秒打动对方15523.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.15秒打动对方开篇 第11节:前前言(1) 你你是否有有过类似似的苦恼恼: 由由于与对对方针锋锋相对,导导致本应应成功的的谈判告告吹。 相相反,由由于没有有坚持自自己的想想法,一一味顾及及对方的的感受,结结果被对对方牵着着鼻子走走,导致致自己陷陷入两手手空空而而归的境境地。 一一坐到谈谈判桌前前就怯场场,结果果脑中一一片空白白。 一一直无法法得到上上司的青青睐,终终日郁郁郁而不得得志。 在在提醒部部下注意意时,完完全不给给其解释释的机会会,不分分青红皂皂白,
2、一一顿乱批批评。 在在下达命命令时,不不得要领领,结果果对方未未能领会会你的意意思。 在在早会的的3分钟演演讲中,过过于在乎乎别人的的评价,结结果过犹犹不及,每每次都费费力不讨讨好。 无无法拒绝绝难缠的的对手,结结果陷入入困境。 读读过本书书后,你你可能会会发生下下述变化化: 在在发言时时,可以以盯着对对方的眼眼睛,充充满自信信地侃侃侃而谈。 在在谈判时时,能够够正确地地把握节节奏,既既不会受受制于人人,也不不会盛气气凌人。 在在下达命命令时,不不会感到到“羞愧”,可以以光明正正大地表表述自己己的意见见。 即即使在面面对难缠缠的对手手时,也也不会感感到怯懦懦,可以以镇定自自若地应应对。 不不管
3、对方方是谁,只只要自己己不愿意意,就敢敢于说“不”。 不不管是面面对上司司还是部部下,都都敢于直直言自己己的想法法。 即即使被拒拒绝,也也不会产产生挫败败感,可可以振作作精神继继续前进进。 重重新审视视上、下下级的关关系,公公司内的的氛围渐渐渐开始始发生改改变。 前前言 就就算被“拒绝”,也可可以坦然然地接受受 每每到开会会的时候候,企业业人事部部门的负负责人经经常会对对我说:“大串老老师,恳恳请你给给我们的的员工讲讲讲营销销的技巧巧吧!” 诚诚然,无无论是在在培训的的时候,还还是开会会的时候候,我说说话向来来都是斩斩钉截铁铁的。有有时候说说起话来来语气也也比较严严厉,看看起来相相当有冲冲击力
4、,基基本属于于“铁面黑黑脸”的类型型。但是是,邀请请我做“自信培培训”的人却却络绎不不绝。 可可以说,我我们平时时要面对对的客户户是形形形色色的的,他们们来自不不同的行行业领域域和不同同的国家家或地区区。其中中,不乏乏政府机机关和福福利医疗疗机关。 我我们公司司成立于于19998年,当当时东南南亚刚刚刚经历金金融危机机的打击击。开篇 第22节:前前言(2) 在在整个培培训行业业中,我我们算是是一支新新军,企企业规模模很小。创创业之初初,企业业的运作作并非一一帆风顺顺,但是是,这并并没有阻阻碍企业业的发展展。 公公司刚成成立不久久,就有有一家大大型企业业的人力力资源负负责人邀邀请我们们做员工工培
5、训。他他真诚地地对我们们说:“我们经经过层层层筛选,优优中选优优,拒绝绝了其他他公司的的申请,最最终选中中了贵公公司。”这着实实令我们们吃了一一惊。后后来,我我问他们们选择我我们公司司的理由由,他说说:“在所有有的公司司中,只只有贵公公司是向向客户提提问的”,这令令我恍然然大悟。 当当时,我我们是一一家新公公司,还还没有创创出什么么业绩,在在业界中中默默无无闻。与与其他培培训公司司相比,我我们的计计划书也也不见得得会更出出色。但但是,我我们为了了制订可可行的计计划,向向那家大大型公司司提出了了许多问问题,了了解了他他们亟待待解决的的难题。然然后,对对问答内内容进行行了总结结,结合合实际情情况,
6、明明确了本本公司可可以解决决的问题题,并提提出了可可行性方方案。 我我这个人人很固执执,在任任何情况况下都不不会刻意意迎合任任何人,也也不会溜溜须拍马马,更不不会摇尾尾乞怜。我我只会态态度鲜明明地坚持持自己应应该做的的事情。 有有些人借借用电视视剧的剧剧名,把把我称做做“培训女女王”,可能能就是因因为我说说话做事事,直来来直去,不不会转弯弯抹角的的缘故吧吧。 我我这个“女王”不在容容貌上与与别人争争高低。 我我既没有有显赫的的履历或或学历,也也没有光光鲜的头头衔。但但是,一一年276个工作作日每天天都有工工作,可可见,自自信谈判判法在业业务培训训方面确确实效果果显著。 在在接受培培训后,你你会
