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1、服务窗口工作总结大全 通过回顾过去的工作,遇到的问题和解决问题的方法,我们可以找出规律。遵循这些规章可以事半功倍,可以更好地与实际工作联系起来,达到顺当开展工作的目的。下面我给大家共享一些关于服务窗口工作总结,供大家参考。 服务窗口工作总结1 市行政服务中心深化政府信息公开工作,进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用,主要工作有: 一、规范管理促公开。 行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面,进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开,目前市中心已有389项行政许可“七公开”资料、500余个申请表
2、格和相关范例可直接从网上查询或下载。许可依据公开方面,各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规准时予以公布、更新,目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面,系统自动生成“查询号”,用户可用“查询号”查询事项办理状况实时状态;同时还开通了短信通知功能,当窗口工作人员操作“受理”或“审批通过”申请事项时,都会自动向申请人手机发送短信信息,使申请人随时了解办理状态。许可结果公开方面,通过公告栏准时将企业资质审批、水利取水许可、水土保持方案、土地登记等许可结果予以公开。 招投标平台重点是抓建设项目、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公
3、共资源交易网上进行准时发布。 此外,依据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求,中心支配专人负责,由办公室把好信息发布关,全年共发布信息59条,并准时对有关内容进行更新。 二、丰富载体促公开。 在连续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公开的同时,充分发挥新闻媒体、现代通讯(如手机短信)、网络等掩盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。 一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用,对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许
4、可结果的公开。 二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外,要求全部进驻部门窗口均开通微博,并制定相关管理方法,纳入月度考核。 三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体,当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。 三、加强督查促公开。 加大对窗口单位的监督检查,督促进驻部门按政务公开要求,建立相关配套制度,做到办事要求公开、办事方式公开、办事流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究方法公开。同时,结合电子监察系统建设,把行政审批系统纳入本级监察视线,由窗口工作人员将办理的全部许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统,对各事项的办理时限、办理结果等实行网上监管,实
5、现对窗口办件全过程的实时动态监督。 20_年工作思路 一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求,除通常的“七公开”要求之外,对于审批流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的,都要做到能公开必公开,有调整必准时公布。审批的详细环节,如现场踏勘、验收、资质等级的详细标准和管理规定也要全面进行公开。 二、乐观推动依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项,严格按申请受理、反馈、建档等程序进行,并制定依申请公开服务指南。 三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区供应信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项,应当涵盖本级政府
6、的全部政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口,并添置专用电脑、触摸屏等设备。 服务窗口工作总结2 20_年,根据区委争先创优小组支配和部署,在中心的统一领导和本单位的业务指导下,坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨,仔细履行行政服务职能,不断提高工作效率和服务水平,圆满地完成了今年上半年的各项工作。现将主要工作状况汇报如下: 一、圆满完成审验、换发和变更收费许可证为主的本职工作,同时强化为民服务意识,提高为民服务水平 审验、换发工作一开头,我窗口围绕省局要求,确定了今年审验工作的重点: 1、是否根据规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费,收费单位有无扩大收费范围、提高收费标准、独立项目
