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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目标简单而有效效的常识识管理作者简介高德拉特(Eliiyahhu MMTolleraate)、科克克斯(JJefffCOXX) 高高德拉特特博士是是以色列列物理学学家及企企管顾问问,他与与科克斯斯合著目目标,大大胆地藉藉着小说说的手法法,说明明如何以以近乎常常识的逻逻辑推演演,解决决复杂的的管理问问题,结结果一炮炮而红。目目标迄迄今已翻翻译成十十九种文文字,全全球销售售量达三三百多万万册。被被英国经经济学人人杂志志誉为最最成功的的一本企企管小说说。 目目标这
2、这本书反反映了一一位科学学家对管管理问题题的种种种思考。高高德拉特特原本设设计了一一套昂贵贵的软件件来帮助助企业提提高经营营绩效,为为了说明明软件的的功能,他他写了目目标这这本书,来来解释他他独创的的“制约法法”(TOC,Theeoryy offConnstrrainnts),但是是起初根根本得不不到出版版商青睐睐。他们们质疑:“由物理理学家写写的企管管小说?把科学学方法应应用在企企业管理理上?没有人人会读这这样一本本书的。” 高高德拉特特不气馁馁,利用用商展和和各种机机会,自自己推广广这本书书。不久久信件就就如雪片片般飞来来,一位位企业主主管在信信上告诉诉他:“这正是是我一直直在寻找找的书!
3、我规定定所有员员工在读读完这本本书以后后,才准准休假。这这本书让让我们公公司脱胎胎换骨!”高德拉拉特把这这封信连连同全部部书稿,寄寄给北河河出版社社(Noorthh Riiverr Prresss),一一本畅销销书于焉焉诞生,连连品管大大师戴明明博士读读了以后后,都大大力赞扬扬。 这这部小说说中不断断指点主主角的导导师钟纳纳可说是是高德拉拉特的化化身。高高德拉特特二十岁岁时就立立志要教教导别人人思考的的方法,他他对于传传播观念念,抱着着极大的的狂热,可可以一天天只睡一一个小时时,奔波波世界各各地发表表演说。他他还创立立了“高德拉拉特学会会”(AvvrahhamY GGolddrattt IIn
4、sttituute)来推广广观念,训训练人才才。辅导导对象除除了通用用汽车等等大企业业外,还还包括教教师、美美国空军军将领等等各行各各业的人人才。高高德拉特特的其他他企管小小说包括括绝不不是靠运运气 (IItss Noot LLuckk)和关键链(Critical Chain)。 译者简介齐若兰 台台大外文文系毕业业,美国国北卡罗罗来纳大大学教堂堂山分校校新闻硕硕士,曾曾经任职职于时年年出社,及及天下下杂志、康康健杂志志。翻翻译作品品包括:实现现创业的的梦想、复复杂、团团队出击击、第第五项修修炼III实践篇篇、数数位革命命、编编辑人的的世界等等,并曾曾合著双双赢策略略,以以及企划划主编天天下文
5、化化出版的的口袋书书系列。审校者简介介罗镇坤 美美国约州州州立大大学毕业业,为力力天香港港有限公公司董事事总经理理、在全全球致力力推广TTOC的的机构“高德拉拉特学会会”(Avvrahham YGolldraatt Insstittutee)的区区域总裁裁,及专专业工程程师。曾曾在以色色列、美美国及英英国接受受最深入入的TOOC训练练,并进进行实习习。具多多年管理理经验,曾曾在香港港国际货货柜码头头公司、香香港中华华煤气公公司、中中华电力力公司等等担任高高级管理理职位。目目前为香香港工程程师学会及英国电电脑学会会资深会会员,欧欧洲工业业工程师师学会、英英国管理理服务学学会、美美国电机机与电子子
