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1、电子商务公司成本控制的研究与分析摘要近些年来,随着互联网的不断发展以及网络技术的不断进步,电子商务企业作为一种新型的服务企业得到了快速的成长。与传统企业相比,电子商务企业有着其独到的发展优势,并且也蕴含着巨大的商机。但是很多时候,人们在关注到电子商务企业发展优势的同时,却忽视了其成本控制问题,使得在发展中因为成本控制不当让企业陷入经营危机,甚至面临倒闭的困境。而电子商务企业在经营中有着其自身的特点,其成本控制也就与传统企业有着一定的差别,所以对电子商务企业进行成本控制问题的研究也就对企业而言具有重要的现实意义。本文从电子商务企业及成本控制的构成及相关特点入手,在分析其成本控制存在问题的基础上,
2、以当当网的成本控制管理为例,提出了优化电子商务企业成本控制的相关对策,旨在为电子商务企业成本控制提供一些理论以及实践的支持。关键词:电子商务;企业成本;成本控制;问题对策目 录 摘要1目 录2一、前言2二、电子商务企业及成本控制概述3(一)电子商务企业概述3(二)电子商务企业成本控制特点及构成3三、电子商务企业成本控制存在问题分析4(一)战略定位出现偏差5(二)交易成本控制手段不足5(三)物流成本控制缺失6(四)价值链成本控制不当6(五)信息支持体系不完善6四、完善电子商务企业成本控制相关对策7(一)当当网成本控制分析7(二)电子商务企业成本控制优化对策8五、结论11参考文献11一、前言自上个
3、世纪九十年代以来,电子商务企业作为一支新型的经济力量出现在了历史舞台上,并且在经济市场中扮演着越来越重要的角色,对经济增长做出了巨大的贡献。但是在现阶段,我国的电子商务企业还处于初步发展阶段,在企业经营管理中依旧存在着一些问题。对成本管理的忽视以及管理思想的落后,使得部分电子商务企业成本控制以及风险控制的存在着诸多的问题,也使得企业的发展步履维艰。所以对于电子商务企业而言,想要保持独到的竞争优势,在充分发挥其自身经营特点的基础上,还需要加强日常的管理,对企业成本进行有效控制,使得电子商务企业不断发展壮大。因此,对电子商务企业进行成本控制的研究与分析也就具有重大的意义。二、电子商务企业及成本控制
4、概述(一)电子商务企业概述电子商务企业,简单的来讲就是以网络信息技术为依托进行企业内外部相关问题解决的一种新型的企业,这种企业是以电子商务作为企业的主营业务,其企业性质是网络。在目前的市场上,众所周知的电子商务企业公司主要分为三种类型:即行业性的电子商务企业、综合性门户网站以及品牌产品电子商务企业。其中行业性电子商务企业在国内比较典型的有当当网与亚马逊为代表;综合性门户网站相对于行业性电子商务企业而言可谓是包罗万象,其涉及到方方面面,比如说58同城等;而品牌产品电子商务企业则如美国的戴尔电脑等,是从传统企业慢慢的延伸拓展到电子商务领域中去的企业。(二)电子商务企业成本控制特点及构成1.成本控制
5、特点电子商务企业相对于传统企业在经营方式以及经营目标等方面有着比较大的差异,这也就导致电子商务企业在成本控制方面有别于其他传统企业的显著特点。具体来讲,电子商务企业成本控制的特点主要涉及到下面的几个方面:第一,成本控制目标为价值管理。因为相对于传统企业来讲,电子商务企业的管理目标追求的是客户价值的最大化,所以其在成本控制中也就以价值管理为主要目标;第二,成本转化高。因为电子商务企业在经营中有着相对来说较高的固定成本,而边际成本则比较低,并且其在成本转化的过程中会涉及到方方面面的内容,也就使得成本转化高,成本控制困难;第三,结算效率高。因为电子商务企业在进行成本核算的时候往往以电子货币为主要的结
6、账方式,这一方面降低了纸质货币结算的处理速度以及处理费用,也让电子商务企业的资金成本得到了降低。2.成本控制构成电子商务企业作为一种依托于互联网的新型企业,其在成本的构成中有着属于自己的特点,一般而言,电子商务企业的成本控制构成主要涉及到下面的几个方面:第一,技术成本。因为电子商务企业的运营是依托于互联网,所以其必须进行一些硬件设施以及软件设施的配置与构成,需要对系统进行维护,也就是说其在成本构成中涉及到了技术成本部分;第二,客户成本。对于电子商务企业来讲,企业经营的目标就是客户价值的最大化,所以这也就意味着在企业成本控制中涉及到了客户成本这部分内容。很多时候当客户发现网络费用超过实际费用的时