7、感到到心情畅畅快。我我在经过过亲身实实践后,切切实地感感受到了了自信谈谈判法的的魅力。 直直截了当当地进行行批评本本身也是是一种自自信的体体现。但但是,不不伤害对对方、不不让对方方失面子子同样也也是一种种自信。善善于提问问是一种种自信;平和怡怡然、淡淡定自若若同样也也是一种种自信。 因因此,我我们可以以说:自自信谈判判法的功功效就是是能促进进谈判顺顺利地展展开。 租租赁公司司人事负负责人的的赞誉 “在5年的时时间内,全全公司近近八成员员工听了了约40次讲座座。讲座座中提出出的建议议具体可可行,所所以,我我们一直直反复地地参加讲讲座。” 在在参加讲讲座以前前,我本本人一直直认为“谈判就就是要有有
8、攻击性性”,需要要一击致致命,置置对手于于死地。但但是,在在使用自自信谈判判法时,可可能会将将谈判带带入第二二轮,如如果使用用的方法法得当,甚甚至会建建立2轮、3轮的“持续关关系”。于是是,我恍恍然大悟悟。开篇 第33节:前前言(3) 大大串老师师在初次次见面时时留给我我的第一一印象是是:“用句不不好听的的话来形形容,就就是一旦旦和她辩辩论,会会输得落落花流水水。” 但但是,事事实恰恰恰相反。 讲讲座中提提出的建建议一针针见血、契契合实际际,听起起来非常常舒服。于于是我产产生了一一个想法法,就是是将这种种讲座方方式应用用到自己己的实际际工作中中,简洁洁明了地地向客户户提出建建议。这这样一来来,
9、可以以使客户户产生直直接想象象的空间间。正是是因为这这个原因因,参加加讲座的的人要求求重复听听讲座的的呼声越越来越高高。在经经过大串串老师的的培训后后,参训训人员的的脸上没没有一丝丝的犹豫豫和疑惑惑,这就就是大串串老师自自信培训训的特征征。 外外资大型型企业培培训负责责人的感感言 “在大串串老师的的讲座中中,从来来不会出出现标新新立异的的奇谈怪怪论,但但是,通通过讲座座我们可可以学习习到实用的的知识。” 大大串老师师是“自信谈谈判法”名副其其实的践践行者。 我我们可以以切实感感受到自自信对话话的优点点,因此此,更具具说服力力。这样样一来,自自然促使使我们产产生一种种“试试看”的想法法。讲座座中
10、从来来没出现现过标新新立异的的夸夸其其谈,只只是用一一种简单单平实的的形式,具具体地向向我们介介绍一种种正确的的方法或或过程,而而这一方方法或过过程可能能是我们们已经使使用过或或接触过过的。换换句话说说,她只只不过是是采用了了一种简简单易懂懂的形式式将我们们平时不不注意的的细节展展现在我我们的面面前。这这样一来来,我们们就会感感到很踏踏实,学学到许多多即学即即用的知知识。 在在本公司司中,有有位经理理灵活地地运用了了大串老老师标志志性的自自我分析析法,将将其应用用到公司司的机遇遇分析中中。通过过讲座,参参训人员员可以深深刻地体体会、消消化、吸吸收一个个个具体体的方法法,并学学以致用用,将其其灵
11、活地地应用在在工作的的各个领领域中。这这也正是是多年来来相当多多数量的的公司将将各个级级别(从从公司新新员工的的培训到到公司管管理层的的培训)的的培训业业务委托托给大串串老师的的原因。 谈谈判交流流是关系系到生意意成败的的关键。如如果谈判判进展顺顺利,就就能够抓抓住好的的机遇,取取得丰硕硕的成果果,工作作过程本本身也会会变得轻轻松愉快快起来。相相反,如如果谈判判进展不不顺利,就就会带来来许多不不必要的的麻烦,严严重危害害人际关关系。 例例如,项项目管理理、公司司内部意意见讨论论、上司司管控、员员工培训训等,都都是非常常复杂的的。许多多人可能能对业务务拓展、新新产品促促销、价价格谈判判、索赔赔处