6、工程师师学会、香香港管理理专业协协会会员员,曾在在专业及及工商团团体作专专题演讲讲,介绍绍TOCC。一九九九五年年创办力力天香港港有限公公司,致致力推广广TOCC,进行行TOGG的培训训及研究究,并提提供企业业顾问服服务。目 录英文修订版版作者序序科学与与教育的的探索高高德拉特特导读以简单单常识处处理复杂杂问题罗镇坤坤前言勇敢的的挑战基基本假设设高德拉拉特1、晴天霹霹雳 12、把我买买下来 123、人人自自危 254、机器人人真的提提高了生生产力吗吗?315、目标是是什么?416、工厂到到底赚不不赚钱?507、决心放放手一搏搏 628、有效产产出、存存货与营营运费用用 659、三个基基本问题题
7、 7410、都包包含“金钱”两个字字851l、我不不要猜谜谜,我要要解答9412、工作作永远都都排第一一位!106613、荒野野探险的的启示 111114、火柴柴游戏与与生产流流程 121115、恍然然大悟 136616、太太太离家时时 144417 、危危机处理理149918、寻找找生产瓶瓶颈 165519、钟纳纳发威 179920、人生生也面临临瓶颈 193321、小小小的胜利利 220222、老古古董再度度披挂上上阵 213323、改革革,再改改革!219924、问题题蔓延了了吗?230025、忙碌碌,不代代表有效效率223826、办法法其实很很简单224927、这山山还望那那山高225
8、728、缩短短生产周周期226629、成本本会计的的矛盾227530、该来来的终于于来了22863l、最后后的审判判229832、“常常识”管理 306633、交换换位置221334、新官官上任的的难题332435、混乱乱中建立立秩序333236、成本本的世界界VS有有效产出出的世界界334037、昨日日是,今今日非334938、打破破惰性335639、还是是瞎子摸摸象336740、当自自己的钟钟纳 3777英文修订版版作者序序科学与教育育的探索索高德拉特 目目标这这本书谈谈的是科科学与教教育。我我相信一一直以来来,这两两个名词词都被过过度滥用用,被拱拱上了崇崇高的地地位和神神秘的迷迷雾中,以
9、以至于尽尽失原意意。对我我和许多多受人尊尊敬的科科学家而而言,科科学谈的的不是大大自然的的奥秘,或或甚至真真理,科科学只不不过是我我们用来来尝试推推敲出基基本假设设的方式式,透过过直截了了当的逻逻辑推演演,这些些假设能能解释许许多自然然现象为为何存在在。 物理理学的能能量守恒恒定律不不是真理理,只不不过是能能用来解解释许多多自然现现象的假假设。我我们永远远无法证证明这样样的假设设,因为为即使我我们能用用这个假假设来解解释无数数自然现现象,我我们还是是无法证证明它是是放诸四四海皆准准的。另另一方面面,只要要有一个个现象是是这个定定律所无无法解释释的,这这个假设设就立刻刻被推翻翻了。推推翻这个个假
10、设丝丝毫无损损于假设设的效力力,而只只不过是是凸显了了另外还还有一个个更有效效力的假设存存在,或或是我们们需要去去找到其其他假设设。 能量量守恒定定律所讲讲到的状状况正是是如此,关关于能量量与质量量的守恒恒,爱因因斯坦推推论出一一个更放放诸四海海皆准、更更有效力力的假设设,取代代了原本本的定律律。但是是,这并并不代表表爱因斯斯坦的假假设就是是真理,正正如过去去的能量量守恒定定律也不不是真理理一样。 不知知怎么的的,我们们似乎把把科学的的含义局局限于极极其有限限的几种种自然现现象中。我我们研究究物理、化化学或生生物时,我我们就说说这是科科学。我我们应该该明白,还还有许许许多多的的自然现现象没有有
11、归属于于这几种种学问之之中,例例如我们们在组织织(尤其是是工业组组织)中所看看到的各各种现象象就是。假假如这些些现象不不是自然然现象,那那么又是是什么呢呢?难道我我们要把把在组织织中看到到的种种种现象当当成虚幻幻的情节节而不是我们们所面对对的现实实吗?常识其实并并不平常常 这这本书尝尝试指出出,我们们可以用用少数几几种假设设,来解解释极其其广泛的的产业现现象。读读者可以以自行判判断,本本书的种种种假设设所衍生生的道理理,是否否足以把把我们每每天在工工厂中看看到的现现象解释释得天衣衣无缝,以以至于你你会称之之为“常识”。常识识其实并并不真那那么平常常,常识识是我们们赋予一一连串用用逻辑推推演出来
