某一生药店门店考核制度.docx
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1、某一生药店门店考核制度为了门店班组团队精神,贯砌“集体财富,集体创造;能者多得,勤者多得”的企业文化, 消除门店的“大锅饭”的恶劣现象,提升员工主观能动性,改进工作,提高员工的整体收入, 制定本考核制度。目的;加强卖场秩序管理,树立门店良好形象,创立一生医药连锁优良品牌。适用范围;门店全体员工,包括促销人员;一:员工职责;1、严守公司经营机密,如有意泄漏者,无条件开除,并取消所有福利待遇。2、有上进心,勤奋好学,有奉献精神,待客诚恳,凡事以公司整体利益出发。3、及时认真清理陈列药品,快售完或已经售完的品种,要及时补货请货。4、门店紧缺品种和顾客反映缺货品种要及时准确登记,尽快上报采购部,以便及
2、时采购, 对于顾客反映缺货品种,不管有无到货,都要在许诺的时间内给客人回复。-:上班时间安排;各门店必须按排定的上班时间和班次上下班,如有变动,应 提前跟店长协商。各门店上班排班表发到各门店。上下班要签到。三:门店现场管理制度;1、穿好工作服一切准备就绪再签到,违者一次罚款10元;2、上班时间严格服从管理人员的管理,除非工作需要,不准串岗,离岗;不准扎堆聊天,不 得翻看与工作无关的报刊杂志,严禁吃零食、或在门店内抽烟,禁止外出购物,不得将破 损商品未经报损直接丢弃,上洗手间或在休息区休息超过10分钟必须请示店长,违者 一次罚款10元;3、病假,事假要如实上报,不得捏造事实,门店店长同意后方可准
3、假,请假3天以上必须报 总部主管审批,未经批准私自休假者,除扣除相应休假天数的基本工资外,每天罚款 50元;情节严重的直至开除,并取消所有福利待遇;4、调换班次须报店长同意,并按规定填写相应的调换班表,未经店长许可,私自调换班次的, 每次罚款20兀;5、上班时间必须穿工作服,工作服要求干净整洁,钮扣扣严无脱落,上班不得穿拖鞋和高跟 鞋,衣袖,裤腿不得翻卷,挽起,违者一次罚款10元;6、注意个人卫生,脸,手要保持清洁干净,男员工不留长发和另类发型,不蓄胡须;女员工 化淡妆,不留长指甲,不涂夸张指甲油;违者罚款20元并立即整改至合格标准;7、上班时精神饱满,不准倚靠货柜,或手插裤袋,或双手叉腰;不
4、准在卖场挖耳朵,掏鼻孔, 更不准坐在柜台或货物上,违者每次罚款10元;8、接待顾客要主动热情,耐心周到;你好,请问需要帮助吗?顾客离店时要热情相送请 走好;9、用标准手势指引顾客,不得用手指指引方向;10、跟顾客交流时音量适中,尽可能满足顾客要求,增进沟通效果;11、遇见年老体弱顾客要主动上前搀扶;下雨天耍主动替客人保管好雨具并提醒顾客注意 滑 碰,当客人带很多东西进店时要主动告诉客人寄存的位置;12、实行首问责任制,第一位被咨询的员工应认真接待好顾客,面对顾客的询问要面带微笑, 以专业,愉悦的态度用规范的语音来解释,不得使用服务忌语,不得不理睬顾客,不得有 不耐烦的表情;顾客身边的朋友和不买
5、任何东西的顾客也应一视同仁热情接待;13、主动问病售药,用询问商量的口吻合理指导顾客平安用药,为顾客取药时要轻拿轻放, 顾客较多时,要做到接一顾二招待三;14、顾客由于种种原因在店内喧哗时,应立即向顾客抱歉解释并立即通知门店负责人,尽可 能让顾客离开营业场所进行合理解决;15、当顾客对门店提出意见时,应虚心听取,不要打断顾客的发言,用微笑和赞同的态度 让顾客感觉到你在认真听取他的意见,把顾客提出的意见登记下来,把处理结果及时 回复给顾客;16、工作时间内,未经批准不得带亲友进入收银台或柜台,不得与亲友闲聊;上班时接听 私人 不得超过3分钟不得长时间接发短信或用手机上网公司QQ群只允许用来请货
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