珠宝问答.docx
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1、1、你们的钻石是真的吗?答:我们这是品牌专卖店,其实现在只要是品牌专卖的钻石都是真的。况且我们每颗钻石都是带鉴定证销售的,我们给顾客的承诺是假一赔十,您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。所以你买嘉福品牌的珠宝是非常有保证的。2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊?答:一看您的手就知道您是个很有福气的人,我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下,您看看。3、你们的指圈都可以改大小吗?答:一般是都可以改的。不知您喜欢什么样的?我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊?答:我们店里的戒指款式很多都是一款一个,所以都是均码的,可以根据顾客的手
2、指调整指号。但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。5、我觉得这个款式还不错,就是钻石太大了,有没有同款式钻石再小一点的?答:(如果没有小一点的),我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好,价格又合适现在又有礼品送,以您的气质和档次这么大的钻石才适合您,而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的,您现在买一个小点的,以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候,价格可能又会涨了不会象现在这么合适。有时候会买买东西顾客就是这样,看到合适的就买。6、 我去年在你们这里买的钻戒有点旧了,现在可以在这里换新款吗?答:您是我们的老顾客了,当然会有优惠给您了,你那是什么款式的?哦,您眼光真好,
3、现在想换个款式是吗?没问题,随时可以拿过来,刚好我们近期又来了些新款。7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗?答:只要是钻石都是有价值的,钻石本身就是很贵重的。从专业的角度上来讲的话,是30分以上的可以保值,但实际上说,我们现在推出天天可以换新款政策,就等于说为任何分数的钻石都保值了。8、我买回这钻石首饰要注意些什么?答:这么贵重的首饰为了您的佩带长久,最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下,尤其干重活或搬运东西时最好不要戴,另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。9、人家六福的从来不打折扣,你们的怎么就可以8折呢?是不是你们的钻石不如人家的质量好啊?答:钻石都是一样的 。平时我们也是很少打折的
4、,今天您刚好赶上我们搞活动,所以今天买真的是很合适。10、项链要是断了,拿回来修你们收手续费吗?答:如果是链排总金重量不缺少的话,我们不收取任何的费用。11、你们这里一直是打8折吗?会不会过几天再打更低的折扣啊?答:我们这是因为搞活动所以打8折。活动完了还是原标价。8折已经是很优惠的折扣了。12、1克拉=1克吗?答:不是的,1克拉=0.2克,5克拉才是1克。13、锆石和钻石看起来非常像具体怎么来区分呢?答:钻石的火彩和闪光比较生动,而锆石的看起来比较呆板。14、我的首饰戴脏了来清洗,有时间和次数限制吗?答:没有时间限制,您随时可以来清洗。15、钻石会不会碎啊?答:一般不会的,不过您平时也要注意
5、,钻石都有一个死点,在它的腰部,要是碰到了就会碎了。它虽然很硬但是还是具有一定的解理性,所以您佩戴是尽量避免用力撞击。16、如果钻石破了可以粘好吗?答:钻石是很坚硬的宝石,一般不会破,如果真的碰到了死点碎了,这颗钻石也就没什么价值了,从内部裂是没办法粘的。17、你们钻石的颜色怎么不一样啊?答:颜色不一样是很正常的,因为钻石都是天然形成的,它们不可能一模一样的,颜色上自然会有所不同,常见的有白色的、微黄的。有时也会出现彩钻,那彩钻因为比较稀有价格非常昂贵。18、钻石是黄色的好,还是白色的好?答:其实这个要结合它的净度、重量、切工,综合而论的,不能单从它的颜色上去评价。19、以后要是金属磨花了怎么
6、办啊?答:这个您不用担心,我们这里可以为您免费保养的,这是我们的售后服务内容之一。20、10分是多少克拉?答:10分=0.1克拉;1克拉=100分。21、要是钻石掉下来能再按上吗?答:这您放心,只要钻石不出问题,我们会免费给您安上的。22、你们说你们的售后服务那么好,可要是以后你们的店不开了我找谁去啊?答:您请放心,我们的店投资这么大,又是全国连锁经营的,我们这个品牌在全国有几百家,公司已经有9年的历史,在业界信誉非常好。23、这款的钻石首饰代表什么意思啊?答:这一款是*系列,代表*意思的。24、你们的珠宝是全国统一价吗?答:是的,我们的珠宝都是全国统一价,您可以放心的购买。25、你们的钻石都