12、来的结论论的最高高礼赞。假假如你也也是如此此,那么么基本上上,你已已经让科科学脱离离了学术术的象牙牙塔,把把它放在在科学原原本归属属的地方方,让我我们每个个人都能能接触到到科学,并并且把科科学应用用在我们们周遭所所见的事事物上。 我我希望在在本书中中证明的的是,我我们不需需要花费费额外的的脑力来来建构新新的科学学,或是是扩大现现有的科科学领域域;我们们只需要要有足够够的勇气气来面对对矛盾,同同时不要要只因为为“这是我我们平常常做事的的方式”,就逃逃避现实实。我大大胆的在在本书中中插入家家庭中的的争执,是是因为我我假定,所所有陷在在忙碌工工作中的的经理人人对这个个情景应应该都不不会感到到陌生。我
13、我加入这这些情节节不是为为了让本本书更受受欢迎,而而是为了了凸显一一个事实实:就科科学的角角度而言言,我们们往往把把许多自自然现象象视为毫毫不相干干。 多用用问号 我我也希望望藉着本本书探讨讨教育的的意义,我我诚心诚诚意的相相信,唯唯有透过过推论的的过程,我我们才能能真正的的学习;直接把把最后的的结论摆摆在我们们眼前,不不是好的的学习方方式,充充其量不不过是训训练我们们的方式式罢了。这这是为什什么我试试图用苏苏格拉底底的方式式,来呈呈现本书书想表达达的讯息息。尽管管钟纳对对于答案案胸有成成竹,他他仍然不不断以“问号”,而不不是“惊叹号号”,来激激励罗哥哥自行找找到解答答。我相相信运用用这种方方
14、式,读读者可以以抢在罗罗哥之前前,就推推断出解解答。假假如你觉觉得这本本书很有有趣,那那么或许许你会同同意,好好的教育育方式也也应该如如此,而而且我们们应该运运用苏格格拉底的的方式来来编撰教教科书。我我们的教教科书不不应该提提供我们们一堆最最后的解解答,而而应该引引导读者者自己经经历整个个推论的的过程。 假假如藉着着这本书书,我能能成功的的改变你你们对科科学和教教育的观观念,那那么,对对我而言言,这是是撰写这这本书真真正的回回报。导读以简单常识识处理复复杂问题题罗镇坤目标是是一本很很不寻常常的书。 作者者高德拉拉特博士士以这本本书介绍绍他的“TOC制约约法” (Theeoryy off Con
15、nstrrainnts),令他他扬名欧欧美,很很多企业业实行了了TOCC,并视之之为改造造企业最最有效的的方法。藉藉着这个个机会,我我想和读读者分享享一下这这本书的的有关背背景资料料和如何何掌握这这本书的的窍门,希希望大家家读这本本书时,能能事半功功倍。 八八十年代代,日本本的“及时生生产观念念”(JIIT,Jusst IIn TTimee)令日日本制造造业面貌貌一新,带带给美围围莫大的的威胁,一一时间,美美国企业业在浓烈烈的危机机感下,纷纷纷学习习,并如如法炮制制,但效效果始终终有限。 作作者高德德拉特博博士强烈烈地认为为,单靠靠抄袭没没有用,一一定要闯闯出一条条优于JJIT的路路才行,况况
16、且,绝绝大部分分企业根根本没有有条件和和资源作作JITT所需的的巨额投投资。本本书所描描述的“鼓-缓冲-绳子子”(Drum-BuffferRoppe)、“缓冲管管理”(Buufferr Maanaggemeent)及TOCC的各种种观念,就就被业界界评为比比JITT更实用用和快速速见效的的方法,而而且投资资少。美美国福特特汽车的的电子部部在花巨巨资实行了两年年JITT后,发发觉产品品的生产产期只缩缩短了少少许,落落后日本本仍然甚甚远,于于是决定定改用TTOC,在在一年内内就远远远抛离对对手。那那么,TTOC究究竟和其其他的管管理理论论有什么么分别呢呢?科学家看企企业问题题 其其他理论论大都集集
