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1、企业研究报告班级:07流通2班组员:曾鹏飞 徐艳彬 李佩文 徐斯琳 黄舜琪 一 苏宁电器股份有限公司发展概况苏宁电电器是中中国3CC(家电电、电脑脑、通讯讯)家电电连锁零零售企业业的领先先者。截截至20007年年10月月1日,苏苏宁电器器在中国国28个个省、直直辖市和和自治区区,1990多个个城市拥拥有超过过6000家连锁锁店,员员工人数数达9000000多名,220066年销售售规模近近6100亿元,在在商务部部统计的的全国前前1000家连锁锁企业中中,位居居前三甲甲。 苏苏宁电器器目前位位列中国国企业5500强强第599位、中中国民营营5000强第三三、中国国上市公公司竞争争力100强、民
2、民营企业业上市公公司1000强第第二、中中国企业业信息化化50强强(零售售业第一一位),中中国商业业科技1100强强(零售售业第一一位),是是国家商商务部重重点培育育的“全全国155家大型型商业企企业集团团”之一一。20004年年7月221日,苏苏宁电器器(00020224)在在深圳证证券交易易所上市市,20005年年8月44日,苏苏宁电器器股权分分置改革革方案获获公司股股东大会会通过,苏苏宁电器器实现全全流通。 由由于经营营定位准准确、品品牌管理理独具特特色,220077年6月月,世界界品牌实实验室(WWorlld BBrannd LLab)评评定“苏苏宁”品品牌价值值4022.255亿元,
3、位位列中国国家电连连锁第一一。20005年年12月月,苏宁宁电器以以严谨规规范、科科学高效效的内部部管理,顺顺利通过过ISOO90000质量量管理体体系认证证。20006年年4月苏苏宁SAAP/EERP成成功上线线,打造造了中国国零售业业信息化化TOPP-ONNE工程程。 在在20006年88月召开开的第二二届中国国证券市市场年会会上,苏苏宁电器器因为出出色的投投资收益益、投资资回报、盈盈利能力力、市场场反映和和治理能能力而获获得“最最具投资资价值上上市公司司奖”。220066年100月,劳劳动保障障部、全全国总工工会、全全国工商商联共同同授予苏苏宁电器器“全国国就业与与社会保保障先进进民营企
4、企业”称称号。220066年122月,中中国企业业社会责责任调查查发布 苏宁电电器跻身身最具社社会责任任感企业业20强强。20007年年4月,苏苏宁电器器入选由由中华人人民共和和国民政政部、中中华全国国总工会会、共青青团中央央、中华华全国妇妇女联合合会等主主办,公公益时报报社编制制的“220077中国慈慈善排行行榜”,荣荣获“220077十大慈慈善企业业”称号号。20007年年6月220日,苏苏宁入选选20006“影影响中国国”十佳佳上市公公司,并并在20006最最具成长长性上市市公司榜榜单中位位列第一一。20007年年8月22日,福福布斯中中文版发发布的220077“中国国顶尖企企业榜”,苏
5、苏宁电器器登上榜榜首。 公公司董事事长张近近东先生生先后被被授予“中中国青年年五四奖奖章”、“优优秀中国国特色社社会主义义事业建建设者”、“全全国劳动动模范”、“220066CCTTV中国国经济年年度人物物”等国国家级荣荣誉。 至至真至诚诚、苏宁宁服务。苏苏宁电器器致力于于为消费费者提供供多品种种、高品品质、合合理价格格的产品品和良好好的售前前、售中中与售后后服务,强强调“品品牌、价价格、服服务一步步到位”。苏苏宁电器器目前经经营的商商品包括括空调、冰冰洗、彩彩电、音音像、生生活电器器、通讯讯、电脑脑、数码码八个品品类,近近千个品品牌,220多万万个规格格型号。苏苏宁电器器一直坚坚持“专专业自