7、等乱收费行为; 2、对国家和省明令取消和降低标准的收费项目准时落实;对已核发的收费许可证进行全面清理,准时变更。一方面我们指导他们填报收费许可证申请表,并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实,查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为,其收费是否符合当前的政策。 3、收费许可证中填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否全都;收费项目和收费标准的增减、调整,是否准时输了收费许可证变更手续;许可证有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象; 4、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理; 5、20_年度收费单位的收费收
8、入和支出状况。同时,我们为规范发放收费许可证范围的管理要求,严格要求单位将必需供应的申请文件、合法有效批准收费文件、政府或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料预备齐全,保证了收费许可证档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错,我们仔细实行“三查看”制度:审验前一个月,审查每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中,审查每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人审查一遍。 在审验证工作中,我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想,为其供应便利,我们热忱地辅导各收费单位填
9、写审验登记表,符合条件的当场办理,手续不完备的,我们严格履行一次性告知义务,不让办件人员由于我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”,真正做到了让客户“兴奋而来,满足而归”。这样不仅提高了工作效率,同时也得到了群众的好评。 二、乐观参与中心组织的争先创优活动,提高为民服务思想意识 上半年,我窗口仔细参与了中心组织的争先创优学习活动,在做笔记的同时不断提高自身素养,增加以民为本、为民服务的意识,提高办事效率,使今年的服务工作有了新的突破,树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜亮、组织有序的干部学习活动。通过学习使我们的熟悉进一步得到提高,理解和明白了此次活动的重要性和必要性。仔细进行了深刻的
10、自我剖析和整改提高并仔细撰写了剖析材料,制定了整改方案。使我窗口工作人员的政治思想水平再上一个新台阶。 三、亲密协作中心的各项工作,争创“优秀示范”窗口 在工作中,我窗口严格遵守中心各项工作纪律,仔细遵守作息时间,严格坚持请销假制度。仔细执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”工作机制。努力做到准时上下班,不擅自离岗、不串岗谈天;秉公执法、清正廉明,不利用职务之便谋取私利;服务耐心细致,态度热忱和气,不与办事对象发生争吵;工作时间不吃零食、不干私活,不玩电脑嬉戏。 正确处理纪律与自由、权利与义务的关系。特殊是中心提出创建“五型中心”以来,我窗口更是严格根据中心的
11、规章制度仔细做好审批服务工作,规范自己的言行,让服务对象兴奋而来、满足而归,同时与中心各窗口工作工作人员和谐相处;工作中,强化节省意识;加强业务和政治理论学习,不断提升业务力量和文化素养;严格遵守职业道德,自觉维护中心的良好形象,乐观投入到“争先创优”活动中来。 服务窗口工作总结3 岁月不居,时间如流,进入行政审批局工作已八月有余,现将20_年的工作状况汇报如下: 我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作,20_年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项,均在承诺时限内办结。且群众满足率达到99%,无投诉。 行政审批局的工作让我真实、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和
12、不易。这一年,我学到了不少新学问,也有了许多新感受和新思索。 1、服务为本提升理念 窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义,找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众,心更要入群众,身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了,为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经,我喜爱的是行政审批局的工作环境;现在,我一心想的是为群众服务。 2、熬炼力量提高素养 窗口工作的水平,主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素养是我们的必修课。窗口工作人员要熟识把握各项业务学问和办事流程,在服务对象来窗口询问时做到一口清。做好一件困难的事情当然不易,但做好一百件简洁的事情更加不易。大多数人对
13、于窗口工作的理解是单调而枯燥,而我认为:虽然工作难度不大,但却无比烦琐,这就需要我们有极好的耐性和耐心,始终坚决一个服务理念“宁可自己麻烦百次,也不让群众犯难一次”。做到真诚为民服务,以微笑和热忱让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美妙的时间和回忆。 3、立足岗位实现价值 窗口是政府与人民群众联系的纽带,也是体现我人生价值的平台。有人说:人生求乐的方法,最好莫过于敬重劳动,一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认仔细真的做好每一件事,在平凡的岗位上做出成果这就是不平凡。 今后我要更加严格要求自己,加强政治理论、法律法规及业务学问学习,不断提升服务力量和水平。 服务窗口工