17、中在企企业的每每个环节节、每个个步骤,或或每个程程序的改改善,认认为只要要所有环环节各自自能做到到最好,那那么企业业整体必必然会有有最大的的改进。 高高德拉特特却不同同意这个个看法,他他认为应应该把企企业视为为一个系系统,首首先必须须准确掌掌握及妥妥善处理理这个系系统内各各个环节节问的互互动关系系,整个个系统才才能产生生最大的的效益。否否则,单单单各自自改进每每个环节节,往往往事与愿愿违,达达不到整整体效果果。 所所以,TTOC最最重要的的贡献在在于指导导企业如如何集中中利用有有限的资资源,把把有限的的资源用用在整个个系统中中最重要要的地方方,以求求达到最最大的效效益。 高高德拉特特原本是是一
18、位物物理学家家,以一一个科学学家的眼眼光来看看企业的的运作问问题,自自然有着着与众不不同的新新角度。 为为探索大大自然,科科学家不不断试图图在大地地万象中中,寻找找其背后后的规律律、法则则和秩序序,并反反过来以以这些发发现来解解释各种种复杂的的自然现现象,在在这不断断的推敲敲、假设设、求证证的过程程中,找找出可以以用来造造福人类类的机会会和方法法。 在在现代社社会中,我我们其实实也可以以把企业业视作有有生命的的有机体体,在它它的诞生生、成长长、壮大大或衰落落的过程程中,企企业每天天都面对对无数的的问题,包包括经常常性的、突突发的、内内部的、外外来的,令令许多企企业管理理人员废废寝忘食食,疲于于
19、奔命,甚甚至没有有时间停停下来想想一想:这些问问题背后后,到底底是受什什么东西西支配着着?有没有有什么规规律、法法则和秩秩序可循循? 有有人认为为不必如如此辛苦苦找寻答答案,因因为各种种历史悠悠久、众众所周知知的管理理学说已已提供了了一切所所需的答答案和指指导方法法,例如如用成本本会计的的原则衡衡量新产产品是否否有利可可图,以以设备的的使用率率衡量一一个部门门的生产产力和效效益等等等,他们们把这些些做法奉奉为金科科玉律。但是,为为什么很很多忠实实奉行这这些金科科玉律的的机构,仍仍然会陷陷入困境境呢?难道一一切困难难都可以以归究于于外来的的、不可可控的因因素吗?高德拉拉特认为为:不能能盲目地地死
20、抱这这些“金科玉玉律”,必须须以崭新新、科学学的态度度来看待待企业的的现象,寻寻找它们们背后的的规律、法法则和秩秩序。 而“TOCC制约法法”就是他他的研究究成果,以以物理学学上的法法则,应应用于管管理学上上,这是是一大创创举,也也是他以以科学家家的身份份,对企企业界的的贡献。高高德拉特特常说:“复杂的的解决办办法是行行不通的的,问题题愈复杂杂,解决决办法愈愈是要简简单。” 如果果深入分分析TOOC的精精髓,你你看见的的正是一一整套简简单、容容易明白白和接受受的法则则,简单单到甚至至接近“常识”(Coommoon ssensse)的的地步。这这正是TTOC最最大的特特点和威威力所在在。打破复杂
21、的的旧框框框 常识识是否代代表一些些粗浅、没没有价值值的东西西?恰恰相相反,如如果企业业管理层层事事都都能以常常识来判判断及处处理,很很多困扰扰都会马马上消失失。本书书中载有有无数实实例,令令你看到到打破复复杂的旧旧框框,用用常识来来处理问问题,分分别会有有多大。 因此此,读者者不用担担心研读读这本书书需要硬硬吞一套套艰深复复杂的理理论或方方程式。恰恰好相反反,运用用常识,正正是TOOC之所所以能在在欧美被被广泛接接受的原原因。 高德德拉特以以一个崭崭新和大大胆的形形式小说,作作为这本本书的表表达方法法,这在在财经企企管类别别的书中中,十分分罕见。以以此书全全球三百百多万本本的销量量来看,这这
22、个策略略(或险着着)是极为为成功的的。 这是是一本真真真正正正的小说说,脉络络分明,有有危机,有有高潮,有有冲突,有有矛盾,有有悬疑,有有令人意意想不到到的峰回回路转,同同时也妙妙趣横生生。 但是是最令广广大读者者惊叹的的是它的的真实感感和亲切切感。很很多读者者说,他他们可以以很容易易地将书书中的人人和事,套套入他们们自己的的企业单单位中。小小说的情情节和他他们日常常遇到的的问题太太相似了了,因此此产生了了高度的的共鸣。很很多读者者花两、三三个通宵宵一口看看完这本本小说后后,才肯肯把它放放下:有有的人一一看再看看,每次次都有新新的领会会和感受受:也有有些主管管买了好好几箱的的书,派派给下属属看
