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1、柳永清同志事迹材料柳永清,现为北京边检总站边检四队民警,主任科员,二级警督警衔。参加工作以来,柳永清同志本着对党和人民、对边检事业高度负责的精神,满腔热忱地投身到边检外事工作中来。他身处第一国门,热情为中外旅客服务,以娴熟的专业技能和文明高效的通关服务,赢得出入境旅客的广泛赞誉,先后荣获“全国公安机关出入境管理工作暨外国人管理工作先进个人”、北京市政法委“群众心目中的好党员”、首都机场“文明服务岗台”等称号,荣立个人一等功、三等功,在第一国门前树立了首都边检民警“中华民族文明使者”的良好形象。柳永清同志用一颗全心全意为旅客服务的赤诚之心见证他“立警为公,执法为民”的铮铮誓言,也是北京边检总站被
2、评为“中央国家机关文明单位”的一个缩影,是首都精神文明建设事业的勇敢实践者。一、脚踏实地练真功,艰苦磨砺出实效北京边检总站作为国家设立在北京口岸的出入境边检机关,担负着出入境旅客以及各国军政首脑等贵宾和交通运输工具的边检任务。2006年以来,北京口岸的出入境旅客流量始终以18%的速度递增,2010年将突破1600万人次大关。因其地位特殊,任务繁重,北京口岸素有“第一国门”和“政治口岸”之称。高标准的要求呼唤高质量的服务,高质量的服务需要高素质的人才。柳永清正是在北京总站全力提高边检服务水平,致力打造“文明国家窗口”,努力构建和谐口岸的大潮中,苦练内功,勤勉敬业,文明执法,在平凡的三尺检查台上创
3、造了不平凡的业绩。(一)苦练验放技能,誓做业务尖兵众所周知,旅客通关最基本需求是“快速”。为提高旅客验放速度,柳永清深入研究各国护照和签证,不断强化自己的业务技能,他自己动手制作了800余张学习卡片,逐一标注各国护照、签证的式样和识别重点,一有时间就拿出来学习,在一次又一次重复中,强化记忆,增强识别能力。几年来,他先后整理出30余万字的学习笔记,对200多个国家和地区的护照识别特征烂熟于心,练就了“一口清”、“一眼明”的真功夫。人证对照是边检工作中的又一项基本功,要在极短的时间内准确对照,确保万无一失,绝不是想象的那样简单,而需要扎实的基本功。柳永清同志充分利用部出入境管理局开发的人像比对培训
4、软件,在电脑前一坐就是两三个小时,反复对上千张相似照片的特点进行分析研究,经过反反复复的学习,他总结整理出“鼻耳口三位一体定位法”,改变了以往“凭经验、凭感觉、凭第一印象”的感性查验模式,大大提高了人像识别的效率和准确率,为提高旅客验放时间打下了扎实的基础,使单位旅客验放时间由公安部承诺的45秒/名提高到30秒/名。2008年以来,柳永清年均验放旅客都突破6万人次,旅客验放量连续三年名列总站榜首,被领导和同事们尊称为边检战线上的“刘翔”。(二)磨练火眼金睛,争做“偷渡克星”边检工作是国家安全的“过滤网”,一丝一毫的疏忽都可能造成无法挽回的损失。工作中,柳永清将中国传统医学中的“望”、“闻”、“
5、问”、“切”四法巧妙地融入为旅客服务中,在保持高水平服务的同时,始终保持高度的敏感性,敏锐地查获各种非法出入境人员,有力地保障了口岸管控安全。一次,他在查验一名福建籍旅客的护照时,手指敏锐地察觉到护照比正常的薄了一些,认真查阅后发现护照果然缺少了两页,后经审查确认该旅客是非法出境人员。2009年的一天,柳永清通过细致排查,在候检旅客中准确锁定一名非法出境嫌疑人,并最终在其拉杆箱的夹层中查获了伪造的欧洲某国申根签证。此后,北京市公安局根据该案线索,一举破获了以代某为首的8人团伙非法出境案,有力地捍卫了法律的尊严。柳永清同志凭借其过硬的业务技能和高度的责任感,像球场上的“姚明”一样,成为矗立在闯关
6、人员面前一道不可逾越的“中国长城”。二、边检事业添砖瓦,文明服务结硕果(一)辛勤付出收获星光闪耀自2007年开展提高边检服务水平工作以来,柳永清同志先后34次被评为总站“文明服务标兵”,是总站获此荣誉次数最多的民警。而其所收获的每一次“文明服务标兵”都可谓来之不易。根据北京总站文明服务标兵评选标准,每被评为一次标兵,意味着该名民警当月的旅客满意度达到100%,即没有一名旅客作出不满意评价,且无任何执勤差错。柳永清同志月均办理旅客5000人次,34次当选“文明服务标兵”,其服务水平之高可见一斑,评价结果极具公信力和说服力。坚持文明规范执法,站在旅客的角度,急旅客所急,解旅客所难,是柳永清同志始终