12、理等等怀有一一种恐惧惧心理。开篇 第44节:前前言(4) 但但是,自自信交际际可以为为你提供供即学即即用的方方法。 如如果你尝尝试使用用其中一一种或两两种方法法,就会会体会到到其中的的差别。 当当你掌握握了具体体的流程程后,就就可以畅畅快地说说出难以以表达的的内容,这这样一来来,谈判判对手会会欣然接接受。而而你也会会享受到到一吐为为快的畅畅快感,从从而内心心充满喜喜悦。 如如果你能能和对方方建立起起长期的的、可持持续发展展的合作作关系,就就可以鼓鼓足干劲劲,推动动工作顺顺利展开开,从而而不断拓拓宽有待待挑战的的领域。 最最开始时时,可能能会有些些细微的的体验。例例如:敢敢于坦然然地对那那些难缠
13、缠的对手手说“不”(在不不影响对对方心情情的前提提下),从从挑剔的的上司口口中征得得同意等等。 这这些细微微的成功功体会实实际上就就是提高高交际能能力的原原动力。 关关于本书书中介绍绍的“方法”或“过程”,有些些人可能能会持怀怀疑态度度,认为为“就这么么点事儿儿,我也也能干啊啊。”但是,经经过培训训后,我我们就会会发现许许多人之之前甚至至连这些些起码的的要求都都达不到到。 例例如:“顾客就就是上帝帝,我们们要聆听听顾客的的要求”是公司司经营手手册中最最常见的的一句话话。但是是,又有有多少人人能够真真正做到到呢?想想必在你你的周围围,一定定也有些些人只顾顾着自己己痛快,丝丝毫不顾顾及顾客客的感受
14、受,一直直在那儿儿絮叨个个不停吧吧? 又又比如“充分挖挖掘顾客客潜在的的需求,并并体现在在计划中中”是商业业领域中中人所共共知的基基本原则则。但是是,有些些人根本本就无视视这一点点,非但但没有用用心了解解顾客的的需求,反反而将自自己的意意志强加加给顾客客,言必必称“你们公公司需要要这个、你你们公司司需要那那个”。 在在执行这这些基本本原则时时,反而而会遇到到出乎意意料的困困难。 “那么,我我们该怎怎么办呢呢?” 我我的工作作就是解解答这些些难题。 永永远不要要说你办办不到。 我我的工作作不是帮帮助诸位位提高“专业能能力”,而是是通过每每年276天的培培训,向向诸位讲讲授提高高工作能能力的诀诀窍
15、以及及与商业业交流基基本原则则紧密联联系的方方法。 可可能有些些读者会会产生疑疑惑,“在大型型企业和和那些默默默无闻闻的小企企业中,谈谈判的方方法应该该是不同同的”、“在国内内企业和和外资企企业之间间,交流流的文化化是不同同的,又又怎么能能使用相相同的方方法呢”?开篇 第55节:前前言(5) 但但是,从从根本上上讲,方方法基本本相同。无无论是资资深的管管理阶层层,还是是刚刚加加入公司司的年轻轻员工,使使用的方方法应该该是一致致的。 自自信交际际能力与与国籍和和行业无无关,是是一种不不可或缺缺的职业业工具。它它可以帮帮助你在在商业舞舞台上纵纵横驰骋骋。 不不管你现现在在哪哪家公司司任职,也也不管
16、你你从事何何种工作作,即使使将来转转行到其其他行业业领域(当当然包括括转行的的面试),自自信交际际法仍然然会发挥挥其应有有的作用用。 我我希望借借此书为为大家提提供一些些帮助。当当大家在在日常生生活的谈谈判中碰碰壁而归归时,读读读此书书,会有有如沐春春风之感感,从而而找到解解决问题题的良策策。为此此,我集集中精力力撰写此此书,力力求为读读者提供供一部经经典指南南。 本本书通俗俗易懂,总总结了我我多年来来从事培培训工作作的经验验,最终终形成了了一部培培训指南南,以飨飨读者。本本书与实实际培训训作用相相同。 希希望读者者按照书书中的方方法结合合实际进进行体会会,并积积极运用用,从而而在谈判判中占据
17、据主动地地位,顺顺利地实实现自己己的目标标。不不知道是是否要保保留被被外资企企业和日日本大型型企业 誉誉为培训训女王的的大串讲讲师 首首次公开开 密密而不传传的独门门谈判绝绝技! 敢敢于坦然然地对那那些难缠缠的对手手说“不”(在不不影响对对方心情情的前提提下)。从从挑剔的的上司口口中争得得同意等等。通过“坚持持自信”的对话话,提高高谈判的的成功率率 第6节:“Assserttivee(自信信)”究竟是是指什么么(1) 第第1章通过“坚持自自信”的对话话,提高高谈判的的成功率率 在愉快快合作的的基础上上坚持自自信时需需要? “Assserttivee(自信信)”究竟是是指什么么 有有些人给给自己
