《企业管理与人际关系》.doc
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1、企业管理与人际关系目 录第一部分 企业管理之合作与沟通 1第二部分 企业管理之激励员工二十法 8第三部分 干部之角色变化与工作重点 13第四部分 这样的干部请你辞职 21第五部分 如何管理工人 25第一部分 企业管理之合作与沟通1.想要说明这一点可试试这个方法 “想象”一个你极其厌恶的人,这个人看来完全不理解你或者跟你完全不合,你根本无法与他沟通。 接下来,想象一下某个人如果想说服你做某件事。在 1 到 10 的比例表上,你可能被这个你十分厌恶的人说服的可能性有几分? “想象” ,一下某个你十分喜欢的人,你觉得与这个人十分合拍,且能很好的沟通。你相信这个人完全理解你的想法、需要、感情和意见。
2、同样的 1-10 的比例表,想象一下你被这个十分喜欢的人说服的可能性有多大。 要对一个你难相处的人施加影响是十分困难的,往往逆向反应。 喜欢一个人可能出于如下原因: 觉得与你合拍。觉得你与他能沟通。发现有人能理解你,特别是能理解你的思想、需要、感情和意见。 也就是说,人们喜欢与那些看起来与他们相似的人为伍。兴趣 感情 思想目的 经验 需要黄金规划:以希望别人待已之道待人。白金规划:按照人们喜欢的方式对待他们。其实:几乎所有人都希望按他们喜欢的方式来对待他们,而不是用你希望别人对待你的方式对待他们。在金融界中有白金比黄金更值钱的道理。2.建立良好的合作与沟通关系的技巧 人们都希望与那些看起来与他
3、们相似的人相处。第一类是关注结果的人。如:现在几点了,通常不理会你如何做钟。第二类是关注细节的人。关注细节的人可能对现在几点并不关心而要知道你做钟的细节。往往:A 摆出一大堆资料与数据。B 准备长谈研究。C 注重细节。第三类是友情至上的人。关心你的家庭,周末安排、朋友等。工作是为了好好休息,拿钱享受,重视享受生活运用人人爱听的词:他们的名字每日三问候:A 仅占用你几秒钟的宝贵时间。B 不花你一分钱。C 使得别人心情好而自己也开心。人们合作沟通成功是相处的十分融洽的关键因素之一:当你诚心地对某人间候时,被问候的人会觉得被另眼相待,同时也改变对你的印象。3. 3C 原则充电、改革、挑战。4.管理精
4、髓 你必须尽你最大的努力促进交流,就算花大把钱,也在所不辞。 亲自前往处理,与商务同仁,供应商和顾客握握手极其重要,一对一的那种 语言或非语言的对话使交流有了不同凡响的效果。 MANAGEMENT 管理、经营MAN 人( 单数)AGE 年纪、经历MEN 人(复数) 、集体TIME 时间、适合时宜、选择时机 跨出思维的舒适区,企业要有竞争力,就需要富有创造力,思考问题能出奇制胜的人。( 但两者相结合并不容易) 走出框框。(创造力是竞争力的关键) 要保持竞争力,企业必须控制,激发并解释人的创造力,最大限度的挖掘员工的创造潜力。 创新流程:准备酝酿灵感迸发评估实施 相互激活:(一个年轻人出点子,一个
5、上年纪的用点子)引进观念和技能不同的人会激活思路,防止观念陈旧。 创造力旺盛的地方,标新立异往往受到称颂,平时的条条框框通常被打破。 提高员工激情的方式是给他们提供软福利,如给予更多的时间或资源。 允许人们出错:永远不出错的唯一办法(永远不去进行尝试)。 认可创新:员工觉得自己被利用了,就可能高兴。 与人方便:允许多途径的事业进步。 积极的态度有助于沟通,富有感染力。 公司人才资源的质量管理目标鼓励公开交流。以身作则并且勇于承担个人责任。了解客户的需求。创造无顾虑改进的目标努力。鼓励培训和发展。强调团队精神并共享成功。鼓励革新,创造性和授权能。根据事实衡量业绩,做决策。5.精炼生产,从生产时间
