工工创造最大大的人生价价值; 为顾客创造造最大的消消费价值; 为企业创造造最大的生生存价值。 事业领域域:以系列列休闲服饰饰为主导产产业,以特特许专卖连连锁代理为为主要经营营手段。 森马企业业家:善管管理,能经经营,会学学习,思想想过硬,作作风过硬的的现代新型型企业家。 森马哲学学:团队力力量不败,卓卓越服务永永恒。 经营思想想:形象第第一、服务务第一、代代理第一。有有利于企业业形象的提提高,有利利于市场份份额的提高高,
9、有利于于企业与 代理商双方方利益的提提高。 产品定位位:最广泛泛的消费大大众工薪阶阶层。 企业文化化:企业、文文化同发展展,精神、物物质同丰收收。 企业精神神:爱生活活、爱企业业、争奉献献的快乐森森马人。 企业风尚尚:热情、高高效、稳健健、创新。 新世纪的人人们追求一一种新的生生活方式和和新的穿着着需求,崇崇尚清新自自然、休闲闲随意的服服饰文化。森森马推出“清新、自自然”为主题的的系列服饰饰成了休闲闲文化中靓靓丽的风景景。 森马企业以以休闲服饰饰为主导产产业,通过过设计生产产森马休闲闲服饰满足足人们生活活需要。关关注社会动动态,尊重重现代人生生活方式,森森马的产品品折射出浓浓浓的现代代休闲文化
10、化气息,具具有时尚品品味。这种种尊重人的的情感设计计理念,我我们称之为为“人本主义义”。 森马有着浓浓郁的企业业文化氛围围。在热情情、高效、稳稳健、创新新的企业风风尚影响下下,造就一一个爱生活活、爱企业业、争奉献献的快乐森森马人团队队。企业组组建员工俱俱乐部,经经常举办各各种文娱活活动,陶冶冶了员工的的情操,培培养出积极极健康的精精神风貌,给给企业的发发展增添了了无限活力力。 2.商品知知识 2.1款号号知识 产品编码的的长度为222位数组组成。第一一、二位数数表示商品品类别;第第三位数表表示服饰季季度;第四四、五位数数表示商品品开发年份份;第六位位表示男、女女商品类别别;第七、八八位表示商商
11、品顺序号号;第九、十十、十一位位表示商品品颜色;第第十二、十十三位表示示商品维度度;第十四四、十五位位表示商品品质量等级级;第十六六、十七位位表示商品品单位(如如件、套等等);第十十八位至第第二十二位位表示商品品产品规格格,图示如如下: 2.1.11类别 T恤:000 外套(风风衣):006 皮带带:12 手套:118 牛仔裤:001 马夹夹(背心):07 内内裤:133 围巾:19 运动服:002 衬衫衫:08 袜子:114 领带带:20 短裤:033 便服:09 休休闲包:115 休闲闲鞋:211 水洗裤:004 休闲闲西服:110 帽子子或三件套套:16 休闲眼镜镜:22 茄克衫:005
12、 羊毛毛衫:111 裙:117 休闲闲雨伞:223 2.1.22季度 “1”表示示春季;“2”表示夏季季;“3”表示秋季季;“4”表示冬季季; 2.1.33年份 “01”表表示年;“02”表示年;“03”表示年;“”以此此类推; 2.1.44男、女类类别 用“”表示示女装;用用“”表示男男装;用“”表示中中性装; 2.1.55顺序号 用“01、002、033”表示示; 2.1.66颜色 分别用“11、2、33、4、55、6、77、8、99、0”表示“白色、灰灰色、黄色色、绿色、咖咖啡色(棕棕色)、红红色、卡其其色(杏色色)、蓝色色、黑色(克克色)、杂杂色”等十大色色系。 图示(1)色色系为“1
13、、2、33、4、55、6、77、8、99”时 色系 颜色色深浅 例如:1009表示米米白,8119表示中中蓝; 图示(2)色色系为“0”时 色系 主体体色 例如:0223表示以以灰色为主主的,间有有黄色的杂杂色; 069表示示以红色为为主的,间间有黑色的的杂色; 颜色与代码码对照表如如下: 白色1 深深橙3000 中绿4439 浅浅紫6199 蓝色88 漂白1000 中橙3309 浅浅绿4599 大红6629 宝宝蓝8000 米白1099 浅橙3319 咖咖啡色(棕棕色)5 枣红6339 中蓝蓝819 灰色2 土土黄3299 深咖5500 砖砖红6499 浅蓝8839 深灰2000 中黄333