18、打打气,鼓鼓励自己己说:“今天,无无论如何何都要谈谈成这桩桩生意!”但是不不知道为为什么,有有时明明明觉得很很有希望望,却总总得不到到好消息息。 有有些人常常常踌躇躇犹豫,安安慰自己己说:“我的计计划是不不错,但但是,就就怕客户户听不懂懂。”于是,往往往在没没有付诸诸实践之之前就畏畏缩了。 有有些人总总是妄自自菲薄,怀怀疑自己己说:“就凭我我,去了了也是白白费力气气,客户户根本就就不会听听我的。” 总总的来说说,我们们需要面面对的客客户一般般都是经经验丰富富的饱学学之士,他他们的年年龄普遍遍比较大大,并且且都有点点儿怪脾脾气。但但是,为为了工作作我们却却不得不不去应酬酬他们。 “提高谈谈判的成
19、成功率!” 这这是每位位业务员员的梦想想,看起起来似乎乎遥不可可及。但但是,实实际上只只要你了了解了导导致谈判判成功率率低的真真正原因因,事情情就变得得简单了了。 大大家可以以换个视视角来考考虑,不不要总想想着“无论如如何都要要谈成这这桩生意意”,而是是应该多多想想“怎样才才能谈成成这桩生生意”。 如如果你光光是想着着“客户根根本听不不明白”,那你你就永远远也不可可能说服服客户。试试想一下下,如果果你是客客户,会会相信那那些缺乏乏自信的的人所说说的话吗吗? 在在培训过过程中,我我让每位位参加培培训的学学员做10分钟的的陈述,结结果,有有人是这这样开头头的: “非常抱抱歉打扰扰您,我我知道您您很
20、忙,但但是,请请给我10分钟时时间,让让我说明明一下。如如果您能能给我这这个机会会,我将将不胜感感激。” 在在接受培培训之后后,这种种情况会会发生改改变。例例如,受受训人员员可能会会这样开开始与顾顾客交谈谈: “很高兴兴能有和和您直接接谈话的的机会。这这实在来来之不易易,因此此,我想想充分利利用这个个机会,尽尽量和您您多谈一一些实际际操作方方面的问问题。如如果您有有什么疑疑问的话话,请随随时提问问。” 如如果你是是客户,你你更愿意意听哪一一位学员员的陈述述呢?是是选择“忍耐着着听10分钟”,还是是选择“听一些些关于实实际操作作方面的的事例”呢?我我想应该该是后者者。 在在这种谈谈判方式式中,顾
21、顾客不再再是“单方地地被动接接受”,而是“主动地地提出问问题”,进行行双向互互动,这这会给顾顾客带来来一种希希望,从从而产生生得到更更多信息息的期待待。这种种期待正正是提高高谈判成成功率的的取胜之之道。 “坚持自自信的谈谈判方法法”是一种种令客户户心情愉愉悦地接接受己方方条件的的交际方方式。在在使用这这种技巧巧进行谈谈判时,可可以更加加顺利、高高效地完完成工作作任务。 “坚持自自信”用英语语说就是是“Assserttivee”。 对对大家来来说,这这个词可可能是一一个生词词。 如如果翻开开字典查查一下的的话,就就会发现现“Asssertt”这个动动词有“明确表表述”和“坚持自自我”的意思思。
22、对对商务谈谈判的双双方而言言,明确确地表达达出自己己的想法法是至关关重要的的。 但但是,一一听到“坚持自自我”这个词词,最先先浮现在在脑海中中的就是是:它总总与一些些表示负负面印象象的词联联系在一一起,诸诸如:任任性、自自私、固固执己见见、以自自我为中中心,甚甚至是破破坏团结结等。通过“坚持持自信”的对话话,提高高谈判的的成功率率 第7节:“Assserttivee(自信信)”究竟是是指什么么(2) 相相信任何何人都不不愿意被被上司或或周围的的同事说说成是“以自我我为中心心”的人。也也正是因因为这样样,大部部分人都都无法畅畅所欲言言,只能能把想要要说的事事一件一一件地忍忍回去。 在在无法畅畅所
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