7、有鉴定书吗?在网上可以查到相关资料证明吗?答:我们的钻石都有鉴定书的,但公司有几十万件货,不可能都存到网站里。鉴定书是国家颁发的,如果您对我们的首饰不放心可到相关的检测机构去检测。26、你们的折扣怎么这么高啊,我看到其他店里卖的折扣都比你们的低?答:不要单从折扣上看,我们公司是实际定价,所有首饰的定价都比较低,所以只能打8折,其他公司之所以打那么低的折扣,是因为它们本身定的零售价就虚高,可以随意打折扣。27、你们是新开的吧,以前怎么没有听说嘉福这个牌子啊?答:我们在这个城市是刚开的,可是在全国已经有几百家了,我们产品上市也已经有3、4年的历史了,在各大媒体都做过广告,您可能没太留意。28、您们
8、除了这里还有哪里有卖的啊?答:我们全国各地都有加盟店,比如说*的,*店。29、现在买有什么赠品吗?答:您很幸运,现在正赶上我们搞*活动,活动期间,买*送*。30、这两款我喜欢,到底要哪一个啊?答:这两款确实都很适合您,关键看您更喜欢拿一款,从我角度来说,您就戴这个,无论钻石大小、品质、款式都非常适合您。我们只是给您个建议,最后还得您拿主意。31、我脸圆脖子短适合戴哪一款的项链?答:您请坐,我帮您拿几款项链试戴一下,我觉得您适合选择一条稍微长点的再配个吊坠,这样效果比较好。32、我已经看好这一款式了,可是他的价位太高了,能不能跟你们经理说一下,看能否再优惠一下?答:我们现在打的折扣已经是很优惠了
9、,而且本身定价也还算合理,不过看您这么喜欢,我可以帮您问一下,但我想幅度也不会太大,请您稍等。33、在你们这里买的首饰只能在你们这里修吗?有没有其它连锁机构可以修啊?答:也可以到我们加盟店指定的维修点去维修,到时候带着发票、标签、证书等相关证明就可以。34、我的戒指才买了几个月指圈就不亮了,怎么回事啊?答:请问您的戒指托是铂金的还是18K金的啊?噢!铂金的,是这样的,950的含金量比较高,相对来说就软一些,所以就容易出现划痕,这是很正常的,您别着急,我们会帮您做免费保养的,之后就和新的一样了,您以后再有这种情况可以随时拿过来我们给您清洗保养。35、我戒指掉在地上了,宝石就摔掉了,你们的首饰怎么
10、质量这么差啊?我要退货。答:哦!是吗,别着急让我来看看,您看原来是您掉到地上时正好撞倒爪 上了,这样爪就变形了,就抓不住宝石了。没关系的,我们给您维修一下就好了。36、我在其他地方看到一款和这个一模一样的,怎么比你们的便宜500多呢?答:您看到款式是一样的,但是钻石级别也许不一样。是这样的评价钻石的标准是4个方面也就是重量、颜色、净度、切工。您看到的只是他的大小也就是重量,他虽然重量和我们的是一样的,但也许切工、净度、颜色、都不如我们的好,所以价位才较低。虽然外关上看起来一样的物品,如果他的内在质量不一样,当然价钱也就不一样了。37、我买回家后我老公说不好看,我也越看越不好看了,我想退了他?答
11、:其实您戴的那一款很漂亮的,当时那么多款式您就中意这一款了,您走了以后我们还在说呢,您真有眼光。可能您老公对您不戴首饰习惯了,一下看到您手上戴个钻戒有点不适应,多戴两天就好了。要不您也可以换个款式的。38、你们的首饰都是铂金的吗?答:大部分是,也有一部分是au750的,就看您喜欢哪一种了。39、Pt950是24K金吗?答:不是的,他是含铂量为95%的铂金 ,24K是指的黄金。40、PT950和AU750有什么区别?答:首先他们的金属不一样,一个是铂金,含金量95%,AU750是指的含黄金量75%含的白色黄金,也叫18K金这种金属的可塑性较强。41、Au是什么意思?答:是黄金的化学符号,是指黄金
12、。42、Pt是什么意思?答:是铂金的化学符号,是指铂金。43、既然Au750是黄金,可为什么是白色的啊?答:AU750俗称白色K金。他的基调还是黄色,是在黄金的基础上加入其他贵金属元素混合而成的合金,呈现的是白色的光。再加上抛光抛得亮,反射出更多的亮,看起来就亮白。44、现在这么多牌子,到底哪个好啊?答:具体说哪个好坏,其实您主要看钻石品质怎样,选择您喜欢的款式,看售後服务是否完善,只要选择正规品牌,适合自己的就是最好的,我们嘉福的品质和服务都是非常不错的,你可以放心购买。45、你说你们获得那么多的质量认证,可以保证质量,我可是听说现在这些证书只要花钱就可以买得到,我还是不放心?答:我很理解您
13、的这种顾虑,现在的确很多这种情况,但我们的您大可放心,如果不放心的话可以到当地检验部门检测的。46、我皮肤很黑适合戴什么样的首饰啊?答:皮肤黑不代表不好看啊,是健康色,而且您看您的手长得很漂亮,款式选择还是比较广的,我拿几款给你试戴一下。47、我的手很瘦小适合戴什么样的戒指啊?答:您的手指真细,真漂亮。您试一下这一款。(拿几款比较秀气点的,不要很大,过于横宽的,)48、我要结婚了选那种戒指啊?答:您可以选择钻石和红宝石镶嵌的首饰,钻石象征爱情纯洁永恒、忠贞不渝。红宝石比较喜庆。不过现在年轻人结婚大部分都买钻石的多。我帮您推荐几款您看看。49、您们这里VVS怎么这么少啊?答:现在国家规定20分以
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