6、中节分缩秒精炼生产可提高生产率,降低成本,缩短生产的前置时间并加强与顾客的伙伴关系。精炼生产系统由日本丰田汽车公司首选,使之一举成名天下,精炼生产系统的需要非常简单,围绕最小的生产单位,而不是传统的职能进行组织;实施整件生产流程,而不是大批量生产,以便尽早发现缺陷,依靠适时“要货”系统,而不要库存。其基本思想是培训员工精简操作流程,降低库存,去除不增值的工序。6.活力与士气例:一间企业就象一支球队,是靠集体团队的打拼而取得成功与顺利,光靠一个球星是远远不足以走向成功的。完善的体系+企业凝聚力+充分合作+ 良好沟通+充满活力+高昂士气=企业的成功完善的体系运作(如 ISO9000 模式)减少运作
7、中的缺陷与不协调以及失误。凝聚企业内不合文化素质的地域文化和员工阶段。良好的沟通与合作使企业内运作流畅,犹如企业的润滑剂,能够增进效益,减少繁琐与障碍,可激发潜力。企业活力与士气驱使人们不断改进,不断创新,形成企业的发展与长级,创造效益。人的管理是社会管理的核心,是管理中的管理7.三角形规则职责 权限 承担职责比财务收入更能激励斗志(球队规律)。8.驱动力能 力利益(1)基本需求(食物、水和温暖)(2)社会地位(房、车、权力)(3)个人上进心(抱负、发展、愿望、心理满足)9.沟通的公式(1)沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。(2)沟通秘诀:引起对方的关注和取得对方的信任。(3)除了恰当的言谈
8、举止外,最重要的是趣味。(4)要想方设法把自己的兴趣传染给对方,为此,自己必须先拥有足够的兴趣。(5)不论你如何博学多才,都不如有一份真诚的情感。(6)说话时眼睛不看着对方,无异于自言自语。(7)人们通常关心的是“自己” 、 “本身”的事情。(8)只有考虑到对方的利益,才能获得自己的利益。(9)最有效的说服,是让对方不知不觉地产生参与感。(10)以“智者 ”的方式思考,以“愚者”的方式表达。(11)人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。(12)沟通的成功与否,常在于你是否能用同情的眼光来理解和看待对方的观点(13)不能令对方沉默。(14)你希望对方高兴见到你,你首先得高兴见到对方。(
9、15)遇到不讲理的对手,就更需要讲理。(16)沟通的目的不在于说服对方,而在于寻找双方都能够接受的方法。10.领导人 4S 沟通要诀要令员工达到企业的要求,提升工作效率,很多专家及研究都指出,企业内良好的沟通是必备的要素。企业领导人在传递对员工的要求时,就必须考虑将信息传到指定地方的方法,了解要求的内容及预期所获得的效果。专家认为,以下 4s 是其中的要诀:SIMPLIFY( 将信息简化)一个对美国行政人员做的间卷调查发现,一个只需 20-30 分钟的简短及精辟的信息最容易被员工接受,而且,如果能配合简单的图画或故事去表达这个信息,将更能令员工印象深刻,从而达到很好的传达效果。SHARE(聆听
10、与分享)要知道一件产品在市场上的反应。可利用间卷调查向顾客了解意见。同样,若要在企业内推行某种新政策,领导人就必须先聆听下属的需要,理解他们的感受,这样政策才能顺利推行。你只有走出办公室,走到下属工作的地方,才有机会更深入地了解员工的背景,他们对你的态度,以及他们更希望你做什幺。SYMBOLIZE(看得见的记号)哈佛大学的工商管理硕士课程有一个经典的个案,就是一间公共事业机构,通过粉饰一辆货车来表现及宣传他们。同样,可看得见的记号。机构内部某些明显的外部变化,将能使信息更加形象化,从而更多的员工能顺利接受和领会你的意念。SELL(可推销意见)实现企业最终的发展目标需要很长的时间,在这段“漫长”
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