2022年度电子商务工作总结_电子商务工作总结.docx
《2022年度电子商务工作总结_电子商务工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年度电子商务工作总结_电子商务工作总结.docx(26页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年度电子商务工作总结_电子商务工作总结 2022年度电子商务工作总结.。 岁月在不经意中消逝,在目前的岗位上,又一阶段的工作过去了!此时就可以总结一下自己这一阶段的工作状况。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。有哪些好的工作总结模板值得借鉴呢?以下是我为大家收集的“2022年度电子商务工作总结.”仅供您在工作和学习中参考。 在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事,这里的一切,对我来说,是一个很难的熬炼和提升自己各方面力量的一个机会。公司管理规范运作有序,各司其职、兢兢业业、工作开心、亲如一家的氛围是我这一年多来的切身经感受。在此,首先特殊感谢公司领导和同事赐予我的大力支
2、持、关怀和关心,了解了公司的进展概况,初步把握了一些基本技术学问,现将本人这一年多来的工作状况总结如下: 一、学习业务学问、提高专业水平 自20xx年7月份进公司时起,我努力学习、提高自己的专业水平和综合素养。为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。 二、乐观听从领导工作的支配,努力完成各项工作 早工作中,提高跟客户的对话技巧,淘宝网店的后台管理,珍宝的描述等等,以及近期做的淘宝推广。俗话说;活到老,学到老。在这方面,由于我的工作阅历不足,工作时间短暂,任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是,我有信念面对,我会不断努力学习,严格要求自己,提高自己的各项业务水平。不管是份内的工作,还是份外的工
3、作。只有多学,多做,多积累工作阅历才能把工作做好。 以上是我自上班以来的工作心得,也是20xx年要向领导汇报的工作总结。其实确无成果可言,在下一个年度努力做好电子商务,为公司制造利润,也能实现自我价值!在此假如字里行间有所不当之处,敬请领导多多包涵!感谢! (供应链) SOL(在线交易)CRM(客户关系)marketin2Tp5个恰当:1、 . 已进入一个个性化 时代2、整个 经济 全面进入消遣经济3、非理性消费职业素养:观点、态度、 方法三、 网络 广告(一):概念:确定的广告主要以付费方式运用互联网络这样一种媒体劝告公众的一种信息转播活动。(二):广告的五个基本要素:1、目的Mission
4、:不同阶段不同目的2、信息结构Messaoney:调动资源的力量4、载体、:媒体:送达率5、效果评估Measurement四、案例Dell在美国和Lenove在 中国 的竞争(在中国市场上)直销模式渠道方式变革Dell直销模式:DELL的直接模式的核心思想就是真正根据顾客的要求来设计制造产品,并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。这种以客户为导向的直接商业模式使DELL一日千里蒸蒸日上,速度和规模都令人目眩与IBMMicrosoft和Intel相比DELL公司并不是以技术见长,孜孜以求并且也最擅长的就是尽可能消弭一切中间环节。它其实是在组装市场在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起
5、来大大削减了市场流转的时间和成本,从而使市场潜力充分地释放了出来。 目前 DELL的存货期只有6天,而中国IT巨头联想集团是30天。在一个以10倍速疯狂演进的行业中,很少有公司能够像DELL这样近乎完善地把握着市场的节奏翩翩起舞。思索:1、Dell如何采集消费者的需求信息2、如何满意消费者需求:学会生产、规模定制(电脑很简单实现)3、如何送达到消费者手中:M资金、I信息、T时间建立与消费者之间的平台3条线 讨论技术只有与行业结合才能制造价值联想的区域分销:基于猜测一级经销商二级经销商(赚取价值)物流、资金价格体系、利润空间大量分销商,三级城市两种方式的冲突:1、消费者的谈判力量:波特的五种力气
6、,价格由信息是否对称打算2、渠道利润 电子 商务的其次个模块:客户关系管理CRM (一)、CRM概念:CRM是一种业务战略或活动,其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行 分析 ,以更有利可图和更有效的方式猎取、保留、开发高价值客户,从而获得客户可支配收入中更大的份额。(二)、客户关系管理:是市场营销 进展 的、竞争的需要pS:产品销售CS:客户满足度LS:客户忠诚度客户价值=当前利润贡献+潜在利润贡献+需求贡献 企业 与客户的关系 1、企业与其客户是多重角色的关系:多种复杂关系2、情人关系客户升级阶梯(方案)1、可能发生消费的客户2、潜在消费的客户3、发生消费的客户4、常客5、支持者(进展种子