7、候,他们会放弃网络消费;第三,安全成本。互联网虽然有着信息传播等的便利性,但是其又蕴含着交易的风险等安全问题。所以电子商务企业在运营中就需要在安全方面下功夫,也就涉及到了安全成本;第四,风险成本。有收益就有风险,这一条规则也适用于电子商务企业,并且电子商务企业的运营是依托于网络这个虚拟的环境,这就使得其在交易中存在着很大的风险,黑客的攻击、病毒的感染等等都会产生风险成本;第五,配送成本。对于电子商务企业而言,物流则是其交易中重要的一个环节,也给企业增加了更多的成本。第六,法律成本。相对于传统企业来讲,由于电子商务企业经营的特点,使得网上交易法律纠纷较多,也往往面临更多的法律问题。所以这对于企业
8、来讲也是一个不小的成本开支。三、电子商务企业成本控制存在问题分析电子商务企业作为一支重要的经济力量已经登上了历史舞台,也在很大的程度上促进着我国经济的快速增长。但是电子商务企业作为一种依托于网络虚拟环境的经营管理方式,其成本控制有着很大的特点,当然也存在着很大的问题。具体而言,对于电子商务企业来讲,比较常见的成本控制问题主要表现为下面的几个方面:(一)战略定位出现偏差战略定位对于任何一种企业来讲都异常重要,而在成本控制中也是如此。电子商务企业作为现今经济市场中崛起的一股力量,想要获得竞争优势,实现企业的健康快速发展就必然离不开对企业战略的制定,对企业成本控制战略的制定。但是通过调查发现,在现今
9、的电子商务企业发展中,很多企业在进军初期,都只是盲目的进行经营以及投资,并没有制定科学合理的战略目标,对于成本控制也是如此,仅仅只是模仿别的企业的成本控制战略方式,使得成本控制战略并不能够满足企业的发展,当然这也是很多电子商务企业经营失败的一个原因。(二)交易成本控制手段不足电子商务企业相对于传统企业来讲,在交易成本的控制中可以说是有着独到的优势,但是对于大部分的电子商务企业来讲,这独到的优势并没有充分的运用,也就是其在交易成本控制中还是存在着很多的问题。第一,信息化成本与收益的不相匹配。因为很多的电子商务企业在进行信息化系统的构建中可谓是花足了本钱,但是在实际运用中却很少,他们往往将购买而来
10、的信息化系统闲置,却别开一格的花钱请专门的信息管理公司进行代劳,导致成本与收益的不相协调;第二,组织成本较高,客户服务成本低。这样的一种情况对于电子商务企业来说可谓是常见,电子商务企业在组织机构设置中往往还是沿用传统组织管理方式,并没有凸显信息效率优势,也就使得管理成本居高不下。并且相对于管理成本,对于客户服务投入成本就显得太低,有的电子商务企业在在线帮助、网上投诉以及资料查询方面都设置不全面,使得客户问题不能得到及时处理,流失大量客户,造成企业损失。第三,交易保障措施较少,交易成本偏高。因为电子商务企业借助的互联网平台,交易也是在网上虚拟进行,但是在目前我国的互联网相关法律中还是存在着一定的
11、漏洞,使得交易保障较少,也就容易发生由于交易引发的法律纠纷,这些都使得互联网企业交易成本较高,不利于其更好的发展。(三)物流成本控制缺失对于电子商务企业成本控制来讲,物流成本控制是其重要的一个部分,也是其成本控制的关键。但是在目前的电子商务企业成本控制经营中,由于各方面的因素还是存在一定的问题。第一,物流成本过高,因为电子商务企业在经营中采取的是小批量、多品种的经营,很多时候产品的配送都是零散的分布在不同的区域,这就使得物流配送成本较高;第二,物流成本控制不全面,隐形成本较高。对于电子商务企业来讲,物流成本应该分为显性成本与隐性成本两个方面,而显性成本一般能够引起企业的重视,但是隐形成本往往则
12、会被忽视掉。比如说配送过程中服务态度不佳导致客户的流失等成本问题长期都得不到重视,使得企业的物流成本过高。(四)价值链成本控制不当对于电子商务企业来讲,在成本控制中做好价值链的成本控制,建立好稳定的销售以及供应渠道,对上下游的关系以及客户的关系进行有效的处理对于企业的发展有着至关重要的影响。但是在目前来看,很多的电子商务企业在进行销售及供给渠道拓展的时候往往不注意成本的控制,让企业在销售以及渠道方面产生成本的过度消耗以及收益的不足。并且有的电子商务企业在进行产品销售的时候对于售后不重视,使得客户购物成本过高,在降低客户忠诚度的同时也让企业的客户流失,造成成本损失。(五)信息支持体系不完善电子商