23、,大大家再讨论各自的的心得,及及如何在在企业内内实行TTOC等等。包括括哈佛商商学院在在内,很很多欧美美大学也也都把这这木小说说列为财财经企管管系学生生必读的的书。 读读者大概概都读过过很多财财经企管管大师的的著作和和各种管管理文章章,读一一读目目标这这小说,您您会有一一种十分分清新的的感觉。苏格拉底的的指导方方法 很很多人都都晓得,古古希腊哲哲人苏格格拉底的的著名指指导方法法是:只只问问题题不提供供答案,要要学生自自己思考考、摸索索、假设设,以行行动引证证,最后后找出答答案来。 本本书就是是用这个个方式写写成,书书中两个个主要人人物罗哥哥(厂长)及钟纳纳(罗哥大大学时代代的物理理学教授授)对
24、企业业的很多多问题,看看法都不不同,最最后通常常都是由由钟纳向向罗哥提提出一个个看似简简单,但但其实不不容易解解答的问问题,接接着下来来,小说说描写罗罗哥找寻寻答案的的心路历历程及其其的种种种曲折、挣挣扎、实实践、求求证 当当然,所所有这些些苏格拉拉底式的的问题,本本书最后后都说出出了答案案,但最最引入入入胜的是是:读者者一直陪陪伴着罗罗哥,看看这位受受过专业业技术及及管理训训练的厂厂长,如如何堕入入困境,再再如何从从谷底一一步步爬爬出来,每每解答一一个钟纳纳的问题题,他要要克服多多少困难难,化解解多少压压力、挑挑战和推推翻多少少条被奉奉为金科科玉律、但但却十分分有害的的管理概概念。在在这过程
25、程中,读读者深刻刻体会到到TOCC的每个个概念是是怎样产产生的,以以及它针针对的是是什么问问题等等等。 苏苏格拉底底的思考考方式,真真是最有有趣味和和有效的的学习方方法。读读者们不不妨和主主角罗哥哥来个比比赛,试试试您能能不能比比他更快快、更直直接地回回答钟纳纳的问题题,然后后比较答答案,您您一定会会得益不不浅。 还还必须再再三强调调的是,本本书是为为了各类类型企业业而写的的,而不不是只为为了制造造业,否否则制造造业以外外的朋友友会失诸诸交臂。 尽尽管这本本小说是是以工厂厂作为故故事背景景,但故故事引发发出来的的TOCC法则却却能适用用于所有有的组织织,包括括所有营营利和非非营利机机构,如如医
26、院、学学校等。全全球数以以千计实实行TOOC的机机构中,各各行各业业都有,制制造业只只是其中中一个部部分。不断的探索索和实验验 在在企业改改革的过过程中,需需要不断断的思考考、探索索、实验验,希望望这本书书能带给给读者一一点小小小的推动动和启发发作用。 目目标只只是一个个起点,读读完本书书后,很很多朋友友可能会会问:“书中有有些新方方法,我我可以马马上尝试试实践,但但我想知知道更多多关于TTOC的的更深入入和更具具体的理理念,我我应该怎怎么办?” TOOC是个个不断在在演化和和改进的的概念,作作者在一一九九四四年出版版目标标的续续篇绝绝不是靠靠运气ITs NOT LUCK,一九九七年出版关键链
27、CRITICAL CHAIN,令读者对TOC有更深刻、更进一步的了解。 另外外,高德德拉特博博士还创立立了全球球性的“高德拉拉特学会会”Avrrahaam YYGolldraatt Insstittutee(简称称AGII),发发展和主主办各种种TOCC课程,这这也是进进一步了了解TOOC的重重要途径径。作为为“高德拉拉特学会会”的区域域总裁,本本人负责责推动本本区在这这方面的的活动。恳恳切希望望藉着目目标这这本书,能能结合对对TOCC有兴趣趣的人士士,形成成网络,为为大家提提供一个个讨论、探探索和学学习TOOC的渠渠道。(请参考考第3889页)恳请读者赐赐给我宝宝贵的意意见。作者为“高德拉拉
28、特学会会”(Avvrahham YGolldraatt Insstittutee)区域域总裁及及“力天香香港有限限公司”董事总总经理 前言言勇敢的挑战战基本假假设高德拉特 这本本书谈的的是有关关“制造”的全球球新法则则,谈的的是一群群人如何何试图了了解他们们的世界界运转的的窍门,并并且因此此改善周周遭的一一切。当当他们不不断以逻逻辑来思思考问题题时,他他们找出出了行动动与结果果之间的的因果关关系。在在这个过过程中,他他们归纳纳出一些些能挽救救工厂,成成功经营营的基本本原则。 在我我眼中,科科学其实实就代表表了我们们对于这这个世界界如何运运作,以以及为何何如此运运作的理理解。无无论在什什么时候候