14、9 中中咖5199 粉红6659 黑黑色9 中灰2199 浅黄3349 浅浅咖5399 卡其色色(杏色)77 黑色9900 浅灰2399 绿色44 红色66 深卡7700 杂杂色0 花灰2599 黑绿4400 深深紫6000 中卡7719 黄色3 翠翠绿4199 中紫6609 浅浅卡7399 2.1.77维度:用用“00”表示 2.1.88质量:用用“01”表示 2.1.99单位:用用“01”表示 2.1.110规格:上装用“XS、SS、M、LL、XL、XXXL表示”大小 下装用“24、225、266、27、228、299、表示”大小,一一般没有333、355这两个码码。 2.2产品品知识 2
15、.2.11目的:对对所购货品品有信心;更佳搭配配穿着服饰饰;帮助顾顾客正确穿穿着、洗涤涤,提升顾顾客满意度度; 2.2.22物料特性性:我们所所经营的是是休闲服销销售,首先先来了解我我们产品的的物料特性性,从而进进展到产品品的生产过过程以至顾顾客使用时时的处理等等,先从物物料开始:纤维纱布,从这这块梭织布布我们发觉觉它是由两两组纱所组组成,一组组直向,我我们叫经纱纱,一组横横向,我们们叫纬纱,像像地球仪的的经纬线。换换句话说,梭梭织布是由由经纱及纬纬纱交织而而成。 纤维定义任何细细且长的物物质都可以以称之为纤纤维,但并并非所有纤纤维都适合合作为成衣衣原料,要要取决于它它的物理性性能、化学学性质
16、、供供应量等多多方面因素素。 2.2.33纤维分类类:天然纤纤维:植物物:棉、麻麻;动物:毛、蚕丝丝;矿物:石棉; 化学纤维:合成纤维维:聚酯纤纤维俗称“涤纶”或“的确良” 聚酰胺纤维维俗称“锦纶”或“尼龙” 聚氰乙烯俗称“腈纶”或“人造毛” 聚氨基甲酸酸酯纤维俗称“氨纶”或“莱卡” 再生纤维:粘胶纤维维俗称“人造棉” 醋酯纤维俗称“人造丝”(多用于于绣花线) 铜氨纤维 2.2.44森马常用用面料 种类 优点点 缺点 护理方法法 口语介介绍 棉 ECOTTTON 洁洁白的天然然色泽/质质软/坚韧韧/吸湿强强/耐高温温及不起静静电 易褪褪色易起皱皱易缩水 不可漂白白/30以下冷水水洗/轻轻轻搅干
17、/中中温熨。需需将洗衣粉粉先均匀溶溶于水中后后,再浸入入衣服,不不要浸泡过过长。忌曝曝晒,在曝曝晒下衣服服会发黄,棉棉麻服装易易吸湿,收收藏时要避避免潮湿/闷热/不不通风以及及橱窗箱柜柜不洁易引引起霉变。 吸汗/透透气/柔软软/穿起来来也比较舒舒服 麻 LINENN 纤维长长/坚韧粗粗糙/有光光泽/不易易传热/重重量较轻/垂性好 易起皱易易缩水 涤纶 手感感挺括/坚坚牢耐用/保型性好好/易洗快快干/抗皱皱免烫 吸吸湿性差/舒适性差差 氨纶 优点点:它的弹弹性极好/断裂伸长长率达6000%以上上,远远超超过其他各各种纺织纤纤维,同时时还较好的的耐酸性耐耐碱性耐光光性耐磨性性耐热性及及染色性能能。
18、 尼龙 NYLONN 有光泽泽/拉力强强/防水性性好/缩水水率极低 不耐高温温/透气性性差/易起起静电 不不宜曝晒,放放置通风处处晾干 羊毛 WOOL 手感温暖暖/弹性强强/无静电电/吸湿力力强 易缩缩水 易虫蛀 不不宜机洗/洗衣后轻轻轻挤去水水分(不可可过分用力力扭干)然然后晾干,条条件许可平平放干衣 穿起来很很保暖/不不易起毛球球 亚克力 ACRYLLIC (锦纶) 手感柔软软/丰满/保暖性能能较好/色色泽鲜艳/保形性好好/固色好好/不易虫虫蛀 吸湿湿性能差/易静电/易吸附灰灰尘/穿着着时间过长长后手感发发硬/弹性性变差/易易起球 不不要过度摩摩擦,翻过过来轻揉洗洗,不与脱脱毛衣服混混洗(
