腾俊-国际陆港营销中心管理制度2008(1).doc
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1、腾俊国际陆港营销中心管理制度目录:第一部分结构架构及岗位职责恳求一结构构架二岗位天性性能方案三岗位职责恳求第二部分销售部一般管理制度一考勤制度二一般卫生制度三一样往惯例律制度四任务服管理规那么五销售人员排轮制度六客户跟踪制度七签订认购协议及公约流程制度八购房协议及公约考察制度九培训制度十聚会制度十一销把持度十二市场调研制度第三部分薪酬管理制度及调查制度第四部分客户分配制度第一部分结构构架及岗位职责恳求一结构架构销售总监1名销售经理1名谋划部1名销售人员10名二岗位天性性能方案分工职策划部销售部市场研究;客户贮藏;总体天性性能工程展开谋划;工程营销谋划;工程市场履行;指导工程产品方案;工程销售;
2、客户效力;会员拓展跟效力;工程销售谋划;销售统计分析,供应第一手市场信息予营销谋划部;按照国家相关产业政策及时提出公正化建议与应对方法;营销中心一般结构管理任务;制定销售方案市场信息资料的搜集、分析与预测;贩买价钞票制定及调解;产品销售报纸剪辑,信息及广告的分类;客户赞赏受理;重点楼盘及新盘资料的搜集与分析研究;公司品牌爱护任务;协助市场研究,反响需求信息;参与大年夜型活动谋划、结构任务;担负与物业公司的对接;签订售楼公约;竞争楼盘的跟踪调查与分析研究;详细市场信息的分析、总结;市政方案信息搜集、政府政策研究;料理银行按揭;各种行业静态研究;料理产权手续;履行方案的制定与实行履行节奏的把持及方
3、案的修订;与其他公司的对接及公关任务;销售人员的招募及销售专业培训;任务广告方案的制定实施;销售不合说辞的编写;履行任务的实行跟监控;有关活动的现场包装及布置;广告方案制作结果的监控;销售现场的客户款待、销售任务;销售相关数据的拾掇、统计,客户的分析;履行活动方案的细化与实行;营销方案的实施广告本钞票的核算、广告公司报价的核算;内容广告结果的监控、评估及建议;工程公关活动方案的实行协助料理相关手续;企业内刊、业主手册等的编辑;客户疑咨询咨询题的解答或相关信息的反响;网站的资料供应;工程全程谋划;与工程部对接特不客户物业变革事宜;营销方案制定;协助物业管理公司交房。工程公关活动方案谋划;相关主题
4、不雅念的深入开掘;媒体关系及媒体炒作的单方面把握;三岗位职责恳求1.1销售经理:开门见山上级:销售总监开门见山上级:贩买主管担负销售部与公司各部分之间的调跟任务;担负调跟与本地银行、房管处关系;与谋划部共同制定产品推货方案、价钞票策略及优惠政策制定整盘销售方案担负强化公约签订、鉴证、银行存款发放等环节的任务次第及效能,以保证销售资金的快速回笼;担负开掘工程卖点,为谋划部的广告履行方案供应支持;担负销售部行政及人事管理任务;担负制定销售现场各项管理规章制度;担负与购佃农户的关系调跟及处理谈判过程中出现的咨询题;担负考察销售人员填写的置业方案表以便签订认购协议及公约;担负处理在银行按揭存款的料理及
5、发放任务中的客户相关咨询题;担负现场房源的销控;有方案地对销售人员停顿培训、调查,提高销售人员的任务素养,促进销售人员的工作积极性,觉察咨询题及时反响并处理;担负本工程鼓吹结果的分析跟总结;担负考察销售公约及相关法律文件的签订;担负每天的早晚例会及培训任务;担负向营销副总及公司指导提交日报、周报及月报担负向营销副总提报当月销售提成及工资表;担负交房任务;完成指导交派的不的或突发性任务。1.2贩买主管:开门见山上级:销售经理岗位职责:担负带着置业顾问完成销售任务目的;担负实行销售现场各项管理规章制度;协助销售经理分析工程优上风,并制定残缺的销售不合说词及现场销讲说词;协助销售经理与本地银行树破协
6、作关系,并制定出银行按揭所需的收费标准及客户所需供应的资料;担负结构销售人员对本地市场楼盘停顿实地调研、调查、深造;担负每天对销售人员的客户记录状况、客户跟踪状况停顿检查;协助销售经理制定期房认购协议不合范本;协助销售经理制定商品房购销公约不合范本;担负已签订的认购协议、购房公约的接收、初审、拾掇、统计任务;担负与房管处的关系调跟,及时完成公约备案;担负与银行、存款客户之间的关系调跟任务,保持与两者间的及时联系,催交客户资料,并停顿初审;敦促银行存款的发放,及时处理在发放过程中出现的咨询题;担负报纸的搜集、归类、拾掇及末尾分析任务;担负销售部一切物品的入库登记及收发登记任务;担负销售部档案资料
7、的存档管理任务;完成指导交派的不的或突发性任务。1.3销售人员:开门见山上级:销售经理岗位职责:接受销售经理、贩买主管的指导,细心实行任务流程及任务标准;理解把持房地产专业及相关行业知识、市场竞争工程,并跟进熟知工程各项状况,忌真知灼见;严格遵守公司跟部分各项规章制度,完成上级下达的销售目的;与客户保持亲热业务联系,理解客户需求,及时向上级反响客户信息;努力提高自身素养,熟悉工程状况,对客户提出的各种咨询题做出公正的解答,避免因自身的缘故构成客户的散失落;担负接听、客户款待、登记、回访等任务;担负认购协议、购房公约的签订;担负存款客户相关资料的搜集、初审任务;担负供应相关销售报表的准确数据;不