7、客户)6、拥护者(指名度)13层属于客户取得层,是需要争取的客户;46层属于客户保持层,是需要维持客户关系的客户。制造新客户比维持老客户要难得多,成本也更大。按80/20 理论 ,20%的老客户制造了80%的利润。(三)、有效实施CRM项目的五个基本要素从项目管理角度讲,一个CRM项目同样经受如下几个阶段,项目立项,项目实施,项目结束。同时伴伴随客户需求分析,方案选择,和最终实施三个任务。在整个过程,有五个要素是有效实施的关键因素:战略制定,市场定位,技术选择,生意流程和组织机构。1、战略制定:六种方面的战略 影响 CRM项目的有效实施。它们是市场定位,渠道选择,价格制定,市场推广,品牌和广告
8、。其中市场定位,渠道选择,价格制定对CRM的实施效果有最大的影响。市场定位将最终打算客户的来源及市场部门的组织机构。价格是在消费市场中最敏感的因素。它蒋影响和反映公司所供应的产品和服务的价值。渠道的选择直接影响公司如和有效将他们的服务和产品传递到达客户手里。这几个方面的战略需要在实施过程中常常被批阅和修定。转贴于2、市场定位:与过去的市场定位以产品和服务为导向相比,最近更多的公司考虑以顾客的整体需要为导向。由于CRM就是要建立一个以客户为中心,以关系为基础的新型 企业 。通过有效的客户数据加上正确的数据模型及 分析 将关心企业进行正确的市场定位。3、生意流程:实施CRM将伴随着明显的生意流程的
9、转变,尤其在市场和销售部门。但是一个困难点也是造成CRM项目失败的缘由是不简单被相关部门接纳和认可,以及有效地衡量CRM项目带来的效率的提高。据一个报道称66%的CRM项目没有达到预期的效果。有些由企业IT部门单独建设的CRM系统完成之后,销售人员以操作复杂,毫无效率等理由拒绝使用。4、技术选型:CRM的基础是数据,以技术支持角度考虑,拥有一个面对操作,高度集成的数据库是至关重要的。同时一些相关的软件系统如数据挖掘,决策支持,市场与战役管理,服务管理,呼叫中心和一些相关的硬件系统也是必需的。其中市场战役管理,呼叫中心以及数据挖掘软件都是较新的概念。在建立这样的一个IS系统时,最大的困难是建立数
10、据库。很多企业已经试图创建这样的数据库,用于数据挖掘。但是往往这些数据不能与实时的销售数据服务数据等相连。多数的现实状况是一个企业往往拥有几个独立的数据库被用于支持呼叫中心或市场推广。这样做的结果是管理复杂,效率低下,成本过高。5、组织机构:组织机格的变化是一个简单被忽视的方面。CRM的目的是要建设一个以客户为中心而不是以产品为中心的新型公司。过去的很多公司的市场运作是以大众媒体为基础的,而由于CRM的 应用 ,市场运作可以实现一对一的个性化服务。这是一个特别大的变化。伴随这种变化,销售和市场部门应当依据以顾客需求而重新进行的市场定位来重组自己,同时在这个基础之上的正确的考核和嘉奖制度也是重要
11、的配套措施。二八定理:820制造一个新客户价值高于维持一个老客户价值80:2020%客户制造了80%的利润STp:S细分,T目标市场,p产品定位电话系统,互联网CallCenter客户维持率的提高,服务范围的扩大CRM必需借助信息系统来加以完成,提高客户忠诚大而全向专而精 进展快速回应客户要求学会放弃是为了获得更好的选择B2C:客户需求最终是为了猎取客户忠诚和客户渗透评估企业的现有系统:CRM整体战略、现有系统战略、潜在战略利用手段提高客户个性化服务利益化个性化客户服务的商业机会客户维持项目在线交易:SalesonLinetransaction 电子 交易是电子商务的一部分,例:神州数码的电子
12、商务交易eBridadeInChina 、anufacturers. tw、 EC21、 ECPlaza、 ecvv、fuzinSN、 AOl、 Altavista、Ask、 Lycos、 Alltheweb、 Overture, kellysearch, webcrawler等。 可以实行类似方法搜寻, 要更详细的话, 可以在搜寻时后面+email 或其他等。 B、 运用黄页。 中国黄页, 欧洲黄页, 澳大利亚黄页等等各个国家的贸易黄页都可以好好利用。 各个国家贸易黄页我都搜集了 在电脑里, 可是还没有时间认真讨论运用。 C、 贸易论坛。 这是我偶然的一个最大发觉。贸易论坛是一个结交伴侣,
13、猎取学问, 查找信息的好去处。许多热心人士发布国际选购商信息。休息的时候, 可以去论坛发发帖, 消遣一下。 遇到什么问题不懂的也上去问问, 会得到许多回应。目 前我发觉人气最高, 最好的论坛是福步, 其他我涉足的贸易论坛有跨国选购网, 网罗网, 世贸温州, 易八达等。我在 外贸 论坛找到了 许多买家信息, 受益匪浅。 D、 各国经济商官方查询网址, 各国促贸机构及网址。(见电脑 D 盘, 时间限制还没来得及用这个方法细细查询) 这个对于要开发特地国家客户 的贸易商有针对性效果。 E、 世界买家网 win. mofcom. gov. cn。这是中国公共信息服务为关心中小型出口 企业拓展海外市场而