13、务企业是依托于网络的新型企业,往往在经营中需要进行网络应用基础的财务业务的构建,也需要企业内部的会计进行日常业务的处理。但是有很多的电子商务企业在进行成本控制的过程中并没有有效的信息处理系统作为系统的支持,使得企业的经营业务与系统之间产生错差,使得企业的信息处理成本等居高不下,并且也不利于其顺利经营。四、完善电子商务企业成本控制相关对策当当网作为电子商务企业典型的代表公司之一,其在经营中有着独到的成本控制方式及手段,当然这也是其不断做大做好的一个重要保障。所以下面我们来看看当当网的成本控制情况以及其给其它电子商务企业成本控制管理给予的经验借鉴。(一)当当网成本控制分析1.巨大产品优势,科学战略
14、定位当当网作为一家电子商务经营企业,其在企业战略定位中比较明确,在核心业务中将图书列为其主营业务,并辅助其它的一些零售业务。并且在成本控制战略制定中,以低价经营,抓住客户群为其目标,不断的进行产品品质的提升,并以此来让企业的发展在一种循序渐进的过程之中。当然这样的一个战略定位,也就让当当网的成本控制提升到了战略的层次之上,他们在产品优势下,虽然说产品价格不高,但是拥有更多的客户群,企业的成个经营成本与利润之间能够协调。2.严格控制供销,降低经营成本当当网在经营中,很注重与商家关系的处理,他们一直与供应商保持着良好的合作关系,所以在产品的价格以及品质方面就有了保障。并且当当网在进行财务处理的时候
15、,尽可能的缩短结账周期,使得在供应商那里的折扣更低,这样就在很大的程度上降低了企业经营的成本。并且当当网在成本控制中还有一个特点,就是其在经营中注重实用性以及效益,对于形象工程等并不是花费过多成本,主张节约办公高效办公,这也使得其经营成本大大降低。3.自建物流中心,减小物流成本 当当网作为电子商务企业,其在成本控制中早已经注意到了物流给予企业的成本负担,所以在管理经营中当当网着手建立属于自己的物流中心,以此来减小物流成本。当然这样的一个措施跟预想一样收到了很大的效果。当当网属于自己物流中心的建立,使得物流成本在降低的同时也开创了“验货付款、免费无条件上门退、换货”物流承诺,让其拥有更多的客户群
16、,也让其在降低物流成本的同时好好的赚了一把。4.提高服务质量,节省客户成本当当网在经营的时候很注重服务质量。总体来看,当当网经营的产品虽然种类繁多,但是却根据用户的不同的特点以及属性等给予产品很好的分类,让消费者在寻找产品的时候节省了时间并且方便。并且还根据客户寻找商品的记录,推断消费者可能存在的喜好,为消费者提供一对一的特别服务。这些措施的实施一方面为客户提供了更好的服务,增加了客户的忠诚度,节省了客户成本,另一方面还减少了企业的盲目营销,节省了企业的营销成本。5.完善后台系统,提升企业形象当当网由于其经营产品种类的繁多,仓库规模相对来说也比较庞大,其管理成本应该来说较高。但是为了节省仓库管
17、理成本,当当网注重对后台系统的完善,将商品图库系统作为管理的重点,每一样商品都有系统提供的最近的拣货路线,这样就大大的提高了工作人员的工作效率,也降低了管理成本。并且当当网还根据自身的实际情况,研发了后台管理信息系统以及基于客户关系、物流控制以及财务管理的相关软件,使得当当网的管理经营更为完善,也在很大的程度上提升了企业的形象,降低了管理成本。(二)电子商务企业成本控制优化对策1.正确制定成本控制战略在电子商务企业成本控制中,战略定位的偏差是其成本控制的一个重要问题。因为相对于传统企业来讲,电子商务企业需要将企业所拥有的资源进行整合,进而优化成为自己经营的优势。所以对于电子商务企业来讲,在进行
18、成本控制战略的制定中必须要清楚的认识到自己的发展状况,并且拥有长远的认识,要明白网络优势以及技术优势只是暂时的,等到传统企业也电子商务化的时候,这些企业的竞争优势就会不复存在。因此,对于电子商务企业来讲,在进行成本控制的时候应该提升到战略的高度,不应该紧盯着产品的价格以及直接成本这些因素,而需要不断的开拓服务、渠道以及产品设计这些领域的优势进行成本的有效控制。2.优化交易成本控制方式交易成本控制对于电子商务企业成本控制有着重大的意义。而在现今很多的电子商务企业中并没有进行交易成本控制方式的优化,也就使得其成本控制出现困难。所以针对这样的问题,电子商务企业要结合自身的实际情况,不断的进行交易成本