29、,我们们的科学学知识代代表的都都只不过过是我们们目前所所知。我我不相信信世界上上有绝对对的真理理,我恐恐怕相信信绝对的的真理反反而会阻阻碍我们们追求更更深入的的理解。每每当我们们以为已已经掌握握了最后后的答案案时,所所有的进进步、科科学发展展和深一一层的理理解也就就戛然而而止。然然而,我我们不是是单单为为了了解解这个世世界而了了解这个个世界。我我相信,我我们之所所以孜孜孜不倦的的追求知知识,是是为了改改进世界界,充实实我们的的生活。 我选选择以小小说的形形式来说说明我对对于“制造”的了解解,原因因有很多多。首先先,我希希望让大大家更了了解这些些原则,同同时也说说明这些些原则将将如何为为工厂中中
30、常见的的混乱,带带来秩序序。第二二,我希希望描绘绘出真正正的理解解是多么么重要,以以及它能能带来多多大的好好处。透透过真正正的理解解而产生生的成效效,不再再是空中中楼阁,而而是经过过了众多多工厂的的实践后后,证明明的确是是达得到到的目标标。西方方世界不不一定只只充斥着着二三流流的制造造公司,只只要我们们了解并并运用正正确的原原则,我我们就不不再畏惧惧任何竞竞争。 我我也希望望读者能能够看到到,无论论你把这这些原则则用在银银行、医医院、保保险公司司及家庭庭等不同同的组织织中,都都还是有有它的价价值。或或许每个个组织中中,都隐隐藏了相相同的成成长和改改进的潜潜力。 最最后,同同时也最最重要的的是,
31、我我们每一一个人都都可以成成为杰出出的科学学家。我我相信,成成为优秀秀科学家家的秘诀诀不在于于我们的的脑力,我我们用脑脑已经用用得够多多了。我我们只需需要看看看现实,然然后很有有逻辑而而且很精精确的评评估一下下我们所所见到的的现况就就好了。真真正的关关键在于于,要有有勇气面面对我们们眼中所所见、脑脑中所推推论,以以及实际际的做法法之间的的矛盾。必必须要像像这样挑挑战基本本的假设设,才能能有所突突破。 几几乎每个个曾经在在工厂里里工作过过的人,都都对于采采用以成成本计算算效益的的方式来来控制我我们的行行动,感感到不安安,然而而会直接接挑战这这个金科科玉律的的人却寥寥寥无几几。我们们周遭世世界究竟
32、竟是如何何形成今今天的面面貌?又为何何是这个个样子?假如你你想要进进一步了了解,就就必须挑挑战基本本假设。假假如我们们能更了了解我们们的世界界和统治治这个世世界的原原则,我我想,我我们的生生活都将将变得更更美好。在在你追寻寻这些原原则以及及了解这这本书的的路上,祝祝你好运运。1 晴天天霹雳 大大清早七七点半钟钟,我就就开着车车驶进停停车场,老老远可以以看到对对面已经经停了一一辆鲜红红色的朋朋驰轿车车。那辆辆朋驰就就停在工工厂旁边边,紧挨挨着我的的办公室室,而且且稳稳的的停在我我的车位位上。除除了皮区区之外,还还有谁会会这么做做?他完全全不管当当时整个个停车场场都空荡荡荡的,也也不管停停车场上上
33、还有很很多标示示了“访客”的车位位。不,皮皮区非要要把车停停在标示示了我的的头衔的的车位上上不可,他他最喜欢欢利用这这种微妙妙的暗示示了。好好吧,他他是事业业部总裁裁,而我我只不过过是区区区一名厂厂长罢了了。他爱爱把那辆辆该死的的朋驰轿轿车停在在哪儿都都成。 我我把别克克轿车停停在朋驰驰轿车旁旁边(停在标标示了财财务长的的位子上上)。下车车后,我我瞄了一一眼车牌牌号码,更更确定这这一定是是皮区的的车子,因因为车牌牌上写着着:“一号”。我们们都晓得得,这是是皮区向向来戮力力追求的的目标,他他希望能能当上最最高主管管。我也也想啊,只只是现在在可能变变得机会会渺茫了了。 无无论如何何,我朝朝着办公公