6、营营”的服服务方针针。以连连锁店服服务为基基石,苏苏宁都配配套建设设了物流流配送中中心、售售后服务务中心和和客户服服务中心心,为消消费者提提供方便便快捷的的零售配配送服务务、全面面专业的的电器安安装维修修保养服服务和热热情周到到的咨询询受理回回访服务务。苏宁宁电器竭竭诚为消消费者提提供全程程专业化化的阳光光服务。专专业的服服务基于于人才,苏苏宁独特特人才培培养机制制,量身身定做各各个岗位位需要的的专业化化人才。比比如“112000工程”、“店店长工程程”、“梯梯队工程程”、“千千名蓝领领工程”等等。 服服务是苏苏宁的唯唯一产品品,提供供最优质质的服务务,赢得得顾客、员员工、社社会满意意是苏宁宁
7、前进的的动力源源泉。苏苏宁将朝朝着“打打造中国国最优秀秀的连锁锁服务品品牌”的的目标而而不懈努努力。二 公司治治理苏宁电器股股份有限限公司自自上市以以来,严严格按照照国家法法律法规规和中国国证监会会有关规规定要求求,积极极推行现现代企业业制度,不不断完善善法人治治理结构构,注重重规范运运作。公公司依法法设立股股东大会会、董事事会、监监事会,通通过对股股东大会会议事规规则、董董事会议议事规则则、监监事会议议事规则则、总总裁工作作细则、董董事会秘秘书工作作细则以以及重重大投资资和财务务决策制制度等等规范性性文件和和内部制制度的制制定及完完善,进进一步明明确了股股东大会会、董事事会、监监事会和和高级
8、管管理人员员之间的的权责范范围和工工作程序序。同时时为进一一步完善善公司治治理结构构,公司司还依照照公司司法、上上市公司司治理准准则、中中小企业业板投资资者权益益保护指指引等等相关规规定的要要求,设设立了董董事会提提名委员员会、董董事会薪薪酬与考考核委员员会、董董事会审审计委员员会,进进一步建建立健全全了公司司董事及及高级管管理人员员的考核核和薪酬酬管理制制度,确确保了董董事会对对高管层层的有效效监督。公司治理结结构如下下:三 连锁十十年 苏苏宁召开开中国家家电连锁锁行业趋趋势 发展近十年年的中国国家电连连锁行业业,几乎乎是近年年来发展展最迅速速、竞争争最激烈烈、整合合最集中中、话题题也最多多
9、的一个个行业,面面对日益益迥异的的发展模模式和新新的发展展环境,中中国家电电连锁企企业自身身也更多多开始全全面考虑虑未来发发展战略略问题。33月266日,由由中国家家电连锁锁巨头苏苏宁电器器主办的的“中国国家电连连锁行业业趋势论论坛暨苏苏宁电器器发展策策略研讨讨会”将将在清华华大学隆隆重开幕幕,各界界嘉宾将将共同探探讨家电电连锁行行业的发发展模式式、存在在问题和和未来趋趋势,并并对苏宁宁电器的的发展献献计献策策。此论论坛也有有望成为为中国家家电连锁锁新的一一次“遵遵义会议议”而载载入史册册。十年连锁路路 十年年风雨行行 早早在19999年年,苏宁宁电器根根据当时时行业的的发展态态势,果果断放弃
10、弃数十亿亿的空调调批发业业务,转转入综合合电器经经营并提提出全国国连锁模模式,当当时苏宁宁电器董董事长张张近东召召集苏宁宁电器中中高层在在中山陵陵连开三三天会议议,并放放出“谁谁反对连连锁就开开掉谁”的的著名言言论。该该会议也也被誉为为中国家家电连锁锁行业发发展的“遵遵义会议议”,从从那时候候开始,中中国家电电连锁行行业就作作为一个个全新的的行业踏踏上了中中国经济济舞台。 不不经意间间,中国国家电连连锁业已已经走过过了十年年的历程程。在这这十年中中,家电电连锁网网络迅速速覆盖全全国,成成长为全全国家电电零售的的主渠道道,期间间主要的的家电连连锁企业业纷纷登登陆资本本市场,以以其强大大的生命命力
11、和可可以预期期的快速速复制模模式,成成为国内内外资本本关注的的投资热热土,随随之而来来的行业业大规模模整合,也也使中国国家电连连锁迅速速集中,日日益呈现现出“强强强对话话”的格格局。 现现在,与与中国改改革开放放紧密相相关的中中国家电电制造,形形成中国国产业影影响世界界的格局局;而与与中国市市场经济济紧密相相关的中中国家电电渠道,形形成中国国零售影影响中国国产业的的格局。经经过十年年的发展展,家电电连锁业业态从传传统到现现代、从从区域到到全国,取取得长足足进步。逐逐渐涌现现出品牌牌个性错错位、成成长模式式各异、发发展定位位不同的的企业成成长路径径。新的十年 家电连连锁期待待全面成成熟 随随着家
