京东客服规则用语规范.docx
《京东客服规则用语规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《京东客服规则用语规范.docx(9页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、我记得,京东不能说亲,不能说宝贝,不能说淘宝等字眼,超过时间不接待的还得扣钱,所以呢,一定要加快打字速度,关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现,要不杀无赦要扣钱滴。当然京东有一些类目是不需要客服也可以的,但是有些类目必须要有客服,所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。一、基本规范用语1. 您好,欢迎您使用线上咨询服务,请问有什么可以帮助您的?2. 您请讲。3. 您好,请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?4. 对不起,麻烦您稍等片刻,好吗?5. 对不起,请稍等。6. 对不起,让您久等了!7. 不知道我说的您清楚了吗?8. 对不起,目前我们暂未开通这项业务/服务,请您
2、原谅。9. 很高兴为您服务,感谢您关注*品牌商品,再见!10. 详细信息您可以浏览*界面查看,如果有疑问您可以随时联系我。11. 很抱歉给您带来了不便。12. 商城所售商品都是正品,商品出现问题有完善的售后服务做保障,请您放心购买。13. 感谢您的咨询,祝您购物愉快!二、禁用语1. 就这点开始上班2. 你问我,我问谁?3. 你有没有搞错?4. 你搞不清楚就不要搞了。5. 用不起就不要用。6. 刚才已经说过了吧,怎么还问啊?7. 不知道(不清楚)8. 我也没办法。9. 这不是我的错。10. 随便你到哪里去投诉,就是打官司也可以,这是你的权利。11. 我现在很忙。12. 不行就是不行。13. 这不
3、是我说了算的。14. 你自己看吧,我也不是很懂。15. 我不是为你一个人服务的。16. 这是规定。17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?18. 这个问题你得去找京东,这不是我们的问题。19. 只要找京东客服,什么问题都能解决三、常见问答1 -售后服务类Q1:京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么?A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货,15日内可换货 商品质量问题可以退货 商品及包装保持出售时原状且配件齐全,尺码不合适,包装完好不影响第2次销售的也可以退货。退换货总则:参见Q2:商品的退换货流程是什么?A2:京东商城的退换货流程是:1) 首先请您在京东商城上在线提交返
4、修退换货申请;(提交方式见Q4)2) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功,将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您,请您查看你的申请单信息;3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后,会尽快给出处理结果;详细退换货流程参见:Q3: 什么情况下可以提交申请退款:A3:在您未签收货物之前如需申请退款,可以到:【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】,填写资料申请退款,由客服人员审核;一旦您签收货物以后,如果需要退货退款,请到【我的京东】- 【放心服务】-【返修/退换货】填写申请,由工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服 规则 用语 规范
限制150内