19、控制方式的优化。一方面,企业要降低信息化成本,让信息化系统的构建能够起到真正的效用,为企业的成本控制贡献力量;另一方面企业应该进行组织成本的降低,让组织成本部分能够转移到客户服务成本中去,在保障客户交易的基础上降低企业的经营成本,让企业获得更好的发展。3.加强物流成本控制物流成本对于电子商务企业来讲也是成本控制的一个难点。而通过上文的分析我们可以看出当当网在进行物流成本控制的过程中通过自建物流中心,降低了物流成本,达到了物流成本控制的目标。所以我国其它电子商务企业在进行物流成本控制的过程中也可以对当当网的成本控制方式在结合自身企业实际情况的前提下进行有效的借鉴,加强对物流成本的有效控制。笔者认
20、为,作为电子商务企业在物流成本控制中应该做到下面的几个方面:第一,要建立标准化作业管理体系,引入作业成本法来进行物流成本的控制;第二,要采用基于供应链一体化的物流管理理念来进行物流成本的控制;第三,要基于供应链视角进行库存成本控制,通过各供应链的加强合作降低物流成本;第四,要重视企业的逆向物流成本,合理对其进行控制。4.重视价值链成本控制对于电子商务企业来讲,成本控制的目标应该是价值管理。因为电子商务企业之间的竞争往往是客户资源的竞争,所以为了降低企业的经营成本,电子商务企业很有必要进行客户创造价值的提升。具体而言,电子商务企业在进行价值链成本控制中应该做到下面的几个方面:第一,在服务中增强对
21、客户服务的针对性,尽可能高效的锁定目标群体,对客户做好分类,并按照客户不同的需求提供针对性服务,以此来降低企业客户服务成本的同时,避免一些成本的浪费;第二,通过一些优质的服务以及与客户之间的交流来培养客户的忠诚度,降低客户成本;第三,注重服务细节,转变高服务质量等同于大成本的观念。因为很多的电子商务企业认为高质量的服务必须以高成本作为支撑,但是事实上客户在进行消费的时候更加注重的是一些细节,其考虑的是企业的服务给予他们的方便,所以在企业成本控制中应该尽可能的减少一些浪费式的服务,以此来降低成本,提高服务质量。5.完善信息支持体系电子商务企业在经营管理中依托的是信息系统,所以完善的信息支持体系对
22、于企业的发展至关重要。但是有些电子商务企业在经营中对于信息支持体系并不是很重视,也就导致了企业成本的浪费。所以针对这一问题,笔者认为电子商务企业应该考虑到自身运营的特点,在开放性的网络环境中应该不断加强信息系统的建设以及完善,以此来提高企业抵御风险的能力,降低由于突发事件导致企业管理成本的高涨。具体来讲,应该涉及到下面的几个方面:第一,企业应该在经营中选择一些比较良好的网络硬件,并采用一些比较优良的信息存取技术,对电子商务相关数据进行有效的加密,以此减小不可预知的风险,降低管理成本;第二,企业应该做好员工管理工作,让其在工作中提高安全意识,通过规范性的操作来降低一些风险,提高安全效能;第三,企
23、业还需要对风险管理高度的重视,对于一些突发性的事件等都应该有应急准备,以此来提高风险管理的水平,降低企业整体经营管理的成本。五、结论在网络技术以及经济快速发展的今天,电子商务企业以其独到的经营优势以及管理特点在市场经济中占据着重要的位子。而成本控制作为其企业管理中重要的一个组成部分,对于企业的发展以及利润的取得都有着至关重要的影响。所以作为电子商务企业,在现今的经济背景之下,应该不断的完善自身发展中存在的问题,并通过有效的管理经营方式来不断的降低企业管理控制成本,在激烈的市场竞争中赢得先机,取得优势。参考文献1刘宏.电子商务概论M.北京:北京交通大学出版社.20102张前进.我国企业电子商务成本控制存在的问题与对策D.北京邮电大学,20093郝玉清.网络经济下的电子商务成本分析J.科技创业月刊.2006(8)4余文娟.基于电子商务的成本领先战略模式研究D.南京航天航空大学.20085张安榕.我国电子商务企业成本控制问题与对策探析J.科技广场.2011(4)6单晓芳.电子商务环境下的成本观念更新J.科技与经济.2004(5)7曾平华.电子商务环境下基于供应链视角的企业成本控制研究D.湖南大学.20088谢国强.孙玉华.电子商务条件下企业的零库存管理J.中国物流与采购.2002 (22)
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