12、电电连锁企企业规模模的扩大大,企业业所承担担的社会会责任、行行业责任任日益增增大。一一些涉及及到家电电连锁企企业未来来发展的的趋势重重大问题题,引发发行业专专家、上上游企业业、投资资者、企企业员工工的深刻刻思索。家家电连锁锁业的本本质是什什么?家家电连锁锁的核心心竞争力力是什么么?家电电连锁正正确的成成长路径径在哪里里?企业业的实业业发展与与资本市市场如何何相互促促进?中中国家电电连锁未未来成熟熟的标志志是什么么?都成为为业界人人士广为为关注的的话题。 在在刚刚结结束的两两会期间间,全国国政协委委员、苏苏宁电器器董事长长张近东东也提出出了助助推零售售业规模模化 拉动内内需增长长的提提案,认认为
13、211世纪经经济全球球化快速速而深刻刻地改变变着世界界经济环环境,全全球制造造业和消消费市场场也随着着零售业业的规模模化发展展产生巨巨大的变变革,中中国的零零售业在在拉动内内需的大大环境下下承担起起维持社社会稳定定与推经经国民经经济的重重任,但但中国零零售企业业发展和和管理的的滞后却却成为制制约我国国制造业业发展的的重要瓶瓶颈。 业业内人士士分析,中中国已经经站在经经济全球球化的风风口浪尖尖,运作作成熟的的国际资资本已经经对中国国零售市市场发起起了投资资攻势,中中国的零零售业要要建立完完善的安安全预警警机制,以以科学的的结构机机制促进进零售业业质量和和服务“堡堡垒”的的建立,与与国际资资本抢夺
14、夺阵地,构构建中国国零售业业在国民民心中良良好的形形象;另另外在WWTO规规则的前前提下,维维护国家家的商业业主权,特特别是关关系到人人民群众众基本的的生活资资料和重重要的生生产资料料,必须须保证零零售市场场的物价价稳定和和产业安安全。正是面临着着这一系系列亟待待解决的的问题和和需要明明确的方方向,苏苏宁电器器计划将将于3月月26日日在百年年学府清清华大学学举办“中中国家电电连锁行行业趋势势论坛暨暨苏宁电电器发展展策略研研讨会”,中中国家电电协会霍霍杜芳理理事长、中中国连锁锁经营协协会郭戈戈平会长长、中信信证券股股份有限限公司首首席经济济学家吕吕哲权、清清华大学学经济管管理学院院中国零零售研究
15、究中心副副主任李李飞教授授等来自自行业协协会、研研究机构构、投资资领域的的专家作作为与会会嘉宾,并并遍邀全全国近百百家媒体体现场参参与讨论论,共同同对家电电连锁业业未来趋趋势指点点迷津,也也对苏宁宁电器未未来发展展谏言献献策。央央视经济济频道、新新浪、和和讯作为为支持媒媒体,清清华大学学经济管管理学院院中国零零售研究究中心作作为学术术支持单单位,共共同支持持本届论论坛的成成功举办办。四 东门苏苏宁电器器选址分分析东门的苏宁宁电器是是一间电电器专业业店,是是集手机机通讯、电电脑数码码、传统统家电于于一体的的综合33C旗舰舰店。而而作为旗旗舰店,东东门店称称得上是是东门商商业圈中中品牌最最多,功功
16、能最齐齐的电器器单体店店。苏宁宁东门店店经营面面积80000平平方米,其其中一楼楼经营手手机、数数码ITT产品、二二楼经营营小家电电,三楼楼经营冰冰洗、空空调等白白电产品品,四楼楼经营黑黑电碟机机,一共共7大品品类,3300个个品牌、110万多多个规格格型号。在在布局、陈陈设、货货品和服服务上,东东门店还还带给消消费者与与世界家家电连锁锁最新潮潮流同步步的体验验。同时时,苏宁宁自身品品牌建设设和外在在市场环环境都已已成熟,进进驻深圳圳一年多多,深圳圳苏宁与与广大供供应商建建立了紧紧密的合合作关系系。按照照中国向向世贸组组织的承承诺,从从今年112月份份开始中中国的零零售市场场将全面面开放,而而