14、作总结4 今年4月19日,我局进驻县政务服务中心,在长达半年多的时间里,我们始终坚固树立全心全意为人民服务的思想,急为群众急,想为群众想,仔细实践“_”,严格根据中心要求,努力工作,乐观进取,工作己经步入正轨,取得了显著成效。现总结如下: 一、工作到位,成果显著。 今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己办结682件,有14件正在办理中(即办件570件,承诺件126件,平均每天4.2件)。其中,外来人口婚育证明324件(正式婚育证130件,临时婚育证194件);受理再生育申请126件:申请补办独生子女证139件:征收.抚养费93件,征收金额为562145元。同时,我们还为外来流淌
15、人口体检表加盖钢印250件;热忱接待群众来访和询问300件,需乡镇解决的问题,全部与乡镇进行了连接,做到了件件有着落、事事有结果,有效防止上访升级。这些数据充分说明,我们的工作踏实到位。 自觉卒先遵守各项规章制度 政务中心是面对公众的窗口,代表全县政府机关公众整体形象,因此,要求很强的纪律性,到目前为止政务服务中心已形成各种规章达10余个,要做到不撞“红灯”是很困难的事。从4月19日至12月31日,除去礼拜天、礼拜六共有上班时间165天,计1320小时,从夏天到冬天,无论酷暑还是寒冬,不论天晴还是下雨,不管头痛还是发烧,我们都从不迟到,早退和缺席,也从不请假。刚到中心时,没有接件,我们只有全天
16、候的静坐和等待,等待和期盼着我们的“上帝”第一位人民群众的光倾,静坐、等待和期盼伴随着我们长达一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顾了我们的窗口,我们为之感到万分欣慰和荣耀,兄弟窗口的同志把艳羡的目光投向了我们,我们好像也感到莫大的荣幸。我们记得特别清晰,它是20_年5月25日,由于这是值得纪念的日子。 到目前,我们都已经适应了这里的工作,由于这里窗口人员之间无论在学习还是在工作上都相互关心,从不勾心斗角,有一种春天般的暖和。这里为人民服务的气氛非常深厚,对人民群众热忱接待,工作一丝不苟,严厉仔细,努力实践“_”,全心全意为人民。我们能在真正属于精神文明的垂范单位的_人民的政务服务中心工作,而
17、感到无比光荣和骄傲。我们将把在中心工作的经受作为人身的重要经受。中心工作人员如象部队军人,有新来的同志,也有回原单位的同志。我们常常用笑容迎接着新同志,恋恋不舍地默送着老同志的离去。这种规律将会循环下去,周而复始,以至无穷。 在中心工作有苦有乐有烦脑,中心的管理严,一靠制度,二靠同志们的整体观念,才维护了中心的整体公众形象。但是,这件树立党和政府良好形象的工作,受到别有专心之人的冷嘲热讽,甚至诬蔑和诽谤,竞然胆大忘为地把政府为民办实事的政务工程,说成是“劳改队”,工作人员都是“发配”到政务中心的,这是对转变政府形象,为民办实事的无端诬蔑和对县委和县人民政府的严峻挑畔,这种妖言惑众的烂调引起了我
18、们的极大愤概,呼于单位领导出面主持公道,仔细训练肇事者。建议单位应将此人“发配”到政务中心,好好。 服务窗口工作总结5 20_年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下: 一是服务至上,热忱工作。 窗口工作是_(单位名称)工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热忱服务,让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。 二是仔细审核,严格把关。 我所负责的岗位每天都有不少人来办理_、_等业务
19、,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安家立命的重要财产,因此,不行怠慢,也容不得半点马虎。20_年全年,我仔细负责的完成_件_业务办理,_件_业务办理,未出一次差错,广受好评。 三是任劳任怨,加班加点。 窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就打算了这类工作的性质,是相对敏捷而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,就应当耐心向其解释并最终妥当办理好,遇到加班加点的状况,我也乐观调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍旧百分百地做好工作。 四是发挥余热,乐于奉献。 除了本职工作以外,我还乐观参加单位组织的各项文体活动,作为单位工会_,20_年,我组织并参加了_活动、_活动,为单位的文体事业进展贡献了自己的力气,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友情。 五是乐观学习,提高进步。 学无止境,特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。从业至今,我充分利用业余时间学习进修。我参与企业注册登记培训和视频学习,报考了企业注册登记资格证并取得了优异的成果。通过学习,不仅大大提高了我的业务力量,提高了工作效率,还提升了自身力量素养,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的.基础。 服务窗口工作总结大全
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