在工作中有效提高绩效的管理方法----目标管理法(MBO)的原理与应用.doc
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1、在工作中有效提高绩效的管理方法目标管理法(MBO)的原理与应用摘 要:伴随着经济全球化和一体化时代的到来,与我国企业数量和规模不断扩张一道,外资企业也纷纷涌入,我国的本土民族企业所面临的市场竞争越来越激烈。现代企业的竞争已由以往的资本比拼转向管理和人才的综合竞争,而绩效管理作为现代企业制度必不可少的管理工具,被大部分企业用来作为人力管理中薪资调整、奖金核发等的依据。但就实际情况而言,由于员工的工作方式和结果存在差异性,很难进行量化,也忽略了对过程的空竹而仅仅强调对结果的考量,这也成为了绩效管理迫切需要解决的难题。目标管理在绩效考核中的导入,使得绩效考核计划的成效和结果更具科学性,从而实现了有效
2、调动员工积极性,提高企业工作效率的目的,也满足了企业建立科学的绩效管理和现代化的企业制度的需要。本文从分析目标管理法的含义、特点及其实施流程入手,进一步明确了目标管理的优点与不足,并且以海尔集团为例,来对该企业实施目标管理法的现状,以及取得的成就和存在的问题等进行探讨,最后提出一些有效提高目标管理法在企业运用的改进措施。政府单位,高校行政管理人员关键词:目标管理法;绩效管理;绩效考核;海尔集团一、目标管理法的基本原理概述(一)目标管理法的含义1954年,著名的管理大师彼得德鲁克在其名著管理实践中第一次提出了“目标管理”思想,他也是德鲁克提出的最有影响力的概念,现已成为当代管理学中一个重要的部分
3、。随后,在1957年德鲁克又提出了“目标管理和自我控制”的主张,他认为并非是有了工作才有目标,而恰恰相反,是有了目标才能够确定每一个人的工作,故此“企业的使命和任务,必须转化为目标”。也就是说,如果一领域是去了目标,那么该领域的工作也必然会被忽视。所谓目标管理,是一种程序和过程,它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标,并由此决定上下级的责任和分目标,然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。何继革译.目标管理实务手册M广州:广东经济出版社,2005,1:67-98.不难看出,目标管理法作为企业综合管理的方法体系,其实质是以目标来激励企业内部员工的自我管理意识,且激发员工
4、工作的积极性和自觉性,以提高企业的效率和效益。目标管理的具体形式多种多样,有成果中心型目标管理,个人中心型目标管理,组织中心型目标管理,但其基本内容是一致的。郑成华,企业目标管理体系,中国管理传播网2003-8-25. (二)目标管理法的特点目标管理法的指导思想是以麦格雷戈的Y理论为基础,即认为员工会把工作看成与游戏一样自然 事情,如果在明确目标并且对工作作出承诺的条件下,人们能够实现自我引导和自我控制,并且对自己负责,同时人们还普遍具有创造性的决策力,能学会甚至是寻求责任。而在具体的方法上,目标管理是泰勒科学管理的进一步发展。与传统的管理手段和方式相比,目标管理法具有以下特点:1、目标管理是
5、参与管理的表现,实现了权责利的统一目标管理法中,目标的执行者也是目标的制定者,即目标是由上下级及其各个部门间共同确定的。也就是说,在明确企业总目标的基础上,对组织目标进行横向、纵向的逐级展开和分解,通过协商一致,从而制定出企业内各部门,甚至是每个员工的分目标,同时给目标责任人赋予相应的权力、责任。这就形成了一个用总目标知道分目标,用分目标保证总目标的互动机制,改善了传统企业组织架构管理带来的信息传递弊端,实现了权力的逐级下方,使得权力、责任和利益统一起来,也能够在保证有效控制的前提下,使企业内部的管理更具活力。2、重视人的因素,实现了人的因素与工作因素的有机结合目标管理法是一种突出民主、强调人