7、如一的坚持。一次,柳永清在为一位80多岁的老人和她7岁的孙女办理出境手续时,发现老人忘记带孙女的美国绿卡。按照规定,当事人不能出境,事情也就可以到此为止。但老人这次带着孙女是去看望远在美国突患绝症的儿媳,而她自己也是第一次出国,对国家出入境政策可以说是“两眼一抹黑”,如果这次耽误了行程,真不知年幼的孩子还能不能看到自己的妈妈。看着老人焦急的神情,看着幼童无助的眼神,柳永清一面积极安抚祖孙二人,一面向队领导建议,派车去老人在北京市里的家中取回美国绿卡。在征得队领导同意后,柳永清带上老人,开上警车,一路风驰电掣,在登机口关闭前五分钟终于把绿卡送到执勤现场。在候机大厅,上演了一幕真实感人的“生死时速
8、”。临上飞机前,老人没有更多感人的话语,只是拉着他的手,一个劲儿地说“孩子,谢谢,谢谢你!”(二)特殊服务彰显人性光辉工作中,柳永清针对不同类型的旅客主动提供“特殊性”服务。当面对老人和学生旅客时,柳永清会站在一个晚辈和父辈的角度温情提醒他们出国注意事项;当面对劳务人员时,他会像兄弟一样问起他们家庭状况;而当遇到外国旅客时,他则会用旅客的母语送去祝福,使他们虽然身处异国他乡,也切身体会到在家的感觉。近年来,由其总结整理出的以“三快三慢”和“三心四法”为主体的“柳永清服务法”,在北京总站推广,已在边检实践中收到良好的通关服务效果。一次,一对阿拉伯夫妇带着两个孩子排在队伍中候检。当这对夫妇正要走向
9、柳永清的检查台时,柳永清考虑到穆斯林女性一般是不会向陌生男子摘下自己的面纱,于是,他不是像往常一样招呼他们过来,而是面带微笑,伸出右手,礼貌地引导他们到旁边女民警的柜台办理手续。就这样一个体贴的动作,让这对年轻夫妇心领神会。虽然带着厚厚的面纱,但从那位女性旅客的眼神中,流露出的是对柳永清一份感激。而更让人意想不到的是,丈夫在等待妻子和孩子办完手续后,又拿着自己的护照,回到柳永清的检查台前,并在他台前的评价器上认真地按下了“非常满意”!在那个瞬间,也许彼此之间语言并不相通,但柳永清的服务就是中国边检服务最好的表达,相信这对夫妇也一定会对中国,对中国警察留下最美好的回忆。三、一枝独秀不是春,百花争
10、艳春满园柳永清同志的先进事迹感染、鼓舞着身边的同事,许多“80后”的青年民警都将柳永清作为自己学习的榜样。北京边检总站党委因势利导,向全体民警发出了“向柳永清同志学习”的号召,并将学习活动与“创先争优”活动紧密结合起来,在全总站范围内形成了比学赶帮超的良性竞争氛围。以柳永清所在的边检四队为例,2010年,该队累计128人次先后被评为“文明服务标兵”,占该队民警总数的70%,受表彰人员比例较2009年增长30%,而其中近70%为30岁以下的青年民警。柳永清同志的事迹也吸引了新闻媒体的高度关注。近年来,柳永清先后多次接受中央电视台、北京电视台、北京广播电台等各大新闻媒体的专访,反映柳永清文明服务的
11、专题视频和小品在互联网上也始终保持着较高人气。有网友在留言中写到:“警察讲服务,本已很稀奇;待客如亲人,此情更可贵;边检小窗口,国门大舞台;做人与做事,当如柳永清!”四、忠孝抉择两难全,大爱无声守国门边检台上的柳永清是位热情好客、永远面带微笑的民警,检查台下的他却默默承受着许多不为人知的忠诚奉献故事。2008年8月,柳永清85岁的老母亲因重病来北京就医。但此时正逢边检奥运安保的攻坚阶段,在那段日子里,柳永清顶着压力没有请过一次假、回过一次家,本已安排好的手术,也由于他因无法抽出时间签字而推迟。当奥运会绚烂的礼花在北京夜空绽放的时候,柳永清却只能通过电话道一声:“娘啊,儿对不住您啊!”的确,从警23年来,他陪伴家人的时间实在是太少了。但柳永清作为文明服务尖兵无怨无悔,因为他知道,自己是一名“国门卫士”,当祖国和人民需要他的时候,他应当而且必须坚守在第一国门前,这是他的职责所在,更是他的无私大爱!一滴水可以折射太阳的光辉,一粒沙可以见证沧海的沉浮。而一个人,只要真心的付出,就能够勾画出闪亮的人生轨迹。柳永清同志正是以对边检事业的无限忠诚和对中外旅客无私的爱,在平凡的边检岗位上创造了不平凡的业绩,用爱心、真心和诚心彰显了中华国门卫士的风采,铸就了星光闪耀的边检服务品牌,在构建文明和谐口岸、文明和谐社会的旗帜上骄傲地镌刻下自己的名字中国边检!6
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