19、机洗洗/手洗) 混纺毛 羊羊毛/人造造毛/通常常为70%或50%的人造纤纤维加上330%或550%的羊羊毛,比较较有弹性/手感平滑滑/柔顺/不扎身 吸湿力差差、易起球球、易静电电 翻过来来洗 2.2.55布的分类类 针织布最少一条条纱线织成成或上下针针;弹力强强、布身多多孔、透气气力极高。 梭织布经纱、纬纬纱成直角角或多叉织织成;密度度高、没有有可见针孔孔、无弹力力。 不织布粘合而成成。 2.2.66布的种类类 特性 优点点及用途 单面布(PPLAINN WEAAVE)-最简单单的针织布布,不同粗粗细及成份份的纱线都都可利用此此织法,亦亦可织成色色条(棉纱纱先染色)面面显直纹,底底显水波纹纹
20、次织法法适宜与较较轻身的物物料,较紧紧密的组织织可见于防防绒布等类类的绸布种种。特别适适用于需要要薄身的衣衣服如:男男女恤/印印花品种/经防水处处理的用于于机恤/较较厚的用于于西装/裤裤褛。布身身薄,易透透气。 斜纹布(TTWILLL)-经经纱面向布布面机会多多于纬纱(通通常3/11)而形成成的斜纹结结构,不同同粗细及成成份的纱线线都可以织织成不同厚厚薄及外观观的斜纹布布 布身结结实,有特特色斜纹,因因组织可较较平织密,所所以力度较较高,较耐耐磨,又因因有坑纹亦亦较耐脏。较较薄的品种种,多用于于外衣类如如:机恤/西装褛/工作服等等较厚品种种主要用于于裤类 牛仔布(DDENIMM)-牛牛仔布实为
21、为斜纹布的的一种,但但经纱染色色,通常采采用的染料料是靛蓝。因因采用为粗粗支纱,所所以是较厚厚的布种;又因其上上厚浆,未未洗水时布布身非常挺挺硬。一般般用“安士”表示其厚厚薄,数字字越大越厚厚,数字越越小越薄 高安数牛牛仔布为最最厚布种之之一,耐磨磨程度亦为为一般布种种之冠,所所采用的靛靛蓝染料要要经洗水及及摩擦后(一一般洗水时时加上石磨磨)才显出出其特殊之之天然靛蓝蓝色泽,靛靛蓝的褪色色效果;加加上牛仔布布之单染经经纱,令牛牛仔衣物显显现特有的的深浅花纹纹,顾名思思义,牛仔仔布主要用用于牛仔恤恤、牛仔裤裤。 灯心绒(CCORDUUROY)-布底为为平织,布布面有厚厚厚直向,像像灯芯的绒绒条,
22、为全全棉织物,布布的厚薄及及绒条的粗粗细通常用用坑数表示示,比较常常用的两种种:8坑每寸有88条绒条,为为较厚品种种;21坑坑每寸有221条绒条条为灯芯绒绒中最薄的的品种。 有特点纹纹理,柔软软,布面手手感较佳;有保暖及及耐脏特点点,粗坑品品种布身厚厚,适宜用用于外套、裤裤类等;细细坑品种极极之细致、平平滑,适用用于恤衫类类、童装等等。 珠地布布布面似珠,较较双面布疏疏孔,手感感较粗。 爽身,散散热快,耐耐洗挺身,不不易变形。 双面布布布底布面织织纹一样,手手感柔软。 柔软、滑滑身、富弹弹性。 卫衣布扭扭棉纱线织织纹,布底底平滑,底底部如毛巾巾布。 较较为柔软,吸吸汗、厚身身、保暖。 罗纹布布
23、布面有明显显的罗纹状状。 较厚厚、弹性好好。 布绒1000%的人人造纤维,双双面抓毛,较较纯棉柔软软,吸汗后后会贴身。 手感佳、柔柔软、保暖暖。 2.2.77常用标识识 可以机洗 不可扭干干 适宜手手洗 放平平干衣 只可干洗 挂干 不不可漂白或或使用含漂漂白成分之之洗衣用品品 滴干 不可可以用洗衣衣机烘干 低温干衣衣 低温熨熨100 中温温熨1500 高高温熨2000 中至高高温干衣 洗水麦(洗洗涤商标)烟烟冶(商标标模样)麦麦头(码号号S、M、LL)人字带带(注:领领口边)开开脚叉:平平脚、高低低脚 漂染:所有有纱线织成成布之前,必必须先行漂漂白;染色色可分为纱纱染及布染染; 纱染:从纱纱线
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