6、的因素的管理方法,该方法要求上下级通过协商来将组织目标逐级分解,最后细化到每个人的工作目标,旨在将个人的目标与组织的目标统一起来,让员工在通过自我控制来达到目标后获得一种成就感,从而激发员工工作的积极性和工作潜力。与此同时,德鲁克认为员工愿意负责是因为其想在工作中发挥自己的能力和创造力,故此要想实现对组织中个体的控制,最好的办法是控制其行为的动机,而不应该是行为本身,这一结果也就是说必须对员工的动机加以控制来达到对行为的控制。3、向制度化管理转变,为现代企业制度的建立提供了保证我国市场经济的逐步完善及其对外开放水平的不多扩展,需求环境的转变使得企业面临着日趋复杂的市场竞争环境,传统的企业管理方
7、法显然无法与如今企业多元化的运营机制和复杂多变的市场竞争环境相适应,企业急需建立真正意义上的现代企业管理制度。传统的目标设定法通常采取的自上而下的方式进行目标的层层分解和落实,而目标管理法最终形成的是以组织目标位中心目标的,横向纵向能够紧密衔接和协调一致的目标体系,企业各部门和各员工能够实现自我管理和自我控制。可见,目标管理法在企业中的应用使企业从传统经验管理向现代企业管理制度转变的体现,能够使得企业改变以往单一依靠经验的管理方法,通过制定科学的制度来进行企业的管理。4、重视目标实现的结果,也重视对目标实现过程的控制。绩效考核是企业人力资源管理工作的一项重要内容,传统的绩效考核方法,往往容易根
8、据印象、考核人的主观喜好及其对一些问题的态度等无法进行量化的因素来评价。目标管理法利用可以量化进行观察和测量的目标完成情况来作为评定工作绩效的标准,又可以通过制定的明确的目标和实践框架来作为对员工考核的依据,还可以通过制定目标详细的完成步骤来作为对员工个人工作目标的支持。可见,目标管理法重视目标的实现结果,用对目标实现过程的控制替代了以往的监督,既是工作绩效的标准,也是人员考核和奖惩必不可少的依据。5、突出自我管理和自我控制,实现了权力的下放大力倡导目标管理法的管理学大事德鲁克认为,员工是愿意负责也愿意在工作中发挥自己的才智和创造力的。目标管理法突出自我管理和自我控制,为组织权力的逐级下放提供
9、了理论依据,有助于协调组织内集权和分权的矛盾,也有助于在保持有效控制的情况下活跃组织内部的气氛。总之,与传统的企业目标设定方法和传统的经验管理相比,目标管理法一定程度上能够提高部门、企业等组织形式的效率和效益,也有利于转变员工的工作态度,有利于促进双向沟通。基于此,目标管理法无论是在政府部门还是企业中都极具推广的价值,关键是要根据组织结构和情况的特殊性来制定切实可行的操作程序。(三)目标管理方法的实施流程就西方大国国家企业对目标管理法的运用实际来看,他们主要是通过对组织目标和部门目标和个人目标的协调统一,来建立起一套行之有效的企业目标管理流程。具体来说,目标管理法的实施流程如下: 1、制定目标
10、企业的发展,必须是基于一个中远期的发展目标,也就是企业的长远发展战略和规划蓝图,故此,在实施目标管理时,首先得通过民主协商一致的方法来制定企业的中长远发展目标。从整体架构来看,目标的制定以企业高层管理者为起点,即首先由高层管理者通过与部门负责人协商来制定企业发展的大目标和部门实施目标,然后各部门按照管理层次和权限分别设定各自的目标,最后个人也应明确自己的岗位职责和目标。在设定目标是,企业员工之间及其员工与领导之间必须进行良好的沟通,才能增进各级员工对目标的理解和支持。此外,企业在制定目标时还需要充分考虑到自身的发展状况,及其面临的外部环境,包括国家的政策及其竞争对手的情况。2分解目标对目标进行
11、分解,既是管理的需要,也是提高效率的需要。对目标分解得当,会有效地促进企业目标的实现,反之则会造成企业管理的混乱。具体来说,分解目标就是在确定的组织总体目标的基础上,将该目标分解细化到下属各部门及其各部门的各小组,一直到基层每一个员工。只有这样,自上而下与自下而上地把组织总体目标层层展开,最后落实到每个职工,形成一个完整的目标连锁体系,共同为保证实现总目标而奋斗。孙丽艳.企业目标管理实施方法及案例研究M.黑龙江:东北大学硕士学位论文,2005,9:8-9. 3、实施目标 目标的实施过程,也就是企业生产的执行过程。通过目标的分解,上级对下级人员委任权责,使组织内部每个员工都明确在实现组织总目标中