8、得跨越公司授权的许愿范围向客户作虚假许愿;遵从指导,有咨询题及时、自动地向上级指导反响报告;担负交房任务;完成上级指导交付的其他临时性任务;第二部分营销部一般管理制度一、考勤制度1、作息销售人员*置业顾问每周上班时刻为六天,每周轮休一天,星期六、星期天不轮休。*每天上班时刻:8:3020:30中餐跟晚餐除值班人员2名外,其他人进餐时刻不逾越30分钟,逾越30分钟按迟到处理。销售经理、贩买主管*每周上班时刻为六天,每周轮休一天,上上班时刻:8:3020:302、请假*事假必须到售楼部写假条,失落失落上级指导赞成后方可请假,否那么视为旷工,事假扣除当天日薪。*当月累计事假不克不迭逾越3日,逾越一天
9、,按照双倍事假工资扣发。*病假必须于当天上午8:30平常打向销售经理请假,可事后补假条,病假一天以内可出具公众诊所证明,一天以上必须出示正轨医院的病假证明,失落失落上级指导赞成后,方能作病假处理,病假扣除当天日薪;*一天以内的请假由销售经理赞成,二天及以上的请假必须报销售总监赞成。3、迟到及迟到的处理*凡不在规那么时刻到岗的人员视同迟到,迟到一次扣款20元,当月迟到三次及以上者扣除全额底薪,两个月累计迟到5次及以上者公司予以辞退,当月底薪、提成不予发放。*迟到一次扣20元,迟到半小时以上按旷工半天处理。4、脱岗的处理*不才班时刻未向贩买主管恳求擅离岗位,算为脱岗,脱岗一次罚款20元;*一个月内
10、脱岗二次者每次罚款30元,连续脱岗三次以上含三次,那么视为旷工一次。5、旷工的处理*销售人员旷工一天,扣除60元工资。*当月旷工2天以上,予以辞退,被辞退者当月底薪、提成不予发放。6、全勤当月全勤者褒奖50元二、卫生制度1、担负打扫卫生的置业顾问要时刻保持售楼部内的洁净,留心对款待大年夜厅、款待台、谈判区、谈判桌椅、卫生间的一般保洁,现场主管应随时对卫生状况停顿检查,卫生不达标,当值销售人员每人/次罚款10元,假定上级指导检查时卫生不达标,现场主管跟当值销售人员各罚10元;2、,款待台范围内采纳值日人员担负的制度,当值的销售人员必须时刻保持款待台范围内卫生,现场主管应随时对卫生状况停顿检查,卫
11、生不达标,当值销售人员每人/次罚款10元,假定上级指导检查时卫生不达标,现场主管跟当值销售人员各罚10元;3、置业顾问款待客户终了后1分钟以内,破即打扫谈判区的卫生包括谈判桌椅的摆放、烟灰缸、水杯、销售货色等因款待客户留下的一切物品,违者每次罚款10元;三一样往惯例律制度1、一般违规举动:每次罚款10元,罚款由销售经理保管,用于营销部的一般活动经费,详细如下:*上班时刻在大年夜众地域吃零食款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地域、样板房等*未按规那么洁净、保洁指定地域;*款待终了2分钟内未清理谈判桌;*上班时刻大年夜声聊天、大年夜声喧哗、玩耍打闹;*上班时刻在地了局所化妆款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地
12、域、样板房等;*未按规那么着装、佩带工号牌、未不合束发、未按规那么化淡妆上班时刻需求补妆的,可到卫生间及经理办公室停顿;*看与任务有关的书籍;*在销讲台放置除销售资料、销售货色以外的一切公众物品水杯、化妆包、衣物等*客户到访时,未随身携带齐销讲夹、打算器、笔、名片、镭射笔等销售货色;*穿着奇装异服或太过暴露的装扮,阻碍公司笼统;*接打公众逾越3分钟;*在售楼部约见冤家非购佃农户;*在售楼部的大年夜众地域吸烟款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地域、样板房等*任务时刻大年夜众场所睡觉款待大年夜厅、销讲台、卡脖子地域、样板房等;*未按规那么完成每天的一般客户统计拾掇;*未按恳求迎送客户;*挑拣客户、挖苦跟
13、议论客户;*引起客户赞赏的一切状况;*签订认购协议、公约发生笔误不标准,但未构成经济丧失落,撰写人、考察人每处笔误各罚款10元。2、严格违规举动:*在销售现场跟客户争吵、打架,对参与的销售人员处以100元罚款;*透露楼盘商业秘密,给销售构成丧失落的处以100元罚款;*客户到达现场后,不自动款待客户的,对当事的销售人员处以*未经不人赞成,私自翻看其他销售人员的客户资料,每次罚款50元罚款;50元;*销售人员在任务中,如双方发生任务摩擦,只能由发生摩擦的当事销售人员到销售经理处反响并寻求处理,假定发生摩擦的销售人员私自在不的销售人员中间转达此事并构成不良阻碍者,觉察一次罚款100元,觉察第二次移交
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