14、供应的免费服务。8 月 29 日通过审核成为正式会员。每月 可免费查询 150 家海外买家信息, 100 家国内选购信息。惋惜由于时间的关系, 我也没有好好利用。但愿可以便利后来的人, 有利于公司以后的进展。 F、 参与展会。 这个方法是我阅读时得来的, 并没有实际操作。在这也不便多说。我想假如有机会参与的话, 也的确是一个现场熟悉客户 、 跟客户 交易的良好时机。 4. 工作的条理性。 网上找业务, 来得慢, 需要有良好耐性。我自认为工作上手快, 有条理, 有创新, 还有种独特的领悟力量。我制定了 带有图片说明的报价文档, 发给客户 特别便利。我把联系过的客户 集中归纳在 excel 文档,
15、 作为客户 管理系统(找个客户 管理系统软件就更好了 ) 。对产品分析, 不同的报价表, 从网上找来的相关进口 商的联系信息, 注册的网站信息等都归纳到电子文档里, 存放在电脑里面, 也算是对公司的微小的一点贡献吧。 5. 两个月 来虽然询盘有 20 来个, 但都基本在询价之后便没了 消息。能够给我回忆和兴奋的就只有两个了 。一个是刚来的其次个星期联系上非洲加纳的客户 , 并且碰巧他们在汕头, 亲自过来了 我们公司。虽然后来由于种种缘由, 没有成交, 但由于曾经见过他们而兴奋。其次个就是跟巴林客户 的联系, 我感觉盼望挺大的。八月 初联系到现在已经一个多月 了 , 我们从价格条件,价格, 样品
16、等, 对方基本满意了 我们的要求, 感受到对方极大诚意。 虽然现在订单没有下, 而我要离开了 , 真诚盼望公司能够达成这笔交易。 运营岗位电子商务年度总结(篇二) 物流营运中心半年度工作总结 20xx年上半年,XX物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下,仔细执行公司整合施行的方案,精细化管理全局,不断提升驾驶员、管理人员的职业素养和服务水品,紧密关注市场动态;乐观扩大业务规模;细心寻求新产业突破;有效执行项目绩效嘉奖制度;切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力,确保了公司主营业务稳步进展,产业多元化探究有所收获,超额完成了上班年度的目标任务。现将20xx年上半年度工作总结以及工
17、作准备报告如下: 一、主要业绩指标完成状况 半年来,物流营运中心秉承“集思广益,多劳多得”的工作作风,克服了众多困难,广开营销渠道,严控内外成本,确保利润最大化,上半年,实现收入1214535.28元,同比增长50.99%,完成总进度的51.68%,实现利润2.1万元,完成利润目标的52.5%;圆满完成了XX公司下达的收入利润指标,实现“时间过半,收入过半,利润过半”的目标。 二、主要工作开展状况 1、稳步进展现营业务 上半年,XX项目完成收入432076.9元,占总收入的35.58%。目前该项业务收入占比较大,在确保该业务稳步进展的同时乐观拓展相应市场,目前分公司已和昭通市XX公司XX物流中
18、心就XX至XXXX配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测,XX零售点布 局,配送线路设计等前期工作。 2、转变营销策略 上半年,XX收入777837.38元,占总收入的64.04%;XX营业部收入2896元;XX营业部收入1725元。上半年度,物流营运中心仔细执行公司领导的指导方针,即:由公司领导带领部门班子开发大客户市场,让驾驶员在运输配送过程中查找客户;动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户,“三管齐下”的营销策略。目前,由公司领导带领并胜利攻克的有XX、XX、XX、XX、XX等大客户。由公司内部员工进展的有XX、XX等客户。仔细执行公司领导下达的嘉奖政策,动员广阔员工的乐观性,
19、使公司的进展更上一个新的台阶。 3、乐观进展新型物流业务 上半年,公司领导带领相关部门职员奔赴市场,亲力亲为,乐观进展供应链金融业务,涉及钢材市场、矿产品市场烟酒类市场等,目前已和XX钢材市场乐观联系,客户有明确贷款意向,盼望得到XX公司在业务上指导。 4、国际物流业务进展 公司领导经过多方努力在XX地区查找进展到国外的的客户。目前公司领导正研讨,通过XX地理优势(接壤X,X,X),进展省外?国外的双向运输中转专线,已进展的目标客户目前仅XX对外贸易。 三、下一步工作准备 仔细贯彻XX公司“转型增效”的总体路线,明确进展思路,从传统物流向现代物流进展,精细化管理人员和设备,节省成本,乐观营销。
20、 针对这一进展思路,物流营运中心对今后进展有以下几点思索: 1、结合物流信息综合管理平台,精细化管理,节省成本扩大效益。 2、维护目前合作客户,提升部门各员工职业素养和职业道德,提倡“服务优质化、严惩不良化”。 3、连续从传统物流向现代物流的转变进展,开发相应现代物流项目,进展目标客户。 4、连续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的营销策略,开拓市场、勇闯高峰。 运营岗位电子商务年度总结(篇三) 公司赐予我的是无限的鼓舞与支持,在公司领导的领导下,根据公司确定的方针,我很快速的进入电商运营管理工作的角色,做到擅长与人沟通的同时,要有剧烈的集体意识,充分听取他人的看法和建议,并能够快速地融入工作
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 年度 电子商务 工作总结
限制150内