12、自己应担负的那份责任,从而促使他们在工作中实现自我管理和自我控制,最终独立地完成个人目标。在目标的执行过程中,必要的领导和管理是必要的,主要是要加强与下级的沟通交流并且及时地进行必要的业务指导。同时,目标责任人在进行工作时必须以设定的目标为指导,对工作的执行不能打折扣,从而确保各项目标值和总目标的预期实现。4、检查实施结果及奖惩在目标实施过程预期结束后,按照预设的目标值来对取得的成果进行定量分析和综合考评必不可少,这种评价标准必须是客观的量化标准。可以说,绩效考评是企业上一阶段目标的结束也是下一阶段目标管理实施的开始。同时,绩效考评还得跟奖惩挂钩,从而最大限度的提高员工积极性。 5、信息反馈及
13、处理充分重视和处理在对目标执行结果进行考评时所反馈的信息,是主动总结经验教训的表现,不仅对新目标的制定有借鉴和指导意义,还可以促进目标管理下一阶段工作的开展。总之,目标管理的实施是一个不间断的循环过程,新的循环阶段的目标管理体系总是在上一循环阶段的基础上建立起来的。二、目标管理法的优点与不足(一)比起传统的管理手段,目标管理所具备的优点总结起来,与传统绩效考核手段相比,目标管理法所具备的优势如下:1、形成激励:激发员工的潜能,提高员工工作的积极性一方面,目标往往具有一定的前瞻性,如果激励措施科学合理,无疑将大大激发员工的潜能。另一方面,目标管理法由于有着明确的、可以量化的目标作为考核依据,从而
14、使得绩效考核工作更科学化、系统化,故此可以起到提高员工完成组织目标的积极性。2、有效管理:促进了企业内部人员的沟通,改善了管理模式一是通过目标管理法的实施,可以增进企业引导之间、员工之间的相互沟通,从而为企业实现有效管理提供了良好的氛围。二是目标管理法丰富了企业的管理手段,也弥补了传统管理方法的缺陷,从而改善了管理模式。3、明确任务:改进组织结构的职责分工,实现了权责利的统一对于那些易于分解和细化的目标来说,通过目标管理的实施,可以对绩效的提高起到立竿见影的效果。此外,目标管理还有助于优化组织结构的职能分工,实现了权责利的统一,从而有助于管理者检查、评估自己及其下属的工作绩效。 4、自我管理:
15、调动了员工的积极性、主动性和创造性 以目标来激励企业员工的自我管理意识是目标管理法的实质。员工的自我管理不仅能够激发员工工作的积极性和主动性,最终将提高企业员工整体的绩效。5、控制有效:促使员工保质保量完成工作凭借目标管理,可以使组织内部的成员自主参加工作目标的制定,实现了员工的自我控制,促使他们按时保质保量地完成自己的工作目标。(二)目标管理自身的缺陷及其在企业管理中的缺点在实际操作中,由于企业自身情况的不同和执行力度的不同,目标管理并非都能取得预期的效果,其也存在诸多的缺点,主要为:1、太过于强调短期目标而忽视了长远目标目标管理法强调将目标分解,细化到每个员工的身上,这种模式过于强调短期目
16、标,常常会使得员工只重视自己目标的完成,而忽略了与其他部门和岗位的沟通互动,最终并不利于企业长远目标的实现。 2、目标设置困难企业内部的工作复杂多样,很多长短期目标很难实现真正的量化,也很难具体化。同时,目标的形成需要企业领导的高屋建瓴,也需要上下级及其部门之间和员工之间的充分协调一致,不可排除的是,目标本身的形成过程可能会增加企业的管理成本。 3、目标的固定性使得对市场的反应不灵当前的市场环境复杂而多变,企业需要根据新的情况来修正自己的生产经营计划。而目标管理法往往是将一个比较宏观的目标分解给每一个员工来执行,会使得细化后的目标在一定时期内具有固定性和不可更改性,很显然,这对于企业灵活修正自
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