某物业公司员工工作考评制度.docx
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1、XX物业公司员工工作考评制度为了充分调动员工的工作积极性、主动性,加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意 识,进一步促进物业管理服务水平的提高,特制定员工工作考核及奖惩制度。1、考核种类考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人和管理处主任进行评比打分,年度考核 由总经理或副经理与各部门负责人组成考核小组,根据月考核和综合考察进行评比打分, 日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。2、考核频度考核每月进行1次,年度总评1次。3、 考核标准考核内容及标准详见考核表。4、 考核办法(1)由各班组负责人根据考核内容及标准进行日检并做好记录,管理处主任和公司领 导平时进行不定时抽检,检查发现不合格的
2、每项扣5分,并知会当事人改正;累计二 次有相同不合格项的,第三次则加倍扣分;知识部分考核采用口头检查方式,每人每 月抽检5题,每答错1题扣5分。(附日检表)(2)月底由各班组负责人根据平时日检表在月考核表上统计打分,考评人和被考核员 工签署意见后于次月5日前交到管理处主任处,再交财务核算工资。5、 奖惩 每月考核分在80分以上为达标,可领取当月全额工资;当月考核分在80分以下者,每少一分则扣5元的工资;当月考核分在100分以上者,每多一分则加 5元的工资。 连续2个月考核分数排在本组或本级别最末尾者给予行政处分或辞退。 连续3个月考核在100分以上者,将列为年度“优秀员工”候选人,经考核被评为
3、年度“优秀员工”者,将获相应奖励或晋升。6、 适用范围员工工作考核与奖惩制度适用于公司主任级以下员工。6、员工工作月考核内容与标准(见附表)。工程维修工、装修管理员岗位月考核表姓名:年 月 日序号考核内容扣分加分1熟记员工手册相关内容:熟知小区管理规章制度:熟记岗位责任2按时上下班,无迟到早退现象;无旷工;佩证上岗;着装整洁;服从领导的工 作安排3积极参加消防训练,按要求达标;掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应 急措施以及求生知识4接待住户热情、有礼貌;有耐心;不含糊其辞,推卸责任5熟悉住宅区各类房屋的分布情况;房屋内外部结构;附属设施;管线走向和 管网主控制位置;熟悉住宅区公共设备的性能
4、和使用情况6加强业务学习,掌握工民建基础知识;能识读工程图纸;绘制简单的平面图、 结构详图、管线系统图能清楚地在图上标出发现故障位置7掌握熟练的施工技能;水、电、土建等规范操作:维修质量好,少返修;严 格遵守安全操作规程,正确使用和爱护安全保护用品8每日巡视小区并做好记录:检查公用设施的运行及完好状况并做记录:检查 上下水排污管道;发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修9爱护维修工具:遵守进出库规定;不私自外借工具10负责水电表查核、抄表、维修更换工作;熟悉管理服务收费标准和计算方法; 协助收费工作;遵守公司廉洁洁制度;不乱收、少收、多收或不收费审批装修不循私情;严查违章;维修安排合理
5、及时11向住户提供维修服务,服务规范,业主满意率高其它1、工作业绩:有否未完成工作或超额完成工作的情况2、工作主动性:在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智;在无人监督下 的工作情况;主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作:在工作中与同事之间的人际关系:是否愿意与人合作,相互支持; 是否愿尝试新观念,新方法4、学习能力:接受新知识的能力、速度;是否能记忆,并予以应用小计总分:考评人意见:考评人签名:日期:员工意见:员工签名:日期:公司主管领导:日期:注:以上基础分为100分。检查发现不合格每项扣5分;因工作不负责或态度不端正,每被投诉一次扣20 分,扣满100分为止;工作特别优秀、突出或受到公
6、司领导、业主表扬(口头或书面)每次加5分一20分。 员工手册或公司原制定有奖惩标准的,以原标准进行奖惩,月考核表上则折算成相应分数加/扣分。协管组主管岗位月考核表姓名:仝月日序号考核内容扣分加分1熟记员工手册相关内容;熟记小区收费标准和管理规章制度;熟记岗位 职责;熟知国家有关治安条例、法令2按时上下班,无迟到早退现象:无旷工;配证上岗;着装整洁3积极参加消防训练,按要求达标;掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应 急措施以及救生知识4接待住户热情、有礼貌、有耐心,不含糊其辞,推卸责任;有效投诉处理率 100%5招聘保安坚持标准,不循私情;制定训练大纲;负责上岗培训和思想教育工 作6反腐倡廉,