34、室大门门走去。我我的肾上上腺激素素已经开开始加速速分泌,不不晓得皮皮区究竟竟在这里里干嘛,看看来今天天早上别别奢望能能完成任任何工作作了。我我通常都都很早来来上班,以以便理一一理白天天抽不出出空来处处理的事事情。通通常在会会议尚未未开始,电电话铃声声尚未响响起,以以及还没没有蹦出出任何紧紧急情况况之前,我我确实可可以完成成很多工工作。但但是,今今天看来来就要泡泡汤了。 “罗哥先先生”我听到到有人大大喊。 我我停下脚脚步,有有四个人人从工厂厂侧门冲冲了出来来,分别别是主任任丹普西西、工会会干事马马丁尼兹兹、一名名工人,还还有个叫叫雷伊的的领班。丹丹普西告告诉我出出问题了了,马下下尼兹嚷嚷嚷着快快
35、要发生生罢工事事件了,那那名工人人嘟哝着着有人骚骚扰他,而而雷伊则则大叫:我们没没有办法法完成某某件东西西,因为为缺了一一个零件件,他们们全都看看着我,而而我甚至至连杯咖咖啡都还还没来得得及享用用。 我终于于让大家家都冷静静下来,问问清楚究究竟发生生了什么么事。原原来皮区区一个小小时以前前就到了了,他直直接走进进我的工工厂,命命令他们们报告第第四一四四二七号号订单目目前的执执行状况况。 这这下可好好了,说说巧不巧巧,刚好好没有人人知道第第四一四四二七号号订单的的状况。于于是皮区区逼着每每个人四四处追查查到底发发生了什什么事,查查出来的的结果是是,那是是笔很大大的订单单,同时时也是笔笔延迟交交货
36、的订订单。这这有什么么稀奇呢呢?工厂里里几乎每每一笔订订单都延延迟了。根根据我的的观察,这这个工厂厂的订单单可以区区分为四四种优先先次序的的级别:“紧急”“非非常紧急急”“紧急急得不得得了”以及及“立刻完完成”!总之,我我们就是是没有办办法依进进度完成成订单。 皮皮区一发发现第四四一四二二七号订订单距离离出货还还遥遥无无期,就就开始扮扮演监工工的角色色。他到到处咆哮哮,对着着丹普西西发号施施令。最最后,他他们发现现几乎所所有必需需的零件件都已经经齐备,成成堆的在在旁待命命,但是是却没办办法展开开装配作作业,原原因是某某个组件件中的某某个零件件,还没没有经过过加工处处理,因因此目前前缺货。假假如
37、工人人拿不到到这个零零件,就就没有办办法进行行装配;假如他他们没有有办法装装配,当当然就没没办法出出货。他们还发现现那些零零件条就就躺在其其中一个个数值控控制机旁旁边,静静候处理理,但是是机械工工并没有有在为这这个零件件进行操操作准备备,而是是忙着为为另一件件别人逼逼他们立立刻完成成的东西西赶工。 皮皮区才不不管这件件立刻要要完成的的东西是是什么,他他只关心心第四一一四二七七号订单单能不能能及时出出货。所所以他叫叫丹普西西告诉领领班,别别管另外外那件超超级紧急急的玩意意了,指指挥机械械工立刻刻准备处处理四一一四二七七号订单单缺少的的零件。那那名机械械工看看看雷伊,又又看看丹丹普西,再再看看皮皮
38、区,然然后把螺螺旋板一一丢,告告诉他们们,他们们全疯了了。他和和助手只只要再花花一个半半小时,就就可以让让每个人人都抢着着要的零零件上线线了,现现在却得得前功尽尽弃,重重新为另另外一个个零件准准备生产产线?去他的的! 于于是,我我们的伟伟大外交交官皮区区先生,越越过我属属下的主主任和领领班,直直接告诉诉这名主主机械工工,假如如他不照照着吩咐咐去做,就就得卷铺铺盖走路路。他们们又吵了了一会儿儿,机械械工威胁胁要罢工工,工会会干事出出现了,每每个人都都疯掉了了,没有有人在工工作。于于是现在在,在这这个明亮亮的清晨晨,四个个大男人人在停顿顿的工厂厂前面迎迎接我。 “那么,皮皮区现在在在哪里里?”我问
39、。 “在你的的办公室室里。”丹普西西说。 “好吧,请请你告诉诉他我马马上就过过去和他他谈话。”我说。 丹丹普西如如获大赦赦般的朝朝着办公公室跑去去。我转转向马丁丁尼兹和和那名工工人,这这才发现现原来他他就是那那个机械械工。我我告诉他他们,我我不会炒炒任何人人鱿鱼,也也不会对对任何人人施加停停职处分分,整件件事情只只不过是是一场误误会。马马丁尼兹兹起先对对我的说说法并不不满意,而而机械工工的意思思似乎是是要皮区区向他道道歉。我我可不想想卷入这这个麻烦烦。我恰恰好晓得得单单马马丁尼兹兹一个人人,还没没有足够够的权威威来号召召一场罢罢工,因因此我说说,假如如工会要要提出申申诉,没没有问题题,我很很乐
