电力营销工作的自我总结_电力营销工作总结.docx
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1、电力营销工作的自我总结_电力营销工作总结 营销部工作的自我总结 电力销售与国民经济的进展亲密相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电牢靠性进一步提高,肯定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注意在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。 一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题 1. 企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清晰开展优质
2、服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在服务低人一等的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质服务工作全面深化的开展。 2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在详细的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣扬,发放用电宣扬资料等。 3. 服务的体制不顺,体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参与、全过程掌握的整体,错误认为供电企业服务是一些直接面对客户的部门和
3、员工的工作,在整个全过程掌握的整体中没有真正形成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。 4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上进展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的只要一个电话剩下的事由我们来做,查询服务步骤较多。 5. 服务的概念不是非常清晰,服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消退自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质服务。那么,仔细完成本职工作本身
4、就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务? 6. 没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的.活动较少。 二、注意文化建设、培育企业服务的新理念 在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。首问责任制,上门服务,一口对外、内转外不转的窗口服务,自XX年开展的电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等,都取得了肯定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于以人为本、注入企业文化建设内涵动身进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中
5、人的价值观的实现。必需在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的全部活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。 理解优质服务与企业效益、个人利益的亲密关系,是.道德建设的重要组成部分。把注意个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务沟通中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。 更多总结我推举 电力职员的自我总结 请大家一起来共享以下这一份关
6、于电力职员的工作自我总结.,欢迎大家扫瞄。 任助理工程师近x年来,自己的工作性质和从事的专业虽没有转变,但不同岗位的熬炼,使自己的专业学问有了一个更大的实践和拓展空间,进一步熬炼和丰富了自己,增长了学问和才能,提高了自己的专业技术水平,各方面都得到了长足的进步,同时,在近几年的营销管理工作实践中,自己坚持以市场为导向,以效益为中心,以服务宗旨,坚持科学管理,规范经营,狠抓落实,乐观开拓电力市场,圆满完成了各项工作任务并取得了较好成果。 一、思想政治素养得到提高 在多年的工作实践中,自己深深熟悉到,只有政治上的坚决和思想上的清醒,才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。因此,在任助
7、理工程师以来的工作中,自己更注意不断地补充自己,提高自己的政治和理论素养。一是抓好学习,尤其是理论学习,用正确的理论来指导工作,在学习中,自己一方面根据规定的学习制度参与集体学习,记好学习笔记和心得体会,还利用工作和业余时间抓好自学,留意拓宽学习面,提高自己的综合学问水平;并注意了解和把握时事政治,在思想上时刻与党.保持全都,在工作步调上与县局保持全都;同时,联系思想和工作实际,与同事们一起有针对性地学习探讨,研讨工作学习方法和体会,用正确的理论武装思想,指导工作,不断改造自己的世界观。 二是仔细贯彻党的路线、方针、政策,坚持四项基本原则,贯彻上级的指示精神,以明确的思想意识来指导自己的行动,
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