17、深圳作作为“窗口”将首当当其冲,苏苏宁与广广大供应应商强强强联手、布布局东门门,就是是应对外外来零售售竞争的的举措。苏苏宁进驻驻东门后后,将借借势东门门的有利利据点,切切入高端端家电市市场,进进一步培培育3CC信息家家电在深深圳市场场的发展展。苏宁宁3C信信息家电电的商品品优势和和价格优优势可以以在竞争争中得到到更为充充分的发发挥,苏苏宁的连连锁发展展在本地地将做得得更大更更强。根据专业店店的选址址要求,苏苏宁电器器应该选选址在多多样化的的繁华商商业区,商商店街或或百货店店,购物物中心内内。 对于于东门苏苏宁的选选址我们们认为东东门需求求量大,人人们购买买能力强强,市场场有很大大发展潜潜力,随
18、随着商业业竞争的的日渐激激烈,商商圈至上上、选址址优势益益发凸显显出来,越越来越多多的商家家开始注注重地理理因素。苏苏宁东门门店位于于东门商商圈黄金金地段,东东门商圈圈以其优优越的地地理位置置、发达达的交通通网络、庞庞大的客客流人群群以及成成熟的商商业网络络著称,每每天人流流量高达达60万万,是深深圳传统统购物商商业中心心区,也也是本地地居民和和外地游游客在深深圳市区区购物消消费的首首选区域域。东门店位于于南山一一大核心心商圈,苏宁东门店与东门步行街只有一街之隔,且在即将开通的地铁一号线上,一出老街站,就是苏宁电器东门店。12月28日地铁一号线开通后,老街站将成为以大商业圈的集散地。据有关方面
19、初步估计,地铁开通后预计每小时客流量将近2.8万人次,高峰客流量将达27749人次小时,随之而来的不只是滚滚人流,更有无限的商机。同时在零售业上谁先占领优越地理位置,谁就掌握了市场主动权,苏宁选址东门是有远见的,抢占有利地形和商业先机,地铁商机将帮助苏宁更好地抢占市场。苏宁选址东门就是看中东门的有利地形和巨大商机。进驻东门后的苏宁电器,其商品优势和价格优势无疑将得到更为充分的体现。五、商品结结构特点点苏宁电器目目前经营营的商品品包括空空调、冰冰洗、彩彩电、音音像、生生活电器器、通讯讯、电脑脑、数码码八个品品类,近近千个品品牌,220多万万个规格格型号。六、目标顾顾客分析析目标顾客:中高档档消费
20、者者七 苏宁阳阳光服务务承诺-至真至至诚 苏苏宁服务务1、产品丰丰富 质质量可靠靠作为全国连连锁的大大型上市市公司,与与各供应应商建立立了长期期的战略略合作关关系,依依托“工工商共赢赢”的资资源优势势,产品品线丰富富。对所所有的商商品严把把质量关关,让您您放心购购物。2、轻松购购物 随随心所意意您可享受网网上订购购(wwww.ssuniingsshopp.coom)、电电话订购购和异地地购物全全国提货货等多样样化的服服务。3、诚信促促销 健健康消费费定期举办各各类促销销活动,诚诚信为本本,让您您真正感感受科学学消费、健健康消费费。4、全天热热线 沟沟通无限限24小时客客户服务务热线440088
21、36553655,随时时为您受受理各类类咨询、预预约、投投诉等信信息,一一个电话话解决一一切。全全国客户户服务热热线0225-88561166666全面面了解苏苏宁连锁锁发展资资讯。5、方便快快捷 送送装及时时基于集成化化网络管管理和先先进的信信息管理理,为您您提供方方便快捷捷的送货货、安装装、维修修服务。6、精湛技技术 专专业保修修依托于多年年服务积积累,以以及强大大的培训训体系为为您提供供专业服服务保障障。7、透明标标准 退退换无忧忧商品(通讯讯、ITT等除外外)自购购买之日日起,经经检测属属性能故故障,110日内内为您办办理退换换货服务务,200日内为为您办理理换货服服务(包包装完好好、附件件齐全)。8、会员积积分 至至尊享受受您购物即可可成为苏苏宁阳光光系列会会员,并并可享受受积分购购物、会会员特价价、会员员沙龙、联联盟商家家等更多多的增值值服务,令令您处处处感受到到优越和和尊贵。9、绿色通通道 亲亲情关爱爱为老、弱、病病、残、孕孕及有应应急需求求的顾客客提供全全程导购购、送货货、安装装的服务务。满足足您的需需求是我我们的义义务,解解决您的的困难是是我们的的职责,我我们诚心心为您服服务。10、缤纷纷服务 阳光体体验
限制150内