40、意今今天就找找个时间间和工会会会长奥奥当那谈谈一谈,我我们会依依照正当当的程序序来处理理这件事事情。马马丁尼兹兹心知肚肚明,在在他和奥奥当那商商量好之之前,反反正也做做不了什什么事,因因此终于于接受了了我的提提议,和和工人一一起走回回工厂。 “好,现现在让大大家回去去工作。”我告诉雷伊。“当然,不不过,呃呃,我们们应该先先做什么么呢?先完成成我们原原本打算算要做的的东西,还还是先为为皮区赶赶工?”雷伊问问。 “先赶皮皮区要的的东西。“我告诉他。 “好吧,那那么我们们原先就就做白工工了” “就做白白工吧!”我告诉诉他,“我甚至至还不晓晓得究竟竟发生了了什么事事。不过过一定出出了什么么紧急状状况,
41、皮皮区才会会亲自跑跑来这里里。你不不觉得我我说得很很有道理理吗?” “是啊,当当然。嘿嘿,我只只不过想想知道该该怎么办办。”雷伊说说。 “好,好好,我知知道你也也只不过过是半途途卷入这这场混乱乱之中,”我试图安慰他,“我们就尽快把生产线准备好,开始处理那个零件吧。” “对!”他说。 这这时候,丹丹普西正正好走过过我身边边,准备备回工厂厂工作。他他刚从我我的办公公室走出出来,看看起来仿仿佛迫不不及待的的要逃离离那个地地方。他他对我摇摇摇头。 “祝你好好运!”他嘴角角挤出这这几个字字。 我我的办公公室大门门敞开,我我走了进进去,他他就在那那儿。皮皮区大喇喇喇的端端坐在我我的办公公桌后面面。他长长得
42、矮胖胖结实,满满头浓密密的银发发与冷峻峻的双眼眼正好匹匹配。我我一放下下公事包包,他的的眼睛就就直直的的瞪着我我,仿佛佛在说:“小心你你的脑袋袋瓜子。” “皮区,究究竟发生生了什么么事?”我问。 他他说:“我们有有很多事事情需要要讨论,你你先坐下下。” 我我说:“我很想想坐下,不不过你正正好坐在在我的椅椅子上。” 我我可能说说了不该该说的话话。 他他说:“你想知知道我为为什么跑跑来吗?我来这这里,是是为了拯拯救你们们这些差差劲的家家伙。” 我我告诉他他:“从刚刚刚欢迎我我的场面面看来,你你是特地地跑来破破坏我的的劳工关关系。” 他他直直瞪瞪着我,然然后说:“假如你你没有办办法在这这里推动动工作
43、,那那么以后后根本不不会再有有任何工工人需要要你来操操心了。事事实上,你你可能连连饭碗都都保不住住,罗哥哥。” “好,好好,别那那么紧张张。”我说,“咱们先先好好谈谈谈,这这笔订单单究竟出出了什么么问题?” 皮皮区告诉诉我,首首先,昨昨天晚上上十点钟钟左右,他他在家里里接到一一通电话话,打电电话来的的人是我我们的大大客户柏柏恩赛先先生,老老好人一一个。柏柏恩赛似似乎是因因为他的的订单(第四一一四二七七号订单单)已经延延迟了七七个星期期交货,而而勃然大大怒。他他跟皮区区翻来覆覆去抱怨怨了一个个小时。显显然当初初所有的的人都叫叫他把这这笔生意意交给我我们的竞竞争对手手,而柏柏恩赛力力排众议议,大胆胆的把订订单交给给我们。打打电话来来之前,他他刚好和和几个客客户一起起吃晚饭饭,他们们全都因因为交货货太慢的的问题,向向他大发发牢骚,而而罪魁祸祸首显然然就是我我们。因因此昨天天晚上,柏柏恩赛简简直要发发狂了(或许带带着一点点酒意)。皮区区答应要要亲自处处理这件件事情,而而且保证证不管有有天大的的困难,今今天下班班前一定定出货,柏柏恩赛的的怒气才才稍稍平平息。 我我试图告告诉皮区区,没错错,延误误订单是是我们的的不对,我我会亲自自监督后后续的处处理,但但是他非非得今天天一大早早跑来这这里,把把整个工工厂弄得得鸡飞狗狗跳吗? 他他问,那那么我昨昨天晚上上到底跑跑到
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