这三招让你在顾客身上反复的赚钱.DOC
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1、这三招让你在顾客身上反复的赚钱导读王兴说:“互联网的上半场靠人口红利,下半场靠精耕细作。”罗振宇又打了个比方:“小时候吃枣以为枣很多所以就吃一半丢一半,而精耕细作就是当枣已经穷尽时把地上的枣核捡起来继续吃。”在商业江湖中,跑马圈地的时代已结束,精耕细作的时代已到来,人口红利结束,狩猎进化到农耕,该如何精耕细作?此文论单客经济在了解单客经济之前,我们先来看两份调查报告:美国一项商业杂志发表的一项研究报告指出:“公司利润的 25%-85%来自再次光临的顾客,而吸引他们再来的因素,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。”根据美国汽车业的调查,一个满意的顾客会引来 8 笔潜在生意,其中至
2、少有 1 笔成交;而一个不满意的顾客会影响 25 个人的购买意愿。争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的 6 倍。到底什么是单客经济我家楼下有个只卖包子的包子店,味道美味价格适中,因此我成为这家包子店的忠实顾客,渐渐的这个小区都成了这个小包子店的忠实顾客,生意兴隆,但客单价(每单人均消费)只有3 元左右。有一天,这个包子店增加了豆浆和稀饭,豆浆稀饭和包子一起吃更好吃且营养,于是豆浆和稀饭差不多成了包子的标配,这时候每客单价到了 4.5 元左右。接着鸡蛋、油条、饼等关联产品相继推出,依旧是味道美味价格适中,这个时候人客单价达到了 6 元左右。周边的小区也听说这个包子店物美价廉,于是也
3、渐渐有不少周边小区的人过来买包子。有一天,我在用微信支付的时候老板加了我的微信,一天晚上,老板发了条微信给我:如果您能够在今晚确定明早需要购买的早餐,将能享受 8 折优惠,渐渐地我就养成了晚上下订单的习惯。这个时候,这家包子店的收入翻了一番多。我们都知道:销售额=流量转化率客单价。有上文例子可知单客经济就是在单个顾客的购买量上做文章,打造顾客满意度,使其成为忠实顾客,增加顾客的购买量并且重复购买,终极目标是终身购买并且通过口碑传播给亲朋好友,自带流量进入下一个良性的单客经济循环。单客经济很适合当下的商业环境。单客经济经济如何操作单客经济的重点在于使顾客成为忠实顾客,而要想一个顾客成为忠实顾客,
4、其基础是顾客满意度,但关键在于多频互动,就如创维电视和京东,他们同样拥有好产品,但创维电视的单客经济就做得不如京东好,因为创维电视它没能形成多频互动,京东的消费频次是很高的。当然,做公众号也是如此,不仅需要优质内容,也需要高频互动。因此要操作好单客经济就要从顾客满意度和多频互动这两个维度着手,综合这两个维度,我总结为以下三个方法论。操作单客经济的三个方法1.建立用户管理容器卖包子老板用的微信就是一个用户管理容器;京东的 APP 或者小程序就是一个很好的用户管理容器;营销客栈的微信公众号也是个用户管理容器;小区小卖部本身就是个用户管理容器,用户就像流动的水,如何留住他们是很重要的,建立一个留住用
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