7、遵守公司廉洁制度7配合公安部门搞好安全防范工作8人员调配合理;流动岗、固定岗保持24H无缺岗;住宅区无治安死角;小区 内交通事故发生率1件以下:治安事件发生率1件以下:处理车辆违章100%9每日查岗不少于二次,每周查夜岗不少于一次,并有检查记录;督促各班班 长及队员的工作公平,考核队员出勤情况:每月岗位考核公平合理10坚持进行常规训练;定期组织人员进行消防训练,文化学习,学习火警、匪 警及突发事件的应急措施、救生知识,人人都达标11队员宿舍整洁;无乱搭乱挂;队容整齐;遵守员工宿舍管理制度其它1、工作业绩:有否未完成工作或超额完成工作的情况2、工作主动性:在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智;
8、在无人监督下 的工作情况;主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作:在工作中与同事之间的人际关系:是否愿意与人合作,相互支持; 是否愿尝试新观念,新方法4、学习能力:接受新知识的能力、速度;是否能记忆,并予以应用小计总分:考评人意见:考评人签名:日期:员工意见:员工签名:日期:公司主管领导:日期:注:以上基础分为100分。检查发现不合格每项扣5分;因工作不负责或态度不端正,每被投诉一次扣20 分,扣满100分为止;工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬(口头或书面)每次加5分一20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的,以原标准进行奖惩,月考核表上则折算成相应分数加/扣分。协管员岗位月考核表姓
9、名:年 月 日序号考核内容扣分加分1熟记员工手册相关内容;熟记小区收费标准和管理规章制度;熟记岗位 职责;熟知国家有关治安条例、法令的基本内容2掌握北海市有关户口管理、外来人员暂住人员管理的基本政策、法规3按时上下班,无迟到早退现象:无旷工;配证上岗;着装整洁;值班不会客; 不闲聊和无故刁难客户;服从上级领导的工作安排4对待住户热情、有礼貌:有耐心;宣传国家法令政策;并对违反法律制度的 行为进行制止;严禁打骂和刁难住户5抓到嫌疑人员,不殴打、不索要钱财、不乱罚款,应严加看管并尽快移交有 关部门处理6反腐倡廉,遵守公司廉洁制度7熟悉住宅区楼宇的排列;结构栋号、单元数;住宅的家庭基本情况;不同无
10、关的人员谈论;严查“三无”和闲杂人员8严格执行交接班手续;做好详细的值班记录和巡逻记录9按时参加每周常规训练;积极参加消防训练并按要求达标;掌握保安规范; 正确使用和爱护对讲机等保安用具10掌握火警、匪警和突发事件的紧急措施及救生知识;遇事帮发生,挺身而出, 依法维护住户的合法权益;及时采取抢救、补救措施;维护现场秩序并通知 和协助有关部门查处11遵守员工宿舍管理制度;轮流做好值日、负责宿舍卫生清洁;保持无乱搭乱 挂:做好警容纠查工作其它1、工作业绩:有否未完成工作或超额完成工作的情况2、工作主动性:在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智:在无人监督下 的工作情况;主动提建议并尝试改善工作的能
11、力3、合作:在工作中与同事之间的人际关系:是否愿意与人合作,相互支持; 是否愿尝试新观念,新方法4、学习能力:接受新知识的能力、速度;是否能记忆,并予以应用小计:总分:考评人意见:考评人签名:日期:员工意见:员工签名:日期:公司主管领导:日期:注:以上基础分为100分。检查发现不合格每项扣5分;因工作不负责或态度不端正,每被投诉一次扣20 分,扣满100分为止;工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬(口头或书面)每次加5分一20分。 员工手册或公司原制定有奖惩标准的,以原标准进行奖惩,月考核表上则折算成相应分数加/扣分。环境主管岗位月考核表姓名:年 月 日序号考核内容扣分加分1熟记德宝物业
12、公司员工行为和语言规范;熟记住宅区管理规章制度;熟记岗 位责任2按时上下班,无迟到早退现象:无旷工;佩证上岗;着装整洁3积极参加消防训练,按要求达标;掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急 措施以及救生知识4对待住户热情、有礼貌;有耐心;不含糊其辞,推卸责任;有效投诉处理率100%5招聘绿化园艺工坚持标准,不循私情:制定训练大纲;负责上岗培训和思想教育 工作6反腐倡廉,遵守公司廉洁制度7人员调配合理;划分责任片区;草坪完好率99%;树木完好率99%;无杂草、 枯枝叶、病虫害等8每日巡视小区不少于两次并作巡视记录;公平考核员工出勤情况;每月岗位考 核公平合理9在暴雨、台风季节来临时提前组织做好
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