《质量管理体系文件》内部投诉管理办法 (2).doc
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1、三阶文件内部投诉管理办法文件编号:版 本:0/A生效日期:核 准: 审 核: 制 定: 盖受控印章文件方为有效文件,不得自行复印。内部投诉管理办法修 改 记 录 编号:ZY-DCC-FM-001 版本:A序号修订日期修订内容摘要修改后版本页次修改人批 准12345678910类别三阶文件文件编号ZY-DCC-WI-003文件名称内部投诉管理办法版次0/A页 次1/2 1、目的:为了改进公司内部管理机制,加强部门间相互监督,相互促进力度,减少工作中各单位之间的互相推诿现象,提高工作效 2、适用范围:本制度所定义的内部投诉,系依公司的规章制度和作业流程、各部门/岗位的工作职责、上级领导交办及会议决
2、议等;对公司各部门存在工作拖延、作业效率低下、工作态度蛮横、违章乱纪、推诿扯皮等现象,通过正常的内部相互沟通协调也无法解决的,需要向有关部门请求协助处理的事项。 3、投诉受理部门: 受理部门为行政部,总经办进行监督和最后裁决。4、投诉处理原则:4.1 坚持“实事求是”、“有理有据”、“公开、公平、公正”和“促进改善、提高绩效”为原则。 4.2 正式受理、处理的事项,其受理过程和相关信息秉持公开、透明的作业方式。 4.3 对于现有规章制度未能完全厘清的职责界定等问题,相关单位应尊重受理单位的协调处理意见。 5、投诉受理内容5.1受理的内容和范围5.1.1属于责任部门(或个人)应该做而不做的事项。
3、5.1.2属于责任部门(或个人)应该做,因人为疏失忘记或漏做,经提醒还未做的事项。5.1.3属于责任部门(或个人)应该做,故意拖延而不积极去做的事项5.1.3属于责任部门(或个人)该做的工作,但与公司要求和目标相差太远,工作效果较差。 5.1.5各部门、车间间难于协调解决的,对本部门工作造成重大影响和损失的问题投诉。5.1.6其他5.2不受理的内容和范围5.2.1不属于工作范畴的个人私事5.2.2诉苦、埋怨或个人薪酬问题5.2.3对他人进行人身攻击或故意打击报复他人的恶意投诉5.2.4一般性的日常产品质量投诉,及日常管理范畴中本部门领导可以自行协调解决的投诉问题5.2.5之前已接受投诉现正处于
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